{"id":10336,"date":"2023-01-11T15:32:42","date_gmt":"2023-01-11T18:32:42","guid":{"rendered":"https:\/\/temp.leadster.com.br\/blog\/?p=10336"},"modified":"2025-01-24T16:35:59","modified_gmt":"2025-01-24T19:35:59","slug":"atendimento-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/atendimento-comercial\/","title":{"rendered":"Atendimento Comercial: O que \u00e9 e Como Us\u00e1-lo para Vender Mais"},"content":{"rendered":"\n

Para come\u00e7ar, temos que lembrar que todo vendedor e toda empresa tamb\u00e9m s\u00e3o clientes de algu\u00e9m, ou seja, todos sabemos o quanto \u00e9 importante um bom atendimento comercial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e1rea est\u00e1 presente em todo o ciclo de compra, desde a pr\u00e9-venda at\u00e9 a p\u00f3s, sendo um dos pap\u00e9is chave para um bom neg\u00f3cio, al\u00e9m de ser um crit\u00e9rio de alto valor para a avalia\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Dito isso, vamos entender mais a fundo o que \u00e9 o atendimento comercial e como usar essa estrat\u00e9gia para mudar os resultados de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Atendimento Comercial?<\/h2>\n\n\n
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Atendimento comercial \u00e9 a \u00e1rea respons\u00e1vel pela constru\u00e7\u00e3o de relacionamento direto entre empresa e cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e1rea \u00e9 atuante tanto no pr\u00e9-venda quanto no p\u00f3s-venda, afinal, essa seguir\u00e1 sendo a estrada para o cliente chegar e permanecer na empresa.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o Objetivo do Atendimento Comercial?<\/h2>\n\n\n
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O objetivo principal do atendimento comercial \u00e9 iniciar uma negocia\u00e7\u00e3o ou seguir com uma proposta j\u00e1 em andamento<\/strong>, ou seja, ele atua no momento crucial para fechar ou n\u00e3o uma compra, pois o lead j\u00e1 est\u00e1 interessado. <\/p>\n\n\n\n

Um atendimento comercial de excel\u00eancia ser\u00e1 o ponto-chave para que o neg\u00f3cio seja concretizado.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, n\u00e3o podemos esquecer que o atendimento tamb\u00e9m \u00e9 importante no p\u00f3s-venda<\/strong>, pois continuar\u00e1 sendo a ponte entre o cliente e a empresa, seja para tirar d\u00favidas, resolver problemas, acatar feedbacks e, principalmente, fazer novas vendas e upgrade dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Podemos dizer que ser\u00e1 sempre um relacionamento constante e duradouro com o p\u00fablico-alvo, a fim de mant\u00ea-lo satisfeito.<\/p>\n\n\n\n

O que faz o Setor de Atendimento Comercial?<\/h2>\n\n\n
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Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, o setor de Atendimento ao Comercial \u00e9 aquele que atende e auxilia o consumidor <\/strong>quando falamos sobre processo de compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estamos falando aqui de todo processo relacionado a compra do cliente, ou seja, desde o pr\u00e9 at\u00e9 o p\u00f3s-venda. <\/p>\n\n\n\n

O setor \u00e9 o respons\u00e1vel por oferecer o or\u00e7amento, tirar d\u00favidas sobre o produto ou servi\u00e7o, explicar e encontrar junto ao cliente qual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para ele e, posteriormente, seguir com o contato para poss\u00edveis upgrades.  <\/p>\n\n\n\n

Lembrando que esse setor est\u00e1 interligado com Customer Success (CS) e Suporte<\/strong> para manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento Comercial \u00e9 a Mesma Coisa que Atendimento ao Cliente?<\/h3>\n\n\n\n

No dia a dia podemos acabar utilizando atendimento comercial como sin\u00f4nimo de atendimento ao cliente e vice-versa. <\/p>\n\n\n\n

Isso acontece principalmente pela praticidade, mas tamb\u00e9m pela quest\u00e3o que as duas \u00e1reas s\u00e3o respons\u00e1veis por manter um relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, as responsabilidades n\u00e3o s\u00e3o as mesmas. <\/p>\n\n\n\n

O atendimento comercial \u00e9 o respons\u00e1vel por auxiliar e participar do processo de compra do usu\u00e1rio<\/strong>, mantendo um relacionamento com ele para escolher a melhor alternativa para ambos os lados. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o atendimento ao cliente est\u00e1 mais focado no p\u00f3s-vendas, em tirar d\u00favidas, ouvir feedbacks<\/strong>, sejam eles positivos ou negativos, al\u00e9m de dar todo o aux\u00edlio necess\u00e1rio ao cliente<\/strong>, fazendo o primeiro contato para posteriormente encaminh\u00e1-lo para a \u00e1rea respons\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a Import\u00e2ncia do Atendimento Comercial?<\/h2>\n\n\n
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\"Qual<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Se essa \u00e1rea \u00e9 t\u00e3o essencial para empresas, voc\u00ea deve estar se perguntando quais s\u00e3o as vantagens trazidas por ela, certo?<\/p>\n\n\n\n

Vamos a algumas delas!<\/p>\n\n\n\n

Melhora na Qualidade do Atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Ao ter um setor focado no atendimento ao cliente, voc\u00ea consegue prestar um servi\u00e7o de muito mais qualidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, voc\u00ea dar\u00e1 todo o suporte, auxilio, dicas e aten\u00e7\u00e3o ao consumidor, tornando-se refer\u00eancia na \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

Fortalecimento da Rela\u00e7\u00e3o com os Clientes<\/h3>\n\n\n\n

Bom, j\u00e1 sabemos que o atendimento ao cliente constr\u00f3i um relacionamento com o cliente, sendo a ponte at\u00e9 a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ao manter sempre um colaborador conversando com os clientes, trocando ideais e o ajudando quando necess\u00e1rio, crescer\u00e1 a confian\u00e7a em sua empresa, aumentando sua autoridade no mercado e consolidando uma rela\u00e7\u00e3o forte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Supera\u00e7\u00e3o das Expectativas dos Clientes<\/h3>\n\n\n\n

Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea est\u00e1 com uma necessidade muito grande em sua empresa e est\u00e1 buscando por certo produto ou servi\u00e7o, mas ainda precisa de muitos detalhes e informa\u00e7\u00f5es para que se sinta seguro em fechar algum neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a\u00ed que o atendimento ao cliente entra, a partir da constru\u00e7\u00e3o do relacionamento, voc\u00ea ajuda o cliente na tomada de decis\u00e3o, al\u00e9m de deix\u00e1-lo mais tranquilo na tomada de decis\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, muitos clientes podem ser surpreendidos positivamente pela qualidade do servi\u00e7o e do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Como Otimizar o Atendimento Comercial e Aumentar as Vendas<\/h2>\n\n\n
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Se voc\u00ea quer oferecer ao cliente um atendimento de ainda maior efic\u00e1cia, impactando ainda mais suas vendas, vamos \u00e0s cinco estrat\u00e9gias para otimizar seu processo!<\/p>\n\n\n\n

Forne\u00e7a Recursos de Autoatendimento<\/h3>\n\n\n\n

O autoatendimento \u00e9 o queridinho de muitos consumidores, afinal, os atende de forma r\u00e1pida, simples e autom\u00e1tica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo de autoatendimento s\u00e3o os FAQs, que respondem \u00e0s principais d\u00favidas dos usu\u00e1rios sem ter que entrar em contato e esperar por uma resposta.<\/p>\n\n\n\n

Uma outra solu\u00e7\u00e3o muito eficaz \u00e9 o atendimento autom\u00e1tico via intelig\u00eancia artificial.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Um chatbot como a Leadster AI<\/a> <\/strong>pode ser utilizado para tirar d\u00favidas dos visitantes e contornar obje\u00e7\u00f5es antes mesmo de um contato com o time comercial.<\/p>\n\n\n\n

Essa solu\u00e7\u00e3o representa mais agilidade para o visitante, que est\u00e1 em busca de uma resposta r\u00e1pida, e tamb\u00e9m para o vendedor, que n\u00e3o precisa responder a mesma pergunta um milh\u00e3o de vezes.<\/p>\n\n\n\n

Se quiser testar esse tipo de ferramenta no seu site sem custo, \u00e9 s\u00f3 clicar no banner abaixo. \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n

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Integre os Times de Vendas e Suporte<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 falamos aqui que o atendimento ao cliente est\u00e1 interligado ao suporte ao cliente e CS, por isso, nada melhor do que realmente integrar esses setores.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o seu atendimento comercial estar\u00e1 capacitado para responder quest\u00f5es sobre o produto ou servi\u00e7o, al\u00e9m de outras quest\u00f5es mais t\u00e9cnicas ou subjetivas<\/strong> de cada cliente. <\/p>\n\n\n\n

Invista em uma Estrat\u00e9gia Omnichannel<\/h3>\n\n\n\n

A jornada do cliente n\u00e3o \u00e9 mais linear<\/strong> e esse caminho vem se tornando cada vez mais sinuoso. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, marcar presen\u00e7a em mais de um canal <\/strong>ser\u00e1 a estrat\u00e9gia perfeita para garantir que todos os pontos de contato sejam cobertos, tornando a experi\u00eancia mais cont\u00ednua e padronizada para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Disponibilize Chats e Chatbots<\/h3>\n\n\n\n

Mesmo que muitas pessoas ainda tenham receio de utilizar chatbots, essa ferramenta pode automatizar muito o seu processo de vendas e ajudar os representantes comerciais<\/strong>, aumentando sua produtividade.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se que muitos chatbots est\u00e3o no mercado n\u00e3o apenas atuando para atendimento, como tamb\u00e9m vendas e marketing<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Exemplo disso \u00e9 o chatbot da Leadster que al\u00e9m de oferecer uma resposta r\u00e1pida e personalizada para o visitante do site, qualifica e j\u00e1 distribuiu os leads para os vendedores.<\/p>\n\n\n

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<\/em><\/em><\/em><\/em> Leia tamb\u00e9m: <\/em>Conhe\u00e7a os Melhores Chatbots do Mercado para usar em 2023<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Tenha uma Ferramenta de CRM<\/h3>\n\n\n\n
A ferramenta de Customer Relationship Management (CRM)<\/a> ser\u00e1 uma de suas maiores aliadas no processo de venda, incluindo assim o atendimento comercial. <\/p>\n\n\n\n
Com ela voc\u00ea faz toda a gest\u00e3o de clientes<\/strong>, organizando as informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de visualizar os dados em um \u00fanico lugar e acompanhar o desenvolvimento dos seus contatos de vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Utilize Marketing Conversacional<\/h3>\n\n\n\n
O objetivo do marketing conversacional<\/a> \u00e9 conversar em tempo real e de forma personalizada <\/strong>com os visitantes do seu site para ajud\u00e1-los no processo de decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, voc\u00ea vai dialogar de maneira \u00fanica com o usu\u00e1rio, dando toda aten\u00e7\u00e3o e aux\u00edlio que ele necessita, ao mesmo tempo em que coleta as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o atendimento comercial. <\/p>\n\n\n\n
O resultado disso \u00e9:<\/p>\n\n\n\n