{"id":10829,"date":"2023-01-26T11:24:19","date_gmt":"2023-01-26T14:24:19","guid":{"rendered":"https:\/\/temp.leadster.com.br\/blog\/?p=10829"},"modified":"2025-01-08T18:26:23","modified_gmt":"2025-01-08T21:26:23","slug":"personalizacao-no-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/personalizacao-no-marketing\/","title":{"rendered":"Personaliza\u00e7\u00e3o no Marketing: 15 Exemplos de Como Fazer"},"content":{"rendered":"\n

Atualizado em 08\/01\/2025<\/em><\/p>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o no marketing<\/strong> \u00e9 a moeda mais valiosa da publicidade como um todo. Saber enviar a oferta certa na hora certa \u00e9 a f\u00f3rmula m\u00e1gica das convers\u00f5es em um tempo em que dizem n\u00e3o existir uma f\u00f3rmula m\u00e1gica. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que o que n\u00e3o existe \u00e9 uma receita de bolo simples – fa\u00e7a X, depois Y e finalize com Z para ter mais personaliza\u00e7\u00e3o no seu marketing. <\/p>\n\n\n\n

O que existem s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que, em conjunto, criam uma experi\u00eancia \u00fanica para cada pessoa. <\/strong>E quanto mais voc\u00ea investe nelas, mais convers\u00f5es e vendas voc\u00ea vai ter. <\/p>\n\n\n\n

Nesse texto vamos desvendar a personaliza\u00e7\u00e3o no marketing do melhor jeito poss\u00edvel: te mostrando o conceito e trazendo mais 15 exemplos para te inspirar a come\u00e7ar agora. <\/p>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o no marketing?<\/h2>\n\n\n\n
\"Como<\/figure>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o no marketing \u00e9 tudo o que envolve enviar uma oferta espec\u00edfica para cada lead na sua base, ou potencial cliente e at\u00e9 clientes que j\u00e1 compraram com voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um conjunto de estrat\u00e9gias que t\u00eam o mesmo conceito: oferecer para cada cliente uma experi\u00eancia \u00fanica, que s\u00f3 ele v\u00ea, baseada no seu hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es com a marca. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 como a Amazon te lembrando dos produtos que voc\u00ea estava namorando: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ou produtos que voc\u00ea j\u00e1 comprou e que pode precisar de novo: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

At\u00e9 e-mails personalizados, embalagens com o seu nome, vitrines inteligentes em e-commerces<\/a>, cupons de desconto com base na assiduidade dos clientes, condi\u00e7\u00f5es de frete – tudo isso \u00e9 personaliza\u00e7\u00e3o no marketing ou apresenta o potencial para ser. <\/p>\n\n\n\n

Para que uma boa estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o no marketing funcione, voc\u00ea precisa de dois ingredientes principais: boa coleta\/interpreta\u00e7\u00e3o de dados e, claro, uma equipe de marketing digital<\/a> dedicada a pensar sempre no lead e no cliente.<\/p>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o no marketing, por\u00e9m, n\u00e3o precisa ter apenas essas caracter\u00edsticas: ela pode se tornar bem complexa quando o conceito se mistura com o desenvolvimento de produtos espec\u00edficos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mais sobre isso logo abaixo:<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o de marketing e desenvolvimento de produtos personalizados <\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m dessas \u00f3timas estrat\u00e9gias que aumentam bastante a convers\u00e3o, a personaliza\u00e7\u00e3o no marketing tamb\u00e9m pode ficar ainda mais complexa e interessante quando produtos s\u00e3o criados com base na sua filosofia. <\/p>\n\n\n\n

Apesar da personaliza\u00e7\u00e3o do marketing digital normalmente ser associada ao \u201cmano a mano\u201d, nas rela\u00e7\u00f5es da marca com um cliente por vez, o desenvolvimento de produtos personalizados \u00e9 o seu principal aspecto quando estamos falando de varejo.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Pense na Coca-Cola, por exemplo. Ela n\u00e3o vai conseguir enviar um e-mail para sua base de leads porque trabalha primariamente com o varejo f\u00edsico, e suas estrat\u00e9gias de inbound s\u00e3o voltadas para gerar leads no B2B.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Ser\u00e1 que a Coca-Cola ent\u00e3o deveria focar apenas no marketing personalizado B2B? E o seu lado varejo, como fica? <\/p>\n\n\n\n

A resposta das maiores marcas hoje s\u00e3o a\u00e7\u00f5es de marketing personalizado que envolvem um rebranding ou a constru\u00e7\u00e3o de um produto completamente do zero.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ao longo desse texto, vamos mostrar 10 exemplos de desenvolvimento de produtos personalizados.<\/strong> Continue com a gente pra gente levar essa conversa adiante, beleza?<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o no marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Trabalhar com o marketing personalizado \u00e9 absolutamente necess\u00e1rio hoje em dia. <\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, essa personaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 era importante desde os prim\u00f3rdios do marketing. A Jornada do Cliente<\/a> exige elementos personalizados porque o processo de decis\u00e3o de compras sempre foi bastante complexo. <\/p>\n\n\n\n

Quando o marketing foi come\u00e7ando a surgir, o primeiro n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o veio atrav\u00e9s de cupons, amostras gr\u00e1tis e reembolsos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

A marca contratava uma ag\u00eancia, que fechava parcerias com neg\u00f3cios para garantir que os clientes tivessem a possibilidade de testar os produtos sem compromisso. <\/p>\n\n\n\n

A l\u00f3gica \u00e9 simples: se der certo, continue usando. Se der errado, devolva para a loja para um reembolso completo. <\/p>\n\n\n\n

Isso foi uma revolu\u00e7\u00e3o t\u00e3o grande na forma de vender que at\u00e9 hoje essa estrat\u00e9gia \u00e9 uma das bases do marketing. Na abordagem do Product-Led Growth<\/a>, por exemplo, podemos tra\u00e7ar um paralelo direto entre o teste gr\u00e1tis e o reembolso garantido<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd3f Se aprofunde: <\/em>As Mudan\u00e7as no Comportamento do Consumidor em 2023 em Dados<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Hoje essa necessidade \u00e9 ainda mais urgente. O marketing est\u00e1 por toda parte, e o marketing de conte\u00fado<\/a> trouxe uma revolu\u00e7\u00e3o t\u00e3o grande quanto os cupons do s\u00e9culo XIX e XX. <\/p>\n\n\n\n
Hoje, a personaliza\u00e7\u00e3o no marketing \u00e9 importante porque essa \u00e9 a norma do mercado. <\/strong>Atrav\u00e9s dele, voc\u00ea consegue gerar mais leads e clientes porque vender de forma personalizada j\u00e1 \u00e9 o \u201cnovo normal\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Vamos conversar um pouco mais sobre isso nos pr\u00f3ximos itens, separando por B2C e B2B. Vem comigo? <\/p>\n\n\n\n
Para o B2C<\/h3>\n\n\n\n
A Epsilon conduziu uma pesquisa em 2018 com e-commerces de todo o mundo<\/a>, e determinou que 80% dos clientes preferem experi\u00eancias personalizadas na hora de comprar. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
E isso n\u00e3o deveria ser uma novidade t\u00e3o grande assim. Recursos de personaliza\u00e7\u00e3o em e-commerces, como a vitrine inteligente, check-out com login simples, clube de fidelidade, descontos progressivos e at\u00e9 conte\u00fado personalizado j\u00e1 s\u00e3o padr\u00e3o hoje em dia. <\/p>\n\n\n\n
E saindo do universo dos e-commerces, a personaliza\u00e7\u00e3o do marketing no B2C acontece at\u00e9 nos aplicativos. O Uber e o iFood, por exemplo, oferecem mais recursos personalizados a cada update. <\/em><\/p>\n\n\n\n
Por exemplo: o iFood recentemente inaugurou a possibilidade de repetir o mesmo pedido com uma loja, deixando o pedido antigo como a primeira op\u00e7\u00e3o no card\u00e1pio. <\/p>\n\n\n\n
A personaliza\u00e7\u00e3o do marketing B2C hoje \u00e9 a norma. Todo mundo est\u00e1 fazendo, e quem n\u00e3o est\u00e1, acaba perdendo vendas. <\/p>\n\n\n\n
Mas saindo dos aplicativos, a experi\u00eancia de compra ou assinatura de servi\u00e7os atrav\u00e9s da internet \u00e9 onde a personaliza\u00e7\u00e3o no marketing B2C \u00e9 a mais desenvolvida. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
A possibilidade de trabalhar com chatbots que entendem as intera\u00e7\u00f5es dos seus visitantes no site, por exemplo, tem resultados comprovados na gera\u00e7\u00e3o de mais leads e mais vendas. <\/p>\n\n\n\n
A Intelig\u00eancia Artificial tamb\u00e9m est\u00e1 a todo vapor, com ferramentas que usam o ChatGPT<\/a> se tornando cada vez mais avan\u00e7adas no atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n
E claro: os an\u00fancios digitais, como o Google Ads<\/a> e os Social Ads<\/a>, trazem uma personaliza\u00e7\u00e3o ainda maior com sua defini\u00e7\u00e3o de p\u00fablico-alvo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Ao longo do texto n\u00f3s vamos conversar melhor sobre como essa personaliza\u00e7\u00e3o acontece. Mas por enquanto, vamos conversar um pouco melhor sobre o B2B agora: <\/p>\n\n\n\n
Para o B2B<\/h3>\n\n\n\n
O marketing B2B exige uma personaliza\u00e7\u00e3o muito grande hoje em dia. <\/p>\n\n\n\n
E te falo com certeza porque a gente lan\u00e7ou um material super completo recentemente falando justamente sobre o Futuro do Consumidor B2B.<\/a><\/p>\n\n\n\n
Nesse material, analisamos como o consumidor B2B est\u00e1 cada vez mais exigente e como n\u00f3s, as empresas que miram nesse p\u00fablico, estamos com cada vez menos vis\u00e3o para entender todas as intera\u00e7\u00f5es da nossa marca com ele.<\/p>\n\n\n\n
A personaliza\u00e7\u00e3o no B2B \u00e9 necess\u00e1ria por esse n\u00edvel extra de complexidade que o trabalho est\u00e1 exigindo.<\/strong> Desde o primeiro contato at\u00e9 a decis\u00e3o de compras, seu p\u00fablico est\u00e1 sendo constantemente bombardeado por an\u00fancios e conte\u00fado de outra marca. <\/p>\n\n\n\n
A \u00fanica forma de se destacar em um cen\u00e1rio assim \u00e9 saindo do mais do mesmo. Mas com o mercado aquecido e o marketing digital nos seus anos dourados, at\u00e9 sair do mais do mesmo \u00e9 dif\u00edcil. Todo mundo est\u00e1 saindo do mais do mesmo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
A diferen\u00e7a aqui voc\u00ea faz atrav\u00e9s da personaliza\u00e7\u00e3o no marketing. Sendo cada vez mais pr\u00f3ximo do seu cliente, entendendo sua jornada na medida do poss\u00edvel e oferecendo incentivos personalizados, voc\u00ea tem mais chances de converter e vender. <\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
Bom, conversamos bastante sobre a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o do marketing no B2B e B2C, mas ainda n\u00e3o conversamos sobre como essa personaliza\u00e7\u00e3o acontece. <\/p>\n\n\n\n
Te convido agora a inaugurar junto comigo a segunda parte do texto: aqui, vamos conversar sobre como exatamente a personaliza\u00e7\u00e3o atua em uma estrat\u00e9gia de marketing, elencando m\u00e9todos, recursos e ferramentas especializadas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
E depois, vamos analisar 15 exemplos de personaliza\u00e7\u00e3o para relacionar toda essa teoria que estamos discutindo aqui com a pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n
Bora l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n
Personaliza\u00e7\u00e3o de marketing digital: como fazer?<\/h2>\n\n\n\n
\"Alvo<\/figure>\n\n\n\n
Primeiro, queria deixar s\u00f3 um ponto claro: ao longo do texto vamos focar principalmente no marketing digital quando o assunto \u00e9 o que fazer <\/em>e como fazer<\/em>, ok? <\/p>\n\n\n\n
Isso \u00e9 importante porque as estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o no marketing digital s\u00e3o mais simples e baratas de fazer. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Ningu\u00e9m aqui est\u00e1 pronto para lan\u00e7ar uma cole\u00e7\u00e3o inteira de produtos personalizados no estilo da Coca-Cola. Mas estrat\u00e9gias digitais, ainda que muito mais baratas, podem ser e s\u00e3o t\u00e3o efetivas quanto. <\/p>\n\n\n\n
O marketing digital entrega performance sem excluir pequenos neg\u00f3cios <\/strong>que n\u00e3o t\u00eam muito <\/strong>como investir na personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada que as grandes empresas empregam. <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o \u00e9 por isso que vamos focar nele aqui nesse t\u00f3pico. E no pr\u00f3ximo, vamos focar nas ferramentas que atuam nos conceitos que vou te mostrando por aqui. <\/p>\n\n\n\n
Bora l\u00e1? <\/p>\n\n\n\n
Personaliza\u00e7\u00e3o em an\u00fancios<\/h3>\n\n\n\n
O primeiro passo na personaliza\u00e7\u00e3o do marketing \u00e9 o trabalho com as M\u00eddias Pagas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Esse trabalho, apesar de n\u00e3o parecer t\u00e3o personalizado quanto a gente vai ver nos exemplos ao longo do texto, mudou completamente o mundo do marketing digital. <\/p>\n\n\n\n
Antes dos anos 2000 n\u00e3o existia Google Ads. Se na \u00e9poca voc\u00ea falasse para algu\u00e9m que seria poss\u00edvel criar um an\u00fancio que s\u00f3 apareceria para pessoas espec\u00edficas, iam te pedir para voltar para o mundo do Matrix. <\/p>\n\n\n\n
Com as M\u00eddias Pagas, mais especificamente o Google Ads e os Social Ads, voc\u00ea consegue entregar n\u00e3o s\u00f3 o an\u00fancio certo para a pessoa certa, mas a mensagem certa para pessoas em diferentes est\u00e1gios na Jornada de Compras<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo: voc\u00ea pode configurar an\u00fancios pra um material rico que voc\u00ea est\u00e1 criando, e mirar em pessoas que est\u00e3o nas primeiras etapas do seu Funil de Marketing<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Ou voc\u00ea pode configurar um an\u00fancio Fundo de Funil<\/a> e mirar em pessoas com mais probabilidade de comprar com voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n
Essa \u00e9 uma personaliza\u00e7\u00e3o bem b\u00e1sica, o primeiro n\u00edvel, por assim dizer. Vamos ver at\u00e9 onde a personaliza\u00e7\u00e3o do marketing pode chegar com recursos mais avan\u00e7ados: <\/p>\n\n\n\n
Personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n
Outra forma de fazer a personaliza\u00e7\u00e3o do marketing \u00e9 atrav\u00e9s de conte\u00fado personalizado. <\/p>\n\n\n\n
Esse tipo de conte\u00fado normalmente \u00e9 disponibilizado na forma de webinars, newsletters, grupos no WhatsApp ou Telegram, materiais ricos e at\u00e9 blogs para gerar leads<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
A personaliza\u00e7\u00e3o acontece de v\u00e1rias formas diferentes. Primeiro: a produ\u00e7\u00e3o desses materiais requer uma pesquisa aprofundada para determinar quem \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, quem reconhece seu p\u00fablico e produz material voltado para as suas \u00e1reas de interesse est\u00e1 trabalhando um marketing personalizado. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Mas essa \u00e9 apenas a ponta do iceberg. A distribui\u00e7\u00e3o desse material tamb\u00e9m contribui para a personaliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Uma newsletter, por exemplo, pode ter diferentes vers\u00f5es de acordo com a sua base de leads. Leads que se interessaram por um material X recebem e-mails relacionados com esse material. Outros leads recebem outros e-mails. <\/p>\n\n\n\n
A entrega de conte\u00fado personalizado ajuda muito na personaliza\u00e7\u00e3o do marketing, atuando principalmente no trabalho de nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/a> e na sua qualifica\u00e7\u00e3o, resultando em um aumento nas vendas.<\/p>\n\n\n\n
Personaliza\u00e7\u00e3o pela Jornada do Cliente <\/h3>\n\n\n\n
Conversamos um pouco sobre a Jornada do Cliente, mas compensa a gente se aprofundar um pouco mais nesse tema. <\/p>\n\n\n\n
O marketing digital exige a cria\u00e7\u00e3o de uma Jornada do Cliente, que nada mais \u00e9 do que a esquematiza\u00e7\u00e3o dos passos que uma pessoa toma para fazer uma compra. <\/p>\n\n\n\n
A personaliza\u00e7\u00e3o no marketing digital busca identificar cada um dos pontos de intera\u00e7\u00e3o desse cliente em potencial \u2014 chamado de prospect<\/em> \u2014 para ent\u00e3o criar estrat\u00e9gias personalizadas para cada etapa. <\/p>\n\n\n\n
Esse \u00e9 um ponto crucial na sua estrat\u00e9gia de marketing personalizada. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
S\u00f3 colocar um \u201cOi, [PRIMEIRO_NOME]\u201d no e-mail \u00e9 o m\u00ednimo do m\u00ednimo. Voc\u00ea precisa entender o que o cliente pensa e faz em cada uma das etapas que leva para a compra. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Para ilustrar, vamos pensar em uma Jornada simples de uma empresa que presta servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o de piscinas para hot\u00e9is. Vamos ver o que seus prospects <\/em>precisam em cada etapa da Jornada:  <\/p>\n\n\n\n