{"id":11386,"date":"2023-02-13T14:34:26","date_gmt":"2023-02-13T17:34:26","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=11386"},"modified":"2025-01-09T15:24:27","modified_gmt":"2025-01-09T18:24:27","slug":"chatbot-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/chatbot-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Como Usar um Chatbot no Marketing Digital? Exemplos de Sucesso"},"content":{"rendered":"\n

Atualizado em 08\/01\/2025<\/em><\/p>\n\n\n\n

A era dos chatbots chegou e eles est\u00e3o a\u00ed para ficar. \ud83e\udd16<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o estamos apenas falando de chats online<\/a> ou daqueles rob\u00f4s de IA que oferecem respostas autom\u00e1ticas para d\u00favidas mirabolantes. <\/p>\n\n\n\n

Na verdade, o chatbot pode \u2013 e deve \u2013 ser utilizado tamb\u00e9m nas \u00e1reas de vendas, atendimento e, principalmente, marketing.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, vamos focar especialmente no chatbot para marketing digital<\/strong>, que, al\u00e9m de abordar seus usu\u00e1rios de forma ativa e personalizada<\/strong>, atua diretamente na capta\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Bora conhecer mais esse chatbot que oferece uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada e fornece um ROI substancial com o m\u00ednimo de esfor\u00e7o<\/strong>, como 57% das empresas entrevistadas relataram no \u201cChatbots are here to stay \u2013 So what are you wating for?\u201d<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar, me responda uma quest\u00e3o: voc\u00ea sabe o que \u00e9 chatbot para marketing digital?<\/p>\n\n\n\n

Se ainda tem suas d\u00favidas, ent\u00e3o se liga na resposta abaixo! \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um Chatbot para Marketing Digital?<\/h2>\n\n\n\n
\"O<\/figure>\n\n\n\n

Como falamos brevemente acima, um chatbot para marketing digital n\u00e3o tem seu foco no atendimento e resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, esse tipo de ferramenta <\/strong>trabalha juntamente ao funil de vendas<\/strong><\/a>, gerando leads qualificados<\/strong>, entendendo os h\u00e1bitos e interesses de consumo<\/strong>, al\u00e9m de levantar informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/strong> para o departamento comercial de forma natural e espont\u00e2nea durante uma conversa automatizada. <\/p>\n\n\n\n

Ou seja, podemos dizer que o chatbot para marketing \u00e9 o respons\u00e1vel por guiar o consumidor atrav\u00e9s da jornada de compras<\/strong>, analisando a maturidade de cada indiv\u00edduo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 convers\u00e3o e oferecendo o tipo de conte\u00fado persuasivo certo para ele. <\/p>\n\n\n\n

Perfeito, agora voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 um chatbot para marketing! Mas quais s\u00e3o os outros tipos? Vamos nos aprofundar no assunto agora. Vem comigo: <\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os tipos de chatbot?<\/h2>\n\n\n\n

Mas precisamos entender tamb\u00e9m que existem tipos diferentes de chatbot no marketing digital.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Falar s\u00f3 \u201cchatbot\u201d acaba sendo bastante limitante. Existem tipos de chatbot que, apesar de tamb\u00e9m serem usados no marketing, n\u00e3o s\u00e3o exclusivos para ele. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ou melhor dizendo: nem todos os chatbots fazem gera\u00e7\u00e3o de leads e buscam avan\u00e7\u00e1-los ao longo do Funil de Marketing<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Mas isso n\u00e3o faz deles menos importantes para a sua estrat\u00e9gia. \u00c9 importante lembrar que o marketing \u00e9 hol\u00edstico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 os esfor\u00e7os voltados para a convers\u00e3o que determinam o sucesso do seu marketing.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

O atendimento tamb\u00e9m \u00e9 importante. Responder a tempo nas redes sociais tamb\u00e9m \u00e9 fundamental. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, um coment\u00e1rio respondido em uma rede social pode virar uma venda bastante tempo depois, simplesmente porque seu prospect se sentiu visto e valorizado pela marca. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, usar chatbots no marketing digital \u00e9 absolutamente importante e necess\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Vou elencar aqui os principais tipos pra gente conversar melhor sobre o tema. Vem comigo: <\/p>\n\n\n\n

Chatbot para gerar leads<\/h3>\n\n\n\n

Os chatbots para gerar leads, como o nome diz, s\u00e3o voltados para a gera\u00e7\u00e3o de leads. <\/p>\n\n\n\n

Ou seja, sua principal fun\u00e7\u00e3o \u00e9 falar com o visitante em momentos cruciais, de acordo com a categoria que eles est\u00e3o no site e de acordo com o est\u00e1gio no Funil. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: algu\u00e9m lendo o blog do seu site vai receber mensagens no chatbot relacionadas com o conte\u00fado que ela est\u00e1 lendo, ou buscando oferecer um material mais denso para que a convers\u00e3o aconte\u00e7a: <\/p>\n\n\n

\n
\"\"\/<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Mas se um visitante est\u00e1 na sua p\u00e1gina de planos ou pre\u00e7os, ele recebe uma mensagem diferente, de Fundo de Funil<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Veja esse exemplo logo abaixo: <\/p>\n\n\n

\n
\"\"\/<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nesse caso, o chatbot oferece uma demonstra\u00e7\u00e3o para a pessoa que est\u00e1 vendo os pre\u00e7os do produto, aumentando muito suas chances de convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e1 pra ir ainda mais fundo nessa personaliza\u00e7\u00e3o do marketing<\/a>. Voc\u00ea pode, por exemplo, qualificar um lead sabendo quais s\u00e3o suas principais necessidades, e depois oferecer mensagens personalizadas para o seu perfil. <\/p>\n\n\n\n

Veja a diferen\u00e7a entre esses dois casos de uso de chatbots: <\/a><\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

S\u00e3o duas mensagens no mesmo site, entregues para leads diferentes de acordo com o que eles informaram em intera\u00e7\u00f5es anteriores. <\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o poder da Leadster, que \u00e9 um chatbot para gerar leads: trazer mais pontos de contato entre seu visitante e a sua marca, independente do estado do Funil, e com uma extensa personaliza\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas esse n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico tipo de chatbots. Existem outros. Olha s\u00f3: <\/p>\n\n\n\n

Chatbot para atendimento<\/h3>\n\n\n\n

O chatbot para atendimento \u00e9 aquele que consegue fazer uma triagem inicial das necessidades dos seus clientes ou prospects, ou at\u00e9 mesmo cumprir a solicita\u00e7\u00e3o do in\u00edcio ao fim. <\/p>\n\n\n\n

Para entend\u00ea-los melhor, um exemplo: imagine que a Mariana tem uma d\u00favida sobre o seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Ela poderia ligar para a central e tirar sua d\u00favida, ou entrar no site e ver o que ela consegue descobrir. <\/p>\n\n\n\n

Ela decide primeiramente entrar no site. L\u00e1 ela encontra um link para atendimento. Ela come\u00e7a a conversar primeiro com um chatbot, que vai pedir mais informa\u00e7\u00f5es sobre a sua d\u00favida. <\/p>\n\n\n\n

Se for algo simples, o pr\u00f3prio chatbot pode resolver ali mesmo. Mas se for algo complexo, o chatbot j\u00e1 fez a capta\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es mais importantes<\/strong>, o que acelera o trabalho do agente humano. <\/p>\n\n\n\n

Usei o exemplo do cart\u00e3o de cr\u00e9dito porque essa \u00e9 provavelmente a ind\u00fastria com maior n\u00famero de clientes, d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es no Brasil hoje. <\/p>\n\n\n\n

E tamb\u00e9m porque, justamente por essa quantidade enorme de clientes, as empresas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito s\u00e3o as que mais usam chatbots para atendimento hoje. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea duvida, entre hoje no site do seu pr\u00f3prio cart\u00e3o de cr\u00e9dito e fa\u00e7a o caminho da Mariana. Voc\u00ea vai ver um chatbot para atendimento funcionando na pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n

Temos um texto que explica tudo sobre o tema, e vai al\u00e9m: traz tamb\u00e9m os melhores do mercado pra voc\u00ea conhecer. Se liga: <\/p>\n\n\n\n

\u27a1\ufe0f Os 25 Melhores Chatbots do Mercado para usar em 2025<\/a><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Chatbots para WhatsApp e Telegram<\/h3>\n\n\n\n

Ainda no exemplo dos bancos, pode ser que a Mariana n\u00e3o queira nem entrar no site e nem fazer uma liga\u00e7\u00e3o: ela prefere, como muitos brasileiros, resolver tudo pelo WhatsApp \u2014 ou pelo Telegram, se for o caso. <\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, \u00e9 necess\u00e1rio instalar um chatbot nessas duas ferramentas, algo plenamente poss\u00edvel e at\u00e9 bem f\u00e1cil, pra te falar a verdade. <\/p>\n\n\n\n

O funcionamento desses chatbots para atendimento via WhatsApp ou Telegram \u00e9 muito similar ao dos outros tipos. <\/p>\n\n\n\n

Aqui, voc\u00ea determina seus fluxos a partir de gatilhos e respostas, seguindo o mesmo padr\u00e3o (e muitas vezes usando as mesmas ferramentas) que o chatbot para atendimento no site. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Temos dois textos sobre o assunto aqui no blog. Cada um traz tr\u00eas jeitos diferentes de construir o seu chatbot. Saiba mais: <\/p>\n\n\n\n

\u27a1\ufe0f Como criar um chatbot do WhatsApp? 3 maneiras + exemplos<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u27a1\ufe0f Como criar chatbot do Telegram? O jeito f\u00e1cil e o dif\u00edcil<\/a><\/p>\n\n\n\n

Chatbots para redes sociais (direct e coment\u00e1rios)<\/h3>\n\n\n\n

Existem tamb\u00e9m chatbots inteiramente voltados para as redes sociais. <\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, muitos desses chatbots de atendimento tamb\u00e9m permitem essas respostas nas redes sociais, sabia? <\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s deles, voc\u00ea consegue responder automaticamente \u00e0s mensagens enviadas via direct e tamb\u00e9m aos coment\u00e1rios deixados nos seus posts. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Isso faz uma grande diferen\u00e7a nas convers\u00f5es por esse canal, que, apesar de trazer muita exposi\u00e7\u00e3o para a marca, acaba tendo um processo de convers\u00e3o mais dif\u00edcil que no site, muitas vezes. <\/p>\n\n\n\n

Como Saber se faz Sentido ter um Chatbot no meu Setor de Marketing?<\/h2>\n\n\n\n
\"Como<\/figure>\n\n\n\n

Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece os tipos de chatbot no marketing digital, precisamos conversar sobre a pr\u00f3pria necessidade de contratar um em primeiro lugar. <\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea consegue saber com certeza se a sua marca est\u00e1 precisando de um?<\/p>\n\n\n\n

Existem alguns fatores principais que deixam clara a necessidade de contratar um chatbot para o seu site, especialmente quando estamos falando sobre a gera\u00e7\u00e3o de leads.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, \u00e9 sobre ela que vamos falar aqui nesse t\u00f3pico. Chatbots para atendimento s\u00e3o importantes, mas \u00e9 bem f\u00e1cil entender se voc\u00ea precisa de um ou n\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Mas os chatbots para gerar leads s\u00e3o mais complexos, e trazem muitos motivos \u2014 \u00e0s vezes ocultos \u2014 que justificam a contrata\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Inclusive \u00e9 bem poss\u00edvel que voc\u00ea esteja com pelo menos um desses problemas no seu site hoje mesmo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vamos entend\u00ea-los melhor para avaliar com calma a contrata\u00e7\u00e3o de um chatbot no marketing digital? <\/p>\n\n\n\n

Sua capta\u00e7\u00e3o de leads est\u00e1 baixa<\/h3>\n\n\n\n

O principal e mais b\u00e1sico problema dentro de uma estrat\u00e9gia de marketing digital \u00e9 a falta de leads no seu site. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Isso pode se dar por muitos motivos. Mas estou considerando aqui que voc\u00ea tem uma boa estrat\u00e9gia de marketing digital<\/a> e de marketing de conte\u00fado<\/a> em atividade. <\/p>\n\n\n\n

Ou seja: voc\u00ea est\u00e1 colocando o esfor\u00e7o para gerar leads, mas eles n\u00e3o est\u00e3o vindo. <\/p>\n\n\n\n

Um chatbot no marketing digital te ajuda nesse ponto trazendo uma oferta de convers\u00e3o mais personalizada, e por isso, mais efetiva. <\/p>\n\n\n\n

A capta\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 feita normalmente atrav\u00e9s de formul\u00e1rios, pop-ups e landing pages<\/a>. Mas nenhuma dessas abordagens \u00e9 personalizada. <\/p>\n\n\n\n

Com um chatbot, voc\u00ea consegue trazer mensagens direcionadas n\u00e3o s\u00f3 para o que o seu visitante est\u00e1 lendo no site, mas tamb\u00e9m de acordo com o seu est\u00e1gio no Funil, como conversamos at\u00e9 agora. <\/p>\n\n\n\n

Exatamente por isso, o chatbot tem o poder de triplicar sua gera\u00e7\u00e3o de leads dentro de muito pouco tempo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Destaque especial para o \u201cmuito pouco tempo\u201d. Suas estrat\u00e9gias j\u00e1 est\u00e3o em pr\u00e1tica. Voc\u00ea j\u00e1 fez o trabalho que precisava fazer. O chatbot te ajuda a colher os louros! <\/p>\n\n\n\n

Seus leads n\u00e3o s\u00e3o qualificados<\/h3>\n\n\n\n

Gerar leads \u00e9 \u00f3timo, mas esse \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o da jornada. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa qualific\u00e1-los para que o Funil de Marketing avance. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito comum encontrar empresas presas nessa primeira etapa. \u00c9 um reflexo da maturidade brasileira no marketing digital, e do medo que muitas t\u00eam de investir nele. <\/p>\n\n\n\n

Um chatbot consegue realizar perguntas de qualifica\u00e7\u00e3o no momento da convers\u00e3o, gerando leads que j\u00e1 v\u00eam qualificados para a sua equipe de vendas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com isso, sua gera\u00e7\u00e3o de leads fica mais r\u00e1pida e ao mesmo tempo muito mais assertiva. <\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Vendas e marketing n\u00e3o est\u00e3o bem integrados<\/h3>\n\n\n\n

Esse tamb\u00e9m \u00e9 um problema cl\u00e1ssico em muitas empresas. <\/p>\n\n\n\n

Marketing e vendas n\u00e3o s\u00e3o dois departamentos diferentes. Na verdade, eles s\u00e3o o mesmo grande departamento, divididos em \u00e1reas distintas, mas com o mesmo objetivo. <\/p>\n\n\n\n

O marketing \u00e9, por defini\u00e7\u00e3o, os esfor\u00e7os realizados para levar uma marca \u2014 e por consequ\u00eancia, um produto \u2014 ao mercado. <\/p>\n\n\n\n

Por conta disso, seu objetivo \u00e9 o mesmo da equipe de vendas: vender. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

O que acontece na pr\u00e1tica \u00e9 uma falta de integra\u00e7\u00e3o enorme. O marketing gera os leads e os envia para a equipe de vendas, que entra em contato. <\/p>\n\n\n\n

Um chatbot traz mais integra\u00e7\u00e3o \u00e0s duas equipes justamente nesse processo de qualifica\u00e7\u00e3o dos leads, que fica muito mais evidente com ele, e no envio dos leads para contato. <\/p>\n\n\n\n

Com o chatbot Leadster, por exemplo, um visitante em uma das suas p\u00e1ginas de produtos pode se converter, ser qualificado e ainda enviado para a equipe de vendas em ordem dentro de poucos minutos. <\/p>\n\n\n\n

Todo o processo \u00e9 autom\u00e1tico. A equipe de marketing n\u00e3o vai precisar organizar os leads, fazer campanhas de e-mail marketing para qualifica\u00e7\u00e3o, separar uma planilha com as informa\u00e7\u00f5es dos leads qualificados e s\u00f3 a\u00ed envi\u00e1-los para os vendedores. <\/p>\n\n\n\n

O chatbot faz tudo isso e em poucos minutos, automaticamente. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Sobrecarga das equipes de venda e mkt<\/h3>\n\n\n\n

Esse pen\u00faltimo par\u00e1grafo sobre o trabalho da equipe de marketing \u00e9 uma grande bandeira vermelha da sobrecarga da equipe. <\/p>\n\n\n\n

Normalmente, o trabalho de gerar leads, qualific\u00e1-los e envi\u00e1-los para as vendas \u00e9 feito em linhas do tempo e pipelines separados. <\/p>\n\n\n\n

A campanha de e-mail marketing para qualifica\u00e7\u00e3o de leads que \u00e9 enviada hoje vai gerar leads para as vendas daqui h\u00e1 uma semana.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E nessa pr\u00f3xima semana, a equipe de marketing j\u00e1 est\u00e1 organizando outra campanha similar, ao mesmo tempo em que envia a lista de leads para a equipe de vendas e organiza materiais para gerar leads tamb\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 tudo um grande ciclo que n\u00e3o termina nunca, <\/strong>e que muitas vezes gera a sobrecarga. <\/p>\n\n\n\n

A equipe de vendas acaba ficando ref\u00e9m da velocidade da equipe de marketing, o que atrapalha suas metas e o seu cronograma. <\/p>\n\n\n\n

Com as vantagens que vimos juntos at\u00e9 agora, fica bem claro que o chatbot no marketing digital ajuda muito a desafogar ambas equipes e gerar cada vez mais vendas. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 gerando reuni\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Outro problema muito comum em marcas que oferecem um servi\u00e7o mais personalizado \u00e9 a dificuldade de gerar reuni\u00f5es automaticamente no seu site. <\/p>\n\n\n\n

E veja bem: quando voc\u00ea n\u00e3o consegue gerar reuni\u00f5es automaticamente, voc\u00ea acaba tendo dificuldades de gerar reuni\u00f5es, ponto. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Isso porque, pensando em um processo manual de qualifica\u00e7\u00e3o de leads, voc\u00ea est\u00e1 dependendo de todo o trabalho da equipe de marketing para conseguir uma reuni\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

A equipe precisa gerar o lead, qualific\u00e1-lo, envi\u00e1-lo para a \u00e1rea de vendas, que vai entrar em contato com o lead e s\u00f3 a\u00ed marcar a reuni\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o 5 passos para chegar a uma reuni\u00e3o. Mesmo com as melhores estrat\u00e9gias de marketing do mundo em atua\u00e7\u00e3o, voc\u00ea acaba perdendo contatos pela complexidade da opera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Um chatbot para gerar leads consegue fazer esse trabalho todo automaticamente. O lead \u00e9 gerado, qualificado e j\u00e1 marca, pelo pr\u00f3prio chatbot, sua reuni\u00e3o diretamente com um vendedor. <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd0e Saiba mais: <\/em>Funcionalidades Leadster: Gere Reuni\u00f5es com Clientes Automaticamente<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

Essa reuni\u00e3o ent\u00e3o fica salva na agenda do vendedor, que s\u00f3 precisa comparecer e vender. <\/p>\n\n\n\n

Nesse v\u00eddeo voc\u00ea v\u00ea o processo funcionando na pr\u00e1tica:<\/p>\n\n\n\n

\n