Por isso, separamos aqui as 17 m\u00e9tricas indispens\u00e1veis para chatbot. Mas, antes, vamos entender melhor porque \u00e9 importante fazer esse acompanhamento!<\/p>\n\n\n\n
Por que Avaliar as M\u00e9tricas de Chatbot?<\/h2>\n\n\n\n![\"Por](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Por-que-avaliar-as-metricas-de-chatbot.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nO chatbot, seja ele de vendas, marketing ou atendimento, \u00e9 uma pe\u00e7a essencial para suas estrat\u00e9gias<\/strong>, lembre-se que ele muitas vezes \u00e9 o respons\u00e1vel por leads gerados, melhores taxas de convers\u00e3o e atendimento aos clientes.<\/p>\n\n\n\nOu seja, ao avaliar as m\u00e9tricas de chatbot voc\u00ea estar\u00e1 analisando a performance de suas estrat\u00e9gias <\/strong>e assim poder\u00e1 tra\u00e7ar novos objetivos<\/strong>, realizar melhorias<\/strong> e tamb\u00e9m j\u00e1 pensar em outros poss\u00edveis investimentos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nPara trazer ainda mais sucesso para seus resultados \u00e9 importante basear suas decis\u00f5es em estrat\u00e9gias de efic\u00e1cia j\u00e1 comprovada<\/strong>, e neste caso, voc\u00ea pode fazer isso analisando as m\u00e9tricas de chatbot.<\/p>\n\n\n\nSem mais delongas, vamos conhecer as principais delas!\ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner_chatbot-1024x341.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: <\/em>Conhe\u00e7a os Melhores Chatbots do Mercado para usar em 2023<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\nQuais s\u00e3o as Principais M\u00e9tricas de Chatbot?<\/h2>\n\n\n\n![\"Quais](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Quais-sao-as-principais-metricas-de-chatbot.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nPara facilitar ainda mais o seu entendimento, separamos aqui as m\u00e9tricas de chatbot em tr\u00eas grandes grupos:<\/p>\n\n\n\n
\n- Chatbot de marketing e vendas;<\/li>\n\n\n\n
- Chatbot de atendimento;<\/li>\n\n\n\n
- Experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n
M\u00e9tricas para chatbot de marketing e vendas<\/h3>\n\n\n\n![\"M\u00e9tricas](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Metricas-para-chatbot-de-marketing-e-vendas.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nO chatbot de marketing e vendas est\u00e1 muito voltado a gera\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/strong>, aumento na taxa de convers\u00e3o<\/strong><\/a>, distribui\u00e7\u00e3o dos contatos<\/strong> e automatiza\u00e7\u00e3o do processo de vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nBora entender o que voc\u00ea precisa analisar!<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: <\/em>7 Ideias para Chatbot em Marketing e Vendas \u2013 com Exemplos por Segmento!<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\nAberturas do chat<\/h4>\n\n\n\n
O pr\u00f3prio nome aqui j\u00e1 diz muito, as aberturas do chat nada mais \u00e9 do que o n\u00famero de vezes que o chat foi aberto pelos usu\u00e1rios em certo per\u00edodo<\/strong> \u2013 determinado por voc\u00ea na hor\u00e1 da an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\nN\u00famero de leads gerados<\/h4>\n\n\n\n
Essa m\u00e9trica diz respeito \u00e0 quantidade de visitantes convertidos em leads durante um per\u00edodo de an\u00e1lise especificado<\/strong> por voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\nSer\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 com uma boa taxa de convers\u00e3o de usu\u00e1rios para leads? Para saber a resposta, voc\u00ea pode conferir o Panorama de Gera\u00e7\u00e3o de Leads da Leadster!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\nNele voc\u00ea encontra a taxa de convers\u00e3o m\u00e9dia por segmento<\/strong>, analisa quais canais performam melhor<\/strong>, qual \u00e9 o tempo de navega\u00e7\u00e3o at\u00e9 a convers\u00e3o e muito mais!<\/p>\n\n\n\n\ud83d\udd0eSaiba mais: <\/em>Como Gerar Leads com Chatbots \u2013 10 Ideias para Aumentar a Convers\u00e3o<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\nN\u00famero de leads completos<\/h4>\n\n\n\n
Analisar a completude dos leads significa verificar a quantidade de leads que completaram todo o fluxo de intera\u00e7\u00e3o entre o chatbot e o usu\u00e1rio<\/strong> dentro do seu site, quais dados foram respondidos ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nA partir dessa m\u00e9trica, voc\u00ea vai a avaliar como est\u00e1 o andamento do fluxo<\/strong>, ou seja, se com muitas perguntas, se as perguntas tem quest\u00f5es delicadas que impedem que a pessoa siga no processo, se as perguntas s\u00e3o invasivas e se realmente despertam o interesse do usu\u00e1rio, para que ele continue.<\/p>\n\n\n\nN\u00famero de leads qualificados<\/h4>\n\n\n\n
Essa m\u00e9trica vai mostrar para voc\u00ea a porcentagem de leads qualificados entre todos os leads gerados no per\u00edodo analisado<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nMas, antes de verificar essa m\u00e9trica, \u00e9 preciso estabelecer os crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o, para ajudar voc\u00ea nessa tarefa, temos aqui um material com 50 perguntas de qualifica\u00e7\u00e3o do lead com explica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>, n\u00e3o deixe de dar uma olhadinha!<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/blog-4.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nN\u00famero de reuni\u00f5es agendadas<\/h4>\n\n\n\n
O nome da m\u00e9trica fala por si s\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Aqui voc\u00ea vai analisar quantas<\/strong> reuni\u00f5es foram agendadas utilizando diretamente o chatbot<\/strong><\/a> de seu site. <\/p>\n\n\n\nDica: <\/strong>voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo analisar essa porcentagem junto ao n\u00famero de leads que se tornaram clientes<\/strong> ap\u00f3s terem agendado a reuni\u00e3o, para ter uma ideia se esse recurso automatizado est\u00e1 dando certo e impulsionando suas vendas. \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\nA taxa de presen\u00e7a ou de no show <\/em>nessas reuni\u00f5es tamb\u00e9m pode ser um dado interessante.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/agendamento-1024x401.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nFalando em vendas, j\u00e1 vamos para a m\u00e9trica abaixo:<\/p>\n\n\n\n
N\u00famero de vendas a partir dos leads gerados<\/h4>\n\n\n\n
Quantos dentro os leads gerados pelo seu chatbot resultaram em vendas?<\/strong><\/p>\n\n\n\nEssa \u00e9 a pergunta que vai ser respondida ao analisar o n\u00famero de vendas a partir dos leads gerados.<\/p>\n\n\n\n
Essa m\u00e9trica tamb\u00e9m vai ajudar voc\u00ea a entender como o chatbot est\u00e1 auxiliando seu usu\u00e1rio pelo funil de vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nInclusive, isso acaba de me lembrar de mais um conte\u00fado que temos aqui e pode ser do seu interesse, veja: Funil de vendas e chatbot: como usar e 3 exemplos de textos<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\nDispositivos de acesso ao chatbot<\/h4>\n\n\n\n
Saber por onde seus usu\u00e1rios acessam seu chatbot<\/strong>, como desktop e mobile, \u00e9 essencial para descobrir poss\u00edveis gargalos, erros e tamb\u00e9m onde voc\u00ea deve focar seus esfor\u00e7os<\/strong>, j\u00e1 que d\u00e3o mais resultados.<\/p>\n\n\n\nM\u00e9tricas para chatbot de atendimento<\/h3>\n\n\n\n![\"M\u00e9tricas](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Metricas-para-chatbot-de-atendimento.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nOs chatbots de atendimento tem como fun\u00e7\u00e3o fornecer informa\u00e7\u00f5es ou sanar d\u00favidas sobre um produto, servi\u00e7o ou processo no seu site.<\/strong><\/p>\n\n\n\nVamos conhecer suas m\u00e9tricas!<\/p>\n\n\n\n
Taxa de chamadas de primeiro n\u00edvel<\/h4>\n\n\n\n
Chamadas de primeiro n\u00edvel s\u00e3o as perguntas mais frequentes ou assuntos que podem ser resolvidos pelo chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nOu seja, essa taxa corresponde \u00e0 quantidade de chamadas realizadas pelo chat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nDura\u00e7\u00e3o das chamadas geradas pelo chatbot<\/h4>\n\n\n\n
Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, aqui estamos analisando o tempo, ou melhor, quanto tempo dura o atendimento feito pelo chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nLembrando que a quest\u00e3o de tempo \u00e9 relativa<\/strong>, mas quanto maior o tempo de intera\u00e7\u00e3o com o chatbot \u00e9 mais prov\u00e1vel que o usu\u00e1rio esteja encontrando a solu\u00e7\u00e3o para o que precisa. <\/p>\n\n\n\nTaxa de distribui\u00e7\u00e3o para atendimento humano<\/h4>\n\n\n\n
Essa porcentagem mostra quantos usu\u00e1rios sa\u00edram do chatbot para serem atendidos por uma pessoa em outro canal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nFique atento, pois quanto menor essa taxa, maior ser\u00e1 a efetividade do chatbot.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: <\/em>Chatbots Online j\u00e1 s\u00e3o Realidade de Milhares Empresas, Entenda o Crescimento Da Ferramenta<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/banner-panorama-1-1024x381.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nTempo de resposta<\/h4>\n\n\n\n
Quanto tempo seu chatbot est\u00e1 demorando para responder um usu\u00e1rio?<\/strong> A resposta para essa quest\u00e3o \u00e9 a m\u00e9trica de tempo de resposta.<\/p>\n\n\n\nSaiba que a diminui\u00e7\u00e3o do tempo de espera por atendimento \u00e9 um bom sinal, afinal, as pessoas n\u00e3o gostam de esperar.<\/p>\n\n\n\n
Custo por atendimento<\/h4>\n\n\n\n
Com essa m\u00e9trica voc\u00ea avaliar\u00e1 quanto seu atendimento est\u00e1 custando<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nPara calcul\u00e1-la, voc\u00ea pode analisar quanto tempo seu time de vendas ficava com o cliente, antes da implementa\u00e7\u00e3o do chatbot<\/strong>, quanto isso representava de horas trabalhadas e, consequentemente, o valor direcionado. Fora isso, contabilize outros custos, como ferramentas auxiliares e equipamentos <\/strong>(telefone, celular, chip, computador, aux\u00edlio internet, entre outros).<\/p>\n\n\n\nCom esse n\u00famero em m\u00e3os, voc\u00ea poder\u00e1 comparar com o cen\u00e1rio p\u00f3s-chatbot, ou seja, o tempo que os funcion\u00e1rios gastam no processo, se tem despesas com outras ferramentas e se pode eliminar o investimento em alguns equipamentos.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 muito prov\u00e1vel que o chatbot tenha reduzido seus custos, por isso, fique atento caso tenha dado o contr\u00e1rio, pois pode haver algum erro na estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e9tricas de experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n![\"M\u00e9tricas](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Metricas-de-experiencia-do-usuario.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nPara fechar nosso grupo de m\u00e9tricas indispens\u00e1veis para chatbot, n\u00f3s temos aqui aquelas voltadas para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Por meio delas voc\u00ea vai entender como o usu\u00e1rio est\u00e1 se comportando em seu site e se sua estrat\u00e9gia de chatbot est\u00e1 dando certo e sendo bem recebida.<\/p>\n\n\n\n
Bora conferir!<\/p>\n\n\n\n
Taxa de autoatendimento<\/h4>\n\n\n\n
A taxa de autoatendimento mostra a porcentagem de sess\u00f5es do usu\u00e1rio que n\u00e3o terminaram com o contato ap\u00f3s o uso do chatbot, em que foi necess\u00e1ria outra a\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nOu seja, \u00e9 avaliado se a ferramenta est\u00e1 dando \u00e0s pessoas o que elas precisam ou se ainda h\u00e1 gargalos a serem preenchidos.<\/p>\n\n\n\n
Tempo m\u00e9dio de conversa<\/h4>\n\n\n\n
Sim, mais uma vez estamos falando de tempo.<\/p>\n\n\n\n
Mas, dessa vez, a m\u00e9trica est\u00e1 voltada em analisar o n\u00edvel de interesse dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o ao chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/versao-escura-1.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nN\u00famero m\u00e9dio de intera\u00e7\u00f5es<\/h4>\n\n\n\n
Quantas vezes o usu\u00e1rio interagiu com o seu chatbot? <\/strong>Essa \u00e9 a porcentagem a ser analisada aqui.<\/p>\n\n\n\nLembrando que quanto mais vezes o usu\u00e1rio interagir com o chatbot, maior \u00e9 o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o canal, pois ele ter\u00e1 maior confian\u00e7a em manter um contato com a ferramenta.<\/p>\n\n\n\n
Dica:<\/strong> para saber se o n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es \u00e9 bom e se est\u00e1 dando resultado, voc\u00ea pode avaliar essa m\u00e9trica do chatbot junto a outros canais, como WhatsApp. <\/p>\n\n\n\nTaxa de \u201csem resposta\u201d<\/h4>\n\n\n\n
Aqui estamos metrificando a quantidade de vezes que o chatbot n\u00e3o conseguiu enviar algum conte\u00fado ap\u00f3s uma pergunta feita pelo usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nEssa taxa \u00e9 muito importante para avaliar o que n\u00e3o foi entendido e como pode ser melhorado. <\/p>\n\n\n\n
Taxa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n
Para saber se os seus usu\u00e1rios est\u00e3o satisfeitos com o chatbot<\/strong>, voc\u00ea pode incluir perguntas de avalia\u00e7\u00e3o ao longo do fluxo.<\/p>\n\n\n\nEssas quest\u00f5es servir\u00e3o de guia para entender se a ferramenta est\u00e1 alinhada com o objetivo estabelecido ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Como Construir uma Rotina de Acompanhamento de M\u00e9tricas de Chatbot?<\/h2>\n\n\n\n![\"Como](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Como-construir-uma-rotina-de-acompanhamento-de-metricas-de-chatbot.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nO pr\u00f3prio t\u00edtulo acima j\u00e1 fala um pouco para voc\u00ea que o acompanhamento de m\u00e9tricas de chatbot \u00e9 rotina, n\u00e3o h\u00e1 apenas um dia ou hora certa. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea n\u00e3o precisa ficar analisando a todo momento, muito menos esquecer de acompanhar.<\/p>\n\n\n\n
Na verdade, voc\u00ea deve adicionar essa an\u00e1lise junto \u00e0s demais j\u00e1 feitas pela sua empresa,<\/strong> dessa forma o processo fica mais f\u00e1cil e j\u00e1 vai entrando na sua rotina. <\/p>\n\n\n\nVamos ao exemplo: se voc\u00ea tem um relat\u00f3rio mensal em que todos apresentam resultados, acompanham KPIs de vendas, marketing, CS<\/a> etc., aproveite o momento para incluir suas m\u00e9tricas de chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nO mais convencional \u00e9 fazer an\u00e1lises mensais<\/strong>, mas \u00e9 sempre bom dar aquela olhadinha em suas m\u00e9tricas semanalmente apenas para ter certeza de que n\u00e3o aconteceu nenhum erro ou problema.<\/p>\n\n\n\nNo mais, o ponto-chave para se criar uma rotina para acompanhar suas m\u00e9tricas de chatbot \u00e9 contar com um <\/strong>dashboard de performance<\/strong><\/a> <\/strong>que apresenta os resultados em tempo real<\/strong>, mas tamb\u00e9m possui filtros para voc\u00ea personalizar suas an\u00e1lis<\/strong>e por per\u00edodos, canais e dispositivos.<\/p>\n\n\n\nBom, essa quest\u00e3o j\u00e1 nos leva ao pr\u00f3ximo t\u00f3pico, confira:<\/p>\n\n\n\n
Por onde Acompanhar as M\u00e9tricas do seu Chatbot de Marketing e Vendas?<\/h2>\n\n\n\n![\"Por](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Metricas-para-chatbot-de-marketing-e-vendas-2.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nSim, eu acabei dando um leve spoiler no t\u00f3pico anterior, mas faz parte. \ud83e\udd37<\/p>\n\n\n\n
A melhor forma de acompanhar as m\u00e9tricas de seu chatbot, principalmente de marketing \u00e9 vendas, \u00e9 por meio de um dashboard. <\/p>\n\n\n\n
Aqui na Leadster, por exemplo, com o nosso dashboard de performance<\/strong><\/a>, voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n\n- Acompanha seus resultados em tempo real<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
- Faz uma gest\u00e3o de dados facilitada<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
- Analisa as principais m\u00e9tricas<\/strong> de seu chatbot de vendas e marketing<\/a>;<\/li>\n\n\n\n
- Tem acesso aos dados de performance do site<\/strong>, como velocidade;<\/li>\n\n\n\n
- Pode fazer compara\u00e7\u00f5es com o seu segmento de mercado;<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Possui informa\u00e7\u00f5es sobre os canais de origem<\/strong> dos leads \u2013 Facebook Ads, Google Ads.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
E ent\u00e3o, o que est\u00e1 esperando para testar essa dashboard completa que traz as principais m\u00e9tricas de chatbot para voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n
Se quer mais algum motivo \u2013 ou incentivo \u2013, fique sabendo que voc\u00ea pode criar um chatbot gratuito, aumentar sua gera\u00e7\u00e3o de leads e ainda ter em m\u00e3os todas as m\u00e9tricas <\/strong>por 14 dias gr\u00e1tis<\/strong>, n\u00e3o perca essa oportunidade!<\/a> \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/banner_teste_novo_-1024x341.webp\")
<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Criar e implementar um chatbot \u00e9 apenas a ponta do iceberg. Para que uma estrat\u00e9gia siga em andamento e que voc\u00ea continue investimento em uma ferramenta, \u00e9 indispens\u00e1vel analisar suas m\u00e9tricas, neste caso, as m\u00e9tricas para chatbot. Pense comigo, como voc\u00ea saber\u00e1 que as pessoas est\u00e3o interagindo com seu chatbot, […]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":11533,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-11522","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11522","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11522"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11522\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17626,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11522\/revisions\/17626"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11533"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11522"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11522"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11522"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/figure>\n\n\n\nO chatbot, seja ele de vendas, marketing ou atendimento, \u00e9 uma pe\u00e7a essencial para suas estrat\u00e9gias<\/strong>, lembre-se que ele muitas vezes \u00e9 o respons\u00e1vel por leads gerados, melhores taxas de convers\u00e3o e atendimento aos clientes.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, ao avaliar as m\u00e9tricas de chatbot voc\u00ea estar\u00e1 analisando a performance de suas estrat\u00e9gias <\/strong>e assim poder\u00e1 tra\u00e7ar novos objetivos<\/strong>, realizar melhorias<\/strong> e tamb\u00e9m j\u00e1 pensar em outros poss\u00edveis investimentos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para trazer ainda mais sucesso para seus resultados \u00e9 importante basear suas decis\u00f5es em estrat\u00e9gias de efic\u00e1cia j\u00e1 comprovada<\/strong>, e neste caso, voc\u00ea pode fazer isso analisando as m\u00e9tricas de chatbot.<\/p>\n\n\n\n Sem mais delongas, vamos conhecer as principais delas!\ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n Para facilitar ainda mais o seu entendimento, separamos aqui as m\u00e9tricas de chatbot em tr\u00eas grandes grupos:<\/p>\n\n\n\n Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n O chatbot de marketing e vendas est\u00e1 muito voltado a gera\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/strong>, aumento na taxa de convers\u00e3o<\/strong><\/a>, distribui\u00e7\u00e3o dos contatos<\/strong> e automatiza\u00e7\u00e3o do processo de vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Bora entender o que voc\u00ea precisa analisar!<\/p>\n\n\n\n O pr\u00f3prio nome aqui j\u00e1 diz muito, as aberturas do chat nada mais \u00e9 do que o n\u00famero de vezes que o chat foi aberto pelos usu\u00e1rios em certo per\u00edodo<\/strong> \u2013 determinado por voc\u00ea na hor\u00e1 da an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica diz respeito \u00e0 quantidade de visitantes convertidos em leads durante um per\u00edodo de an\u00e1lise especificado<\/strong> por voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 com uma boa taxa de convers\u00e3o de usu\u00e1rios para leads? Para saber a resposta, voc\u00ea pode conferir o Panorama de Gera\u00e7\u00e3o de Leads da Leadster!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Nele voc\u00ea encontra a taxa de convers\u00e3o m\u00e9dia por segmento<\/strong>, analisa quais canais performam melhor<\/strong>, qual \u00e9 o tempo de navega\u00e7\u00e3o at\u00e9 a convers\u00e3o e muito mais!<\/p>\n\n\n\n Analisar a completude dos leads significa verificar a quantidade de leads que completaram todo o fluxo de intera\u00e7\u00e3o entre o chatbot e o usu\u00e1rio<\/strong> dentro do seu site, quais dados foram respondidos ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A partir dessa m\u00e9trica, voc\u00ea vai a avaliar como est\u00e1 o andamento do fluxo<\/strong>, ou seja, se com muitas perguntas, se as perguntas tem quest\u00f5es delicadas que impedem que a pessoa siga no processo, se as perguntas s\u00e3o invasivas e se realmente despertam o interesse do usu\u00e1rio, para que ele continue.<\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica vai mostrar para voc\u00ea a porcentagem de leads qualificados entre todos os leads gerados no per\u00edodo analisado<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Mas, antes de verificar essa m\u00e9trica, \u00e9 preciso estabelecer os crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o, para ajudar voc\u00ea nessa tarefa, temos aqui um material com 50 perguntas de qualifica\u00e7\u00e3o do lead com explica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>, n\u00e3o deixe de dar uma olhadinha!<\/p>\n\n\n O nome da m\u00e9trica fala por si s\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Aqui voc\u00ea vai analisar quantas<\/strong> reuni\u00f5es foram agendadas utilizando diretamente o chatbot<\/strong><\/a> de seu site. <\/p>\n\n\n\n Dica: <\/strong>voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo analisar essa porcentagem junto ao n\u00famero de leads que se tornaram clientes<\/strong> ap\u00f3s terem agendado a reuni\u00e3o, para ter uma ideia se esse recurso automatizado est\u00e1 dando certo e impulsionando suas vendas. \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n A taxa de presen\u00e7a ou de no show <\/em>nessas reuni\u00f5es tamb\u00e9m pode ser um dado interessante.<\/p>\n\n\n\n Falando em vendas, j\u00e1 vamos para a m\u00e9trica abaixo:<\/p>\n\n\n\n Quantos dentro os leads gerados pelo seu chatbot resultaram em vendas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 a pergunta que vai ser respondida ao analisar o n\u00famero de vendas a partir dos leads gerados.<\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica tamb\u00e9m vai ajudar voc\u00ea a entender como o chatbot est\u00e1 auxiliando seu usu\u00e1rio pelo funil de vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Inclusive, isso acaba de me lembrar de mais um conte\u00fado que temos aqui e pode ser do seu interesse, veja: Funil de vendas e chatbot: como usar e 3 exemplos de textos<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Saber por onde seus usu\u00e1rios acessam seu chatbot<\/strong>, como desktop e mobile, \u00e9 essencial para descobrir poss\u00edveis gargalos, erros e tamb\u00e9m onde voc\u00ea deve focar seus esfor\u00e7os<\/strong>, j\u00e1 que d\u00e3o mais resultados.<\/p>\n\n\n\n Os chatbots de atendimento tem como fun\u00e7\u00e3o fornecer informa\u00e7\u00f5es ou sanar d\u00favidas sobre um produto, servi\u00e7o ou processo no seu site.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vamos conhecer suas m\u00e9tricas!<\/p>\n\n\n\n Chamadas de primeiro n\u00edvel s\u00e3o as perguntas mais frequentes ou assuntos que podem ser resolvidos pelo chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, essa taxa corresponde \u00e0 quantidade de chamadas realizadas pelo chat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, aqui estamos analisando o tempo, ou melhor, quanto tempo dura o atendimento feito pelo chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Lembrando que a quest\u00e3o de tempo \u00e9 relativa<\/strong>, mas quanto maior o tempo de intera\u00e7\u00e3o com o chatbot \u00e9 mais prov\u00e1vel que o usu\u00e1rio esteja encontrando a solu\u00e7\u00e3o para o que precisa. <\/p>\n\n\n\n Essa porcentagem mostra quantos usu\u00e1rios sa\u00edram do chatbot para serem atendidos por uma pessoa em outro canal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Fique atento, pois quanto menor essa taxa, maior ser\u00e1 a efetividade do chatbot.<\/p>\n\n\n\n Quanto tempo seu chatbot est\u00e1 demorando para responder um usu\u00e1rio?<\/strong> A resposta para essa quest\u00e3o \u00e9 a m\u00e9trica de tempo de resposta.<\/p>\n\n\n\n Saiba que a diminui\u00e7\u00e3o do tempo de espera por atendimento \u00e9 um bom sinal, afinal, as pessoas n\u00e3o gostam de esperar.<\/p>\n\n\n\n Com essa m\u00e9trica voc\u00ea avaliar\u00e1 quanto seu atendimento est\u00e1 custando<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para calcul\u00e1-la, voc\u00ea pode analisar quanto tempo seu time de vendas ficava com o cliente, antes da implementa\u00e7\u00e3o do chatbot<\/strong>, quanto isso representava de horas trabalhadas e, consequentemente, o valor direcionado. Fora isso, contabilize outros custos, como ferramentas auxiliares e equipamentos <\/strong>(telefone, celular, chip, computador, aux\u00edlio internet, entre outros).<\/p>\n\n\n\n Com esse n\u00famero em m\u00e3os, voc\u00ea poder\u00e1 comparar com o cen\u00e1rio p\u00f3s-chatbot, ou seja, o tempo que os funcion\u00e1rios gastam no processo, se tem despesas com outras ferramentas e se pode eliminar o investimento em alguns equipamentos.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito prov\u00e1vel que o chatbot tenha reduzido seus custos, por isso, fique atento caso tenha dado o contr\u00e1rio, pois pode haver algum erro na estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n Para fechar nosso grupo de m\u00e9tricas indispens\u00e1veis para chatbot, n\u00f3s temos aqui aquelas voltadas para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Por meio delas voc\u00ea vai entender como o usu\u00e1rio est\u00e1 se comportando em seu site e se sua estrat\u00e9gia de chatbot est\u00e1 dando certo e sendo bem recebida.<\/p>\n\n\n\n Bora conferir!<\/p>\n\n\n\n A taxa de autoatendimento mostra a porcentagem de sess\u00f5es do usu\u00e1rio que n\u00e3o terminaram com o contato ap\u00f3s o uso do chatbot, em que foi necess\u00e1ria outra a\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Ou seja, \u00e9 avaliado se a ferramenta est\u00e1 dando \u00e0s pessoas o que elas precisam ou se ainda h\u00e1 gargalos a serem preenchidos.<\/p>\n\n\n\n Sim, mais uma vez estamos falando de tempo.<\/p>\n\n\n\n Mas, dessa vez, a m\u00e9trica est\u00e1 voltada em analisar o n\u00edvel de interesse dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o ao chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n Quantas vezes o usu\u00e1rio interagiu com o seu chatbot? <\/strong>Essa \u00e9 a porcentagem a ser analisada aqui.<\/p>\n\n\n\n Lembrando que quanto mais vezes o usu\u00e1rio interagir com o chatbot, maior \u00e9 o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o canal, pois ele ter\u00e1 maior confian\u00e7a em manter um contato com a ferramenta.<\/p>\n\n\n\n Dica:<\/strong> para saber se o n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es \u00e9 bom e se est\u00e1 dando resultado, voc\u00ea pode avaliar essa m\u00e9trica do chatbot junto a outros canais, como WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n Aqui estamos metrificando a quantidade de vezes que o chatbot n\u00e3o conseguiu enviar algum conte\u00fado ap\u00f3s uma pergunta feita pelo usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Essa taxa \u00e9 muito importante para avaliar o que n\u00e3o foi entendido e como pode ser melhorado. <\/p>\n\n\n\n Para saber se os seus usu\u00e1rios est\u00e3o satisfeitos com o chatbot<\/strong>, voc\u00ea pode incluir perguntas de avalia\u00e7\u00e3o ao longo do fluxo.<\/p>\n\n\n\n Essas quest\u00f5es servir\u00e3o de guia para entender se a ferramenta est\u00e1 alinhada com o objetivo estabelecido ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O pr\u00f3prio t\u00edtulo acima j\u00e1 fala um pouco para voc\u00ea que o acompanhamento de m\u00e9tricas de chatbot \u00e9 rotina, n\u00e3o h\u00e1 apenas um dia ou hora certa. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea n\u00e3o precisa ficar analisando a todo momento, muito menos esquecer de acompanhar.<\/p>\n\n\n\n Na verdade, voc\u00ea deve adicionar essa an\u00e1lise junto \u00e0s demais j\u00e1 feitas pela sua empresa,<\/strong> dessa forma o processo fica mais f\u00e1cil e j\u00e1 vai entrando na sua rotina. <\/p>\n\n\n\n Vamos ao exemplo: se voc\u00ea tem um relat\u00f3rio mensal em que todos apresentam resultados, acompanham KPIs de vendas, marketing, CS<\/a> etc., aproveite o momento para incluir suas m\u00e9tricas de chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n O mais convencional \u00e9 fazer an\u00e1lises mensais<\/strong>, mas \u00e9 sempre bom dar aquela olhadinha em suas m\u00e9tricas semanalmente apenas para ter certeza de que n\u00e3o aconteceu nenhum erro ou problema.<\/p>\n\n\n\n No mais, o ponto-chave para se criar uma rotina para acompanhar suas m\u00e9tricas de chatbot \u00e9 contar com um <\/strong>dashboard de performance<\/strong><\/a> <\/strong>que apresenta os resultados em tempo real<\/strong>, mas tamb\u00e9m possui filtros para voc\u00ea personalizar suas an\u00e1lis<\/strong>e por per\u00edodos, canais e dispositivos.<\/p>\n\n\n\n Bom, essa quest\u00e3o j\u00e1 nos leva ao pr\u00f3ximo t\u00f3pico, confira:<\/p>\n\n\n\n Sim, eu acabei dando um leve spoiler no t\u00f3pico anterior, mas faz parte. \ud83e\udd37<\/p>\n\n\n\n A melhor forma de acompanhar as m\u00e9tricas de seu chatbot, principalmente de marketing \u00e9 vendas, \u00e9 por meio de um dashboard. <\/p>\n\n\n\n Aqui na Leadster, por exemplo, com o nosso dashboard de performance<\/strong><\/a>, voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n E ent\u00e3o, o que est\u00e1 esperando para testar essa dashboard completa que traz as principais m\u00e9tricas de chatbot para voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n Se quer mais algum motivo \u2013 ou incentivo \u2013, fique sabendo que voc\u00ea pode criar um chatbot gratuito, aumentar sua gera\u00e7\u00e3o de leads e ainda ter em m\u00e3os todas as m\u00e9tricas <\/strong>por 14 dias gr\u00e1tis<\/strong>, n\u00e3o perca essa oportunidade!<\/a> \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n Criar e implementar um chatbot \u00e9 apenas a ponta do iceberg. Para que uma estrat\u00e9gia siga em andamento e que voc\u00ea continue investimento em uma ferramenta, \u00e9 indispens\u00e1vel analisar suas m\u00e9tricas, neste caso, as m\u00e9tricas para chatbot. Pense comigo, como voc\u00ea saber\u00e1 que as pessoas est\u00e3o interagindo com seu chatbot, […]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":11533,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-11522","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11522","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11522"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11522\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17626,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11522\/revisions\/17626"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11533"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11522"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11522"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11522"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}<\/a><\/figure>\n\n\n\n\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: <\/em>Conhe\u00e7a os Melhores Chatbots do Mercado para usar em 2023<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as Principais M\u00e9tricas de Chatbot?<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n\n
M\u00e9tricas para chatbot de marketing e vendas<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: <\/em>7 Ideias para Chatbot em Marketing e Vendas \u2013 com Exemplos por Segmento!<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Aberturas do chat<\/h4>\n\n\n\n
N\u00famero de leads gerados<\/h4>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eSaiba mais: <\/em>Como Gerar Leads com Chatbots \u2013 10 Ideias para Aumentar a Convers\u00e3o<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
N\u00famero de leads completos<\/h4>\n\n\n\n
N\u00famero de leads qualificados<\/h4>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nN\u00famero de reuni\u00f5es agendadas<\/h4>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nN\u00famero de vendas a partir dos leads gerados<\/h4>\n\n\n\n
Dispositivos de acesso ao chatbot<\/h4>\n\n\n\n
M\u00e9tricas para chatbot de atendimento<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nTaxa de chamadas de primeiro n\u00edvel<\/h4>\n\n\n\n
Dura\u00e7\u00e3o das chamadas geradas pelo chatbot<\/h4>\n\n\n\n
Taxa de distribui\u00e7\u00e3o para atendimento humano<\/h4>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: <\/em>Chatbots Online j\u00e1 s\u00e3o Realidade de Milhares Empresas, Entenda o Crescimento Da Ferramenta<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nTempo de resposta<\/h4>\n\n\n\n
Custo por atendimento<\/h4>\n\n\n\n
M\u00e9tricas de experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nTaxa de autoatendimento<\/h4>\n\n\n\n
Tempo m\u00e9dio de conversa<\/h4>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nN\u00famero m\u00e9dio de intera\u00e7\u00f5es<\/h4>\n\n\n\n
Taxa de \u201csem resposta\u201d<\/h4>\n\n\n\n
Taxa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n
Como Construir uma Rotina de Acompanhamento de M\u00e9tricas de Chatbot?<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nPor onde Acompanhar as M\u00e9tricas do seu Chatbot de Marketing e Vendas?<\/h2>\n\n\n
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"