{"id":12659,"date":"2023-04-04T18:37:46","date_gmt":"2023-04-04T21:37:46","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=12659"},"modified":"2025-01-09T15:06:57","modified_gmt":"2025-01-09T18:06:57","slug":"por-que-clientes-preferem-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/por-que-clientes-preferem-chatbots\/","title":{"rendered":"Por que muitos Clientes Preferem Chatbots a Vendedores?"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea \u00e9 do tipo de pessoa que n\u00e3o gosta de falar ao telefone e prefere a intera\u00e7\u00e3o com chatbots ao inv\u00e9s de humanos, muito provavelmente voc\u00ea nasceu da gera\u00e7\u00e3o millennial para frente.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisas apontam que o chatbot \u00e9 a principal ferramenta de conex\u00e3o entre marcas e os consumidores<\/strong> quando falamos do p\u00fablico entre 18 e 37 anos. <\/p>\n\n\n\n

Segundo o relat\u00f3rio feito pela Freshworks Inc. e Toluna, 70% destes consumidores interagem com os <\/strong>bots e mais de 80% deles se dizem satisfeitos com as respostas recebidas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mas, por que ser\u00e1 que isso acontece? <\/p>\n\n\n\n

Seria apenas um costume dessas novas gera\u00e7\u00f5es que j\u00e1 nasceram no mundo da internet e est\u00e3o acostumados com a troca de mensagens? <\/p>\n\n\n\n

Ou ser\u00e1 que esse tipo de ferramenta tem um diferencial que merece aten\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 isso que descobriremos nesse conte\u00fado, ent\u00e3o, se voc\u00ea que essas respostas, siga no texto! \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

Por que muitos clientes preferem chatbots a vendedores?<\/h2>\n\n\n
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\"Por<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Seriam os chatbots<\/a> melhores ouvintes do que os humanos \u2013 e por isso preferimos os rob\u00f4s?<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, sim e n\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Temos que pensar nessa <\/strong>ferramenta como um combo de solu\u00e7\u00f5es, uma vez que fornece respostas r\u00e1pidas <\/strong>aos clientes, est\u00e1 dispon\u00edvel a todo momento<\/strong>, oferece solu\u00e7\u00f5es para problemas simples <\/strong>e n\u00e3o exige tanta burocracia <\/strong>ou compromisso como o contato com um vendedor.<\/p>\n\n\n\n

Ao combinar todas essas quest\u00f5es podemos come\u00e7ar a entender porque alguns consumidores preferem os chatbots, mas ainda vamos nos aprofundar um pouco mais.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\uddd0Saiba mais: <\/em>Chatbots Online j\u00e1 s\u00e3o Realidade de Milhares Empresas, Entenda o Crescimento da Ferramenta<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Chatbots d\u00e3o respostas r\u00e1pidas<\/h3>\n\n\n\n
Uma pesquisa da Userlike<\/a> mostrou que 68% dos consumidores gostam de chatbots<\/strong> porque fornecem respostas r\u00e1pidas.<\/strong><\/p>\n\n\n
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\"68%<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
E isso n\u00e3o podemos negar, j\u00e1 que os chatbots est\u00e3o programados para responder de forma r\u00e1pida e objetiva<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o precisamos mais esperar que a quest\u00e3o passe por uma an\u00e1lise, seja encaminhada para um time e s\u00f3 ent\u00e3o respondida.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se que estamos na gera\u00e7\u00e3o da instantaneidade<\/strong>, ent\u00e3o n\u00e3o d\u00e1 mais para ficar esperando horas por respostas \u2013 mesmo que seja algo negativo, como \u201cn\u00e3o temos o que voc\u00ea procura<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Chatbots oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/h3>\n\n\n\n
At\u00e9 onde sabemos, o ser humano precisa dormir, comer, fazer suas necessidades b\u00e1sicas e tem direto a descanso, certo? <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, realmente n\u00e3o tem como estar dispon\u00edvel 100% do tempo para os consumidores<\/strong>, mas esse problema \u00e9 facilmente resolvido com o chatbot.<\/p>\n\n\n\n
Os usu\u00e1rios se sentem melhor ao <\/strong>saber que seu questionamento ser\u00e1 recebido a qualquer momento e que n\u00e3o v\u00e3o precisar esperar pelo hor\u00e1rio comercial, por exemplo.<\/p>\n\n\n
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Chatbots s\u00e3o a melhor op\u00e7\u00e3o para resolver quest\u00f5es simples<\/h3>\n\n\n\n
Segundo uma pesquisa da PSFK, 74% dos consumidores preferem usar chatbots para receber respostas de perguntas simples<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Mais uma vez vamos entrar na quest\u00e3o de instantaneidade e facilidade <\/strong>que \u00e9 cada vez mais buscada pelas novas gera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o cabe mais esperamos horas \u2013 \u00e0s vezes dias \u2013 para perguntas simples, como o valor dos produtos ou hor\u00e1rio de funcionamento, se os chatbots podem ser programados para responderem quest\u00f5es f\u00e1ceis, <\/strong>mas que podem ser d\u00favidas comuns para muitos consumidores.<\/p>\n\n\n
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Chatbots s\u00e3o convenientes e f\u00e1ceis de usar<\/h3>\n\n\n\n
Uma pesquisa feita pela LivePerson<\/a> mostrou que 61% dos consumidores afirmaram ter uma experi\u00eancia positiva com os chatbots<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
Entre os <\/strong>principais pontos positivos est\u00e1 a conveni\u00eancia<\/strong>, com 52%.<\/p>\n\n\n
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\"Chatbots<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Ao citar conveni\u00eancia, estamos entrando na quest\u00e3o de ser f\u00e1cil de usar e n\u00e3o ter nenhuma burocracia, segredo ou dificuldade nele.<\/p>\n\n\n\n
As novas gera\u00e7\u00f5es amam chatbots<\/h3>\n\n\n\n
Por fim, n\u00f3s temos sim a quest\u00e3o geracional. <\/p>\n\n\n\n
Como falei logo no in\u00edcio do texto, os millennials preferem os chatbots quando v\u00e3o entrar em contato com as marcas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o relat\u00f3rio “Novas regras de engajamento do consumidor \u2013 Brasil”, publicado em conjunto pelas empresas Freshworks Inc. e Toluna, 70% dos consumidores entre 18 e 37 anos interagem com chatbots <\/strong>e mais de 80% deles se dizem satisfeitos com a resposta que receberam.<\/p>\n\n\n\n
Lembrando que essa tend\u00eancia vai apenas crescer, uma vez que as novas gera\u00e7\u00f5es t\u00eam cada vez mais contato com a internet e dispon\u00edveis m\u00f3veis, ent\u00e3o aquela \u201cantiga\u201d forma de ligar e esperar um retorno est\u00e1 caindo por terra.<\/p>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os benef\u00edcios dos chatbots para o neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n
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\"Quais<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Ok, at\u00e9 agora n\u00f3s focamos nos benef\u00edcios que os chatbots trazem aos consumidores, mas por que as empresas devem investir nessa ferramenta?<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de aumentar a produtividade da equipe<\/strong>, liberando espa\u00e7o para demandas mais criativas e urgentes, existem outros benef\u00edcios que podem influenciar diretamente nos resultados do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n
Confira:<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: <\/em>50 Estat\u00edsticas de Marketing Digital para 2023<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Chatbots geram mais leads qualificados<\/h3>\n\n\n\n
Um relat\u00f3rio da Drift<\/a> mostrou que 59% das empresas listam o aumento na gera\u00e7\u00e3o de leads qualificados <\/strong>como um dos benef\u00edcios do uso de chatbots. <\/p>\n\n\n\n
67% ainda apontam que o chatbot ajuda a obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente, facilitando a qualifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n
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\"Chatbots<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Isso acontece porque, al\u00e9m da ferramenta estar dispon\u00edvel a todo momento<\/strong>, ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o perder\u00e1 um contato, o chatbot pode fazer uma pr\u00e9-qualifica\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios por meio de perguntas personalizadas e j\u00e1 encaminhar o consumidor para a etapa certa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
\ud83e\uddd0Saiba mais: <\/em>30 Dados e Estat\u00edsticas sobre Gera\u00e7\u00e3o de Leads que Voc\u00ea Precisa Conhecer<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n
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Chatbots economizam at\u00e9 30% em custos de atendimento<\/h3>\n\n\n\n
Conforme dados da IBM<\/a>, chatbots podem economizar at\u00e9 30% dos custos de atendimento<\/strong> de uma empresa, assumindo 80% das tarefas rotineiras e d\u00favidas dos consumidores.<\/p>\n\n\n
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\"Chatbots<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Sabe todo o custo que voc\u00ea tinha com colaboradores, ferramentas, local de trabalho, horas de atendimento? <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, isso tudo pode ser economizado com um chatbot ao seu lado, sendo o respons\u00e1vel por atender seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Chatbots reduzem liga\u00e7\u00f5es, mensagens instant\u00e2neas e e-mails em 70%<\/h3>\n\n\n\n
N\u00e3o dizem por a\u00ed que tempo \u00e9 dinheiro? <\/p>\n\n\n\n
Pois bem, o <\/strong>chatbot \u00e9 perito em economizar n\u00e3o s\u00f3 o tempo de sua empresa, como tamb\u00e9m diminuir a frequ\u00eancia de comunica\u00e7\u00f5es <\/strong>em v\u00e1rios outros canais.<\/p>\n\n\n\n
Um estudo da Gartner<\/a> demonstrou que assistentes virtuais e chatbots podem reduzir em at\u00e9 70% o n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es, mensagens instant\u00e2neas e e-mails<\/strong> trocados com consumidores.<\/p>\n\n\n
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\"Chatbots<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Por meio da ferramenta, al\u00e9m de poupar recursos, voc\u00ea estar\u00e1 alinhando suas comunica\u00e7\u00f5es em um \u00fanico lugar, podendo aproveitar os demais canais para desenvolver outras estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n
D\u00favidas comuns sobre chatbots<\/h2>\n\n\n
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\"D\u00favidas<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Para fechar nosso conte\u00fado e deixar ainda mais claro porque algumas pessoas preferem chatbots a vendedores, vamos \u00e0s d\u00favidas e conceitos mais comuns!\ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 chatbot e para que serve?<\/h3>\n\n\n\n
O chatbot \u00e9 um software de computador que simula conversas humanas, sejam elas escritas ou faladas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
A ferramenta possibilita a intera\u00e7\u00e3o com dispositivos digitais de forma semelhante \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o na vida real.<\/p>\n\n\n\n
Com o chatbot \u00e9 poss\u00edvel conversar com o usu\u00e1rio de forma autom\u00e1tica e instant\u00e2nea.<\/p>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os tipos de chatbot?<\/h3>\n\n\n\n
Existem diversos tipos de chatbot. Os principais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n