{"id":13621,"date":"2023-05-16T09:58:09","date_gmt":"2023-05-16T12:58:09","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=13621"},"modified":"2025-05-22T14:12:52","modified_gmt":"2025-05-22T17:12:52","slug":"primeiro-contato-lead","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/primeiro-contato-lead\/","title":{"rendered":"Primeiro Contato com o Lead: 13 Dicas do que Dizer e por Onde"},"content":{"rendered":"\n

O primeiro contato com o lead \u00e9 um grande fator nas suas vendas.<\/strong> Pense na sua marca como uma loja, e na internet como uma grande avenida, repleta de outras lojas. Pensou?<\/p>\n\n\n\n

Tente imaginar os motivos que levam os consumidores a olhar suas vitrines. Tente entender por que eles se interessaram pela sua loja e pelos seus servi\u00e7os. Talvez pre\u00e7o, ou qualidade dos produtos, ou a pr\u00f3pria qualidade do seu site, certo?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a mesma coisa na vida real. As vitrines s\u00e3o atrativas, a fachada \u00e9 bem decorada, a loja parece ser confi\u00e1vel e convidativa. <\/p>\n\n\n\n

Continuando na analogia: \u00e9 \u00f3bvio que atendentes e vendedores que n\u00e3o d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o a quem entra na loja v\u00e3o ter mais dificuldades em vender. Na internet \u00e9 a mesma coisa: o primeiro contato com o lead precisa ser testado, analisado e constantemente melhorado. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

O marketing digital vive de primeiras impress\u00f5es, porque a avenida da internet \u00e9 grande, e a concorr\u00eancia est\u00e1 por toda parte. Vamos conversar mais sobre a import\u00e2ncia do primeiro contato com o lead e o que fazer nessa etapa? <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o come\u00e7amos agora: <\/p>\n\n\n\n

Os principais pontos de aten\u00e7\u00e3o no primeiro contato com o lead<\/h2>\n\n\n\n
\"Duas<\/figure>\n\n\n\n

O mundo do varejo e o setor de servi\u00e7os tem uma ideia muito bem determinada sobre o que constitui um bom atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Sorriso no rosto, uniforme, simpatia, bom treinamento \u2014 tudo isso trabalha para maximizar as chances de vender para quem entra na loja. E n\u00e3o s\u00f3 vender: vender muito. <\/p>\n\n\n\n

O primeiro contato com o lead tamb\u00e9m tem alguns pontos de aten\u00e7\u00e3o que voc\u00ea n\u00e3o pode ignorar. S\u00e3o eles que traduzem os principais valores do bom atendimento para a realidade da internet e do marketing digital. <\/p>\n\n\n\n

Agora, vamos falar sobre o tempo e a forma da abordagem<\/strong>, mas tamb\u00e9m sobre quest\u00f5es um pouco mais t\u00e9cnicas que fazem toda a diferen\u00e7a no primeiro contato com o lead. <\/p>\n\n\n\n

Olha s\u00f3: <\/p>\n\n\n\n

Tempo de resposta ou lead response time<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Quanto mais r\u00e1pido voc\u00ea conseguir abordar um lead, melhor para a sua estrat\u00e9gia de inbound marketing. <\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, um momentinho para falar mais sobre isso: tudo o que voc\u00ea vai ler nesse texto sobre o primeiro contato com o lead vai levar em conta o inbound como metodologia<\/strong> principal, ok? <\/p>\n\n\n\n

\u27a1\ufe0f Leia o guia da Leadster sobre o Inbound Marketing em 2023<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

A Forbes<\/a> chega a citar que o tempo m\u00e9dio de contato com um lead em empresas B2B chega a 47 horas. Tempo demais!<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o importa o que voc\u00ea pretende fazer com o lead ap\u00f3s esse primeiro contato. Se voc\u00ea pretende abord\u00e1-lo imediatamente para vender, se quer inseri-lo em um fluxo de nutri\u00e7\u00e3o<\/a> etc.: o primeiro contato com o lead precisa acontecer r\u00e1pido<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Mas entenda que tudo depende da situa\u00e7\u00e3o. Leads transacionais, que est\u00e3o demonstrando interesse diretamente na sua marca ou produto, convertem mais em vendas quando os SDRs<\/a> entram em contato em quest\u00e3o de minutos. <\/p>\n\n\n\n

Mas imagina fazer isso para todo mundo que baixa um e-book no seu site? Por defini\u00e7\u00e3o, essas pessoas tamb\u00e9m s\u00e3o leads. <\/a>Nesses casos, o primeiro contato al\u00e9m da entrega do produto n\u00e3o precisa acontecer em quest\u00e3o de minutos \u2014 voc\u00ea corre o risco at\u00e9 de assustar esse novo lead e ter descadastro. <\/p>\n\n\n\n

O importante \u00e9 entender o contexto. Se o lead \u00e9 transacional e j\u00e1 est\u00e1 em um est\u00e1gio avan\u00e7ado na jornada do consumidor<\/a>, abordagens diretas e em quest\u00e3o de minutos convertem mais. <\/p>\n\n\n\n

Se ele n\u00e3o for, \u00e9 melhor criar prazos maiores para inseri-lo nos seus fluxos e no funil de marketing e vendas. <\/a><\/p>\n\n\n\n

Ao longo do texto vamos falar bem mais sobre essa intencionalidade e o momento do lead, ok? <\/p>\n\n\n\n

Conte\u00fado da mensagem<\/h3>\n\n\n\n

O conte\u00fado da mensagem para o primeiro contato com o lead tamb\u00e9m varia bastante de acordo com a intencionalidade da convers\u00e3o e o est\u00e1gio na jornada de compras. <\/p>\n\n\n\n

Na maioria dos primeiros contatos, a quantidade de dados que voc\u00ea tem sobre o lead \u00e9 bem pequena. Por conta disso, sua equipe comercial e de marketing precisa analisar a situa\u00e7\u00e3o de uma forma hol\u00edstica. <\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd3f Se aprofunde: <\/em>O que \u00e9 Marketing Hol\u00edstico e Como Come\u00e7ar a Fazer Hoje<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Isso significa que seu processo comercial e o mapa da jornada do consumidor precisam estar muito alinhados. Na falta de dados, as infer\u00eancias da sua equipe s\u00e3o valios\u00edssimas.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
A varia\u00e7\u00e3o do conte\u00fado depende muito dessas infer\u00eancias. Quando o lead solicitou um or\u00e7amento, por exemplo, voc\u00ea precisa oferecer esse or\u00e7amento o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e com o m\u00e1ximo poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Quando ele converte em uma newsletter, a mensagem precisa inform\u00e1-lo dos pr\u00f3ximos passos: a frequ\u00eancia dos e-mails, o que ele vai receber etc. <\/p>\n\n\n\n
Quando ele converte em algum lead magnet<\/a>, a primeira mensagem al\u00e9m da entrega do material precisa oferecer mais conte\u00fado buscando a qualifica\u00e7\u00e3o do lead. <\/p>\n\n\n\n
Com o tempo e com mais leads chegando, voc\u00ea vai ter mais dados sobre essas a\u00e7\u00f5es \u2014 <\/strong>ou seja, vai entender melhor quais materiais funcionam melhor para os seus leads.  <\/p>\n\n\n\n
Segmenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Entender o est\u00e1gio em que seu lead chega para voc\u00ea tem nome: \u00e9 a segmenta\u00e7\u00e3o de leads. <\/p>\n\n\n\n
Tudo o que estamos falando at\u00e9 agora sobre varia\u00e7\u00f5es no tempo e no conte\u00fado do primeiro contato com o lead passa pelo conceito da segmenta\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea precisa de mecanismos capazes de fazer a separa\u00e7\u00e3o dos leads de acordo com seus interesses<\/strong> para que o seu trabalho no marketing digital fique mais otimizado. <\/p>\n\n\n\n
Um exemplo r\u00e1pido: temos uma funcionalidade na Leadster para a integra\u00e7\u00e3o com o bot\u00e3o do WhatsApp<\/a>. Seu lead solicita um contato e deixa algumas informa\u00e7\u00f5es ainda no chatbot, e ele \u00e9 enviado para a equipe comercial j\u00e1 com informa\u00e7\u00f5es sobre a sua inten\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Essa segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 a vida das suas estrat\u00e9gias de primeiro contato com o lead. Ao longo do texto vou falar um pouco mais sobre quais s\u00e3o os tipos mais comuns, mas primeiro precisamos conversar sobre mais uma quest\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n
Sistemas de Automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Assim como a segmenta\u00e7\u00e3o te ajuda a entender que tipo de primeiro contato com o lead voc\u00ea est\u00e1 tendo, as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> te permitem agir de uma forma estruturada e confi\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n
Nas suas segmenta\u00e7\u00f5es, voc\u00ea determina como \u201clead de conte\u00fado\u201d todo mundo que pediu o download de um material, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n
Esse lead de conte\u00fado n\u00e3o precisa ser abordado imediatamente ap\u00f3s a entrega do material. Voc\u00ea determina que, dois dias depois, ele vai receber um e-mail convidando para a newsletter. <\/p>\n\n\n\n
A partir do momento que esse lead entra na newsletter, ele vai come\u00e7ar a receber e-mails semanalmente, oferecendo mais conte\u00fado e mais oportunidades de qualifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
\u00d3timo at\u00e9 aqui. Mas sem sistemas de automa\u00e7\u00e3o de envio desses e-mails e da pr\u00f3pria segmenta\u00e7\u00e3o de leads, voc\u00ea n\u00e3o consegue fazer nada disso. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Qualquer estrat\u00e9gia que lide com leads sempre vai precisar de boas automa\u00e7\u00f5es. Talvez hoje voc\u00ea ache desnecess\u00e1rio, pois gera 10 leads no m\u00eas. Mas e quando forem 300? 500?<\/p>\n\n\n\n
O texto no link abaixo \u00e9 de leitura obrigat\u00f3ria para conhecer as ferramentas mais atualizadas de automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/strong> N\u00e3o deixe pra depois, ok? <\/p>\n\n\n\n
\ud83e\udd3f Se aprofunde: <\/em>19 Melhores Ferramentas de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing em 2023 \u2013 Com Avalia\u00e7\u00f5es!<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Os tipos de primeiro contato com o lead<\/h2>\n\n\n\n
\"Mulher<\/figure>\n\n\n\n
At\u00e9 agora, n\u00f3s s\u00f3 conversamos sobre como a intencionalidade do lead no momento da sua convers\u00e3o tem um impacto bem direto no seu primeiro contato. <\/p>\n\n\n\n
Mas n\u00f3s n\u00e3o conversamos sobre quais s\u00e3o os pontos espec\u00edficos dessa intencionalidade, tanto nos canais de marketing digital quanto em outros tipos de convers\u00e3o \u2013 especificamente nas de outbound e contatos de eventos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Leads podem surgir de outras formas, mas essas tr\u00eas s\u00e3o as principais. Nesse t\u00f3pico vamos falar um pouco mais sobre esses tipos de primeiro contato com o lead, diferenciando em cada uma delas a intencionalidade da convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Vamos? <\/p>\n\n\n\n
Leads inbound<\/h3>\n\n\n\n
Os leads inbound s\u00e3o os gerados atrav\u00e9s das suas estrat\u00e9gias de conte\u00fado e SEO. Pessoas t\u00eam um problema para resolver, encontram a sua marca para resolv\u00ea-lo e podem, eventualmente, se interessar no seu produto. <\/p>\n\n\n\n
Lembrando: inbound significa \u201cque vem\u201d. Ent\u00e3o, todos os leads que encontram a sua empresa sem ter um contato pr\u00e9vio com ela s\u00e3o leads inbound. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Esse \u00e9 um resumo muito r\u00e1pido do funil de marketing e vendas. Mas o importante \u00e9 entender que os leads inbound podem chegar em qualquer est\u00e1gio do funil \u2013 no topo<\/a>, no meio<\/a> ou no fundo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Vamos a alguns exemplos. Um lead que chega no fundo do funil \u00e9 aquele que procura por algo como \u201cservi\u00e7o X na cidade Y\u201d, ou \u201cproduto X\u201d<\/strong>, independente da localidade. <\/p>\n\n\n\n
Como voc\u00ea trabalhou bem o SEO do seu site, ele aparece bem posicionado nos motores de busca. O visitante l\u00ea seu site, se interessa e solicita um contato direto com um representante. <\/p>\n\n\n\n
Esse lead precisa ser acionado imediatamente, porque ele pode ter pedido esse contato tamb\u00e9m com os seus concorrentes. <\/p>\n\n\n\n
No topo e no meio do funil, \u00e9 bem comum que os leads cheguem atrav\u00e9s de conte\u00fado. Portanto, eles n\u00e3o t\u00eam uma urg\u00eancia t\u00e3o grande no primeiro contato. Ele pode ser feito um ou dois dias depois. <\/p>\n\n\n\n
A prioridade do primeiro contato com o lead inbound depende do seu est\u00e1gio no funil. <\/strong>Chamar cedo demais ou tarde demais s\u00e3o fatores que dificultam a venda. Procure sempre adequar o contato com as expectativas do lead inbound. <\/p>\n\n\n\n
Leads outbound<\/h3>\n\n\n\n
Os leads outbound s\u00e3o aqueles relacionados com as suas campanhas de marketing \u2013 ou seja, os que s\u00e3o gerados quando a sua empresa se anuncia diretamente, e est\u00e1 buscando contatos. <\/p>\n\n\n\n
Aqui podemos destacar o Google Ads<\/a>, os Social <\/a>Ads<\/a>, comerciais de TV, outdoors e o que mais seja parte do marketing de interrup\u00e7\u00e3o, que leva a sua marca para os consumidores. <\/p>\n\n\n\n
A intencionalidade aqui \u00e9 mais f\u00e1cil de entender, j\u00e1 que ela depende do pr\u00f3prio an\u00fancio.<\/strong> Se a campanha for voltada para vendas \u2014 como um teste do seu produto, por exemplo \u2014 \u00e9 uma \u00f3tima ideia fazer o primeiro contato com o lead o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n
Mas se a campanha for para outras finalidades, a velocidade n\u00e3o precisa ser sua maior preocupa\u00e7\u00e3o. Uma campanha exclusiva de gera\u00e7\u00e3o de leads de conte\u00fado, como um an\u00fancio para um e-book, cai na mesma regra dos leads inbound. <\/p>\n\n\n\n
\ud83e\udd13 Leia mais: <\/em>Outbound Marketing: O Que \u00e9 e Quando a Estrat\u00e9gia \u00e9 a Melhor Op\u00e7\u00e3o<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Leads de eventos<\/h3>\n\n\n\n
O primeiro contato com o lead de eventos, teoricamente, j\u00e1 aconteceu no momento da convers\u00e3o. Mas n\u00e3o vamos considerar isso porque dever\u00edamos ent\u00e3o considerar uma landing page<\/a> como o primeiro contato com um lead inbound, certo? <\/p>\n\n\n\n
Os leads de eventos s\u00e3o aqueles que voc\u00ea fez no stand da sua marca no evento<\/strong>, no networking dos SDRs com os participantes, em listas de convidados (de acordo com a LGPD<\/a>) etc. <\/p>\n\n\n\n
A intencionalidade aqui tamb\u00e9m fala muito alto. Os leads de eventos precisam ser muito bem segmentados, indo al\u00e9m do \u201cgerado no evento X\u201d. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
A qualifica\u00e7\u00e3o desses leads deve ser feita no local, e na pr\u00f3pria conversa. E sua segmenta\u00e7\u00e3o deve respeitar essa qualifica\u00e7\u00e3o. Assim, ap\u00f3s o evento, voc\u00ea pode entrar em contato com eles com uma abordagem mais personalizada. <\/p>\n\n\n\n
13 dicas do que dizer no primeiro contato com o lead<\/h2>\n\n\n\n
\"Mulher<\/figure>\n\n\n\n
Tivemos um caminho longo at\u00e9 aqui. Conversamos sobre v\u00e1rios pontos do primeiro contato com o lead, tanto que vale at\u00e9 uma recapitula\u00e7\u00e3o r\u00e1pida: <\/p>\n\n\n\n