{"id":13819,"date":"2023-05-31T12:33:10","date_gmt":"2023-05-31T15:33:10","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=13819"},"modified":"2023-08-11T18:08:22","modified_gmt":"2023-08-11T21:08:22","slug":"experiencia-consumidor-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/experiencia-consumidor-digital\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do Consumidor Digital: 5 Tra\u00e7os e 10 Dicas"},"content":{"rendered":"\n<p>A <strong>experi\u00eancia do consumidor digital<\/strong> \u00e9 um dos assuntos com maior relev\u00e2ncia para profissionais do marketing e empreendedores hoje.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desde que Jeff Bezos praticamente criou o mercado digital do zero com a Amazon, milh\u00f5es de empreendedores passaram a enxergar a internet como o futuro das vendas. E eles estavam, e ainda est\u00e3o, 100% corretos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A internet criou um novo tipo de consumidor: o digital. <strong>Essa pessoa compartilha algumas caracter\u00edsticas do consumidor comum<\/strong>, mas tem outras novas, completamente distintas, que s\u00e3o exclusivas de quem compra pela internet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse texto vai buscar entender melhor a experi\u00eancia do consumidor digital, trazendo dicas para melhor\u00e1-la e tentando entender as diferen\u00e7as no seu comportamento e na sua decis\u00e3o de compras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas primeiro, o principal: <strong>o que \u00e9 exatamente um consumidor digital? <\/strong>Bora conversar sobre isso:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como caracterizar o consumidor digital?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-caracterizar-o-consumidor-digital-1024x546.webp\" alt=\"Mulher olhando para o telefone e segurando um cart\u00e3o de cr\u00e9dito\" class=\"wp-image-13824\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-caracterizar-o-consumidor-digital-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-caracterizar-o-consumidor-digital-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-caracterizar-o-consumidor-digital-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-caracterizar-o-consumidor-digital-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-caracterizar-o-consumidor-digital-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-caracterizar-o-consumidor-digital.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea vai achar v\u00e1rios textos na internet dizendo \u201co consumidor digital \u00e9 assim e assado\u201d ou \u201co consumidor digital gosta de X, Y e Z\u201d. Mas poucos que param pra pensar em quem realmente \u00e9 essa pessoa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No marketing de hoje em dia, <strong>\u00e9 muito f\u00e1cil focar nos dados e esquecer das pessoas<\/strong>. Isso \u00e9 um erro: nenhum grupo de pessoas \u00e9 igual ao outro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo: um executivo fechando a <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/mercado-brasileiro-de-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contrata\u00e7\u00e3o de um software<\/a> e uma professora aposentada que faz compras online no Carrefour uma vez por m\u00eas. Ambos s\u00e3o consumidores digitais. Seus objetivos e comportamentos s\u00e3o completamente diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A quest\u00e3o \u00e9 que o<strong> \u201cconsumidor digital\u201d pode ter v\u00e1rias caracter\u00edsticas, muitas vezes conflitantes entre si, dependendo do segmento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que voc\u00ea leia esse e qualquer outro texto na internet com isso em mente, ok?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas pra gente se aprofundar um pouco mais sobre os tipos de consumidores digitais, separei aqui tr\u00eas pessoas diferentes, s\u00f3 para ilustrar as diferen\u00e7as um pouco melhor:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pessoas que s\u00f3 compram online<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando falamos \u201cconsumidor digital\u201d, imediatamente pensamos em pessoas que concentram todas ou a maioria das suas compras online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas <strong>essas pessoas n\u00e3o dominam completamente o mercado<\/strong>, nem s\u00e3o maioria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 comprar online \u00e9 uma realidade que ainda n\u00e3o aconteceu no Brasil. Existem v\u00e1rios produtos que s\u00e3o preferencialmente adquiridos em lojas f\u00edsicas, principalmente por causa do pre\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo: a Amazon est\u00e1 tentando se colocar no Brasil como um site onde voc\u00ea pode at\u00e9 fazer suas compras do m\u00eas. <a href=\"https:\/\/www.amazon.com.br\/b?ie=UTF8&amp;node=21226688011\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ela j\u00e1 tem at\u00e9 v\u00e1rias listas prontas com produtos selecionados.&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O problema \u00e9 que a variedade ainda \u00e9 baixa e os pre\u00e7os s\u00e3o, em muitos casos, mais altos do que supermercados f\u00edsicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses empecilhos ainda impedem a preval\u00eancia de pessoas que s\u00f3 compram online, sendo que a pr\u00f3xima categoria que vou te mostrar acaba sendo a que enquadra a maioria dos brasileiros:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pessoas que preferem comprar online<\/h3>\n\n\n\n<p>Segundo um estudo recente da Octadesk via OpinionBox, <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/economia\/noticia\/2022\/12\/14\/61percent-dos-brasileiros-compram-mais-pela-internet-do-que-em-lojas-fisicas-aponta-estudo.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">61% dos brasileiros preferem comprar online do que em lojas f\u00edsicas.&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Os motivos s\u00e3o v\u00e1rios, mas pre\u00e7o e comodidade s\u00e3o os que saltam aos olhos. Principalmente no segmento de eletrodom\u00e9sticos e eletr\u00f4nicos, <strong>\u00e9 natural esperar que na loja f\u00edsica o pre\u00e7o seja mais alto.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E com a log\u00edstica cada vez mais avan\u00e7ada, a entrega de produtos comprados online est\u00e1 mais r\u00e1pida do que nunca. <strong>Se \u00e9 poss\u00edvel comprar online pagando mais barato e com entrega r\u00e1pida, por que n\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o sentimento que prevalece no brasileiro hoje. A experi\u00eancia do consumidor digital \u00e9 respeitada quando as lojas entendem o que ele quer e entregam exatamente isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Segundo o mesmo estudo, a prefer\u00eancia pelo online v\u00eam por tr\u00eas motivos principais:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comodidade na entrega: 72% das pessoas preferem comprar online por isso;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Promo\u00e7\u00f5es que s\u00f3 aparecem online: 69% das pessoas;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Pre\u00e7o mais baixo: 73% dos consumidores.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pessoas que s\u00f3 compram online se n\u00e3o acharem nas lojas f\u00edsicas<\/h3>\n\n\n\n<p>O terceiro tipo de experi\u00eancia do consumidor digital trata de pessoas que s\u00f3 v\u00e3o comprar online se n\u00e3o acharem seus produtos em lojas f\u00edsicas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e3o colecionadores, pessoas que est\u00e3o buscando um produto muito espec\u00edfico e at\u00e9 gente que tem barreiras de confian\u00e7a<\/strong> na hora de entregar suas informa\u00e7\u00f5es pessoais ou cadastrar um cart\u00e3o de cr\u00e9dito em um e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como desenhamos um espectro aqui: pessoas que s\u00f3 compram online, pessoas que preferem comprar online e pessoas que preferem lojas f\u00edsicas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os dois extremos t\u00eam menos representa\u00e7\u00e3o, mostrando como o Brasil \u00e9 um grande consumidor digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/leads-qualificados-com-anuncios\/?utm_source=banner_blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=post_tofu&amp;utm_content=experiencia_consumidor_digital\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"341\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/banner_PLG03-1536x512-1-1024x341.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9299\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/banner_PLG03-1536x512-1-1024x341.png 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/banner_PLG03-1536x512-1-300x100.png 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/banner_PLG03-1536x512-1-768x256.png 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/banner_PLG03-1536x512-1-150x50.png 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/banner_PLG03-1536x512-1.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Agora que determinamos quem s\u00e3o os consumidores digitais no Brasil, precisamos conversar sobre o primeiro ponto da sua experi\u00eancia: o que eles est\u00e3o acostumados a ver.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A experi\u00eancia do consumidor digital n\u00e3o foi constru\u00edda sozinha, e nem s\u00f3 pelos pr\u00f3prios consumidores.<\/strong> Na verdade, suas prefer\u00eancias ao comprar vieram atrav\u00e9s de bons exemplos de outras lojas e plataformas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vou clarificar esse ponto no t\u00f3pico abaixo. Continua comigo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As ferramentas que determinaram a experi\u00eancia do consumidor digital<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-ferramentas-que-determinaram-a-experiencia-do-consumidor-digital-1024x546.webp\" alt=\"Pessoa vestida de mec\u00e2nico com um emoji de estrelas no lugar da cabe\u00e7a\" class=\"wp-image-13825\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-ferramentas-que-determinaram-a-experiencia-do-consumidor-digital-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-ferramentas-que-determinaram-a-experiencia-do-consumidor-digital-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-ferramentas-que-determinaram-a-experiencia-do-consumidor-digital-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-ferramentas-que-determinaram-a-experiencia-do-consumidor-digital-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-ferramentas-que-determinaram-a-experiencia-do-consumidor-digital-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-ferramentas-que-determinaram-a-experiencia-do-consumidor-digital.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Quem construiu o que n\u00f3s entendemos hoje como a experi\u00eancia do consumidor digital?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os consumidores s\u00e3o exigentes ao comprar. Mas de onde vem essa exig\u00eancia?<\/strong> O que determina a boa experi\u00eancia?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo para entender melhor essa pergunta: quando o McDonalds surgiu, o sandu\u00edche era vendido de uma janelinha e as pessoas comiam na rua. Conforme ele foi se expandindo, surgiu um conceito revolucion\u00e1rio: o restaurante fast food.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desde esse dia, todo mundo j\u00e1 espera que qualquer rede de fast food tenha no m\u00ednimo um restaurante onde voc\u00ea possa entrar, sentar em uma mesa e comer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do consumidor digital passou por um processo similar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existem alguns pontos que o consumidor j\u00e1 espera encontrar em um e-commerce, e se ele n\u00e3o encontra, sua experi\u00eancia sofre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conhecer um pouco mais sobre quem determinou como deve ser a experi\u00eancia do consumidor digital vai te ajudar a ter um olhar mais cr\u00edtico para esses sites, e perceber o que eles fazem que talvez voc\u00ea ainda n\u00e3o fa\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos l\u00e1:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Google<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O Google determina a maneira com que a experi\u00eancia do consumidor digital come\u00e7a<\/strong> em grande parte das vezes: com uma procura por um produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta disso, empreendedores que come\u00e7am um neg\u00f3cio online precisaram entender o conceito de <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/otimizacao-de-site-seo-ou-conversao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEO &#8211; <em>Search Engine Optimization.&nbsp;<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O SEO \u00e9 uma forma de descrever seu produto, buscando <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/pesquisa-de-palavras-chave\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">palavras-chave<\/a> relacionadas a ele e criando p\u00e1ginas centradas nessas palavras-chave.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: um empreendedor do ramo de vestu\u00e1rio precisa criar descri\u00e7\u00f5es para os seus produtos relacionadas a essas palavras chave &#8211; \u201ccamisa masculina puro algod\u00e3o\u201d, ou \u201cvestido tomara que caia vermelho\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, todo mundo sai ganhando: a<strong> experi\u00eancia do consumidor digital \u00e9 respeitada porque encontrar produtos online fica mais f\u00e1cil.<\/strong> E o empreendedor vende mais porque seus produtos aparecem no Google.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketplaces<\/h3>\n\n\n\n<p>A grande revolu\u00e7\u00e3o do e-commerce aconteceu na d\u00e9cada de 2010 a 2020: o conceito de marketplaces.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando os e-commerces surgiram, cada negociante tinha seu site, seu estoque e seus meios de entrega. Por muitos anos esse foi o jeito de vender.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O mais pr\u00f3ximo que t\u00ednhamos de um marketplace era o Mercado Livre aqui no Brasil e o eBay fora dele. Hoje, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente: a maioria das grandes lojas online \u00e9 marketplace.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O que isso significa? Simples: <strong>quando o consumidor digital entra na Amazon para comprar algo, na maioria das vezes ele est\u00e1 comprando de outra loja<\/strong>, n\u00e3o necessariamente da pr\u00f3pria Amazon.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 assim no Carrefour, na Magalu e na maioria dos e-commerces.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas o que isso significa para a experi\u00eancia do consumidor? Mais variedade.<\/strong> Quem domina o mercado hoje e dita as tend\u00eancias s\u00e3o os marketplaces. Os consumidores esperam entrar nos seus sites de confian\u00e7a e encontrar de tudo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na Amazon, voc\u00ea compra desde livros at\u00e9 produtos de limpeza, passando por alimentos, vestu\u00e1rio e eletr\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Empreendedores que levam a experi\u00eancia do consumidor digital em conta para vender mais sempre vendem nos marketplaces, que al\u00e9m da variedade, trazem <strong>algumas outras qualidades que j\u00e1 viraram padr\u00e3o na hora de comprar online:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Site r\u00e1pido;<\/li>\n\n\n\n<li>Divis\u00e3o de categorias;<\/li>\n\n\n\n<li><em>Reviews <\/em>de pessoas que j\u00e1 compraram;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Entrega r\u00e1pida;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Pre\u00e7o mais baixo que nas lojas f\u00edsicas;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Frete gr\u00e1tis ou reduzido;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dentre outras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redes sociais<\/h3>\n\n\n\n<p>As redes sociais tamb\u00e9m t\u00eam um grande impacto na experi\u00eancia do consumidor digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um deles \u00e9 o <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/pos-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00f3s-venda<\/a>. Muitos consumidores usam esses canais para se comunicar com quem vende, porque esperam mais velocidade na resposta e uma <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/personalizacao-no-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">abordagem mais personalizada.&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Pelas redes sociais os consumidores tamb\u00e9m t\u00eam acesso a uma <strong>caracteriza\u00e7\u00e3o maior do produto, a promo\u00e7\u00f5es, cupons de desconto etc.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O que elas trouxeram de diferente para a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 a ideia de que <strong>a marca est\u00e1 sempre dispon\u00edvel. <\/strong>Ela acompanha o cliente (ou potencial cliente) no seu dia a dia, trabalhando a jornada de compras atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/marketing-de-conteudo-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing de conte\u00fado<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m desses pontos, as redes sociais tamb\u00e9m funcionam como uma forma de conhecer novas lojas. Navegando por algumas, voc\u00ea come\u00e7a a receber an\u00fancios personalizados, de acordo com o seu gosto, que te ajudam muito a encontrar novos produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aplicativos em geral<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro fen\u00f4meno ainda em andamento \u00e9 a \u201cappza\u00e7\u00e3o\u201d das compras online. Hoje, comprar algo est\u00e1 se tornando cada vez mais simples e r\u00e1pido atrav\u00e9s desses apps.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estou contando aqui todo tipo de app que funciona atrav\u00e9s das vendas: desde o Ifood at\u00e9 o app da Amazon.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esses apps v\u00eam definindo a experi\u00eancia do consumidor digital atrav\u00e9s da fideliza\u00e7\u00e3o e das compras instant\u00e2neas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez mais estamos lidando com clientes com expectativas alt\u00edssimas em rela\u00e7\u00e3o a compras online por conta desses apps. Voc\u00ea compra muito r\u00e1pido, com um layout perfeito para smartphones e a loja entrega no dia seguinte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os apps est\u00e3o sendo respons\u00e1veis por uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o na fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores. A conveni\u00eancia nunca ficou t\u00e3o importante na experi\u00eancia do consumidor, chegando ao n\u00edvel de at\u00e9 extinguir a compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os em compras mais simples.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As principais caracter\u00edsticas da experi\u00eancia do consumidor digital<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-principais-caracteristicas-da-experiencia-do-consumidor-digital-1024x546.webp\" alt=\"Celular com listagem das caracter\u00edsticas da experi\u00eancia do consumidor digital\" class=\"wp-image-13826\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-principais-caracteristicas-da-experiencia-do-consumidor-digital-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-principais-caracteristicas-da-experiencia-do-consumidor-digital-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-principais-caracteristicas-da-experiencia-do-consumidor-digital-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-principais-caracteristicas-da-experiencia-do-consumidor-digital-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-principais-caracteristicas-da-experiencia-do-consumidor-digital-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/As-principais-caracteristicas-da-experiencia-do-consumidor-digital.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Bom, finalizamos aqui na nossa conversa introdut\u00f3ria. O que eu quis ilustrar aqui at\u00e9 agora \u00e9 que <strong>a experi\u00eancia do consumidor digital foi constru\u00edda usando elementos culturais e tecnol\u00f3gicos.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entend\u00ea-la e aplicar suas melhores pr\u00e1ticas passa por entender a sua hist\u00f3ria. A resposta para a pergunta <strong>\u201cpor que o consumidor prefere o que ele prefere?<\/strong>\u201d vai te entregar refer\u00eancias, boas pr\u00e1ticas e v\u00e1rias receitas de sucesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas agora precisamos conversar mais a fundo sobre essas prefer\u00eancias, que s\u00e3o os principais norteadores para entender de verdade a experi\u00eancia do consumidor e como melhor\u00e1-la.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Em poucas palavras: falamos do <\/strong><strong><em>por qu\u00ea<\/em><\/strong><strong>, agora vamos nos aprofundar no <\/strong><strong><em>o que. <\/em><\/strong>Tudo pronto?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compara\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do consumidor digital est\u00e1 muito relacionada com a sua capacidade de comparar produtos e pre\u00e7os.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, a compara\u00e7\u00e3o acontece em duas etapas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Inicialmente:<\/strong> quando o consumidor est\u00e1 se decidindo pelo que comprar, ele vai comparar produto com produto. Por exemplo: voc\u00ea vai comprar um notebook, mas qual \u00e9 o melhor para as suas finalidades e com o or\u00e7amento que voc\u00ea tem dispon\u00edvel?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Por pre\u00e7os: <\/strong>quando o consumidor j\u00e1 determina o produto que ele quer, ele come\u00e7a a pesquisar por pre\u00e7os.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Por lojas: <\/strong>depois de encontrar varia\u00e7\u00f5es nos pre\u00e7os, o consumidor vai comparar qual \u00e9 a melhor loja para fazer sua compra. Qual \u00e9 mais confi\u00e1vel, entrega mais r\u00e1pido, tem frete gr\u00e1tis etc.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Perceba que essa divis\u00e3o s\u00f3 fica bonitinha assim no papel. A experi\u00eancia do consumidor digital \u00e9 bem diferente \u2014 ele pode realizar todas essas compara\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: encontrar o produto certo j\u00e1 pesquisando por pre\u00e7os. Ou comparar pre\u00e7os de diferentes vendedores dentro de um \u00fanico marketplace.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Independ\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma das caracter\u00edsticas mais \u00f3bvias do consumidor digital, uma que est\u00e1 diretamente relacionada com a pr\u00f3pria estrutura das vendas online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas ao mesmo tempo, a independ\u00eancia na experi\u00eancia do consumidor digital tem n\u00edveis, dependendo do segmento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: comprando na Magalu, \u00e9 inimagin\u00e1vel fazer uma lista no site apenas para descobrir que voc\u00ea est\u00e1 fazendo um pedido de or\u00e7amento, e que um representante comercial vai entrar em contato para fechar a venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/panorama-de-geracao-de-leads-no-brasil\/b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mas em outros segmentos, especialmente no B2B<\/a>, isso \u00e9 bem comum. Fazer compras de maquin\u00e1rios industriais, por exemplo: quem vende tem site, ficha t\u00e9cnica, descri\u00e7\u00e3o e fotos. Mas n\u00e3o divulga pre\u00e7os sem o envolvimento de um representante comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A independ\u00eancia na experi\u00eancia do consumidor digital \u00e9 importante, mas ela tamb\u00e9m vem com as expectativas do cliente de acordo com o segmento<\/strong> que ele est\u00e1 inserido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E os consumidores sabem disso. O importante para qualquer empreendedor \u00e9 tentar entender qual \u00e9 o n\u00edvel de independ\u00eancia esperado dentro do seu segmento.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/o-futuro-do-consumidor-b2b\/?utm_source=banner_blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=post_tofu&amp;utm_content=experiencia_consumidor_digital\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"384\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-futuro-do-consumidor-1-1024x384.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14549\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-futuro-do-consumidor-1-1024x384.png 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-futuro-do-consumidor-1-300x113.png 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-futuro-do-consumidor-1-768x288.png 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-futuro-do-consumidor-1-1536x576.png 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-futuro-do-consumidor-1-150x56.png 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-futuro-do-consumidor-1.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alta expectativa<\/h3>\n\n\n\n<p>Como a gente conversou um pouco mais acima no texto, existem grandes <em>players <\/em>no mercado que determinam as expectativas sobre a experi\u00eancia do consumidor digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E essa expectativa \u00e9 alta. Em um mundo onde os sites s\u00e3o r\u00e1pidos e bem configurados, onde existem apps para realizar compras em segundos, onde a entrega \u00e9 feita no dia seguinte e com frete gr\u00e1tis, \u00e9 natural que os clientes esperem servi\u00e7os cada vez melhores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A experi\u00eancia do consumidor digital hoje em dia precisa ser perfeita onde a competi\u00e7\u00e3o \u00e9 grande.<\/strong> \u00c9 praticamente um pr\u00e9 requisito para vender bem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dessensibiliza\u00e7\u00e3o \u00e0 publicidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Olha s\u00f3: n\u00e3o estou dizendo que a publicidade n\u00e3o funciona mais! Estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/inbound-ou-outbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inbound ou outbound marketing<\/a> continuam gerando muitos resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o consumidor digital est\u00e1 cada vez menos sens\u00edvel \u00e0s compras por impulso gerados por campanhas. A cada dia que passa, <strong>a fun\u00e7\u00e3o do marketing est\u00e1 cada vez mais focada em apresentar o produto, apresentar a loja e trazer alternativas para o consumidor.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todos os esfor\u00e7os do empreendedor digital precisam entender esse ponto crucial da experi\u00eancia do consumidor digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os compradores usam os an\u00fancios para conhecer o que voc\u00ea tem a oferecer, \u00e9 como um primeiro passo na sua experi\u00eancia com sua loja e o seu produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por isso, as campanhas precisam ficar cada vez mais direcionadas, com um p\u00fablico alvo muito bem delimitado<\/strong> e com copywriting forte para chamar a aten\u00e7\u00e3o no mar de an\u00fancios que todos n\u00f3s navegamos diariamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/materiais\/framework-de-publicos\/?utm_source=banner_blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=post_tofu&amp;utm_content=experiencia_consumidor_digital\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"382\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas-1024x382.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10495\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas-1024x382.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas-300x112.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas-768x287.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas-150x56.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas.webp 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sempre preferem a conveni\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>A conveni\u00eancia \u00e9 fator determinante na experi\u00eancia do consumidor, como mostra o estudo da Octadesk que referenciei mais cedo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas qual \u00e9 o impacto dessa informa\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do consumidor? Simples: a conveni\u00eancia tem o poder de sobrepor qualquer outro fator, inclusive o pre\u00e7o de um produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se chega mais r\u00e1pido, as pessoas est\u00e3o dispostas a pagar mais por conta do servi\u00e7o superior. Se o produto sempre chega bem acondicionado e nunca h\u00e1 problemas com atrasos ou devolu\u00e7\u00f5es, o pre\u00e7o \u00e9 s\u00f3 mais um detalhe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja o servi\u00e7o da Amazon: eles garantem a devolu\u00e7\u00e3o do produto com reembolso r\u00e1pido, inclusive com a op\u00e7\u00e3o de \u2014 para quem mora em apartamentos \u2014 s\u00f3 deixar o produto na portaria e esquecer do resto.<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do consumidor digital est\u00e1 muito ligada \u00e0 conveni\u00eancia em fazer suas compras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pre\u00e7o tem influ\u00eancia? Claro! Mas vem se tornando mais atrativo pagar mais caro por um bom servi\u00e7o, assim como <strong>pagar mais barato por um servi\u00e7o ruim vem se tornando coisa do passado.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 formas de melhorar a experi\u00eancia do consumidor digital<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/10-formas-de-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-digital-1024x546.webp\" alt=\"Mulher ligada a sacolas de compras atrav\u00e9s de linha pontilhada. \" class=\"wp-image-13827\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/10-formas-de-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-digital-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/10-formas-de-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-digital-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/10-formas-de-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-digital-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/10-formas-de-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-digital-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/10-formas-de-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-digital-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/10-formas-de-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-digital.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Perfeito: estamos bem entendidos sobre quais s\u00e3o os pontos mais determinantes de uma boa experi\u00eancia do consumidor digital, certo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas s\u00f3 para deixar claro: existem muitas outras qualidades que o consumidor digital valoriza e est\u00e1 buscando. Elas surgem o tempo todo, nos mais variados nichos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E falando em nichos, tamb\u00e9m \u00e9 bom lembrar que uma boa experi\u00eancia do consumidor digital tem varia\u00e7\u00f5es dependendo do segmento que ele est\u00e1.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso \u00e9 recapitula\u00e7\u00e3o, e eu repito porque esses s\u00e3o pontos muito importantes. N\u00e3o existe nada escrito na pedra: seu mercado \u00e9 quem decide como as coisas funcionam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Logo abaixo vamos conversar sobre alguns pontos gerais da experi\u00eancia do consumidor digital <\/strong>que voc\u00ea pode melhorar com base em tudo o que conversamos at\u00e9 agora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entrega no padr\u00e3o do mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>O mercado tem um padr\u00e3o que est\u00e1 sempre evoluindo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hoje, lojas varejistas j\u00e1 dominaram a entrega no dia seguinte para produtos selecionados<\/strong>, e a tend\u00eancia \u00e9 que essa lista de produtos v\u00e1 ficando cada vez maior.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para entregar uma boa experi\u00eancia para o consumidor digital, voc\u00ea precisa realizar entregas do seu produto ou servi\u00e7o dentro do padr\u00e3o ou acima dele.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas tamb\u00e9m \u00e9 importante estudar o seu mercado e segmento para n\u00e3o criar metas muito altas, imposs\u00edveis de concluir. N\u00e3o existe <em>O Padr\u00e3o<\/em>, existem v\u00e1rios padr\u00f5es em v\u00e1rios mercados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1 Encontre o seu fazendo um bom planejamento de marketing. <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/materiais\/plano-de-marketing-pequenas-empresas\/\/?utm_source=banner_blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=post_tofu&amp;utm_content=experiencia_consumidor_digital\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">N\u00f3s podemos te ajudar com esse material gr\u00e1tis<\/a> \ud83e\udd13<em>&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servi\u00e7o Omnichannel<\/h3>\n\n\n\n<p>No <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/o-que-e-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Omnichanne<\/a>l, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 um pouco diferente. O mercado est\u00e1 praticamente todo migrando para o atendimento em qualquer canal, a qualquer momento, em qualquer dia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso inclui vendas e at\u00e9 atendimentos. Voc\u00ea precisa estar preparado para vender em qualquer plataforma. Se seu cliente viu um an\u00fancio seu e prefere entrar em contato pelo WhatsApp ao inv\u00e9s de entrar no seu site, voc\u00ea precisa oferecer essa possibilidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A grande mudan\u00e7a do Omnichannel varejista hoje \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o entre online e f\u00edsico<\/strong> \u2014 comprar online e retirar na loja mais pr\u00f3xima. Essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil de implementar? Depende: se voc\u00ea tem estoque dos seus produtos, pode fazer um teste simples ainda hoje.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A Omnicanalidade vem se tornando cada vez mais democr\u00e1tica. E quanto menor for a loja, mais simples fica a organiza\u00e7\u00e3o desse tipo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Confian\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o ter confian\u00e7a em um site na hora de comprar tamb\u00e9m vem se tornando coisa do passado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 absolutamente necess\u00e1rio hoje ter bons <a href=\"https:\/\/www.nuvemshop.com.br\/blog\/gateway-de-pagamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gateways de pagamento<\/a> para qualquer e-commerce. De prefer\u00eancia, gateways que deixam claro quem \u00e9 a operadora do pagamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os golpes online tamb\u00e9m est\u00e3o ficando muito frequentes, e u<strong>ma grande parcela da popula\u00e7\u00e3o brasileira n\u00e3o tem dom\u00ednio completo da internet e acaba ficando com medo de comprar<\/strong> por conta disso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A confian\u00e7a no pagamento \u00e9 um fator enorme para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, e ajuda bastante no <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/marketing-de-relacionamento-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing de relacionamento.&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bom p\u00f3s-vendas<a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/marketing-de-relacionamento-o-que-e\/\">&nbsp;<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/mapa-da-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do consumidor<\/a> n\u00e3o termina na venda. A experi\u00eancia do consumidor digital muito menos: ela se mant\u00e9m durante todo o per\u00edodo de garantia da loja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O p\u00f3s-vendas \u00e9 uma \u00e1rea de grande valor para qualquer e-commerce. Ele ajuda na recorr\u00eancia das compras, e manter um cliente fiel \u00e9 muito mais barato do que fazer novos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seu p\u00f3s-vendas precisa ser o melhor poss\u00edvel, garantindo <strong>boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente enquanto durar o per\u00edodo obrigat\u00f3rio de garantia, e muitas vezes at\u00e9 al\u00e9m.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A garantia \u00e9 sua obriga\u00e7\u00e3o, e o que voc\u00ea faz al\u00e9m dela \u00e9 ir al\u00e9m do esperado. Fa\u00e7a os dois \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>As trocas e devolu\u00e7\u00f5es precisam ser t\u00e3o eficientes quanto o seu processo de entregas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do consumidor digital sofre bastante quando <strong>a entrega demora 3 dias mas a troca ou a devolu\u00e7\u00e3o demora 30.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como conversamos ao longo do texto, <strong>a experi\u00eancia do consumidor digital trata de expectativas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea encanta de um lado e desencanta do outro, vai ser dif\u00edcil encontrar clientes com sensibilidade o suficiente para separar as coisas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA entrega \u00e9 boa mas a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 ruim, ent\u00e3o est\u00e1 no elas por elas\u201d \u2014 disse absolutamente ningu\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Boas descri\u00e7\u00f5es dos produtos<\/h3>\n\n\n\n<p>Daqui pra frente vamos falar de aspectos um pouco mais t\u00e9cnicos, relacionados mais com o site do que com o modelo de neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As descri\u00e7\u00f5es dos produtos precisam ser as melhores poss\u00edveis para voc\u00ea aparecer no Google, onde a maioria das pesquisas por produtos come\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma boa descri\u00e7\u00e3o precisa incluir:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Palavras chave no t\u00edtulo;<\/li>\n\n\n\n<li>Todas as informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas do produto;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/modelos-de-copywriting-prontas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Um texto persuasivo no estilo copywriting<\/strong><\/a><strong>;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fotos;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>E v\u00eddeos.&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses 5 elementos precisam estar presentes em cada uma das p\u00e1ginas de produto, o que aumenta suas chances de aparecer no Google e fechar mais vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>\ud83e\udd3fSe aprofunde: <\/em><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/copywriting\/?utm_source=hiperlink_blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=post_tofu&amp;utm_content=experiencia_consumidor_digital\"><em>Copywriting: Guia completo, sem enrola\u00e7\u00e3o<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Boa usabilidade do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das expectativas mais comuns na experi\u00eancia do consumidor digital \u00e9 <strong>conseguir navegar tranquilamente pelo site e encontrar os produtos sem dificuldades.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E isso tem nome: <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/ux-e-ui\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UX, <em>user experience<\/em><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Divis\u00f5es em categorias, cores do site, resolu\u00e7\u00e3o das fotos, tamanho do texto: tudo isso impacta a experi\u00eancia do consumidor digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito importante que o empreendedor questione quem est\u00e1 desenvolvendo o site sobre seus conhecimentos em UX. Da mesma forma, \u00e9 fundamental que o desenvolvedor guie todas as suas decis\u00f5es est\u00e9ticas nos princ\u00edpios da usabilidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Velocidade do site<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/melhorar-velocidade-do-site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">velocidade do site<\/a> tamb\u00e9m tem impacto direto na experi\u00eancia do consumidor digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Todos n\u00f3s j\u00e1 estamos acostumados com sites onde o clique \u00e9 instant\u00e2neo<\/strong>. Se eu clico em uma categoria, ela abre em menos de um segundo. Produto? Mesma coisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, uma aba demorar mais de 5 segundos para abrir est\u00e1 se tornando um absurdo aos olhos de muitos consumidores digitais. Lembre-se: eles est\u00e3o acostumados com os melhores!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Campanhas de marketing personalizadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Pessoas que compram no Instagram com frequ\u00eancia dependem dos an\u00fancios personalizados para descobrir novas lojas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o necess\u00e1rias porque, <strong>sem an\u00fancios, ia ser muito mais dif\u00edcil descobrir qualquer coisa na internet<\/strong> \u2014 lembre-se: ela \u00e9 enorme.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, fazer campanhas de marketing \u00e9 um passo fundamental para melhorar a experi\u00eancia do consumidor digital. O segredo est\u00e1 em sempre pensar por esse lado da utilidade e n\u00e3o exagerar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/midia-paga\/?utm_source=banner_blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=post_tofu&amp;utm_content=experiencia_consumidor_digital\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"341\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner_pillar_page_midia-paga-1024x341.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7691\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner_pillar_page_midia-paga-1024x341.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner_pillar_page_midia-paga-300x100.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner_pillar_page_midia-paga-768x256.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner_pillar_page_midia-paga-150x50.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner_pillar_page_midia-paga.webp 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbots<\/h3>\n\n\n\n<p>Para finalizar, a experi\u00eancia do consumidor digital fica muito melhor com chatbots implementados no site.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eles inclusive ajudam bastante a atingir a Omnicanalidade, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel atender clientes em qualquer hor\u00e1rio e em qualquer dia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Chatbots tamb\u00e9m ajudam bastante em outra parte da experi\u00eancia do consumidor digital: no relacionamento do cliente com a marca como um todo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desde o aumento na gera\u00e7\u00e3o de leads at\u00e9 o aproveitamento maior de demandas de atendimento, eles t\u00eam fun\u00e7\u00f5es que ampliam muito a efic\u00e1cia da sua equipe comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/chatbot\/?utm_source=hiperlink_blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=post_tofu&amp;utm_content=experiencia_consumidor_digital\">Ali\u00e1s, temos um texto inteiro se aprofundando no tema<\/a>. Esse texto aqui est\u00e1 chegando no fim. Que tal a gente se encontrar nesse pr\u00f3ximo, sobre os chatbots?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Obrigado pela leitura e a gente se v\u00ea por l\u00e1 \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/chatbot\/?utm_source=banner_blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=post_tofu&amp;utm_content=experiencia_consumidor_digital\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"341\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/banner_pillarpage_chatbot-1024x341.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-13358\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/banner_pillarpage_chatbot-1024x341.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/banner_pillarpage_chatbot-300x100.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/banner_pillarpage_chatbot-768x256.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/banner_pillarpage_chatbot-150x50.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/banner_pillarpage_chatbot.webp 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desvendamos a experi\u00eancia do consumidor digital &#8211; veja os pontos mais importantes nesse texto e comece a criar sua estrat\u00e9gia hoje. <\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":13828,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[66],"tags":[],"class_list":["post-13819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13819"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13819\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14570,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13819\/revisions\/14570"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}