{"id":14294,"date":"2023-07-10T18:24:50","date_gmt":"2023-07-10T21:24:50","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=14294"},"modified":"2025-05-22T13:55:29","modified_gmt":"2025-05-22T16:55:29","slug":"metricas-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/metricas-saas\/","title":{"rendered":"As 20 M\u00e9tricas SaaS que as Empresas do Setor Acompanham"},"content":{"rendered":"\n

As m\u00e9tricas SaaS <\/strong>(Software as a Service) s\u00e3o um norte em um mercado conhecido por n\u00e3o ser o maior f\u00e3 de b\u00fassolas \u2014 tudo muda sempre, e muitas vezes t\u00e3o r\u00e1pido que \u00e9 dif\u00edcil saber instintivamente para onde estamos indo. <\/p>\n\n\n\n

Essa caracter\u00edstica do mercado SaaS e de desenvolvimento de softwares em geral seria muito dif\u00edcil de lidar se n\u00e3o fosse por um mindset<\/em> que preza por resultados acima de tudo, e saber bem como medi-los. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

As m\u00e9tricas SaaS funcionam exatamente com esse princ\u00edpio \u2014 o mercado pode mudar o quanto ele quiser: n\u00f3s acompanhamos tudo com otimismo, calma e seguran\u00e7a porque sabemos qual \u00e9 a nossa posi\u00e7\u00e3o e nossos objetivos. <\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a chuva ou fa\u00e7a sol, as m\u00e9tricas SaaS s\u00e3o a previs\u00e3o do tempo dos neg\u00f3cios que trabalham com software como servi\u00e7o.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

E ali\u00e1s, \u00e9 assim que vamos come\u00e7ar o texto hoje. O que exatamente \u00e9 o mercado SaaS? E por que ele precisa de tantas m\u00e9tricas e tanta seguran\u00e7a? <\/p>\n\n\n\n

Vamos descobrir juntos. Continue lendo:<\/p>\n\n\n\n

O que Exatamente \u00e9 o SaaS?<\/h2>\n\n\n\n
\"Homem<\/figure>\n\n\n\n

Segundo o Gloss\u00e1rio da Gartner, um software SaaS \u00e9 \u201cum software que \u00e9 entregue, gerido e de propriedade de um ou mais provedores\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A empresa tamb\u00e9m completa que a provedora entrega o software com base em planos de pagamento e atrav\u00e9s de um servi\u00e7o de computa\u00e7\u00e3o nas nuvens. <\/p>\n\n\n\n

Ou seja, voc\u00ea paga para acessar o software, que \u00e9 baseado na internet e \u00e9 acessado atrav\u00e9s de um navegador. Por isso o nome software as a service <\/em>(SaaS), <\/em>ou software como servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

Esse modelo \u00e9 completamente diferente da forma com que os softwares eram vendidos no final da d\u00e9cada de 90 e no in\u00edcio dos anos 2000. Nesses tempos, era necess\u00e1rio comprar uma m\u00eddia f\u00edsica com o programa ou fazer o download. <\/p>\n\n\n\n

Ainda na d\u00e9cada passada, ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o voc\u00ea deveria usar um c\u00f3digo \u00fanico, uma serial key<\/em>, para liberar o uso da aplica\u00e7\u00e3o em uma m\u00e1quina espec\u00edfica. Dependendo do seu tipo de serial<\/em>, voc\u00ea poderia ou n\u00e3o fazer mais instala\u00e7\u00f5es em outras m\u00e1quinas. <\/p>\n\n\n\n

O modelo SaaS revolucionou completamente o mercado<\/strong> \u2014 as instala\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o mais necess\u00e1rias e o programa n\u00e3o fica mais instalado localmente. E agora, ao inv\u00e9s da chave serial<\/em>, o usu\u00e1rio pode usar o aplicativo atrav\u00e9s de uma conta \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n

A maior revolu\u00e7\u00e3o veio a partir da competi\u00e7\u00e3o. Esse modelo \u00e9 mais simples e democr\u00e1tico para empresas, que precisaram pensar em outros pontos para atrair mais usu\u00e1rios: UX Design, planos mais baratos, comiss\u00f5es para parceiros etc. <\/p>\n\n\n\n

Hoje, o modelo SaaS n\u00e3o mais domina o mercado. Ele \u00e9 o mercado. E justamente por essa grande competi\u00e7\u00e3o, as empresas SaaS precisam de um apoio firme nos dados.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Entendendo KPIs, OKRs e M\u00e9tricas<\/h2>\n\n\n\n

Esse apoio nos dados \u00e9 poss\u00edvel atrav\u00e9s da metodologia avan\u00e7ada de acompanhamento que as empresas SaaS trazem no seu DNA. <\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma heran\u00e7a dos tempos em que a maioria das empresas SaaS eram startups. No in\u00edcio dos anos 2000, a revolu\u00e7\u00e3o SaaS no mundo corporativo come\u00e7ou com startups como a Salesforce, que lan\u00e7ou o primeiro CRM SaaS da hist\u00f3ria em 1999. <\/p>\n\n\n\n

Startups seguem a filosofia do <\/strong>growth marketing<\/strong><\/a>. Ali\u00e1s, elas pr\u00f3prias criaram os m\u00e9todos de growth.<\/strong> Elas precisam acompanhar de perto os seus resultados para entender o desempenho do seu produto e entender em que p\u00e9 ele est\u00e1. <\/p>\n\n\n\n

Para as startups, esse acompanhamento dos resultados est\u00e1 100% alinhado com a filosofia de crescimento acelerado. Todo mundo falha e erra, e empresas n\u00e3o s\u00e3o diferentes. Acompanhando os resultados, as startups conseguiam falhar <\/strong>r\u00e1pido, <\/em><\/strong>corrigir e seguir. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd3f Se aprofunde: 20 Estrat\u00e9gias de Marketing para Startups com Foco em Growth<\/a><\/pre>\n\n\n\n
Ok, a hora da hist\u00f3ria acabou. \ud83d\ude05 Tudo isso foi pra dizer que as startups criaram o modelo de growth, e que as m\u00e9tricas, KPIs e OKRs s\u00e3o parte deles. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Essa filosofia \u00e9 seguida at\u00e9 hoje por empresas SaaS, sejam elas startups ou n\u00e3o. Vamos entender melhor o que cada termo significa?<\/p>\n\n\n\n
O que s\u00e3o M\u00e9tricas SaaS?<\/h3>\n\n\n\n
As m\u00e9tricas SaaS s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es important\u00edssimas sobre o desempenho da empresa como um todo. <\/p>\n\n\n\n
Ou elas s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es extremamente precisas sobre como a empresa est\u00e1 gerando novos clientes. <\/p>\n\n\n\n
Ou ainda, indicadores que mostram como a empresa est\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o a metas que ela institui como plano para alcan\u00e7ar o sucesso. <\/p>\n\n\n\n
As m\u00e9tricas SaaS s\u00e3o tudo isso e mais um pouco. Acontece que existem m\u00e9tricas SaaS para uma infinidade de medi\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Podemos chegar a uma conclus\u00e3o comum, por\u00e9m, que delimita todos os tipos de m\u00e9tricas SaaS: elas s\u00e3o indicadores de performance de uma \u00e1rea, as informa\u00e7\u00f5es que uma \u00e1rea tem sobre uma determinada a\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Essa \u201c\u00e1rea\u201d pode ser qualquer uma: vendas, marketing digital<\/a>, expans\u00e3o, desenvolvimento de produtos<\/a>, marketing de performance em m\u00eddias pagas<\/a>, ativa\u00e7\u00f5es e por a\u00ed vai. <\/p>\n\n\n\n
Qual \u00e9 a Diferen\u00e7a Entre M\u00e9tricas e KPIs?<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 uma diferen\u00e7a bem grande, ainda que em grande parte das conversas sobre m\u00e9tricas SaaS elas sejam vistas como sin\u00f4nimos de KPIs. <\/p>\n\n\n\n
Esse \u00e9 um erro muito comum e, na maioria dos casos, completamente inofensivo. Na pr\u00e1tica, essa confus\u00e3o n\u00e3o faz muita diferen\u00e7a justamente pela estrutura dos KPIs. <\/p>\n\n\n\n
Mas vamos para a defini\u00e7\u00e3o: m\u00e9tricas SaaS s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es gerais sobre uma \u00e1rea determinada, sem nenhum esfor\u00e7o de interpreta\u00e7\u00e3o.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo: hoje foram gerados 300 novos leads atrav\u00e9s de m\u00eddias pagas<\/a> na sua empresa. <\/p>\n\n\n\n
Os Key Performance Indicators<\/em>, ou Indicadores-Chave de Performance, s\u00e3o um pouco diferentes. Chamamos de KPI os indicadores que v\u00eam com um n\u00edvel extra de interpreta\u00e7\u00e3o, que \u00e9 fornecido pelos objetivos-chave da empresa ou do setor. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
\"Quadro<\/figure>\n\n\n\n
Outro exemplo para ficar mais simples: o KPI \u201cevolu\u00e7\u00e3o de novos leads atrav\u00e9s de m\u00eddias pagas\u201d mostrou que o resultado de 300 novos leads foi positivo por ter uma taxa de crescimento de 100% em rela\u00e7\u00e3o ao m\u00eas anterior.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e9tricas existem para toda a\u00e7\u00e3o que voc\u00ea faz. KPIs precisam ser formalizados com objetivos-chave para terem sentido. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode criar KPIs novos, como esse do exemplo, mas existem muitos KPIs com foco em empresas, produtos e m\u00e9tricas SaaS j\u00e1 sendo usados hoje.<\/p>\n\n\n\n
Vamos inclu\u00ed-los na lista de m\u00e9tricas SaaS tamb\u00e9m ao longo do texto, ok? Mas por agora, precisamos conversar sobre os OKRs, elementos chave para a cria\u00e7\u00e3o de KPIs. <\/p>\n\n\n\n
Acompanhe: <\/p>\n\n\n\n
O Que S\u00e3o OKRs? <\/h3>\n\n\n\n
Os OKRs s\u00e3o Objetivos-Chave de Performance. <\/strong>Eles \u00e9 que d\u00e3o a dimens\u00e3o extra de interpreta\u00e7\u00e3o para as m\u00e9tricas se tornarem KPIs. <\/p>\n\n\n\n
Sem os OKRs, qualquer indicador que a sua empresa tem \u00e9 uma m\u00e9trica SaaS.<\/strong> Mas quando voc\u00ea os adiciona na equa\u00e7\u00e3o, essas m\u00e9tricas se tornam KPIs. <\/p>\n\n\n\n
Como entendemos at\u00e9 aqui, a diferen\u00e7a entre KPIs e m\u00e9tricas est\u00e1 nessa interpreta\u00e7\u00e3o. Um dado sozinho \u00e9 s\u00f3 isso: um dado. Quando voc\u00ea o relaciona com um objetivo, ele se torna um indicador. <\/p>\n\n\n\n
Criar os OKRs \u00e9 o primeiro passo para uma estrat\u00e9gia data-driven<\/em><\/a>, ou seja, uma estrat\u00e9gia que se pauta principalmente pelos dados para tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. <\/p>\n\n\n\n
Eles s\u00e3o formados a partir da defini\u00e7\u00e3o dos objetivos gerais da empresa, e indicam os pontos mais fundamentais para o seu sucesso. <\/p>\n\n\n\n
\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n
Ent\u00e3o agora entendemos bem as diferen\u00e7as e as semelhan\u00e7as entre KPIs, OKRs e m\u00e9tricas, certo? <\/p>\n\n\n\n
Estamos ent\u00e3o prontos para seguir na nossa conversa. Continue a leitura para conhecer as principais m\u00e9tricas SaaS e os KPIs que a acompanham. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
As 7 Principais M\u00e9tricas SaaS Financeiras e de Growth<\/h2>\n\n\n\n
\"John<\/figure>\n\n\n\n
Antes de come\u00e7armos qualquer conversa sobre m\u00e9tricas SaaS, precisamos s\u00f3 deixar um ponto claro: em muitas ocasi\u00f5es, \u00e9 imposs\u00edvel falar de m\u00e9tricas sem tamb\u00e9m conversar sobre KPIs. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Isso porque s\u00f3 conhecer as m\u00e9tricas n\u00e3o vai te levar para lugar nenhum. Elas v\u00e3o surgir em toda a\u00e7\u00e3o que voc\u00ea tomar. \u00c9 preciso, acima de tudo, interpret\u00e1-las. <\/p>\n\n\n\n
E a melhor maneira de fazer isso \u00e9 atrav\u00e9s de KPIs que ajudam a entend\u00ea-las e quantific\u00e1-las. <\/p>\n\n\n\n
Essa lista seria muito mais curta se n\u00e3o adicion\u00e1ssemos KPIs nela. Veja por exemplo algumas m\u00e9tricas SaaS sem o n\u00edvel extra de interpreta\u00e7\u00e3o: <\/strong><\/p>\n\n\n\n