{"id":14539,"date":"2024-01-01T19:18:00","date_gmt":"2024-01-01T22:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=14539"},"modified":"2025-05-22T12:47:53","modified_gmt":"2025-05-22T15:47:53","slug":"mudancas-no-comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/mudancas-no-comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"As Mudan\u00e7as no Comportamento do Consumidor em 2025 em Dados"},"content":{"rendered":"\n

Atualizado em 08\/01\/2025<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mudan\u00e7as no comportamento do consumidor<\/strong> est\u00e3o acontecendo a todo momento. <\/p>\n\n\n\n

Uma nova marca surge, muda. Um novo jeito de comprar: mudan\u00e7a de novo. <\/p>\n\n\n\n

Falar sobre todas as varia\u00e7\u00f5es que um consumidor tem no seu jeito de comprar muitas vezes \u00e9 complicado porque elas est\u00e3o acontecendo o tempo todo. <\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, mesmo com as complexidades inerentes ao assunto, estud\u00e1-lo \u00e9 um esfor\u00e7o que n\u00e3o pode ser deixado de lado jamais por quem trabalha com marketing e vendas. <\/p>\n\n\n\n

E entender as mudan\u00e7as mais gerais no comportamento do consumidor n\u00e3o \u00e9 uma tarefa t\u00e3o dif\u00edcil. Sempre existem comportamentos mais gerais que acabam influenciando o mercado inteiro.<\/strong> Esses s\u00e3o mais simples de medir. <\/p>\n\n\n\n

Hoje vamos tratar justamente deles. Como os \u00faltimos anos impactaram na forma do consumidor se decidir por uma compra? <\/p>\n\n\n\n

Hoje, trouxe dados e exemplos do B2B e B2C e v\u00e1rios links com refer\u00eancias<\/strong> pra gente se aprofundar no assunto juntos. <\/p>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ar? <\/p>\n\n\n\n

Entendendo Melhor o Comportamento do Consumidor<\/h2>\n\n\n\n
\"Mulher<\/figure>\n\n\n\n

O consumidor atual \u00e9 dif\u00edcil de delimitar. Antigamente, quando as op\u00e7\u00f5es de produtos e lojas eram bem limitados, era mais f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: nos anos 70, em pleno \u201cmilagre econ\u00f4mico\u201d brasileiro<\/a>, o consumidor passou a comprar de forma menos regrada e mais expansiva por conta do aumento do cr\u00e9dito para lidar com a infla\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Isso era todo mundo. O impacto do aumento de cr\u00e9dito aumentava o faturamento de todas <\/em>as lojas, desde as de centro at\u00e9 as de bairro. <\/p>\n\n\n\n

Hoje a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 bem diferente. Para comprar alguma coisa, o consumidor pode usar aplicativos, e-commerces, marketplaces, ir na loja, comprar online e retirar na loja, comprar pelo telefone etc. <\/p>\n\n\n\n

Cada uma dessas novas m\u00eddias expande o que entendemos como o comportamento do consumidor<\/strong>. E cada uma delas tamb\u00e9m tem diferenciais que moldam pouco a pouco a forma do brasileiro comprar. <\/p>\n\n\n\n

Mas precisamos fazer um par\u00eantese r\u00e1pido: existe bastante diferen\u00e7a na forma com que os mercados B2C e B2B operam. Vamos nos aprofundar um pouco mais nisso agora: <\/p>\n\n\n\n

Diferen\u00e7as entre B2C e B2B<\/h3>\n\n\n\n

Os comportamentos B2C e B2B s\u00e3o completamente distintos. <\/p>\n\n\n\n

O \u00faltimo t\u00f3pico do texto traz alguns dados da Gartner sobre o comportamento do consumidor B2B em 2023. Mas podemos adiantar alguns agora para entendermos melhor suas principais diferen\u00e7as. <\/p>\n\n\n\n

O consumidor B2B raramente compra qualquer coisa por impulso.<\/strong> No B2C, muitas marcas usam o impulso como um dos seus principais motores de vendas. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 s\u00f3 ver qualquer balc\u00e3o de farm\u00e1cia: o que voc\u00ea mais encontra \u00e9 chicletes, balas e chocolates. <\/p>\n\n\n\n

Normalmente, o consumidor B2B vai precisar fazer uma longa pesquisa na internet para encontrar o produto que ele precisa, e n\u00e3o h\u00e1 muito espa\u00e7o para erros, tanto por quest\u00f5es contratuais quanto por pontos pr\u00e1ticos. <\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O consumidor B2C, por ter mais espa\u00e7o para erro, ainda vai pesquisar normalmente, mas n\u00e3o de forma t\u00e3o extensa e anal\u00edtica, e envolvendo fatores de compras um pouco diferentes. <\/p>\n\n\n\n

Ao longo dos anos e com o surgimento das vendas de produtos SaaS \u2013 software as a service<\/em> <\/a>\u2013 as mudan\u00e7as no comportamento do consumidor B2B ficaram muito mais acentuadas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esse consumidor agora espera testes, uma grande quantidade de conte\u00fado<\/a> e processos de contrata\u00e7\u00e3o cada vez mais simples e independentes. <\/p>\n\n\n\n

No lado B2C, o surgimento dos marketplaces e aplicativos levaram a um \u00eaxodo imenso em lojas f\u00edsicas<\/strong>, que perdem faturamento enquanto o e-commerce deslancha. <\/p>\n\n\n\n

Todos esses pontos vamos tratar com mais detalhes ao longo do texto. Mas por agora, \u00e9 importante fazer essa distin\u00e7\u00e3o porque ainda temos bastante para conversar sobre B2B e B2C. <\/p>\n\n\n\n

Fim da Linearidade<\/h3>\n\n\n\n

Esse \u00e9 outro ponto importante das mudan\u00e7as no comportamento do consumidor. Ainda mais quando olhamos para uma linha do tempo mais recente, vinda dos \u00faltimos anos e ap\u00f3s a pandemia. <\/p>\n\n\n\n

Quest\u00f5es como o Funil de Marketing<\/a> e a pr\u00f3pria Jornada do Consumidor<\/a>, que j\u00e1 n\u00e3o eram muito lineares desde a sua formaliza\u00e7\u00e3o como teorias de consumo, est\u00e3o ficando cada vez menos.<\/p>\n\n\n\n

Veja a realidade de uma contrata\u00e7\u00e3o de um software B2B. A empresa interessada pode ter consumido seu conte\u00fado, entrado na newsletter, ter passado por nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/a> e depois simplesmente desistir. <\/p>\n\n\n\n

O motivo? Ela estava em v\u00e1rias outras jornadas com outras marcas, e em est\u00e1gios na sua que voc\u00ea nem sabia que existiam por falta de dados. <\/p>\n\n\n\n

Interrup\u00e7\u00f5es no processo de compras, no caso do B2C, podem acontecer at\u00e9 na mesma loja, entre site e app. Outro ponto bastante mal estudado, mas que acontece todo dia com cupons, frete gr\u00e1tis e promo\u00e7\u00f5es exclusivas. <\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 ainda mais evidente no B2B. O processo de compras est\u00e1 ficando cada vez mais \u201cescuro\u201d, muito pela quantidade de informa\u00e7\u00f5es que est\u00e3o diminuindo \u2014 fim dos cookies de terceiros, por exemplo \u2014 e tamb\u00e9m por interrup\u00e7\u00f5es vindas da competi\u00e7\u00e3o de outras marcas. <\/p>\n\n\n\n

Mas essa \u00e9 s\u00f3 uma introdu\u00e7\u00e3o. Ao longo do texto vamos nos aprofundar bastante nesse assunto. <\/p>\n\n\n\n

Agora, precisamos ser um pouco mais t\u00e9cnicos e abordar os fatores que influenciam as mudan\u00e7as no comportamento do consumidor: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os fatores que Influenciam no Comportamento do Consumidor<\/h2>\n\n\n\n
\"\u00cdcones<\/figure>\n\n\n\n

Estudar a Jornada do Consumidor \u00e9 necess\u00e1rio para entender os processos mentais que influenciam a compra. 
Mas ao mesmo tempo, a jornada estabelece uma trilha l\u00f3gica, pensando nas etapas que seu consumidor passa at\u00e9 escolher um produto. <\/p>\n\n\n\n

Mas a decis\u00e3o do pr\u00f3prio consumidor n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o l\u00f3gica assim: envolve sentimentos, refer\u00eancias e opini\u00f5es tanto suas quanto de outras pessoas. <\/p>\n\n\n\n

Vamos expandir agora esse assunto porque ele vai ser \u00fatil ao longo do texto. Acompanhe os principais fatores que influenciam nas mudan\u00e7as no comportamento do consumidor agora: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fatores Sociais<\/h4>\n\n\n\n

Os fatores sociais s\u00e3o quatro: <\/p>\n\n\n\n