![\"\u00cdcone](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/O-que-e-mapa-da-jornada-do-cliente.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nO mapa de jornada do cliente \u00e9 uma ferramenta que procura analisar o comportamento do consumidor e descrever toda a trajet\u00f3ria de um usu\u00e1rio, desde a primeira d\u00favida ou motiva\u00e7\u00e3o at\u00e9 a compra de um produto ou solu\u00e7\u00e3o, incluindo tamb\u00e9m o processo ap\u00f3s a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n
Para desenhar o mapa da jornada do seu cliente, \u00e9 preciso conhecer profundamente o seu p\u00fablico, investir em pesquisas quantitativas e qualitativas, al\u00e9m de estudar e entender a psicologia do marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n
Todo o processo \u00e9 baseado em dois pontos focais:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Motiva\u00e7\u00f5es<\/strong> – As empresas precisam entender as motiva\u00e7\u00f5es que direcionam o consumidor atrav\u00e9s de cada uma das etapas de compra. Quais s\u00e3o as dores, desejos, necessidades, emo\u00e7\u00f5es e racionalidades por tr\u00e1s de cada ponto de transi\u00e7\u00e3o? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Momento da verdade<\/strong> – Esses pontos de transi\u00e7\u00e3o s\u00e3o os momentos mais importantes na constru\u00e7\u00e3o de um mapa da jornada. Afinal, eles s\u00e3o determinantes. Em cada um deles, o consumidor ir\u00e1 decidir continuar a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento com a sua marca ou ir\u00e1 abandon\u00e1-lo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Quais as Etapas da Jornada do Cliente?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Conjunto](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Quais-as-etapas-da-jornada-do-cliente.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n\u00c9 chamada de \u201cJornada de Compra\u201d ou \u201cFunil de Vendas\u201d todo o caminho que o consumidor percorre entre o despertar de uma d\u00favida ou necessidade e a compra de um produto ou contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o que ir\u00e1 solucionar essa quest\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Essa jornada apresenta diversas etapas, com formas espec\u00edficas de atrair a aten\u00e7\u00e3o e se comunicar com os clientes em potencial. <\/p>\n\n\n\n
Aprendizado e Descoberta<\/h3>\n\n\n\n
Na primeira parte da jornada, o consumidor ainda n\u00e3o est\u00e1 pensando em uma compra. <\/p>\n\n\n\n
Ele come\u00e7a a identificar d\u00favidas e a empresa se coloca no lugar de quem ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a descobrir qual \u00e9 o problema que est\u00e1 gerando esses questionamentos. <\/p>\n\n\n\n
Aqui, o foco do marketing e da comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 em visibilidade, alcance e impress\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 o momento de captar a aten\u00e7\u00e3o dos visitantes e fornecer conte\u00fados educativos e campanhas por alcance e frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: Arqu\u00e9tipos de Marca - Conhe\u00e7a os 12 Melhores Arqu\u00e9tipos para Atrair Clientes e Descubra o Seu<\/a><\/pre>\n\n\n\n
Reconhecimento do Problema<\/h3>\n\n\n\n
Com o entendimento e reconhecimento do problema, o consumidor come\u00e7a a buscar pela solu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas sobre temas mais espec\u00edficos (afinal, agora sabe sobre o que pesquisar) e a marca pode come\u00e7ar a gerar uma necessidade de solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A marca ainda n\u00e3o \u00e9 colocada como centro das aten\u00e7\u00f5es e o foco deve estar no aux\u00edlio e solu\u00e7\u00e3o das d\u00favidas, com conte\u00fados mais aprofundados e espec\u00edficos sobre os problemas.<\/p>\n\n\n\n
Considera\u00e7\u00e3o da Solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Ciente do problema que quer resolver, o consumidor come\u00e7a a buscar pelas solu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Nesta etapa da jornada as empresas apresentam os diferenciais das solu\u00e7\u00f5es oferecidas e impulsionam a tomada de decis\u00e3o, qualificando os leads<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Come\u00e7amos a direcionar o usu\u00e1rio para eventos espec\u00edficos, por meio da convers\u00e3o em Landing Pages, por exemplo, e trabalhamos o relacionamento com a base de leads gerada. <\/p>\n\n\n\n
Os conte\u00fados devem ser mais argumentativos e focados em apresentar os diferenciais do produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n
Aqui o convencimento acontece pela solu\u00e7\u00e3o e ainda n\u00e3o pela marca. <\/p>\n\n\n\n
Primeiro o consumidor decide comprar uma cadeira de escrit\u00f3rio, pois percebeu que a falta de um produto de qualidade \u00e9 que est\u00e1 causando dor nas coisas. <\/p>\n\n\n\n
S\u00f3 depois dessa decis\u00e3o anterior \u00e9 que ele come\u00e7a a procurar pelas op\u00e7\u00f5es de marca. <\/p>\n\n\n\n
O que nos leva \u00e0 pr\u00f3xima fase. <\/p>\n\n\n\n
Decis\u00e3o de Compra<\/h3>\n\n\n\n
O consumidor j\u00e1 sabe o que deseja e sabe at\u00e9 quais especifica\u00e7\u00f5es procura. <\/p>\n\n\n\n
Agora busca a melhor op\u00e7\u00e3o para realizar a compra. <\/p>\n\n\n\n
A escolha pela marca est\u00e1 aqui. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m dos an\u00fancios direcionados \u00e0 convers\u00e3o, entram estrat\u00e9gias de remarketing e fluxos de nutri\u00e7\u00e3o que direcionam o lead atrav\u00e9s da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n
Chegamos \u00e0 convers\u00e3o da compra e, nesta etapa, os materiais s\u00e3o mais comerciais. <\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes neste est\u00e1gio o consumidor j\u00e1 est\u00e1 inclusive em contato com o departamento de vendas. <\/p>\n\n\n\n
Por que as Empresas Criam um Mapa de Jornada do Cliente?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Mulher](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Por-que-as-empresas-criam-um-mapa-de-jornada-do-cliente.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nUtilizando o mapa da jornada do cliente como ferramenta voc\u00ea consegue mudar completamente o relacionamento com leads e consumidores, al\u00e9m de melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e reduzir custos de marketing e de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Confira em detalhes:<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: [GUIA] O que \u00e9 Gera\u00e7\u00e3o de Demanda e por onde Come\u00e7ar<\/a><\/pre>\n\n\n\n
Compreender as Percep\u00e7\u00f5es dos Clientes<\/h3>\n\n\n\n
A percep\u00e7\u00e3o da empresa em rela\u00e7\u00e3o ao que os clientes querem muitas vezes est\u00e1 equivocada. <\/p>\n\n\n\n
Essa falta de alinhamento \u00e9 muito prejudicial e acaba aparecendo apenas quando a empresa come\u00e7a a investir em marketing de forma mais estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n
Utilizar a jornada do cliente auxilia a entender as necessidades reais, a entender como o consumidor pensa e a oferecer solu\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias ainda melhores.<\/p>\n\n\n\n
Identificar Falhas e Pontos de Corre\u00e7\u00f5es nos Canais de Intera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Mesmo que voc\u00ea j\u00e1 tenha uma boa estrat\u00e9gia de marketing<\/a>, o mapa da jornada do cliente poder\u00e1 auxiliar voc\u00ea e sua equipe a encontrar pontos de melhoria, a verificar quais estrat\u00e9gias est\u00e3o trazendo mais retornos, a deixar os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais eficientes e a acertar na distribui\u00e7\u00e3o dos recursos: tempo e dinheiro.<\/p>\n\n\n\n
Reduzir Custos<\/h3>\n\n\n\n
Com a melhora da percep\u00e7\u00e3o do que os consumidores desejam e com a melhoria dos processos de marketing e vendas, os investimentos tamb\u00e9m s\u00e3o otimizados. <\/p>\n\n\n\n
Isso ocasiona a redu\u00e7\u00e3o de custos desnecess\u00e1rios com a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o trazem resultados satisfat\u00f3rios. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, com a aplica\u00e7\u00e3o da jornada de compras, as chances de fidelizar um cliente tamb\u00e9m s\u00e3o maiores, pois o relacionamento \u00e9 melhor trabalhado em todas as etapas. <\/p>\n\n\n\n
E voc\u00ea bem sabe que conquistar um novo cliente sai mais caro do que manter um consumidor que j\u00e1 contratou ou comprou com a sua empresa uma vez, certo?<\/p>\n\n\n\n
Aumentar as Vendas<\/h3>\n\n\n\n
Com os est\u00edmulos certos, os consumidores tendem a evoluir de forma mais org\u00e2nica atrav\u00e9s de todas as etapas de compra e, com isso, tendem a fechar mais neg\u00f3cios, j\u00e1 que s\u00e3o qualificados ao longo do processo. <\/p>\n\n\n\n
Essa \u00e9 uma das formas de aumentar o n\u00famero de convers\u00f5es e tamb\u00e9m aumentar o valor do t\u00edquete m\u00e9dio (valor total gasto por cada consumidor). <\/p>\n\n\n\n
O mapa de jornada definitivamente vai auxiliar a melhorar seus resultados de vendas!<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: Como Fazer um Bom Or\u00e7amento para Cliente e Fechar Mais Neg\u00f3cios \u2013 Dicas e Passos Essenciais<\/a><\/pre>\n\n\n\n
Conquistar a Satisfa\u00e7\u00e3o de Clientes<\/h3>\n\n\n\n
Quando temos uma boa experi\u00eancia e um bom relacionamento com uma marca, as chances de indic\u00e1-la para algu\u00e9m que quer resolver o mesmo problema s\u00e3o bem mais expressivas. <\/p>\n\n\n\n
Clientes satisfeitos tornam-se os melhores divulgadores de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: Como Conquistar Clientes: 20 Estrat\u00e9gias para 2023<\/a><\/pre>\n\n\n\n
Como Fazer Mapa da Jornada do Cliente?<\/h2>\n\n\n\n
![\"M\u00e3o](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Como-fazer-mapa-da-jornada-do-cliente.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nPronto para come\u00e7ar a construir o mapa da jornada do seu cliente? <\/p>\n\n\n\n
Trouxemos um passo a passo para este conte\u00fado, que vai te ajudar:<\/p>\n\n\n\n
Definir a Persona<\/h3>\n\n\n\n
Antes de mais nada, se voc\u00ea quer criar o mapa de jornada do cliente, precisa entender quem \u00e9 o seu cliente! <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, criar as personas da sua marca \u00e9 essencial para essa fase do planejamento.<\/p>\n\n\n\n
As personas s\u00e3o representa\u00e7\u00f5es do seu consumidor ideal, embasadas por pesquisas e dados, e que auxiliar\u00e1 a entender como cada tipo de p\u00fablico que voc\u00ea deseja atingir se comporta e consome. <\/p>\n\n\n\n
Com todos esses fatores em mente, ficar\u00e1 muito mais f\u00e1cil definir as estrat\u00e9gias e investimentos que ser\u00e3o realizados para atingir seus objetivos. <\/p>\n\n\n\n
Definir o Tempo<\/h3>\n\n\n\n
Outra defini\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria \u00e9 o tempo que a jornada de compras tem. <\/p>\n\n\n\n
Desde o primeiro contato do consumidor com a sua empresa at\u00e9 o fechamento de uma compra ou contrata\u00e7\u00e3o, quanto tempo idealmente passa? <\/p>\n\n\n\n
Pense que o tempo de amadurecimento da decis\u00e3o de compra de uma pizza \u00e9 diferente de um im\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n
Esse tempo total deve ser analisado para que os tempos de cada uma das etapas tamb\u00e9m possam ser estimados.<\/p>\n\n\n\n
Definir os Canais<\/h3>\n\n\n\n
Com o tempo e as personas definidas, vamos para o pr\u00f3ximo passo: a defini\u00e7\u00e3o dos canais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Atrav\u00e9s das an\u00e1lises que voc\u00ea fez at\u00e9 aqui ficar\u00e1 mais f\u00e1cil de identificar que tipo de conte\u00fado seu p\u00fablico consome e em quais canais o seu p\u00fablico est\u00e1 presente. <\/p>\n\n\n\n
Definir os canais far\u00e1 com que a divulga\u00e7\u00e3o das suas ofertas chegue at\u00e9 o consumidor certo.<\/p>\n\n\n\n
A Primeira A\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
O in\u00edcio da jornada \u00e9 o primeiro contato de um consumidor com a sua marca. <\/p>\n\n\n\n
Dentro dos canais definidos, como voc\u00ea come\u00e7ar\u00e1 esse relacionamento?<\/p>\n\n\n\n
Pense nas diferentes necessidades do cliente em cada uma das etapas, como explicamos anteriormente, para n\u00e3o oferecer um tipo de conte\u00fado ou oferta que n\u00e3o vai gerar interesse. <\/p>\n\n\n\n
Sua comunica\u00e7\u00e3o precisa estar alinhada com a maturidade do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 compra, desde o primeiro contato. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: Como Fazer um Plano de A\u00e7\u00e3o para os Clientes da sua Ag\u00eancia? Especialistas Respondem<\/a><\/pre>\n\n\n\n
A \u00daltima A\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Antes de fechar uma compra, quais ser\u00e3o os ganchos que far\u00e3o com que o seu consumidor em potencial finalmente se converta em cliente? <\/p>\n\n\n\n
Pense aqui em que tipo de oferta irrecus\u00e1vel ser\u00e1 feita e como voc\u00ea criar\u00e1 a certeza de que a sua solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a que ele precisa. <\/p>\n\n\n\n
Entre a primeira e a \u00faltima a\u00e7\u00e3o voc\u00ea deve preencher toda a jornada com novos conte\u00fados, intera\u00e7\u00f5es, ofertas e a\u00e7\u00f5es de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
O Contato com o Cliente<\/h3>\n\n\n\n
No final da jornada, sua equipe de vendas dever\u00e1 ser envolvida, para receber o contato ou entrar em contato com o consumidor que est\u00e1 mais tendencioso a fechar uma compra ou contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Todas as estrat\u00e9gias e defini\u00e7\u00f5es trabalhadas devem direcionar tamb\u00e9m este contato, pois ele \u00e9 fundamental para a convers\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente atrav\u00e9s de uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Como Definir os Est\u00e1gios da Jornada?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Homem](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/O-que-significa-ser-data-driven-e-como-se-tornar-mais-direcionado-a-dados.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nDefinir onde come\u00e7a e onde termina cada uma das etapas tamb\u00e9m \u00e9 importante para projetar como as a\u00e7\u00f5es e conte\u00fados ser\u00e3o distribu\u00eddos. <\/p>\n\n\n\n
Existem algumas ferramentas que podem te auxiliar tanto no planejamento como na execu\u00e7\u00e3o dessas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Confira como conseguir as informa\u00e7\u00f5es para colocar a estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n
Resultado das Estrat\u00e9gias de Aquisi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Para definir os est\u00e1gios voc\u00ea precisa entender como hoje os clientes chegam at\u00e9 a sua marca e como voc\u00ea quer mudar (ou n\u00e3o) essa din\u00e2mica com a nova estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n
Atrav\u00e9s de ferramentas como newsletters, landing pages e marketing conversacional<\/a> voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es importantes dos seus leads logo no come\u00e7o do relacionamento entre eles e a sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Engajamento de Usu\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n
Depois do primeiro contato com os seus canais, como voc\u00ea constr\u00f3i um relacionamento e motiva os seus usu\u00e1rios a continuarem consumindo o conte\u00fado que o seu marketing produz? <\/p>\n\n\n\n
Analise quais s\u00e3o as taxas que sua empresa tem hoje em engajamento de redes sociais, e-mails marketing, compartilhamentos. <\/p>\n\n\n\n
Continue com o monitoramento dessas m\u00e9tricas durante todo o trabalho de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: 6 Passos para Trabalhar a Empatia em Vendas e Conquistar Clientes<\/a><\/pre>\n\n\n\n
Resultados do Marketing de Conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n
Se sua marca quer construir um relacionamento com o consumidor<\/a> atrav\u00e9s da jornada, investir em marketing de conte\u00fado (atrav\u00e9s de blog, oferta de materiais como e-books e e-mails de nutri\u00e7\u00e3o) \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, oferecer esse tipo de material tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de obter dados importantes que v\u00e3o auxiliar na qualifica\u00e7\u00e3o de leads. <\/p>\n\n\n\n
Pense no perfil do seu cliente para pensar nos temas e formatos que ser\u00e3o oferecidos. <\/p>\n\n\n\n
Rastrear e Analisar o Usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n
Aqui duas op\u00e7\u00f5es s\u00e3o interessantes para entender o comportamento do usu\u00e1rio quando ele tem contato com os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o e com o seu site. <\/p>\n\n\n\n
A primeira \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas que te mostrar\u00e3o o comportamento dentro das p\u00e1ginas. <\/p>\n\n\n\n
O visitante do seu site navega por quais p\u00e1ginas, por quanto tempo e clicando em que links? <\/p>\n\n\n\n
Tudo isso \u00e9 pass\u00edvel de ser rastre\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Outra estrat\u00e9gia interessante que pode ser aplicada neste contexto \u00e9 o remarketing e retarget. <\/p>\n\n\n\n
Ela consiste em direcionar an\u00fancios para quem j\u00e1 visitou o seu site e que assim j\u00e1 teve algum tipo de impacto relacionado \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Contato Antes, Durante e Depois da Compra<\/h3>\n\n\n\n
Os canais e formas como o seu cliente entra em contato com a sua empresa tamb\u00e9m ser\u00e3o \u00fateis para mapear a jornada do consumidor. <\/p>\n\n\n\n
E isso vale para todos os est\u00e1gios de compra: como eles tiram d\u00favidas, como eles fecham a compra e como entram em contato com o suporte ou p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
As motiva\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o importantes, sempre bom lembrar!<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: 6 Dicas Indispens\u00e1veis para uma Gest\u00e3o de Clientes Eficaz<\/a><\/pre>\n\n\n\n
Feedback e Pesquisas no P\u00f3s Compra<\/h3>\n\n\n\n
Inclusive voc\u00ea n\u00e3o deve esperar apenas o seu cliente entrar em contato com o seu departamento de p\u00f3s-compra quando tiver uma d\u00favida, problema, sugest\u00e3o ou reclama\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a voc\u00ea esse tipo de contato e tenha em m\u00e3os informa\u00e7\u00f5es valiosas para oferecer uma experi\u00eancia de compra cada vez melhor para os seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Como Aumentar a Reten\u00e7\u00e3o com o Mapa de Jornada do Cliente?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Mulher](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Como-aumentar-a-retencao-com-o-mapa-de-jornada-do-cliente.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nAl\u00e9m de mapear os pontos de aquisi\u00e7\u00e3o de leads e de todos os ganchos de mudan\u00e7a entre as etapas da jornada, voc\u00ea deve pensar tamb\u00e9m na reten\u00e7\u00e3o dos clientes. <\/p>\n\n\n\n
E isso vem junto com a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus consumidores durante todo o processo. <\/p>\n\n\n\n
Confira alguns fatores que asseguram essa rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Evite a competi\u00e7\u00e3o entre canais<\/strong>: a comunica\u00e7\u00e3o em diversos canais aumenta o alcance das marcas, mas deve ser planejado com aten\u00e7\u00e3o. Os canais devem ser pensados para cada etapa e cada persona, oferecendo diferentes conte\u00fados e n\u00e3o concorrendo entre si; <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Ou\u00e7a os clientes<\/strong>: j\u00e1 falamos muitas vezes neste conte\u00fado, mas n\u00e3o cansamos de repetir: o foco da estrat\u00e9gia deve estar no consumidor. Escutar o cliente \u00e9 a melhor forma de n\u00e3o trabalhar com base em \u201cachismos\u201d, percep\u00e7\u00f5es superficiais e sem embasamento;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Tenha uma identidade para todos os canais<\/strong>: use seus canais para espalhar a sua presen\u00e7a, mas certifique-se que a mensagem e a identidade da sua marca est\u00e3o alinhadas em todos eles. Isso criar\u00e1 uma presen\u00e7a forte e uma identifica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida por parte do consumidor;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Seja simples<\/strong>: entramos em contato com muitos an\u00fancios e conte\u00fados desenvolvidos por marcas todos os dias e o dia todo. Portanto, para conquistar a aten\u00e7\u00e3o do seu consumidor, mantenha a sua comunica\u00e7\u00e3o clara e simples. Se o visitante n\u00e3o conseguir entender a sua comunica\u00e7\u00e3o em um primeiro momento, ele simplesmente passar\u00e1 para a pr\u00f3xima;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Inove sempre<\/strong>: fique atento \u00e0s novas ferramentas, canais e formas de falar com o seu consumidor. O marketing e a forma de consumir informa\u00e7\u00f5es est\u00e1 em constante mudan\u00e7a e sua marca precisa acompanhar esse cen\u00e1rio;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Tenha uma equipe altamente capacitada<\/strong>: com o aumento e melhoria das suas a\u00e7\u00f5es de marketing a tend\u00eancia \u00e9 que seus n\u00fameros de procura e vendas aumentem. A estrutura da sua equipe precisa estar preparada para dar conta dessa demanda, e ainda precisa estar alinhada com a mensagem definida para a sua marca durante toda a jornada; <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Crie um setor de Customer Success<\/strong>: o relacionamento com o consumidor n\u00e3o acaba no momento da compra. Portanto, se for poss\u00edvel, estude a possibilidade de investir em Customer Success. Esse setor antecipa as necessidades dos clientes e garante as resolu\u00e7\u00f5es para as poss\u00edveis solicita\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Exemplos de Mapa de Jornada do Cliente<\/h2>\n\n\n\n
IdeaRocket<\/h3>\n\n\n\n
A IdeaRocket \u00e9 uma produtora americana de anima\u00e7\u00f5es em v\u00eddeos para empresas. <\/p>\n\n\n\n
Com uma demanda t\u00e3o espec\u00edfica, eles precisaram entender qual era a jornada do consumidor, para ent\u00e3o poder aumentar o n\u00famero de contrata\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Atrav\u00e9s de an\u00e1lises, eles perceberam que a maior parte dos acessos ao site e dos contatos chegavam atrav\u00e9s de buscadores como o Google. <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, investiram em ferramentas de SEO, em campanhas de Google Ads para aquisi\u00e7\u00e3o e em CTAs em cada blog posts, pensados para cada etapa da jornada e apropriados para a busca de cada visitante.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/IdeaRocket-jornada-do-consumidor-1024x546.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nDapper Apps<\/h3>\n\n\n\n
A Dapper Apps \u00e9 uma empresa de desenvolvimento de aplicativos para iPhone, iPad, Android, Windows e web. <\/p>\n\n\n\n
Com sede na Austr\u00e1lia, a empresa desenvolveu um mapa de jornada com cinco fases: Pesquisa, Compara\u00e7\u00e3o, Apresenta\u00e7\u00e3o, Cota\u00e7\u00e3o e Assinatura.<\/p>\n\n\n\n
Em cada uma delas, identificaram quais eram as quest\u00f5es mais levantadas pelos consumidores, as emo\u00e7\u00f5es relacionadas e as necessidades apontadas. <\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Jornada-do-consumidor-1024x546.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nElevatedThird.com<\/h3>\n\n\n\n
Quando falamos em produtos digitais ou solu\u00e7\u00f5es que s\u00e3o costumeiramente buscadas online, parece mais simples, certo? <\/p>\n\n\n\n
Mas e quanto a um mapa de jornada de um setor como o setor imobili\u00e1rio e de constru\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n
A Elevated Third, empresa de constru\u00e7\u00e3o industrial, compartilhou como o mapa de jornada foi desenvolvido por eles<\/a> e quais as transforma\u00e7\u00f5es foram conquistadas a partir do uso dessa estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n
Eles utilizam um modelo com seis fases distintas: Design, Financiamento, Constru\u00e7\u00e3o, Loca\u00e7\u00e3o, Modelo e Conclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Elevate-third-jornada-do-consumidor-1024x546.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLanc\u00f4me<\/h3>\n\n\n\n
A marca francesa de cosm\u00e9ticos Lanc\u00f4me \u00e9 conhecida mundialmente principalmente pelos seus perfumes famosos.<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, a empresa tamb\u00e9m atua na \u00e1rea de maquiagem, cabelo e produtos para o corpo, como cremes hidrantes.<\/p>\n\n\n\n
O seu mapa da jornada do cliente \u00e9 extenso, por isso, separamos aqui apenas seu topo, mas voc\u00ea pode visualizar ele todo no link abaixo.<\/p>\n\n\n\n
\u27a1\ufe0f Mapa da Jornada do Cliente \u2013 Lanc\u00f4me<\/a>!<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Lancome.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nSpotify<\/h3>\n\n\n\n
Quem aqui nunca ouviu falar do streaming de m\u00fasica mais popular do mundo?<\/p>\n\n\n\n
O Spotify criou um mapa da jornada do cliente baseado no compartilhamento de m\u00fasica, veja que ele foi separado em:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Etapa;<\/li>\n\n\n\n
- Passos;<\/li>\n\n\n\n
- Pensamentos;<\/li>\n\n\n\n
- Pontos de Contato;<\/li>\n\n\n\n
- Atores;<\/li>\n\n\n\n
- Emo\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Spotify-1.webp\")
Veja ampliado<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Amazon<\/h3>\n\n\n\n
A empresa multinacional Amazon de Jeff Bezos tamb\u00e9m segue um mapa da jornada do cliente assim como o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Imagine se uma empresa de tal magnitude n\u00e3o tivesse uma base a ser seguida. Pode ter certeza que as coisas n\u00e3o iam fluir bem como hoje o fazem.<\/p>\n\n\n\n
Logo abaixo colocamos a parte inicial do mapa da Amazon, se voc\u00ea quiser ter acesso completo a ele, acesse o link para Mapa da Jornada do Cliente – Amazon<\/strong><\/a>!<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Amazon.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nMarkenz<\/h3>\n\n\n\n
A empresa de consultoria americana Markenz tem o objetivo de atuar junto ao seu neg\u00f3cio focando nas estrat\u00e9gias de marketing<\/strong>, como posicionamento de mercado, crescimento a longo-prazo e acesso a mercados.<\/p>\n\n\n\n
Vale lembrar que a Markenz \u00e9 B2B, ou seja, seu mapa de jornada do cliente representa esse segmento:<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Markenz.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nStarbucks<\/h3>\n\n\n\n
Outra multinacional americana e muito queridinha no Brasil \u00e9 a rede da caf\u00e9s Starbucks.<\/p>\n\n\n\n
Pois \u00e9, at\u00e9 o frappuccino chegar em suas m\u00e3os, todo um trajeto \u00e9 projetado e seguido.<\/p>\n\n\n\n
Vamos conhec\u00ea-lo abaixo:<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Starbucks-1.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Criar o mapa da jornada do cliente \u00e9 um processo complexo. <\/p>\n\n\n\n
Como voc\u00ea pode notar com todo este conte\u00fado que preparamos, n\u00e3o existe apenas um caminho ou um modelo a ser seguido. <\/p>\n\n\n\n
Assim como as personas da sua marca, mapas da jornada existem pesquisa, an\u00e1lise, estrat\u00e9gia e adequa\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades da sua empresa e dos seus consumidores. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, os mapas n\u00e3o devem ser est\u00e1ticos, devem ser acompanhados constantemente, para atualizar e melhorar os modelos e prop\u00f3sitos. <\/p>\n\n\n\n
Esperamos que este conte\u00fado te inspire a criar a melhor vers\u00e3o para a sua empresa!<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas-1024x382.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n
- Crie um setor de Customer Success<\/strong>: o relacionamento com o consumidor n\u00e3o acaba no momento da compra. Portanto, se for poss\u00edvel, estude a possibilidade de investir em Customer Success. Esse setor antecipa as necessidades dos clientes e garante as resolu\u00e7\u00f5es para as poss\u00edveis solicita\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Tenha uma equipe altamente capacitada<\/strong>: com o aumento e melhoria das suas a\u00e7\u00f5es de marketing a tend\u00eancia \u00e9 que seus n\u00fameros de procura e vendas aumentem. A estrutura da sua equipe precisa estar preparada para dar conta dessa demanda, e ainda precisa estar alinhada com a mensagem definida para a sua marca durante toda a jornada; <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Inove sempre<\/strong>: fique atento \u00e0s novas ferramentas, canais e formas de falar com o seu consumidor. O marketing e a forma de consumir informa\u00e7\u00f5es est\u00e1 em constante mudan\u00e7a e sua marca precisa acompanhar esse cen\u00e1rio;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Seja simples<\/strong>: entramos em contato com muitos an\u00fancios e conte\u00fados desenvolvidos por marcas todos os dias e o dia todo. Portanto, para conquistar a aten\u00e7\u00e3o do seu consumidor, mantenha a sua comunica\u00e7\u00e3o clara e simples. Se o visitante n\u00e3o conseguir entender a sua comunica\u00e7\u00e3o em um primeiro momento, ele simplesmente passar\u00e1 para a pr\u00f3xima;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Tenha uma identidade para todos os canais<\/strong>: use seus canais para espalhar a sua presen\u00e7a, mas certifique-se que a mensagem e a identidade da sua marca est\u00e3o alinhadas em todos eles. Isso criar\u00e1 uma presen\u00e7a forte e uma identifica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida por parte do consumidor;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Ou\u00e7a os clientes<\/strong>: j\u00e1 falamos muitas vezes neste conte\u00fado, mas n\u00e3o cansamos de repetir: o foco da estrat\u00e9gia deve estar no consumidor. Escutar o cliente \u00e9 a melhor forma de n\u00e3o trabalhar com base em \u201cachismos\u201d, percep\u00e7\u00f5es superficiais e sem embasamento;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Evite a competi\u00e7\u00e3o entre canais<\/strong>: a comunica\u00e7\u00e3o em diversos canais aumenta o alcance das marcas, mas deve ser planejado com aten\u00e7\u00e3o. Os canais devem ser pensados para cada etapa e cada persona, oferecendo diferentes conte\u00fados e n\u00e3o concorrendo entre si; <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Momento da verdade<\/strong> – Esses pontos de transi\u00e7\u00e3o s\u00e3o os momentos mais importantes na constru\u00e7\u00e3o de um mapa da jornada. Afinal, eles s\u00e3o determinantes. Em cada um deles, o consumidor ir\u00e1 decidir continuar a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento com a sua marca ou ir\u00e1 abandon\u00e1-lo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n