{"id":16169,"date":"2024-07-17T15:50:12","date_gmt":"2024-07-17T18:50:12","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=16169"},"modified":"2024-07-17T15:50:14","modified_gmt":"2024-07-17T18:50:14","slug":"marketing-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/marketing-de-servicos\/","title":{"rendered":"Marketing de servi\u00e7os: o que \u00e9, diferen\u00e7as e como ter sucesso"},"content":{"rendered":"\n

O que \u00e9 exatamente o marketing de servi\u00e7os? Qual \u00e9 a sua diferen\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos outros tipos de marketing? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essas s\u00e3o as perguntas que todo mundo que trabalha em empresas de servi\u00e7os se faz em algum momento. <\/p>\n\n\n\n

E em muitos casos, \u00e9 dif\u00edcil encontrar a resposta. O marketing de servi\u00e7os \u00e9 muito parecido com os outros tipos de marketing hoje<\/em>, porque foi ele que inaugurou o Inbound Marketing, a maior metodologia de marketing do mundo contempor\u00e2neo. <\/p>\n\n\n\n

Existem algumas particularidades bem grandes quando falamos de marketing de servi\u00e7os. Mas ao mesmo tempo, essas particularidades foram t\u00e3o bem trabalhadas ao longo dos anos que j\u00e1 existe toda uma sistematiza\u00e7\u00e3o na forma de criar campanhas e gerar vendas. <\/p>\n\n\n\n

Hoje vamos conversar aqui nesse texto sobre todas as faces do marketing de servi\u00e7os: como ele conversa com o Inbound Marketing, como ele trabalha as m\u00eddias pagas, como ele gera leads e como ele faz vendas. <\/p>\n\n\n\n

Mas primeiro, vale muito a pena a gente conversar melhor sobre de onde v\u00eam os principais preceitos do marketing de servi\u00e7os hoje. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ando? <\/p>\n\n\n\n

O Marketing de Servi\u00e7os e o Inbound Marketing<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

O marketing de servi\u00e7os foi o respons\u00e1vel pelo surgimento do Inbound Marketing no mundo? <\/p>\n\n\n\n

Mais ou menos. O pr\u00f3prio termo Inbound Marketing foi criado por Dharmesh Shah e Brian Halligan<\/a>, os fundadores da HubSpot. <\/p>\n\n\n\n

A HubSpot \u00e9 uma uma empresa SaaS, ou seja, ela vende software como um servi\u00e7o. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Basicamente, as empresas SaaS combinam uma estrat\u00e9gia de vendas com foco em um produto com um suporte e customer service <\/em>que se parece muito com o oferecido por empresas de servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma mistura que deu muito certo para o cen\u00e1rio tech. <\/em>No caso da HubSpot, o produto \u00e9 vendido online, mas a partir do momento que voc\u00ea compra, voc\u00ea recebe um suporte caracter\u00edstico do setor de servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, surgiu o Inbound Marketing: a metodologia uniu a complexidade das vendas de servi\u00e7os com as facilidades do marketing digital<\/strong>, criando assim uma ponte entre o dif\u00edcil e o f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s temos dois textos aqui no blog que explicam perfeitamente essa rela\u00e7\u00e3o. Depois de ler esse daqui, recomendo muito que voc\u00ea volte nesses tr\u00eas para entender realmente como o Inbound Marketing e o marketing de servi\u00e7os dialogam.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais: <\/p>\n\n\n\n

\u27a1\ufe0f Inbound Marketing em 2024: Guia para Come\u00e7ar ou Expandir<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u27a1\ufe0f O Processo de Vendas SaaS: Construa, Escale e Lucre Alto!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Mas j\u00e1 que estamos falando sobre as necessidades espec\u00edficas que o marketing de servi\u00e7os traz, que tal a gente expandir esse assunto um pouco mais? <\/p>\n\n\n\n

Vamos entender primeiro quais s\u00e3o as principais particularidades do processo de vendas de servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

E depois vamos entender como o marketing, especialmente o Marketing Inbound, trabalha para resolv\u00ea-las \u2014 e at\u00e9 monetiz\u00e1-las. <\/p>\n\n\n\n

Vamos l\u00e1? <\/p>\n\n\n\n

Os principais desafios do marketing de servi\u00e7os<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

O marketing de servi\u00e7os carrega em si alguns desafios que existem h\u00e1 d\u00e9cadas. <\/p>\n\n\n\n

Precisamos entender que o que estamos conversando aqui, na verdade, j\u00e1 est\u00e1 acontecendo h\u00e1 muito tempo. As empresas de servi\u00e7os existem desde que o mundo \u00e9 mundo. <\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, a primeira reclama\u00e7\u00e3o do mundo aconteceu em 1750 A.C., quando Ea Nasir, um comerciante da mesopot\u00e2mia, vendeu lingotes de cobre para Nanni, um ferreiro que n\u00e3o gostou da qualidade do servi\u00e7o e enviou uma reclama\u00e7\u00e3o por tabuleta cuneiforme. <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\uddff Desvende o tesouro: <\/em>Evolu\u00e7\u00e3o do marketing: da Mesopot\u00e2mia a Philip Kotler<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Desde o s\u00e9culo XIX, com o surgimento da publicidade moderna, o setor de servi\u00e7os vem entendendo quais s\u00e3o suas limita\u00e7\u00f5es e buscando formas de contorn\u00e1-las.<\/strong>

Temos um texto aqui no blog que traz os melhores livros de marke<\/a>t<\/a>ing<\/a> que falam sobre esse assunto e sobre alguns outros tamb\u00e9m. Vale a pena ler depois desse texto! <\/p>\n\n\n\n
Mas por enquanto, vamos entender melhor quais s\u00e3o os principais desafios do marketing de servi\u00e7os. Logo depois, vamos entender como contorn\u00e1-los. <\/p>\n\n\n\n
Tudo pronto por a\u00ed? <\/p>\n\n\n\n
A gera\u00e7\u00e3o de demanda<\/h3>\n\n\n\n
O setor de servi\u00e7os tem como base fundamental no marketing a gera\u00e7\u00e3o de demanda, especialmente quando tratamos de servi\u00e7os localizados e regionais. <\/p>\n\n\n\n
Esses, n\u00e3o por acaso, correspondem \u00e0 maior parcela de empresas ativas no Brasil hoje, segundo o IBGE. <\/a><\/p>\n\n\n\n
A quest\u00e3o \u00e9 que muitas empresas de servi\u00e7os , sen\u00e3o todas, est\u00e3o \u201cpresas\u201d: elas oferecem um servi\u00e7o de acordo com a demanda. Para cada servi\u00e7o realizado com sucesso, a demanda por ele cai. <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo: uma empresa de instala\u00e7\u00e3o de ar condicionado. Para cada ar instalado, \u00e9 um ar a menos para ser instalado na cidade. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
\u00c9 diferente de uma loja de roupas, por exemplo: quem compra uma, compra duas, tr\u00eas, quatro blusinhas \ud83d\ude05<\/p>\n\n\n\n
Por conta disso, as empresas de servi\u00e7o perceberam muito cedo que \u00e9 necess\u00e1rio gerar demanda. A instala\u00e7\u00e3o do ar requer manuten\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica. A desinstala\u00e7\u00e3o precisa ser feita por profissionais. E assim vai. <\/p>\n\n\n\n
Temos um texto que fala melhor sobre isso aqui no blog. Mas aqui nesse texto mesmo ainda vamos conversar melhor sobre as solu\u00e7\u00f5es para a gera\u00e7\u00e3o de demanda: <\/p>\n\n\n\n
\u27a1\ufe0f [GUIA] O que \u00e9 Gera\u00e7\u00e3o de Demanda e por onde Come\u00e7ar<\/a><\/p>\n\n\n\n
A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n
Outro desafio no marketing de servi\u00e7os \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, que se torna mais complicado quando os servi\u00e7os n\u00e3o precisam ser repetidos com frequ\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 o caso do ar condicionado, por exemplo. A primeira manuten\u00e7\u00e3o na instala\u00e7\u00e3o vai acontecer um ano depois. E a desinstala\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem nem data. <\/p>\n\n\n\n
A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes no marketing de servi\u00e7os, \u00e9 claro, vai depender tamb\u00e9m da complexidade do servi\u00e7o oferecido. <\/p>\n\n\n\n
Do mesmo jeito que ela \u00e9 complicada para a instala\u00e7\u00e3o do ar condicionado, ela \u00e9 mais simples para outras empresas, como uma oficina mec\u00e2nica, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, a prefer\u00eancia aqui \u00e9 pelo servi\u00e7o prestado, n\u00e3o por uma marca. E o servi\u00e7o prestado \u00e9 muito dif\u00edcil de padronizar, ao contr\u00e1rio de um produto simples. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Ainda no exemplo da oficina mec\u00e2nica: voc\u00ea pode garantir 9 \u00f3timos atendimentos em 10. Mas esse 1 pode acontecer a qualquer momento, e te fazer perder clientes. <\/p>\n\n\n\n
Ao mesmo tempo, se voc\u00ea compra 10 caixas de chocolate BIS, \u00e9 muito prov\u00e1vel que todas elas v\u00e3o ter o mesmo sabor, a mesma embalagem e oferecer a mesma experi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n
A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes no setor de servi\u00e7os, ent\u00e3o, \u00e9 bem mais complicada de fazer. <\/p>\n\n\n\n
Temos dois textos que falam sobre isso. Deixe salvo para ler depois: <\/p>\n\n\n\n
\u27a1\ufe0f Reten\u00e7\u00e3o de Clientes: 12 Dicas Essenciais para Medir Resultados<\/a><\/p>\n\n\n\n
\u27a1\ufe0f Marketing de Relacionamento: Como Fazer do Zero? [+EXEMPLOS]<\/a><\/p>\n\n\n\n
Encontrar novos mercados<\/h3>\n\n\n\n
Outra dificuldade do marketing de servi\u00e7os \u00e9 encontrar novos mercados para as solu\u00e7\u00f5es sendo desenvolvidas. <\/p>\n\n\n\n
Isso \u00e9 muito comum em empresas que passaram anos fornecendo os mesmos servi\u00e7os, mas acabam esbarrando na limita\u00e7\u00e3o da demanda. <\/p>\n\n\n\n
De repente, a empresa que j\u00e1 funciona de uma forma h\u00e1 muito tempo se v\u00ea pressionada a desenvolver novas solu\u00e7\u00f5es e abordar um mercado completamente novo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Mas veja bem: isso \u00e9 uma ben\u00e7\u00e3o e uma maldi\u00e7\u00e3o ao mesmo tempo. <\/p>\n\n\n\n
Ao mesmo tempo que as empresas de servi\u00e7os conseguem desenvolver esses novos servi\u00e7os sem gastos muito grandes \u2014 o varejo precisa investir na cria\u00e7\u00e3o de produtos novos, por exemplo \u2014 entrar nesse novo mercado \u00e9 bem dif\u00edcil. <\/p>\n\n\n\n
Ali\u00e1s, encontr\u00e1-lo \u00e9 a primeira dificuldade. Depois, \u00e9 necess\u00e1rio entender como a concorr\u00eancia j\u00e1 est\u00e1 atuando<\/a>. E por fim, desenvolver estrat\u00e9gias de marketing. <\/p>\n\n\n\n
Tudo isso leva tempo e exige investimentos. E pode ser que o novo servi\u00e7o n\u00e3o tenha a tra\u00e7\u00e3o esperada inicialmente. <\/p>\n\n\n\n
Desenvolver novos servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n
O pr\u00f3prio desenvolvimento de novos servi\u00e7os tamb\u00e9m \u00e9 um desafio para empresas de servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes, o desenvolvimento inicial dos servi\u00e7os da empresa passa por pessoas que j\u00e1 faziam esse trabalho antes. <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo: algu\u00e9m que trabalhou com marketing por 20 anos decidindo abrir uma ag\u00eancia. Ou o caso do ar-condicionado \u2014 a pessoa passa anos instalando e decide abrir a sua pr\u00f3pria empresa. <\/p>\n\n\n\n
O desenvolvimento de novos servi\u00e7os quando a empresa j\u00e1 est\u00e1 funcionando exige alguns passos que s\u00e3o bastante complicados de tomar. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 necess\u00e1rio encontrar novos especialistas, apresentar a ideia, pensar em como o servi\u00e7o vai ser realizado, identificar novos mercados, lan\u00e7\u00e1-lo, colher feedbacks e trabalhar a gera\u00e7\u00e3o de demanda. <\/p>\n\n\n\n
Tudo isso exige tempo e investimento. E a\u00ed, ser\u00e1 que vale a pena investir no novo ou continuar colocando recursos no que j\u00e1 est\u00e1 tendo sucesso? <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Acompanhar as mudan\u00e7as do p\u00fablico-alvo<\/h3>\n\n\n\n
Hoje em dia tudo muda muito r\u00e1pido. <\/p>\n\n\n\n
Veja, por exemplo, o caso da HubSpot. Quando ela iniciou seu trabalho de gera\u00e7\u00e3o de demanda, pouca gente sabia o que era Inbound Marketing. <\/p>\n\n\n\n
Ou seja: educar o p\u00fablico-alvo era muito mais f\u00e1cil, pois o conceito era completametne novo. <\/p>\n\n\n\n
Mas a partir do momento que a HubSpot abriu essa porta, tudo mudou: v\u00e1rias ag\u00eancias come\u00e7aram a surgir e a seguir todas as estrat\u00e9gias que a HubSpot determinou. <\/p>\n\n\n\n
E v\u00e1rios outros produtos\/servi\u00e7os surgiram tamb\u00e9m na concorr\u00eancia. Em quest\u00e3o de um ou dois anos, o p\u00fablico que estava come\u00e7ando a conhecer sobre o Inbound passou a ser muito bem informado por v\u00e1rios outros. <\/p>\n\n\n\n
Isso est\u00e1 acontecendo com todos<\/em> os setores de servi\u00e7os hoje. O p\u00fablico-alvo muda muito, porque o marketing vem impulsionando as empresas a patamares que elas nem imaginavam ser poss\u00edvel atingir. <\/p>\n\n\n\n
Para cada servi\u00e7o tem um app. Agora, todo mundo atende pelo WhatsApp<\/a>. Existem blogs de praticamente todos os setores imagin\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea vai estar lidando com um cliente que se informa muito sobre seus servi\u00e7os antes dele sequer te conhecer. <\/p>\n\n\n\n
Os departamentos de marketing hoje precisam levar isso em considera\u00e7\u00e3o: todas as dicas que vamos ver juntos aqui no blog j\u00e1 est\u00e3o sendo seguidas por outras empresas de servi\u00e7os h\u00e1 muito tempo. <\/p>\n\n\n\n
O p\u00fablico-alvo mudou e continua mudando. <\/p>\n\n\n\n
Dados sobre o setor de servi\u00e7os para entender melhor o segmento<\/h2>\n\n\n\n
\"Intelig\u00eancia<\/figure>\n\n\n\n
Acima, citamos as cinco maiores dificuldades de fazer marketing de servi\u00e7os. Agora precisamos entender como esses desafios impactam o setor como um todo. <\/p>\n\n\n\n
Vamos conversar j\u00e1 j\u00e1 sobre as solu\u00e7\u00f5es para esses cinco principais desafios, mas antes, que tal a gente limpar o paladar rapidinho?<\/p>\n\n\n\n
Trouxe aqui dados da edi\u00e7\u00e3o 2024 do Panorama de Gera\u00e7\u00e3o de Leads da Leadster relacionadas ao setor de servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n
Vamos analisar como est\u00e1 a convers\u00e3o geral do setor, de onde os clientes costumam vir e mais v\u00e1rias outras estat\u00edsticas bem bacanas sobre o setor. <\/p>\n\n\n\n
Entendendo os dados, fica muito mais f\u00e1cil entender como essas dificuldades podem ser contornadas, e tamb\u00e9m quais s\u00e3o os pontos que exigem mais aten\u00e7\u00e3o dos profissionais do marketing de servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n
Para baixar o estudo completo, clique no banner abaixo! <\/strong><\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
A taxa de convers\u00e3o do setor \u00e9 de 3,66% <\/h3>\n\n\n\n
Em 2021, a taxa de convers\u00e3o do setor de servi\u00e7os estava em 6,67%. <\/p>\n\n\n\n
Agora, em 2024, ela chegou a 3,66%, um recuo bem grande que pode ser visto ao longo de todo esse per\u00edodo. <\/p>\n\n\n\n
Isso se deve a v\u00e1rios fatores. A situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica do Brasil passou por um momento de crise nessa \u00e9poca, com a pandemia, alta do d\u00f3lar, aumento da taxa de juros e um crescimento no desemprego. <\/p>\n\n\n\n
Veja os dados completos logo abaixo: <\/p>\n\n\n
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Google Ads \u00e9 o melhor canal para convers\u00e3o na m\u00e9dia<\/h3>\n\n\n\n
As m\u00eddias pagas s\u00e3o as campe\u00e3s na gera\u00e7\u00e3o de leads para o marketing de servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n
O Google Ads ficou com uma taxa de convers\u00e3o de 3,77%, enquanto o Meta Ads ficou em 3,71%. <\/p>\n\n\n\n
Esses dados tamb\u00e9m est\u00e3o em trajet\u00f3ria de queda, perdendo mais de 2 pontos percentuais desde 2021. <\/p>\n\n\n\n
Veja os dados completos logo abaixo: <\/strong><\/p>\n\n\n
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Taxa de convers\u00e3o para bens e servi\u00e7os \u00e9 maior no desktop<\/h3>\n\n\n\n
Mas em qual dispositivo as pessoas mais se convertem no mercado de bens e servi\u00e7os? <\/p>\n\n\n\n
Segundo nosso estudo, o desktop \u00e9 o campe\u00e3o nas convers\u00f5es no segmento: o m\u00e1ximo que esse dispostivo chegou em convers\u00f5es foi uma taxa de 10,05%, contra 9,45% no mobile. <\/p>\n\n\n\n
Mas essa vit\u00f3ria n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o grande assim, na verdade. \u00c9 praticamente um empate t\u00e9cnico. <\/p>\n\n\n\n
Isso significa que o marketing de servi\u00e7os precisa ser mobile friendly<\/em>, ou at\u00e9 mobile first. <\/em><\/p>\n\n\n\n
O que podemos entender \u00e9 que praticamente a mesma quantidade de pessoas que se converte no desktop est\u00e1 se convertendo no mobile tamb\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n
Veja os dados completos logo abaixo: <\/strong><\/p>\n\n\n\n
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35,92% dos acessos do segmento v\u00eam da Busca Org\u00e2nica<\/h3>\n\n\n\n
As m\u00eddias pagas realmente s\u00e3o as grandes protagonistas na taxa de convers\u00e3o, mas o tr\u00e1fego org\u00e2nico tem seu papel tamb\u00e9m no marketing de servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n
Como o primeiro passo em uma estrat\u00e9gia de gera\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 gerar visitantes para o site, ignorar a busca org\u00e2nica normalmente vai te deixar com muito menos pessoas entrando em contato com a sua marca pela internet. <\/p>\n\n\n\n
A taxa de convers\u00e3o ser menor na busca org\u00e2nica tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 nenhuma novidade: aqui, a estrela \u00e9 o marketing de conte\u00fado, que gera um volume de visitantes no site muito grande. <\/p>\n\n\n\n
Em n\u00fameros absolutos e em uma an\u00e1lise individual, as m\u00eddias pagas convertem mais. Mas olhando a quantidade de pessoas impactadas por an\u00fancios e pela estrat\u00e9gia org\u00e2nica, fica claro que a segunda tem um valor t\u00e3o grande quanto a primeira. <\/p>\n\n\n\n
Veja os dados completos logo abaixo: <\/strong><\/p>\n\n\n\n
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Google Ads \u00e9 o canal que mais gerou leads<\/h3>\n\n\n\n
Olhando para o pr\u00f3ximo gr\u00e1fico, podemos perceber que o Google Ads ainda \u00e9 o campe\u00e3o na gera\u00e7\u00e3o de leads. <\/p>\n\n\n\n
Ele \u00e9 o que gerou mais leads para o setor de servi\u00e7os em 2024, como \u00e9 o esperado. <\/p>\n\n\n\n
A verdade \u00e9 que o Google Ads \u00e9 o principal canal que as empresas usam para as suas convers\u00f5es, seja em leads ou diretamente em vendas. <\/p>\n\n\n\n
Outros canais n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o populares porque n\u00e3o oferecem a quantidade imensa de segmenta\u00e7\u00f5es que o Google consegue entregar. <\/p>\n\n\n\n
Veja os dados logo abaixo: <\/strong><\/p>\n\n\n\n
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O \u00cdndice de Maturidade Digital do segmento \u00e9 de 6,69<\/h3>\n\n\n\n
O \u00cdndice de Maturidade Digital \u00e9 uma m\u00e9trica nossa, que criamos com base em tr\u00eas pontos principais: <\/p>\n\n\n\n