{"id":16188,"date":"2024-08-05T16:29:07","date_gmt":"2024-08-05T19:29:07","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=16188"},"modified":"2025-01-08T18:59:17","modified_gmt":"2025-01-08T21:59:17","slug":"atendimento-por-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/atendimento-por-chatbot\/","title":{"rendered":"At\u00e9 quando levar o atendimento por chatbot? Quando um humano deve assumir?"},"content":{"rendered":"\n

Atualizado em 08\/01\/2025<\/em><\/p>\n\n\n\n

O atendimento por chatbot facilita muito a rotina do customer service em qualquer empresa. Mas ele de forma alguma substitui o atendimento feito por humanos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o adianta nem querer tentar. Quando o assunto \u00e9 atendimento<\/em>, veja bem, \u00e9 sempre melhor come\u00e7ar com um chatbot e, caso seja necess\u00e1rio, oferecer proativamente o atendimento humano. <\/p>\n\n\n\n

Isso porque o chatbot organiza a fila dos atendimentos ao mesmo tempo em que, se poss\u00edvel, j\u00e1 busca resolver as d\u00favidas dos seus usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

O assunto do texto de hoje \u00e9 esse: at\u00e9 que ponto levar o atendimento por chatbot? E como realizar a transi\u00e7\u00e3o para o atendente humano da melhor forma poss\u00edvel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vamos juntos entender melhor. E tamb\u00e9m vamos entender o outro principal tipo de chatbot dispon\u00edvel no mercado: o feito para gerar leads. <\/p>\n\n\n\n

Come\u00e7ando agora: <\/p>\n\n\n\n

Entendendo os dois principais tipos de chatbot dispon\u00edveis no mercado hoje<\/h2>\n\n\n\n

Os chatbots s\u00e3o ferramentas muito vers\u00e1teis, e podem ser usados para v\u00e1rias finalidades diferentes. <\/p>\n\n\n\n

Hoje, no mercado, as duas principais finalidades para os chatbots s\u00e3o o atendimento e a gera\u00e7\u00e3o de leads. <\/p>\n\n\n\n

O atendimento \u00e9 normalmente feito por plataformas espec\u00edficas, que conseguem oferecer suporte direto no site, via SMS, WhatsApp e Telegram.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, o foco dos chatbots para gerar leads \u00e9 um pouco mais amplo: eles funcionam diretamente no seu site para fazer a qualifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica dos leads. <\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 interessante a gente entender melhor o funcionamento desses dois tipos de chatbots para ficar bem claro o que esperar deles \u2014 at\u00e9 onde eles v\u00e3o e o que eles costumam oferecer. <\/p>\n\n\n\n

Vamos juntos entender melhor! <\/p>\n\n\n\n

Chatbot para atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Os chatbots para atendimento funcionam de uma forma bem simples de entender. <\/p>\n\n\n\n

Eles podem ser configurados de v\u00e1rios jeitos diferentes, e t\u00eam n\u00edveis de funcionalidade diferentes dependendo da plataforma contratada. <\/p>\n\n\n\n

Pode ficar tranquilo que, ao longo desse texto, vamos conversar muito mais sobre o atendimento por chatbot e todas as diferen\u00e7as que as plataformas costumam ter. <\/p>\n\n\n\n

Mas de forma resumida, o atendimento por chatbot busca oferecer op\u00e7\u00f5es simples para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas b\u00e1sicos para o usu\u00e1rio. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

E um pouco al\u00e9m disso tamb\u00e9m: ela busca tamb\u00e9m oferecer uma abordagem conversacional<\/a> desde o primeiro contato, mesmo que a solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o tenha sido resolvida e seja necess\u00e1rio conversar com um humano. <\/p>\n\n\n\n

Muitas solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o simples de resolver, e podem ser feitas direto pelo chatbot. Bancos, por exemplo, oferecem a maior parte das suas funcionalidades pelo SAC atrav\u00e9s de chatbots. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Funcionalidades, nesse caso, de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e solicita\u00e7\u00f5es que antigamente voc\u00ea s\u00f3 conseguia resolver na boca do caixa ou conversando com seu gerente. <\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Essa \u00e9 a principal atribui\u00e7\u00e3o do atendimento por chatbot. Mas qual \u00e9 a sua contraparte? Como funciona o chatbot para gerar leads? <\/p>\n\n\n\n

Vamos conversar melhor sobre eles no t\u00f3pico logo abaixo. Vem comigo: <\/p>\n\n\n\n

Chatbots para gera\u00e7\u00e3o de leads<\/h3>\n\n\n\n

O chatbot para gerar leads trabalha de uma forma um pouco diferente. Sua principal preocupa\u00e7\u00e3o est\u00e1 em converter visitantes em leads para o seu site. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Veja um exemplo da Leadster em a\u00e7\u00e3o: <\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

No caso desse exemplo, estamos trabalhando com um fluxo de chatbot<\/a> diferenciado, que faz a gera\u00e7\u00e3o do lead ao mesmo tempo que o qualifica. <\/p>\n\n\n\n

Esses chatbots s\u00e3o a evolu\u00e7\u00e3o natural dos formul\u00e1rios nas Landing Pages<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

No caso desses chatbots, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que um humano fa\u00e7a nenhum tipo de atendimento. Na verdade, n\u00e3o h\u00e1 nem suporte para o atendimento humano. <\/p>\n\n\n\n

Todo o trabalho do chatbot para gerar leads \u00e9 automatizado, ali\u00e1s, esse \u00e9 o seu principal diferencial em rela\u00e7\u00e3o aos outros tipos de chatbot. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os tipos de chatbot de atendimento?<\/h2>\n\n\n\n

Existem chatbots de atendimento bem diferentes uns dos outros, principalmente nos recursos que eles oferecem. <\/p>\n\n\n\n

O design no geral desse tipo de ferramenta n\u00e3o muda muito. Todos eles atuam de forma bastante similar no atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Mas s\u00e3o as suas funcionalidades, o que h\u00e1 por baixo do cap\u00f4, que faz toda a diferen\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

Essa diferen\u00e7a, inclusive, tem impactos na pr\u00f3pria contrata\u00e7\u00e3o da ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

Vamos entender agora quais s\u00e3o os tipos de chatbot de acordo com o que eles oferecem como recursos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quiser se aprofundar mais no tema, sugiro nosso texto mais completo, que trata de 10 tipos de chatbots com detalhes.  Acesse logo abaixo: <\/p>\n\n\n\n

\u27a1\ufe0f 10 Tipos de Chatbots e Como Escolher o Melhor Para o seu Neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n\n\n\n

Vamos ent\u00e3o saber mais sobre os tipos de chatbot de atendimento? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Chatbot com base em regras<\/h3>\n\n\n\n

Esses s\u00e3o os tipos de chatbot mais simples de configurar. <\/p>\n\n\n\n

Eles s\u00e3o chatbots que n\u00e3o conversam de forma independente com o usu\u00e1rio. Seu funcionamento \u00e9 a base de fluxos e regras simples determinadas previamente. <\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o caso dos chatbots para WhatsApp<\/a>, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Por ser um chatbot mais simples, a regra aqui \u00e9 clara: o atendimento por chatbot deve ir at\u00e9 onde o chatbot consegue. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Existem d\u00favidas que s\u00e3o muito complexas para esse tipo de chatbot. Na maioria das vezes, ele opera de uma forma mais simplificada, resolvendo solicita\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas com o apoio dos sistemas da empresa. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o caso dos chatbots de bancos, que mencionamos mais acima. Solicita\u00e7\u00f5es por WhatsApp usam esse modelo para resolver quest\u00f5es pr\u00e1ticas, como segunda via de faturas, aumento de limites etc. <\/p>\n\n\n\n

Normalmente, esse chatbot opera de duas maneiras distintas: <\/p>\n\n\n\n