{"id":16385,"date":"2024-09-18T18:13:22","date_gmt":"2024-09-18T21:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=16385"},"modified":"2024-09-18T18:14:51","modified_gmt":"2024-09-18T21:14:51","slug":"retencao-de-clientes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/retencao-de-clientes-2\/","title":{"rendered":"Reten\u00e7\u00e3o de Clientes: B2B, B2C, Servi\u00e7os e SaaS"},"content":{"rendered":"\n<p>A <strong>reten\u00e7\u00e3o de cliente<\/strong>s \u00e9 um trabalho t\u00e3o fundamental no marketing digital que \u00e9 at\u00e9 complicado dizer que ela \u00e9 uma <em>estrat\u00e9gia<\/em> em si.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, fazer a reten\u00e7\u00e3o de clientes <em>envolve <\/em>estrat\u00e9gias, e essas podem ser t\u00e3o diversas quanto voc\u00ea pode imaginar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cada perfil de cliente tem necessidades espec\u00edficas, estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o que funcionam melhor e garantem mais chances de recompra e renova\u00e7\u00f5es de contrato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E mesmo essas duas modalidades de reten\u00e7\u00e3o \u2014 recompra e renova\u00e7\u00e3o \u2014 t\u00eam diferen\u00e7as estrat\u00e9gicas que <em>precisam <\/em>ser levadas em considera\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O texto de hoje vai se aprofundar muito mais no assunto de reten\u00e7\u00e3o de clientes. <strong>Primeiro vamos conversar sobre <\/strong><strong><em>os tipos <\/em><\/strong><strong>de reten\u00e7\u00e3o e suas particularidades.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Depois, vamos passar para a pr\u00e1tica e <strong>entender juntos a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para cada tipo de estrat\u00e9gia.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos come\u00e7ar com o mais simples primeiro:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os Tipos de Reten\u00e7\u00e3o de Clientes<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Marketing-de-Conteudo-em-2024-O-que-Muda-e-Boas-Estrategias_Prancheta-1-1024x683.jpg\" alt=\"Mulher olhando para tablet com express\u00e3o pensativa e determinada\" class=\"wp-image-15838\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Marketing-de-Conteudo-em-2024-O-que-Muda-e-Boas-Estrategias_Prancheta-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Marketing-de-Conteudo-em-2024-O-que-Muda-e-Boas-Estrategias_Prancheta-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Marketing-de-Conteudo-em-2024-O-que-Muda-e-Boas-Estrategias_Prancheta-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Marketing-de-Conteudo-em-2024-O-que-Muda-e-Boas-Estrategias_Prancheta-1-360x240.jpg 360w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Marketing-de-Conteudo-em-2024-O-que-Muda-e-Boas-Estrategias_Prancheta-1-150x100.jpg 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Marketing-de-Conteudo-em-2024-O-que-Muda-e-Boas-Estrategias_Prancheta-1.jpg 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um assunto bastante amplo de discutir porque existem v\u00e1rias reten\u00e7\u00f5es diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E isso n\u00e3o \u00e9 comum de encontrar em textos pela internet, viu? Normalmente, eles tratam da reten\u00e7\u00e3o como algo universal, sendo os \u201cclientes\u201d uma massa amorfa cinzenta sem sentimentos e a \u201creten\u00e7\u00e3o\u201d um termo vago e sem muita clareza.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 bem assim que funciona.<strong> Cada cliente \u00e9 um ser humano \u00fanico<\/strong>, que apesar de <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/perfil-de-cliente-ideal-icp-persona-e-publico-alvo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estar inserido em uma demografia<\/a>, ainda assim tem algumas necessidades que v\u00e3o al\u00e9m dos n\u00fameros e das estrat\u00e9gias generalistas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/materiais\/framework-de-publicos\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=retencao_de_clientes&amp;utm_content=banner&amp;utm_term=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"382\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas-1024x382.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10495\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas-1024x382.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas-300x112.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas-768x287.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas-150x56.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-de-Publicos-e-Peronas.webp 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>A mesma coisa com a \u201creten\u00e7\u00e3o\u201d. O que exatamente \u00e9 uma reten\u00e7\u00e3o de clientes?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A\u00ed entram os objetivos de neg\u00f3cio da sua marca e o que voc\u00ea considera uma venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vendas no varejo, por exemplo, s\u00e3o bastante diferentes de vendas de servi\u00e7os. E mesmo as vendas de servi\u00e7os s\u00e3o diferentes \u2014 em alguns, h\u00e1 recorr\u00eancia di\u00e1ria. Em outros, recorr\u00eancia anual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vamos conversar melhor sobre esses tipos de reten\u00e7\u00e3o de clientes agora. E, depois, vamos nos aprofundar no segundo conceito que voc\u00ea precisa levar em conta: a recorr\u00eancia.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos juntos!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipos de Reten\u00e7\u00e3o de Clientes no Varejo&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui estamos falando tanto do varejo f\u00edsico quanto do online, mas como nossa especialidade est\u00e1 no marketing digital, voc\u00ea vai perceber que a maioria das dicas que trazemos, e defini\u00e7\u00f5es do varejo, s\u00e3o fortemente inspiradas por estrat\u00e9gias online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De qualquer forma, a reten\u00e7\u00e3o de clientes no varejo, seja ele digital ou n\u00e3o, ainda \u00e9 uma quest\u00e3o ampla, que pode se dar de algumas formas diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Algumas delas pra gente entender melhor:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compras recorrentes (di\u00e1rias, semanais, mensais etc.);&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Planos de fidelidade (compre X leve 1 gr\u00e1tis);&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Prefer\u00eancia pela marca (quando um produto estraga, a marca \u00e9 sempre a preferida);&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Prefer\u00eancia e recomenda\u00e7\u00e3o;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dentre outros tipos mais espec\u00edficos e relacionados com o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, <strong>a reten\u00e7\u00e3o de clientes se d\u00e1 principalmente pela recompra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todas as estrat\u00e9gias, online ou offline, v\u00e3o estar sempre relacionadas com o est\u00edmulo ao cliente comprar mais, de prefer\u00eancia com boa recorr\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As pessoas compram e continuam comprando por uma s\u00e9rie de motivos. Seu principal trabalho no varejo \u00e9 descobrir por que elas compram, e investir em estrat\u00e9gias que concordem com esses motivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: o caso da prefer\u00eancia pela marca. Pode ser mais c\u00f4modo comprar de outra marca, outra loja ou site. Mas o cliente compra a sua porque ele confia na <em>qualidade.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>A resposta para as prefer\u00eancias pessoais do cliente sempre vai girar em torno desses adjetivos: <\/strong><strong><em>qualidade, praticidade, confian\u00e7a <\/em><\/strong><strong>etc.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa descobrir o que sua marca transmite e investir nisso. Ou, caso ela transmita algum adjetivo contr\u00e1rio a esses, mudar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipo de Reten\u00e7\u00e3o de Clientes no Setor de Servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n<p>O setor de servi\u00e7os tem alguns tipos de contratos diferentes que mudam completamente as estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pense, por exemplo, em uma empresa de climatiza\u00e7\u00e3o. Ela trabalha exclusivamente com a instala\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de ar condicionado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa empresa n\u00e3o vai ter uma reten\u00e7\u00e3o de clientes baseada em uma recorr\u00eancia r\u00e1pida. Uma vez instalado, o ar condicionado s\u00f3 vai precisar de manuten\u00e7\u00e3o daqui a um ano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, ainda assim, o valor dessa manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 bem alto. A empresa de climatiza\u00e7\u00e3o precisa garantir que voc\u00ea vai procur\u00e1-la ao final do prazo de manuten\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o outra marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esse \u00e9 s\u00f3 um tipo de reten\u00e7\u00e3o de clientes no setor de servi\u00e7os. Mais alguns:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Renova\u00e7\u00e3o de contrato;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Recorr\u00eancia dos servi\u00e7os;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Prefer\u00eancia pelo servi\u00e7o;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Venda de pacotes fechados;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Fechamento de contratos sem prazo de validade;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Fechamento de contratos com maior prazo do que o costume;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dentre outros tipos de reten\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O que vemos listados a\u00ed s\u00e3o objetivos de neg\u00f3cio relacionados com a reten\u00e7\u00e3o, que v\u00e3o ser espec\u00edficos para cada marca mas que, como \u00e9 o caso dos exemplos, tamb\u00e9m podem ser bastante gerais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como a ideia de reten\u00e7\u00e3o de clientes est\u00e1 muito atrelada \u00e0 recorr\u00eancia de compras no varejo, mas aqui ela tem um outro elemento muito importante: o prazo contratual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais alto for o prazo determinado no contrato, melhor \u00e9 a sua reten\u00e7\u00e3o de clientes. \u00c9 claro que a\u00e7\u00f5es precisam ser tomadas para evitar o distrato, mas ainda assim, com um contrato grande firmado, voc\u00ea tem chances maiores de reten\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, tamb\u00e9m \u00e9 muito importante lidar com a renova\u00e7\u00e3o desse contrato, que \u00e9 algo urgent\u00edssimo para a reten\u00e7\u00e3o de clientes no setor de servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando passarmos para a parte pr\u00e1tica do texto, vamos conversar melhor tanto sobre servi\u00e7os mais pontuais \u2014 como o exemplo de climatiza\u00e7\u00e3o \u2014 quanto sobre longas parcerias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>\ud83e\udd3f Se aprofunde: <\/em><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/mercado-de-bens-e-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>9 Estat\u00edsticas Sobre o Mercado de Bens e Servi\u00e7os no Brasil<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reten\u00e7\u00e3o de Clientes no Setor SaaS&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 legal a gente conversar melhor sobre a reten\u00e7\u00e3o dos clientes no setor SaaS \u2014 <em>Software as a Service.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 uma empresa SaaS, talvez esse item n\u00e3o seja pra voc\u00ea. Pode passar pra frente!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas se voc\u00ea ficou curioso sobre o que \u00e9 SaaS, temos um texto que explica melhor suas particularidades bem a fundo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u27a1\ufe0f <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/mercado-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Uma An\u00e1lise Aprofundada do Mercado SaaS Brasileiro<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Isso dito, a reten\u00e7\u00e3o de clientes SaaS acontece de formas bem similares ao setor de servi\u00e7os: o importante \u00e9 manter o contrato e expandi-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para as caracter\u00edsticas espec\u00edficas do segmento Saas, podemos citar como objetivos da reten\u00e7\u00e3o de clientes:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O uso constante da ferramenta;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>A contrata\u00e7\u00e3o mensal se tornando anual;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>A contrata\u00e7\u00e3o nem ser mensal \u2014 j\u00e1 ser anual desde o primeiro momento;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>A renova\u00e7\u00e3o de um plano anual para outro assim que o ano vira;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>O <em>upsell<\/em> de mais funcionalidades da ferramenta;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>A participa\u00e7\u00e3o em eventos que a ferramenta promove;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dentre outros mais espec\u00edficos. Note esse \u00faltimo ponto, que parece estar at\u00e9 um pouco solto entre esses outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele est\u00e1 relacionado com a integra\u00e7\u00e3o do seu cliente \u00e0 sua marca no geral, algo diferente da usabilidade da ferramenta no dia a dia, mas t\u00e3o importante quanto para a reten\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Existem ainda algumas diferen\u00e7as na reten\u00e7\u00e3o de clientes quando estamos falando sobre B2B e B2C. Tamb\u00e9m precisamos falar disso antes de partirmos para a pr\u00e1tica.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A Diferen\u00e7a na Reten\u00e7\u00e3o de Clientes B2B e B2C<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"547\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Automacao-de-Marketing-no-mercado-B2B-e-B2C-1024x547.webp\" alt=\"Automa\u00e7\u00e3o de Marketing no mercado B2B e B2C\" class=\"wp-image-6585\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Automacao-de-Marketing-no-mercado-B2B-e-B2C-1024x547.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Automacao-de-Marketing-no-mercado-B2B-e-B2C-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Automacao-de-Marketing-no-mercado-B2B-e-B2C-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Automacao-de-Marketing-no-mercado-B2B-e-B2C-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Automacao-de-Marketing-no-mercado-B2B-e-B2C-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Automacao-de-Marketing-no-mercado-B2B-e-B2C.webp 1564w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode estar ansioso para chegar na parte pr\u00e1tica do texto logo, mas s\u00f3 clarificando algo: essa <em>tamb\u00e9m <\/em>\u00e9 a parte pr\u00e1tica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De verdade: saber as diferen\u00e7as entre os tipos de reten\u00e7\u00e3o de clientes j\u00e1 vai te dar um norte bem interessante sobre as estrat\u00e9gias que voc\u00ea precisa seguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o duvido nada, inclusive, que voc\u00ea vai conseguir chegar em v\u00e1rias conclus\u00f5es que o texto ainda vai te apresentar s\u00f3 de entender essa parte mais te\u00f3rica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mas para conclu\u00ed-la, ainda precisamos conversar sobre algumas diferen\u00e7as na reten\u00e7\u00e3o de clientes B2B e B2C.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vamos tratar de objetivos de neg\u00f3cio por enquanto. Na verdade, vamos conversar aqui sobre o que \u00e9 f\u00e1cil e o que \u00e9 dif\u00edcil na reten\u00e7\u00e3o de clientes nessas duas modalidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ambas t\u00eam caracter\u00edsticas bem espec\u00edficas que n\u00e3o podem ser ignoradas. E que, quando conhecidas, fazem muita coisa passar a fazer sentido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos nos aprofundar rapidamente sobre esses dois assuntos agora. E, depois, vamos direto para a pr\u00e1tica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vem comigo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A Reten\u00e7\u00e3o de Clientes em uma Estrat\u00e9gia B2B<\/h3>\n\n\n\n<p>O B2B \u00e9 uma modalidade muito desafiadora de trabalhar. Ela exige contato constante com as empresas clientes para que a reten\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a sempre da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>O setor \u00e9 marcado pela complexidade do marketing, especialmente na <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/geracao-de-leads\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=retencao_de_clientes&amp;utm_content=hiperlink&amp;utm_term=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gera\u00e7\u00e3o de leads<\/a> e na capta\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>\ud83d\udc40Como \u00e9? \u2014 <\/em><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/marketing-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>O que \u00e9 Marketing B2B? Veja Como Construir um Funil Hoje!<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>Mas, ao mesmo tempo, a reten\u00e7\u00e3o desses clientes n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o complicada. Na verdade, voc\u00ea vai estar lidando com empresas que <em>n\u00e3o querem<\/em> mudar de servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O B2B tem essa vantagem. Al\u00e9m do pre\u00e7o, existem v\u00e1rios outros fatores (alguns deles nem relacionados com o produto) que influenciam na reten\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos pensar em uma ferramenta SaaS como exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A migra\u00e7\u00e3o de um sistema para outro \u00e9 um trabalho que pode demorar semanas. At\u00e9 meses, ali\u00e1s. \u00c9 um esfor\u00e7o que as empresas preferem n\u00e3o ter.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio treinar os operadores desse sistema, checar por duplicidades, ter supervisores buscando erros comuns, pode haver at\u00e9 paralisa\u00e7\u00e3o do setor durante esse per\u00edodo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por conta disso, o setor B2B \u00e9 naturalmente a favor da reten\u00e7\u00e3o.<\/strong> \u00c9 claro que ainda \u00e9 necess\u00e1rio aplicar estrat\u00e9gias para manter o contrato ativo, mas elas costumam ser mais simples e menos dispendiosas para manter.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, o pr\u00f3prio cumprimento do contrato como estabelecido j\u00e1 \u00e9 o suficiente para que a reten\u00e7\u00e3o de clientes se mantenha em um bom n\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A Reten\u00e7\u00e3o de Clientes no B2C<\/h3>\n\n\n\n<p>O B2C \u00e9 um caso bem diferente do B2B. Aqui, <strong>existem fatores diretos trabalhando contra a reten\u00e7\u00e3o de clientes que s\u00e3o muito dif\u00edceis de resolver.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o de clientes no B2C costumam ser mais simples do que as do B2B. Especialmente no <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/fundo-de-funil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fundo do Funil<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por todo o lado, existem ofertas feitas para chamar a aten\u00e7\u00e3o do seu cliente e lev\u00e1-lo para a concorr\u00eancia. E a troca de uma marca por outra, at\u00e9 de um produto por outro, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil quanto no B2B.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 no universo SaaS: sair de um app para outro n\u00e3o tem custos, \u00e9 simples, voc\u00ea n\u00e3o precisa aprender muito e nem leva muito tempo. Em quest\u00e3o de cinco minutos voc\u00ea perdeu seu usu\u00e1rio para a concorr\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E no varejo \u00e9 a mesma coisa, tanto online quanto f\u00edsico. <strong>Para cada ponto fraco da sua marca, existem outras dez marcas que os t\u00eam como diferenciais.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Alguns fatores que dificultam a reten\u00e7\u00e3o de clientes no modelo B2B s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Competi\u00e7\u00e3o em pre\u00e7os;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Facilidade de uso do produto;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Facilidade na compra do produto ou contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Entrega ou execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o bem feita;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Bom atendimento;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Planos de fidelidade;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Condi\u00e7\u00f5es de pagamento diferenciadas;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dentre outros pontos. O B2C tem muito mais obst\u00e1culos para a reten\u00e7\u00e3o de clientes do que ele tem vantagens para a fidelidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um \u00fanico atendimento que deixou a desejar pode ser o suficiente para que seu cliente passe a comprar com o seu concorrente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se voc\u00ea est\u00e1 na modalidade B2B, esse texto \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. V\u00e1 direto para o pr\u00f3ximo t\u00f3pico sem perder tempo!&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como Fazer a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes \u2014 B2B, B2C, Varejo, Servi\u00e7os e SaaS<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"401\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Ferramentas-Importantes-para-Realizar-Vendas-B2B-com-mais-Qualidade-e-Volume-1.webp\" alt=\"Ferramentas Importantes para Realizar Vendas B2B com mais Qualidade e Volume\" class=\"wp-image-6592\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Ferramentas-Importantes-para-Realizar-Vendas-B2B-com-mais-Qualidade-e-Volume-1.webp 750w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Ferramentas-Importantes-para-Realizar-Vendas-B2B-com-mais-Qualidade-e-Volume-1-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Ferramentas-Importantes-para-Realizar-Vendas-B2B-com-mais-Qualidade-e-Volume-1-150x80.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Bom, chegamos na parte pr\u00e1tica do texto!\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea deve ter entendido at\u00e9 agora, a reten\u00e7\u00e3o de clientes tem particularidades que dependem muito do modelo de neg\u00f3cios que voc\u00ea opera.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m, \u00e9 claro, de para quem voc\u00ea vende e como voc\u00ea vende.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas separa\u00e7\u00f5es precisam ser feitas porque os clientes s\u00e3o diferentes entre si. E poder\u00edamos ir at\u00e9 al\u00e9m \u2014 cada demografia, cada p\u00fablico-alvo, cada persona vai ter necessidades de reten\u00e7\u00e3o bem espec\u00edficas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses outros pontos, por\u00e9m, voc\u00ea at\u00e9 j\u00e1 sabe ou pelo menos consegue saber. Eles est\u00e3o muito relacionados com a experi\u00eancia da empresa, que n\u00e3o deve jamais ser ignorada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esse \u00e9 o principal problema de artigos que falam sobre clientes no geral. Voc\u00ea sabe das suas necessidades, dos seus gostos e desgostos, muito mais do que eu.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E essas necessidades comp\u00f5em uma parte enorme do trabalho de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Eu mesmo diria que o <em>feeling<\/em> \u2014 embasado por dados, veja bem \u2014 \u00e9 pelo menos metade do trabalho de reten\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Infelizmente, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel conversar sobre esse <em>feeling<\/em> porque ele trata de quest\u00f5es a que n\u00f3s n\u00e3o temos acesso. S\u00f3 voc\u00ea tem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas com essas informa\u00e7\u00f5es mais gerais que vamos trazer, fica bem mais f\u00e1cil organizar o que voc\u00ea j\u00e1 sabe e o que voc\u00ea j\u00e1 sente e estruturar estrat\u00e9gias reais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essa estrutura que oferecemos aqui, ao longo desse t\u00f3pico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos falar sobre a\u00e7\u00f5es gerais, agora sem separa\u00e7\u00e3o direta, item por item. Em cada uma das a\u00e7\u00f5es vamos trazer recomenda\u00e7\u00f5es de aplica\u00e7\u00e3o por modelo de neg\u00f3cio, modalidade de com\u00e9rcio etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vamos l\u00e1?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plano de Fidelidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a a\u00e7\u00e3o mais comum no B2C e no varejo em geral, onde a venda \u00e9 feita produto a produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Um plano de fidelidade \u00e9 b\u00e1sico em um n\u00edvel que chega a dar vontade de repetir tr\u00eas vezes: b\u00e1sico, b\u00e1sico, b\u00e1sico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que se voc\u00ea trabalha com varejo onde a recompra \u00e9 bastante estimulada \u2014 por exemplo, supermercados, ou no mundo online, com roupas e acess\u00f3rios \u2014 oferecer um plano de fidelidade \u00e9 quase obrigat\u00f3rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muito por conta da popularidade da a\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea abrir qualquer texto na internet que fala sobre reten\u00e7\u00e3o de clientes, o plano de fidelidade \u00e9 um dos primeiros exemplos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por ser t\u00e3o popular, voc\u00ea pode ter certeza que outras pessoas est\u00e3o aplicando a estrat\u00e9gia agora.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Encontre uma forma de criar um plano de fidelidade que fa\u00e7a sentido para a sua marca. Podemos citar:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descontos progressivos;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Compre X leve 1 gr\u00e1tis;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Cashback;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecimento de milhas no cart\u00e3o;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Benef\u00edcio por indica\u00e7\u00e3o;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Pontos para descontos em itens espec\u00edficos;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Descontos diretos em itens que outros clientes n\u00e3o t\u00eam;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dentre outros. N\u00e3o ignore o poder do programa de fidelidade. Ele tamb\u00e9m te possibilita um contato mais pr\u00f3ximo com o cliente, que pode ser <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/botao-do-whatsapp-no-site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">abordado por WhatsApp<\/a> e <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/melhores-ferramentas-de-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-mail marketing<\/a> tamb\u00e9m ao deixar suas informa\u00e7\u00f5es de contato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Follow-up, Apresenta\u00e7\u00f5es e Relat\u00f3rios<\/h3>\n\n\n\n<p>Para empresas de servi\u00e7os cont\u00ednuos, especialmente no B2B, uma das melhores formas de trabalhar a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 atrav\u00e9s da apresenta\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e <em>follow-ups.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 bastante comum no B2B que outras atividades entrem no caminho do que voc\u00ea estava planejando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: no nosso segmento, de marketing digital, <strong>\u00e9 bastante comum encontrar casos em que clientes contratam ag\u00eancias e as deixam trabalhando quase que sozinhas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 normal, mas n\u00e3o apresentar relat\u00f3rios de progresso das atividades realizadas \u00e9 um grande inimigo da reten\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, essas empresas deixam esse acompanhamento pela pessoa respons\u00e1vel pelo contrato ou por gerentes de projetos junto com agentes de Customer Success.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Funciona assim: os gerentes de projeto pedem relat\u00f3rios para a equipe de produ\u00e7\u00e3o todo m\u00eas, ou criam eles pr\u00f3prios esses relat\u00f3rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Depois, <strong>quem estiver encarregado de falar com o cliente faz uma reuni\u00e3o e apresenta esses resultados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 muito a falar sobre isso porque o processo inteiro depende bastante do que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo para o cliente. Mas de qualquer forma, no B2B, n\u00e3o h\u00e1 como fugir da necessidade de criar relat\u00f3rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios por Indica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma outra forma bem interessante de trabalhar a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 atrav\u00e9s dos <strong>benef\u00edcios por indica\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O funcionamento \u00e9 simples: toda vez que algu\u00e9m indicar a sua empresa, essa pessoa ganha algo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No caso da Leadster, por exemplo, oferecemos uma comiss\u00e3o para ag\u00eancias que oferecem nossa plataforma para os seus clientes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, tamb\u00e9m oferecemos essa comiss\u00e3o em formato de desconto para o cliente em quest\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas indica\u00e7\u00f5es s\u00e3o \u00f3timas para manter seus clientes engajados, e s\u00e3o ainda mais importantes em ferramentas SaaS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas ferramentas precisam de intera\u00e7\u00e3o constante entre o usu\u00e1rio e o time de Customer Success. Mas vamos conversar melhor sobre isso logo abaixo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/agencias-parceiras\/programa\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=retencao_de_clientes&amp;utm_content=banner&amp;utm_term=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"382\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/parceiria_01-1024x382.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-9213\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/parceiria_01-1024x382.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/parceiria_01-300x112.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/parceiria_01-768x287.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/parceiria_01-150x56.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/parceiria_01.webp 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plano de Sucesso do Cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Empresas SaaS no geral t\u00eam muito a nos ensinar sobre a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Esse \u00e9 um assunto muito importante para elas porque o <em>churn rate,<\/em> ou taxa de cancelamento do contrato, \u00e9 uma m\u00e9trica valios\u00edssima no setor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas empresas t\u00eam todo um plano baseado em <em>scripts <\/em>e na expertise da equipe de implementa\u00e7\u00e3o e sucesso do cliente. <strong>Esse plano come\u00e7a na contrata\u00e7\u00e3o e pode durar meses, at\u00e9 mais.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A RD Station, por exemplo, faz um trabalho bem interessante para os seus clientes. H\u00e1 cursos gratuitos a que s\u00f3 ag\u00eancias parceiras t\u00eam acesso, h\u00e1 reuni\u00f5es peri\u00f3dicas para entender os resultados de marketing do cliente e h\u00e1 at\u00e9 espa\u00e7o VIP no Summit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vale mencionar que essas reuni\u00f5es de acompanhamento n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 conversas sobre a ferramenta ou o produto em si. Elas est\u00e3o relacionadas com a performance do cliente usando o produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, para a RD, o sucesso do cliente \u00e9 realmente <em>sucesso. <\/em>Eles <em>precisam <\/em>que voc\u00ea tenha bons resultados para continuar usando a plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 muito importante para empresas SaaS e essa n\u00e3o \u00e9 uma pr\u00e1tica exclusiva da RD Station de forma alguma. Aqui mesmo na Leadster voc\u00ea tem acesso a uma forma bastante similar de trabalhar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ofere\u00e7a esse tipo de suporte para os seus clientes e veja a reten\u00e7\u00e3o indo l\u00e1 em cima.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plano Anual mais Barato (e Muito Mais Barato)&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das estrat\u00e9gias mais comuns em empresas de servi\u00e7os \u00e9 vender um plano anual que sai mais barato do que um plano mensal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por exemplo: pagando mensalmente, o pre\u00e7o \u00e9 R$ 200 ao m\u00eas. Mas pagando anualmente, e tudo de uma vez, o pre\u00e7o sai por R$ 150 ao m\u00eas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uma das formas de aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes ao mesmo tempo em que voc\u00ea tamb\u00e9m tem uma inje\u00e7\u00e3o extra de recursos \u00e9 oferecer um plano anual <em>muito <\/em>mais barato do que o previsto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ou seja, ao inv\u00e9s de cobrar R$ 150 ao m\u00eas, voc\u00ea pode cobrar R$ 100 ao m\u00eas para pessoas que pagaram um ano completo de mensalidades, mas no valor de R$ 200.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea consegue mais chances na renova\u00e7\u00e3o de um contrato que ainda \u00e9 mais seguro do que o pagamento m\u00eas a m\u00eas, aumentando o seu LTV.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>\u26f5 Desbrave: <\/em><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/lifetime-value\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Lifetime Value (LTV) \u2014 Aprenda a Calcular essa M\u00e9trica Corretamente<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>E a\u00ed, o que voc\u00ea achou do nosso plano de reten\u00e7\u00e3o de clientes? Ali\u00e1s, dos planos: trouxemos v\u00e1rias ideias e a\u00e7\u00f5es ao longo do texto e todas s\u00e3o muito v\u00e1lidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 fique de olho em uma quest\u00e3o: se a a\u00e7\u00e3o em espec\u00edfico concorda com as suas pr\u00e1ticas e objetivos de neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Falamos muito sobre estrat\u00e9gias SaaS e como aplicamos algumas delas aqui na Leadster. Mas faltou s\u00f3 um ponto: o resultado.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E isso voc\u00ea acompanha agora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No final de 2023, lan\u00e7amos nosso primeiro Benchmark Aberto. Nele, analisamos todos os resultados que obtivemos ao longo do ano, detalhando tamb\u00e9m as a\u00e7\u00f5es que n\u00f3s fizemos para alcan\u00e7\u00e1-los.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Baixe agora clicando no banner abaixo. Obrigado pela leitura! Nos vemos no pr\u00f3ximo texto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/o-benchmark-aberto-da-leadster?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=retencao_de_clientes&amp;utm_content=banner&amp;utm_term=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"505\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/banner-blog_Prancheta-1-1024x505.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-15251\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/banner-blog_Prancheta-1-1024x505.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/banner-blog_Prancheta-1-300x148.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/banner-blog_Prancheta-1-768x379.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/banner-blog_Prancheta-1-1536x757.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/banner-blog_Prancheta-1-2048x1010.webp 2048w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/banner-blog_Prancheta-1-150x74.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes tem diferen\u00e7as quando feita no B2B, no B2C e em tipos diferentes de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. At\u00e9 no varejo f\u00edsico. Conversamos sobre essas diferen\u00e7as. Saiba mais<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":16386,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[66],"tags":[],"class_list":["post-16385","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16385","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16385"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16385\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16391,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16385\/revisions\/16391"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16386"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16385"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16385"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}