{"id":16613,"date":"2024-10-31T11:34:44","date_gmt":"2024-10-31T14:34:44","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=16613"},"modified":"2025-04-02T14:33:43","modified_gmt":"2025-04-02T17:33:43","slug":"fluxograma-para-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/fluxograma-para-chatbot\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um Fluxograma para Chatbot? Como Montar?"},"content":{"rendered":"\n

Um fluxograma de chatbot<\/strong> \u00e9 uma ferramenta simples de montar, mas muito pr\u00e1tica para determinar o que o chatbot deve falar e quando. <\/p>\n\n\n\n

Fluxogramas s\u00e3o montados em v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es e servem diferentes funcionalidades. Um algoritmo de programa\u00e7\u00e3o, por exemplo, usa um fluxograma para descrever o processo que o programa vai realizar. <\/p>\n\n\n\n

O fluxograma de chatbots tem uma finalidade bastante similar: em graus diferentes de complexidade, ele vai determinar quais v\u00e3o ser as respostas que os chatbots v\u00e3o oferecer aos usu\u00e1rios dependendo da intera\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cSe o usu\u00e1rio selecionar a op\u00e7\u00e3o X, ofere\u00e7a a resposta Y\u201d \u2014 esse \u00e9 um embri\u00e3o inicial de um algoritmo para chatbot. O que o fluxograma faz \u00e9 apresentar esse algoritmo de uma forma visual. <\/p>\n\n\n\n

Vamos conversar melhor sobre esse assunto hoje. Primeiro vamos entender se a sua marca precisa<\/em> montar um fluxograma para chatbot. <\/p>\n\n\n\n

Depois, vamos conversar melhor sobre como exatamente montar esse fluxograma, com um passo a passo simples e sugest\u00e3o de ferramentas. <\/p>\n\n\n\n

Vamos juntos? <\/p>\n\n\n\n

Como Saber se a sua Marca Precisa <\/em>de um Fluxograma para Chatbot? <\/h2>\n\n\n\n

Antes de voc\u00ea j\u00e1 cair na m\u00e3o na massa e come\u00e7ar a fazer o fluxograma para chatbot, \u00e9 importante entender se voc\u00ea precisa mesmo fazer esse trabalho. <\/p>\n\n\n\n

Construir um fluxograma para chatbot n\u00e3o \u00e9 um trabalho dif\u00edcil, mas vai te levar um tempinho e sua finalidade \u00e9 bastante espec\u00edfica \u2014 organizar a constru\u00e7\u00e3o do chatbot. <\/p>\n\n\n\n

Se o seu chatbot for simples, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o necess\u00e1rio assim criar um fluxograma: a pr\u00f3pria ferramenta vai te oferecer uma visualiza\u00e7\u00e3o que \u00e9 bem parecida e j\u00e1 resolve bastante. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Veja o exemplo da Leadster:<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Perceba como, caso voc\u00ea tenha necessidades mais simples de resolver, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o necess\u00e1rio assim criar um fluxograma. <\/p>\n\n\n\n

Se as perguntas que o chatbot v\u00e3o fazer s\u00e3o simples, a pr\u00f3pria ferramenta j\u00e1 resolve a organiza\u00e7\u00e3o do fluxo, que inclusive fica dispon\u00edvel para a sua equipe dependendo das permiss\u00f5es que voc\u00ea oferece. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, o fluxograma de chatbots \u00e9 mais recomendado para empresas que est\u00e3o realmente precisando organizar um volume grande de intera\u00e7\u00f5es. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aqui nos pr\u00f3ximos itens vamos conversar melhor sobre esses casos de uso. Veja se algum deles faz sentido para a sua realidade: <\/p>\n\n\n\n

Muitas Op\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea vai trabalhar com um chatbot que tem muitas op\u00e7\u00f5es, \u00e9 natural ter uma dificuldade na organiza\u00e7\u00e3o do que \u00e9 dito e quando. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: o atendimento banc\u00e1rio feito atrav\u00e9s de um chatbot para WhatsApp<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Esse atendimento geralmente vai oferecer diversas op\u00e7\u00f5es. O meu pr\u00f3prio banco, o Porto Seguro, oferece 7 categorias no seu menu. <\/p>\n\n\n\n

E cada uma dessas categorias tem mais v\u00e1rias outras mensagens configuradas, e em alguns casos, subcategorias. <\/p>\n\n\n\n

Organizar tudo isso <\/strong>requer <\/em><\/strong>um fluxograma para chatbot. N\u00e3o \u00e9 nem quest\u00e3o de se \u00e9 melhor para organizar tudo ou n\u00e3o \u2014 voc\u00ea simplesmente precisa criar um. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Isso porque a possibilidade de errar \u00e9 grande, ao mesmo tempo em que a probabilidade de revis\u00f5es muito aprofundadas com as mensagens j\u00e1 no sistema \u00e9 pequena. <\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, o fluxograma \u00e9 um documento formalizado, simples de entender e modificar, que pode ser enviado para qualquer pessoa na empresa a qualquer momento. <\/p>\n\n\n\n

E falando nisso: <\/p>\n\n\n\n

Necessidade de Aprova\u00e7\u00f5es Complexas<\/h3>\n\n\n\n

Em alguns casos, voc\u00ea vai precisar fazer um processo de aprova\u00e7\u00e3o complexo e bastante longo. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o caso que citamos acima: um chatbot para bancos. Mas pode ser em outros casos tamb\u00e9m: um chatbot para imobil<\/a>i<\/a>\u00e1rias<\/a>, por exemplo, tamb\u00e9m tem informa\u00e7\u00f5es complexas e sens\u00edveis que precisam ser analisadas por outros times. <\/p>\n\n\n\n

Um chatbot para um escrit\u00f3rio jur\u00eddico<\/a> tamb\u00e9m: \u00e9 a mesma situa\u00e7\u00e3o. Os s\u00f3cios v\u00e3o querer ver o resultado final e v\u00e3o indicar as altera\u00e7\u00f5es que voc\u00ea vai precisar fazer. <\/p>\n\n\n\n

Nesses casos, todo mundo usando o mesmo sistema sem fazer um planejamento antes vai ser bastante complicado, e gerar mais trabalho do que a cria\u00e7\u00e3o de um fluxograma para chatbot. <\/p>\n\n\n\n

Com um fluxograma, todos os stakeholders da cria\u00e7\u00e3o do chatbot t\u00eam mais facilidade e liberdade para exigir qualquer altera\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

E, \u00e9 claro, o trabalho de fazer a altera\u00e7\u00e3o fica muito mais simples. Com um fluxograma criado e com as altera\u00e7\u00f5es referenciadas nele, \u00e9 poss\u00edvel criar uma vers\u00e3o final do fluxograma que inclui tudo o que voc\u00ea precisa para criar o chatbot sem problemas. <\/p>\n\n\n\n

Brainstorming <\/h3>\n\n\n\n

Em alguns casos, o chatbot j\u00e1 sai quase pronto. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio inventar demais: a maior parte dele j\u00e1 \u00e9 resolvida por quest\u00f5es pr\u00e1ticas. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: voc\u00ea est\u00e1 criando um chatbot para gerar leads, e esse chatbot vai ser inclu\u00eddo em uma p\u00e1gina espec\u00edfica do seu site. Voc\u00ea precisa gerar uma oferta e criar os textos. Mas a finalidade do chatbot j\u00e1 resolve a maior parte da sua estrutura. <\/p>\n\n\n\n

Agora, h\u00e1 casos onde \u00e9 bem dif\u00edcil entender como o chatbot vai funcionar, e se as respostas que ele oferece v\u00e3o estar bem posicionadas e f\u00e1ceis para o usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Um exemplo r\u00e1pido pensando no chatbot de um banco. Para falar sobre cart\u00e3o de cr\u00e9dito, por exemplo, podem existir v\u00e1rias categorias: <\/strong><\/p>\n\n\n\n