{"id":16736,"date":"2024-11-22T18:15:13","date_gmt":"2024-11-22T21:15:13","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=16736"},"modified":"2025-01-29T17:59:47","modified_gmt":"2025-01-29T20:59:47","slug":"atendimento-com-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/atendimento-com-ia\/","title":{"rendered":"Atendimento com IA: O que Voc\u00ea j\u00e1 Pode Fazer Hoje"},"content":{"rendered":"\n<p>O mundo est\u00e1 dando voltas ao redor da IA, e est\u00e1 dif\u00edcil saber o que \u00e9 poss\u00edvel e o que \u00e9 s\u00f3 promessa no <strong>atendimento com IA.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A maioria das pessoas quer algo muito simples:<strong> um atendimento 100% automatizado, sem dificuldades, e que funcione para perguntas contextuais.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: as pessoas querem um sistema que funcione quase como m\u00e1gica \u2014 algu\u00e9m entra no site, clica em um chatbot e faz qualquer pergunta relacionada aos seus servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cFiz uma compra no dia X e gostaria de saber quando ela chega\u201d, por exemplo. O sistema precisa ser capaz de entender onde est\u00e1 o pedido dessa pessoa e a partir da\u00ed oferecer as informa\u00e7\u00f5es de rastreio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Isso j\u00e1 existe e, na verdade, j\u00e1 existe at\u00e9 h\u00e1 bastante tempo. Mas nunca com IA Generativa.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, sistemas de atendimento com IA j\u00e1 conseguem realizar uma abordagem usando a linguagem natural, sem que o usu\u00e1rio precise ficar clicando em menus e sem que o atendimento seja interrompido por falta de configura\u00e7\u00e3o do chatbot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No texto de hoje, vamos explorar justamente esses pontos. At\u00e9 onde o atendimento com IA j\u00e1 consegue ir em 2025?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O cen\u00e1rio da IA em 2025<\/h2>\n\n\n\n<p>Em 2025 vamos ver a segunda grande revolu\u00e7\u00e3o da IA: a sua aplica\u00e7\u00e3o em pontos espec\u00edficos atrav\u00e9s de agentes de atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso j\u00e1 est\u00e1 acontecendo e n\u00f3s aqui da Leadster somos inclusive pioneiros nessa transforma\u00e7\u00e3o com o <a href=\"https:\/\/shopbot.leadster.com.br?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=atendimento_com_ia&amp;utm_content=hiperlink\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">ShopBot<\/a>, nosso chatbot para e-commerces focado no atendimento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A Intelig\u00eancia Artificial Generativa funciona sozinha, mas seus usos, quando solit\u00e1rios assim, s\u00e3o muito limitados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A grande tend\u00eancia de 2025 \u00e9 a especializa\u00e7\u00e3o da IA em v\u00e1rias tarefas espec\u00edficas. E o atendimento com IA tem lugar privilegiado na fila.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No atendimento com IA, o que est\u00e1 sendo desenvolvido e se tornando realidade com os primeiros produtos \u00e9 a <strong>cria\u00e7\u00e3o de agentes de atendimento automatizados.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esses agentes s\u00e3o limitados e n\u00e3o t\u00eam a capacidade de substituir completamente as pessoas que trabalham com o atendimento ao cliente hoje.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, eles entram em a\u00e7\u00e3o justamente onde os agentes humanos n\u00e3o conseguem ir \u2014 respostas imediatas e instant\u00e2neas para d\u00favidas simples e pontuais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Temos um texto que fala bastante sobre essa virada de chave que a IA est\u00e1 trazendo. Acesse logo abaixo:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u27a1\ufe0f <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-em-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que esperar da Intelig\u00eancia Artificial em 2025?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o Atendimento com IA Realmente Funciona?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing-1024x546.webp\" alt=\"Mulher com express\u00e3o pensativa ao lado de \u00edcone de alvo\" class=\"wp-image-14740\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing-1536x819.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing.webp 1562w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Existem alguns tipos de atendimento com IA, e vamos falar sobre todos eles ao longo do texto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, em 2025, <strong>o atendimento com IA est\u00e1 atingindo n\u00edveis bem altos para pontos espec\u00edficos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A instantaneidade do atendimento \u00e9 a maior vantagem que a IA entrega. Segundo uma pesquisa da Zendesk, <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/inteligencia-artifical-atendimento-cliente\/#\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">a CX Trends, 70% dos entrevistados querem atendimento imediato.\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento com IA hoje acaba sendo um assunto que est\u00e1 t\u00e3o em alta que muitas promessas imposs\u00edveis s\u00e3o feitas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante entender antes da gente come\u00e7ar o texto como \u00e9 o verdadeiro atendimento com IA, como seu funcionamento realmente acontece.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para entender de uma forma bem completa, precisamos separar esse t\u00f3pico em alguns itens:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os funcionamentos dos tipos diferentes de IA (exploramos isso ao longo do texto com mais detalhes);\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A aplica\u00e7\u00e3o do atendimento com IA;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As limita\u00e7\u00f5es do atendimento com IA;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vamos l\u00e1?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Funcionamento dos Tipos Diferentes de IA\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>O atendimento com IA pode ser t\u00e3o simples ou complexo quanto voc\u00ea precisar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existem tipos de IAs e tipos de IAs para atendimento. Existem IAs que s\u00e3o mais simples, funcionando atrav\u00e9s de determina\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: <strong>voc\u00ea configura um chatbot no seu site que opera atrav\u00e9s de menus. Quando algu\u00e9m clica nele, ao inv\u00e9s de uma conversa livre, \u00e9 necess\u00e1rio escolher as suas respostas em um menu.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, voc\u00ea vai receber uma resposta pr\u00e9-programada da IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o nesse caso ainda existe e \u00e9 bastante forte, mas ela \u00e9 feita com planejamento pr\u00e9vio \u2014 sabendo quem \u00e9 o p\u00fablico-alvo, \u00e9 poss\u00edvel criar sistemas que conversam como o p\u00fablico conversa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Outro tipo de atendimento com IA \u00e9 o feito atrav\u00e9s de agentes humanos que trabalham junto com a IA<\/strong>. Esse \u00e9 o tipo de atendimento que a Zendesk, por exemplo, sempre ofereceu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sistema, o atendimento \u00e9 realmente <em>com <\/em>IA. Ele n\u00e3o \u00e9 feito <em>pela <\/em>IA, mas pelo agente humano com ajuda da IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa ajuda acontece de maneiras diferentes. A IA pode detectar o humor do usu\u00e1rio, por exemplo, e oferecer um aviso pr\u00e9vio ao atendente humano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ela tamb\u00e9m pode procurar no banco de dados da empresa por respostas \u00e0s d\u00favidas do usu\u00e1rio, e ent\u00e3o oferec\u00ea-las ao agente humano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As possibilidades s\u00e3o v\u00e1rias e vamos conversar sobre elas ao longo do texto com mais detalhes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E por \u00faltimo, o tipo mais promissor de atendimento com IA: a integra\u00e7\u00e3o com modelos de linguagem natural para produzir um <strong>agente de IA capaz de conversar naturalmente com os usu\u00e1rios e resolver quest\u00f5es mais simples.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00faltimo caso \u00e9 o que o ShopBot da Leadster oferece. O chatbot \u00e9 instalado ao seu e-commerce, e j\u00e1 \u00e9 capaz de responder qualquer d\u00favida que o usu\u00e1rio tem sobre os produtos, categorias e fazer sugest\u00f5es de acordo com as solicita\u00e7\u00f5es do user.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: \u201cgostei desse vestido mas n\u00e3o tem o meu tamanho. Pode me sugerir outros similares?\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essa \u00e9 a fronteira mais recente da IA no contexto de atendimento. <\/strong>Ela ainda est\u00e1 nos seus primeiros passos, mas toda a infraestrutura j\u00e1 est\u00e1 constru\u00edda, s\u00f3 \u00e9 preciso expandi-la.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No futuro, esses chatbots v\u00e3o ficar cada vez mais avan\u00e7ados, sendo capazes de responder d\u00favidas que v\u00e3o at\u00e9 al\u00e9m dos produtos no e-commerce. Prazos de entrega, status de tickets, formas de pagamento, rastreio de pedidos etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A aplica\u00e7\u00e3o do Atendimento com IA\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Como vimos, existem tipos diferentes de atendimento com IA. E cada um deles vem com aplica\u00e7\u00f5es diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, como essa aplica\u00e7\u00e3o funciona na pr\u00e1tica a\u00ed na sua empresa? Que departamentos s\u00e3o impactados? Como \u00e9 a instala\u00e7\u00e3o das ferramentas?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bom, o departamento de atendimento ao cliente \u00e9 impactado em ferramentas mais voltadas para o suporte e <em>customer service<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma IA para suporte facilita o trabalho dos agentes humanos oferecendo solu\u00e7\u00f5es e respostas para os problemas que os usu\u00e1rios est\u00e3o enfrentando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso permite a expans\u00e3o dos servi\u00e7os sem a necessidade de contratar um ex\u00e9rcito de CX e CS, j\u00e1 que a IA resolve a maior parte das d\u00favidas e pedidos de suporte mais simples.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sistemas mais robustos e avan\u00e7ados nesse modelo conseguem inclusive integrar e-mail, telefone e chat em uma mesma plataforma, centralizando o atendimento em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o omnichannel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, <strong>sistemas de IA voltados para a gera\u00e7\u00e3o de leads e para abordagem proativa no e-commerce operam de forma quase independente.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio que a equipe consiga operar e interpretar o chatbot, j\u00e1 que ele fornece dados acion\u00e1veis sobre o comportamento do usu\u00e1rio no e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas em quest\u00e3o de aplica\u00e7\u00e3o e impacto na equipe, um \u00fanico profissional especialista em convers\u00f5es, vendas e opera\u00e7\u00e3o do chatbot \u00e9 o suficiente para mant\u00ea-lo funcionando dentro do que \u00e9 esperado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No geral, esses chatbots com IA Generativa voltados para as vendas requerem pouca manuten\u00e7\u00e3o e podem ser instalados imediatamente ap\u00f3s a compra<\/strong>, estando operantes no primeiro dia da contrata\u00e7\u00e3o, e estando 100% funcionais uma semana depois da instala\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>100% funcionais aqui se refere ao processo de entender as p\u00e1ginas de produtos e categorias, e entender tamb\u00e9m o comportamento dos pr\u00f3prios usu\u00e1rios para oferecer respostas cada vez melhores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As Limita\u00e7\u00f5es do Atendimento com IA\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo que a IA traz grandes revolu\u00e7\u00f5es, ela tamb\u00e9m vem com algumas limita\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira delas \u00e9 que nenhum chatbot sem IA Generativa consegue oferecer respostas geradas em tempo real e de acordo com o contexto da pergunta que o usu\u00e1rio fez.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pensamos em um usu\u00e1rio que est\u00e1 procurando o melhor vestido no \u00faltimo exemplo. <strong>Um chatbot que n\u00e3o oferece IA Generativa s\u00f3 vai oferecer respostas pr\u00e9-programadas dentro de um menu contextual.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em muitos casos isso \u00e9 o suficiente. Para empresas de servi\u00e7os, por exemplo, esse tipo de chatbot \u00e9 muito usado na convers\u00e3o de leads. Foi com esse chatbot que a Leadster come\u00e7ou, ali\u00e1s, e ele \u00e9 parte fundamental do nosso desenvolvimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas mesmo a IA Generativa tem algumas limita\u00e7\u00f5es. Ela ainda n\u00e3o est\u00e1 preparada para oferecer <em>suporte, <\/em>por exemplo, do jeito que um humano oferece.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ela consegue formular boas respostas, mas a natureza contextual do suporte ainda \u00e9 um pouco demais para as suas capacidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 por isso que os chatbots de suporte, apesar de bastante populares, ainda funcionam mais em um contexto de <\/strong><strong><em>back office<\/em><\/strong><strong>.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nos chatbots com IA Generativa para e-commerces, suas limita\u00e7\u00f5es est\u00e3o mais relacionadas com as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deixa na p\u00e1gina para ele.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja: esse chatbot vai ler e interpretar o que est\u00e1 escrito na p\u00e1gina em que ele est\u00e1 instalado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se alguma informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o estiver l\u00e1, o chatbot n\u00e3o vai ter como responder.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outras limita\u00e7\u00f5es desse tipo de atendimento com IA \u00e9 o suporte. O ShopBot da Leadster oferece funcionalidades do p\u00f3s-venda, mas existem situa\u00e7\u00f5es bem espec\u00edficas que ele n\u00e3o vai conseguir resolver sozinho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele pode informar sobre o prazo de entrega, mas n\u00e3o vai conseguir explicar para o usu\u00e1rio o motivo de algum atraso, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/shopbot.leadster.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=atendimento_com_ia&amp;utm_content=banner\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"379\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-1024x379.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16865\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-1024x379.png 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-300x111.png 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-768x284.png 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-150x56.png 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1.png 1081w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Bom, com isso a gente encerra essa parte mais introdut\u00f3ria e passamos a falar sobre as ferramentas espec\u00edficas e como funciona cada tipo de atendimento com IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Logo abaixo, voc\u00ea vai ver em 5 t\u00f3picos quais s\u00e3o as formas de fazer atendimento com IA, e como essas formas trabalham juntas para oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos l\u00e1?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atendimento com IA Generativa para Linguagem Natural<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"400\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Definindo-a-inteligencia-artificial.webp\" alt=\"Rob\u00f4zinho ao lado de emojis\" class=\"wp-image-12711\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Definindo-a-inteligencia-artificial.webp 750w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Definindo-a-inteligencia-artificial-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Definindo-a-inteligencia-artificial-150x80.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Uma quest\u00e3o importante que a gente precisa determinar aqui \u00e9 que o atendimento com IA n\u00e3o \u00e9 algo necessariamente muito revolucion\u00e1rio dentro do contexto de atendimento no geral.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Digo \u201crevolucion\u00e1rio\u201d no sentido de ser algo que est\u00e1 mudando completamente o cen\u00e1rio do atendimento no geral. <strong>A IA n\u00e3o traz funcionalidades novas ao servi\u00e7o, mas ela abre possibilidades.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existem tr\u00eas possibilidades de fazer atendimento e oferecer suporte em um site hoje:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Somente com humanos: <\/strong>todos os tickets, todos os e-mails recebidos da \u00e1rea \u201ccontato\u201d, tudo o que \u00e9 questionado no WhatsApp e nas redes sociais \u00e9 respondido pela sua equipe humana. Normalmente, trabalhadores de v\u00e1rias \u00e1reas v\u00e3o recebendo solicita\u00e7\u00f5es de suporte e repassando para a equipe respons\u00e1vel tamb\u00e9m;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Com humanos e chatbots no estilo menu: <\/strong>seja <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/chatbot-para-site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot no site<\/a>, <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/chatbot-do-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot para o WhatsApp<\/a>, <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/chatbot-do-telegram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Telegram<\/a> ou nas redes sociais, o atendimento \u00e9 feito primariamente atrav\u00e9s de menus. Qualquer loja um pouco maior hoje j\u00e1 oferece um atendimento automatizado com chatbots pelo menos pelo WhatsApp. Os casos mais graves costumam ser resolvidos por humanos, sendo que o chatbot mesmo mostra como conversar com um agente. <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/fluxos-de-chatbot\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00c9 necess\u00e1rio criar um fluxo de chatbots<\/a>;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Com chatbots que usam Linguagem Natural: <\/strong>o fluxo agora n\u00e3o precisa passar sempre pelos humanos, como era no primeiro ponto, mas tamb\u00e9m n\u00e3o vai ser completamente automatizado. Ainda \u00e9 necess\u00e1rio ter uma equipe de suporte. Mas agora, o chatbot consegue ir al\u00e9m dos menus e responder diretamente qualquer pergunta, a qualquer momento, usando a linguagem natural.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>\u27a1\ufe0f Leia tamb\u00e9m: <\/em><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/processamento-de-linguagem-natural\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>O que \u00e9 o Processamento de Linguagem Natural?<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>\u00c9 esse terceiro ponto que interessa a maioria das empresas, e n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s conduzimos diversas pesquisas por aqui que demonstram claramente que a <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/personalizacao-no-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personaliza\u00e7\u00e3o no marketing<\/a> \u00e9 sempre a melhor escolha.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O chatbot com IA tem a grande vantagem de n\u00e3o ser guiado por menus. <strong>Os menus resolvem? Claro. Mas eles limitam muito o atendimento.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para falar sobre outro assunto, \u00e9 necess\u00e1rio sair do menu que voc\u00ea est\u00e1, voltar para o atendimento inicial, escolher o item que voc\u00ea quer no menu novamente e s\u00f3 a\u00ed falar sobre o que voc\u00ea precisa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel mudar de assunto. Os chatbots com Linguagem Natural resolvem esse problema \u2014 voc\u00ea pode falar o que quiser, quando quiser, que o chatbot entende e te responde.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas ser\u00e1 que j\u00e1 existem chatbots no mercado que oferecem esse tipo de abordagem? Spoiler alert: claro que sim.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de Atendimento com IA Generativa<\/h3>\n\n\n\n<p>A pr\u00f3pria Leadster oferece esse tipo de atendimento com IA hoje mesmo, tanto para sites institucionais quanto para sites que vendem servi\u00e7os, clubes de assinatura e e-commerces tamb\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 o <a href=\"https:\/\/shopbot.leadster.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=atendimento_com_ia&amp;utm_content=hiperlink\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ShopBot<\/a>, que resolve at\u00e9 78% dos atendimentos atrav\u00e9s de respostas contextuais com a IA Generativa.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ser poss\u00edvel responder de forma natural e deixar os menus de lado, o ShopBot tamb\u00e9m consegue ler a p\u00e1gina do site em que ela est\u00e1 instalada (inclusive lendo m\u00faltiplas p\u00e1ginas) e responder quest\u00f5es diretas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: voc\u00ea instala o ShopBot em uma p\u00e1gina de categoria do seu site. A IA consegue responder qualquer questionamento sobre aquela categoria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E instalando o ShopBot nas p\u00e1ginas de produtos, ela tamb\u00e9m responde quest\u00f5es sobre cada produto individual.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/shopbot.leadster.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=atendimento_com_ia&amp;utm_content=banner\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"379\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-1-1-1024x379.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16863\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-1-1-1024x379.png 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-1-1-300x111.png 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-1-1-768x284.png 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-1-1-150x56.png 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-1-1.png 1081w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00f3s n\u00e3o somos a \u00fanica ferramenta de chatbots voltada para essa funcionalidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outra bem conhecida \u00e9 a Zendesk. Mas seu foco est\u00e1 inteiramente no atendimento mesmo, enquanto a Leadster oferece suporte e foca na gera\u00e7\u00e3o de leads.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas vale a pena conversar sobre a Zendesk e o que ela oferece no pr\u00f3ximo t\u00f3pico. Siga comigo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Copiloto para Agentes Humanos<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Como-aumentar-o-seu-marketshare-1024x546.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14624\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Como-aumentar-o-seu-marketshare-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Como-aumentar-o-seu-marketshare-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Como-aumentar-o-seu-marketshare-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Como-aumentar-o-seu-marketshare-1536x819.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Como-aumentar-o-seu-marketshare-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Como-aumentar-o-seu-marketshare.webp 1562w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Bom, ent\u00e3o entendemos que um agente IA fazendo o atendimento personalizado \u00e9 plenamente poss\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, mais do que poss\u00edvel: <strong>voc\u00ea pode fazer um teste do ShopBot agora e colocar um agente IA no seu site agora, em menos de 10 minutos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mas e se a sua opera\u00e7\u00e3o for complexa demais para agentes de IA sequer conseguirem resolver quest\u00f5es mais b\u00e1sicas?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pense em uma <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/marketing-de-turismo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ag\u00eancia de viagens<\/a>, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se ela oferece suporte para viajantes no estilo concierge eletr\u00f4nico \u2014 onde voc\u00ea pode pedir para um agente humano informa\u00e7\u00f5es sobre a viagem em tempo real \u2014 as perguntas para a IA seriam quase in\u00fateis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na primeira pergunta ela j\u00e1 passaria para um agente humano \u2014 \u201cpreciso trocar a minha hospedagem e chego no local em 30 minutos\u201d n\u00e3o tem IA que resolve.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesses casos, a IA tamb\u00e9m pode servir como um copiloto para o agente humano de uma forma muito simples \u2014<strong> lendo as mensagens e oferecendo <\/strong><strong><em>sugest\u00f5es <\/em><\/strong><strong>para o agente humano.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A expoente nesse cen\u00e1rio \u00e9 a Zendesk. Vamos para um benchmarking r\u00e1pido para entender o que ela oferece:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ferramenta para Atendimento com IA no Modelo Copiloto<\/h3>\n\n\n\n<p>A Zendesk j\u00e1 oferece esse servi\u00e7o h\u00e1 alguns anos, e por isso ele \u00e9 um dos mais bem desenvolvidos no mercado hoje.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O copiloto funciona de algumas formas distintas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na mais simples, ele atua como um assistente virtual, estando a um clique de dist\u00e2ncia dos agentes e informando pontos como o humor do cliente, a urg\u00eancia da solicita\u00e7\u00e3o, qual setor resolve seu problema etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A outra forma envolve a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em tempo real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nesse modelo, voc\u00ea consegue criar respostas com a ajuda direta da IA.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O exemplo anterior casa muito bem aqui. A pessoa quer alterar a reserva em um hotel. Ao inv\u00e9s da IA conversar com ela e resolver sozinha, o que \u00e9 muito dif\u00edcil, a IA sugere respostas para o agente humano, que s\u00f3 precisa clicar e escolher.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso parece n\u00e3o automatizar muito? Depende. Olhando pela \u00f3tica do agente, s\u00f3 de n\u00e3o ter que digitar longas respostas j\u00e1 \u00e9 poupar um tempo que \u00e9 bastante precioso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Agent Copilot Live Demo: AI Summit Deep Dive\" width=\"750\" height=\"422\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/A1x6kQHSVvg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atendimento com IA que Entende os Dados da Empresa<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"400\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/O-que-significa-ser-data-driven-e-como-se-tornar-mais-direcionado-a-dados.webp\" alt=\"O que significa ser data-driven e como se tornar mais direcionado a dados?\" class=\"wp-image-12091\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/O-que-significa-ser-data-driven-e-como-se-tornar-mais-direcionado-a-dados.webp 750w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/O-que-significa-ser-data-driven-e-como-se-tornar-mais-direcionado-a-dados-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/O-que-significa-ser-data-driven-e-como-se-tornar-mais-direcionado-a-dados-150x80.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 outro ponto fundamental do atendimento com IA \u2014 a IA precisa ser capaz de ser alimentada com os dados da sua empresa, formando um banco de dados completo para que as respostas sejam sempre as melhores poss\u00edveis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O ShopBot faz esse trabalho com os dados da sua p\u00e1gina, por exemplo. Ele consegue analisar o que est\u00e1 na p\u00e1gina e responde com informa\u00e7\u00f5es dela.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Algumas outras ferramentas, voltadas exclusivamente para o atendimento, tamb\u00e9m oferecem essa funcionalidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui nesse t\u00f3pico encontramos um problema. O atendimento com IA hoje n\u00e3o faz esse tipo de trabalho do jeito que esperamos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ainda n\u00e3o existe um sistema capaz de extrair informa\u00e7\u00f5es diretamente do seu banco de dados<\/strong>, seja ele do tamanho que for, para responder \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas existe algo similar, que n\u00e3o entra tanto no modelo de atendimento com IA mas que pode ser usado para essa finalidade com uma boa equipe de desenvolvimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos conversar sobre isso agora:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ferramenta para Conversar Direto com seu Banco de Dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta \u00e9 especialmente importante para e-commerces maiores, que trabalham com muitos SKUs e precisam de um banco de dados robusto para organizar todas as informa\u00e7\u00f5es do produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma anedota r\u00e1pida, mas baseada em fatos reais, para te ajudar a entender a import\u00e2ncia de conversar com o <\/strong><strong><em>database.&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Eu, a pessoa escrevendo esse texto agora, j\u00e1 trabalhou com a edi\u00e7\u00e3o de fotos e produtos de uma multinacional de brinquedos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A interface desse banco de dados era uma intranet bem rudimentar. Era necess\u00e1rio adicionar fotos dos produtos no banco de dados para que os sites da fabricante exibissem as fotos corretas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, a navega\u00e7\u00e3o nessa intranet era terr\u00edvel. Todos os produtos estavam separados por ordem alfab\u00e9tica, mesmo tendo tags no DB por categoria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma IA para conversar com o banco de dados, eu poderia s\u00f3 pedir pelos produtos de uma determinada categoria em forma de lista e pronto \u2014 metade do trabalho estava feito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hoje, as IAs que chegam perto de oferecer uma funcionalidade assim s\u00e3o as seguintes:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.askyourdatabase.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><strong>AskYourDatabase<\/strong><\/a> \u2014 a mais comercial de todas;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/hellotars.com\/blog\/how-to-use-a-chatbot-to-query-database-via-apis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><strong>TARS<\/strong><\/a> \u2014 te permite criar o chatbot e conect\u00e1-lo via API \u00e0 um banco de dados. E<br>\u00e0 partir da\u00ed, fazer consultas e entregar a resposta para o usu\u00e1rio;<br><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/artificial-intelligence\/build-ai-chatbot-with-oracle-database-23ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><strong>Oracle<\/strong><\/a> \u2014 muito mais complexa. \u00c9 necess\u00e1rio ter um DB da Oracle e programar o chatbot;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver pelos exemplos, \u00e9 plenamente poss\u00edvel montar um chatbot que responde exatamente a necessidade que estamos ilustrando aqui.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, ao mesmo tempo, \u00e9 necess\u00e1rio um trabalho de constru\u00e7\u00e3o e desenvolvimento pr\u00e9vio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme os modelos de PLN (Processamento de Linguagem Natural) v\u00e3o evoluindo no quesito integra\u00e7\u00f5es, isso vai ficando mais f\u00e1cil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa previs\u00e3o M\u00e3e Din\u00e1 para 2025 \u00e9 que a pr\u00f3xima revolu\u00e7\u00e3o na IA vai ser justamente nesse ponto. Vamos esperar para ver!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E falando em integra\u00e7\u00f5es:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atendimento com IA + Integra\u00e7\u00f5es via API<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-anunciar-os-servicos-da-sua-agencia-1024x546.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-13808\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-anunciar-os-servicos-da-sua-agencia-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-anunciar-os-servicos-da-sua-agencia-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-anunciar-os-servicos-da-sua-agencia-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-anunciar-os-servicos-da-sua-agencia-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-anunciar-os-servicos-da-sua-agencia-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Como-anunciar-os-servicos-da-sua-agencia.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>A primeira fase do atendimento com IA com certeza foi o desenvolvimento das LLMs, <em>Large Language Modules.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, a constru\u00e7\u00e3o e o treinamento das IAs para que elas consigam falar como seres humanos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No Brasil, a tradu\u00e7\u00e3o \u00e9 Grande Modelo de Linguagem. O Processamento de Linguagem Natural \u00e9 parte fundamental na constru\u00e7\u00e3o das LLMs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, o uso pr\u00e1tico das IAs, especialmente o atendimento com IA, precisa de mais. N\u00e3o adianta ter um chatbot que sabe te falar se vai chover hoje quando voc\u00ea quer saber sobre o atraso na entrega de um produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 por isso que estamos entrando na segunda fase do desenvolvimento das IAs: a integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas via API.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso foi muito impulsionado pelas ferramentas de IA disponibilizadas no mercado. N\u00e3o os grandes modelos, como o ChatGPT, o Bard e o Gemini. Mas os menores, que servem finalidades espec\u00edficas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Temos dois textos que falam mais sobre esse assunto, por sinal. Um sobre IA para criar conte\u00fado, e outro sobre IAs para criar imagens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas e no atendimento com IA? Como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o? Vamos ver agora:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de Atendimento com IA com Suporte \u00e0 Integra\u00e7\u00f5es via API<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa funcionalidade n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil de encontrar no mercado. Ali\u00e1s, a maior parte das boas solu\u00e7\u00f5es de atendimento com IA oferece integra\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, para que o que n\u00f3s vimos at\u00e9 agora funcionar, as integra\u00e7\u00f5es s\u00e3o praticamente obrigat\u00f3rias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para citar algumas ferramentas que oferecem integra\u00e7\u00e3o via API:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/shopbot.leadster.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=atendimento_com_ia&amp;utm_content=hiperlink\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ShopBot<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.dixa.com\/product\/quality-assurance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Dixa<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/certainly.io\/platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Certainly<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.ada.cx\/platform\/measure\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Ada<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/pricing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Intercom<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/pt-br\/salesiq\/chatbot.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Zoho<\/a>;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante testar essas ferramentas para entender at\u00e9 que ponto essas integra\u00e7\u00f5es conseguem ir, ok?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E se elas s\u00e3o interessantes o suficiente para a sua estrat\u00e9gia. Talvez a integra\u00e7\u00e3o que voc\u00ea precisa seja um pouco mais complexa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os testes costumam ser bem simples. O da Leadster mesmo demora menos de 10 minutos para setar, contando a partir do momento que voc\u00ea clica no banner logo abaixo.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/shopbot.leadster.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=atendimento_com_ia&amp;utm_content=banner\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"379\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-3-1-1024x379.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16864\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-3-1-1024x379.png 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-3-1-300x111.png 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-3-1-768x284.png 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-3-1-150x56.png 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-3-1.png 1081w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atendimento com IA Omnichannel&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoje, quem trabalha com e-commerces maiores precisa ser omnichannel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O conceito de omnicanalidade \u00e9 simples: o cliente, lead ou <em>prospect <\/em>pode acionar a empresa por v\u00e1rios canais diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou melhor, para combinar com Omni (tudo): a marca deve oferecer suporte em <em>todos <\/em>os canais em que ela est\u00e1 presente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, um chatbot de atendimento com IA precisa fazer a mesma coisa. Ele deve ser capaz e responder os clientes em todos os contextos poss\u00edveis, e tamb\u00e9m se lembrar desses contextos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essa \u00e9 uma funcionalidade que est\u00e1 bastante atrelada \u00e0s integra\u00e7\u00f5es oferecidas pelo chatbot.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel usar um chatbot ao enviar um e-mail. Mas \u00e9 muito prov\u00e1vel que, caso voc\u00ea ofere\u00e7a um chatbot para atendimento, os usu\u00e1rios v\u00e3o mencionar algum e-mail que eles j\u00e1 enviaram.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mensagens como \u201crecebi um e-mail estranho com a marca de voc\u00eas e suspeito que \u00e9 fraude\u201d precisam ser interpretadas pelo chatbot e verificadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, o chatbot tamb\u00e9m precisa oferecer a omnicanalidade para que ningu\u00e9m precise ficar procurando v\u00e1rios outros chatbots no mercado, um para cada plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos entender melhor as ferramentas que oferecem omnicanalidade como diferencial:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de Atendimento com IA Omnichannel<\/h3>\n\n\n\n<p>A lista n\u00e3o \u00e9 muito diferente da que vimos anteriormente, no t\u00f3pico sobre integra\u00e7\u00f5es com a API.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, vale ressaltar a HubSpot Breeze aqui, especialmente para quem j\u00e1 trabalha com a HubSpot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ela \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta, mas se voc\u00ea j\u00e1 tem a HubSpot como parte da sua estrat\u00e9gia de marketing, voc\u00ea junta a omnicanalidade com as integra\u00e7\u00f5es para entregar um resultado inacredit\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja a lista logo abaixo:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Zendesk<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\/ai-customer-service-agent\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">HubSpot Breeze (lan\u00e7amento no segundo semestre de 2024, relativamente novo)<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.netomi.com\/platform\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Netomi<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.dixa.com\/product\/quality-assurance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Dixa<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/certainly.io\/platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Certainly<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.ada.cx\/platform\/measure\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Ada<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/pricing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Intercom<\/a>;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atendimento com IA + QA Nativo&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/webp-Como-funciona-o-programa-de-parcerias-da-Leadster-1024x546.webp\" alt=\"Duas m\u00e3os tocando os punhos\" class=\"wp-image-14054\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/webp-Como-funciona-o-programa-de-parcerias-da-Leadster-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/webp-Como-funciona-o-programa-de-parcerias-da-Leadster-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/webp-Como-funciona-o-programa-de-parcerias-da-Leadster-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/webp-Como-funciona-o-programa-de-parcerias-da-Leadster-1536x819.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/webp-Como-funciona-o-programa-de-parcerias-da-Leadster-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/webp-Como-funciona-o-programa-de-parcerias-da-Leadster.webp 1562w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>QA \u00e9 a sigla para <em>quality assurance<\/em>, uma parte fundamental no desenvolvimento de sistemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando no dia a dia de devs, o QA \u00e9 o respons\u00e1vel por analisar se o c\u00f3digo fornecido pelos desenvolvedores est\u00e1 de acordo com a qualidade esperada pela marca e pelo servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Chatbots tamb\u00e9m precisam de QA. Mas ele se apresenta de uma forma um pouco diferente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 importante que os chatbots escolhidos te forne\u00e7am dashboards de desempenho e a possibilidade de altera\u00e7\u00e3o de algumas linhas de di\u00e1logo aqui e ali.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: toda vez que algu\u00e9m mencionar a palavra \u201ccart\u00e3o de cr\u00e9dito\u201d, voc\u00ea pode incluir uma mensagem personalizada informando sobre como os pagamentos s\u00e3o realizados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas caso a forma de pagamento mudar, voc\u00ea precisa poder alterar a informa\u00e7\u00e3o direto no chatbot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E mesmo fora de casos t\u00e3o extremos assim. Talvez a IA esteja com um tom diferente do que voc\u00ea espera para a sua marca. \u00c9 poss\u00edvel edit\u00e1-lo?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa de ferramentas que permitem essa personaliza\u00e7\u00e3o. Primeiro porque o marketing personalizado \u00e9 fundamental para aumentar as vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E segundo porque a IA exige personaliza\u00e7\u00e3o. E se voc\u00ea n\u00e3o faz, outras marcas com certeza v\u00e3o fazer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Praticamente todas as ferramentas que citamos at\u00e9 aqui fornecem QA em um n\u00edvel ou outro.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante test\u00e1-las para entender at\u00e9 que ponto esse QA vai, e se ele \u00e9 o suficiente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>E a\u00ed, ficou mais f\u00e1cil entender o que os chatbots de atendimento com IA hoje j\u00e1 conseguem fazer?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todas essas funcionalidades est\u00e3o presentes, de uma forma ou de outra e em n\u00edveis vari\u00e1veis de complexidade, no ShopBot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Que ali\u00e1s vai at\u00e9 al\u00e9m: ela tamb\u00e9m oferece suporte para a cria\u00e7\u00e3o de descri\u00e7\u00f5es de produtos para o seu e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a um teste hoje e veja voc\u00ea mesmo o que ele pode fazer. Vou ficar te esperando, \u00e9 s\u00f3 clicar nesse banner abaixo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Obrigado pela leitura e a gente se v\u00ea no pr\u00f3ximo texto.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/shopbot.leadster.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=atendimento_com_ia&amp;utm_content=banner\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"379\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-1024x379.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16865\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-1024x379.png 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-300x111.png 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-768x284.png 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-150x56.png 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1.png 1081w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/leadster-ai\/?utm_ai=true\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p> Atendimento com IA j\u00e1 existe? Claro que sim! Descubra mais sobre o que voc\u00ea pode fazer com ele.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":16737,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[108,106],"tags":[],"class_list":["post-16736","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce","category-inteligencia-artificial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16736","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16736"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16736\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17158,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16736\/revisions\/17158"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16737"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16736"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16736"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16736"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}