{"id":17263,"date":"2025-03-12T20:24:30","date_gmt":"2025-03-12T23:24:30","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=17263"},"modified":"2025-03-30T22:06:52","modified_gmt":"2025-03-31T01:06:52","slug":"conversational-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/conversational-commerce\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Conversational Commerce? Como Fazer?"},"content":{"rendered":"\n

Com o avan\u00e7o da IA e suas ramifica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas, o conversational commerce deixou de ser algo abstrato e \u201cdo futuro\u201d<\/strong> para ser uma possibilidade real que voc\u00ea pode aplicar ainda hoje. <\/p>\n\n\n\n

Hoje mesmo, de verdade. J\u00e1 existem ferramentas \u2014 que vamos analisar ao longo desse artigo \u2014 voltadas especificamente para o acompanhamento das vendas de uma forma conversacional. <\/p>\n\n\n\n

O assunto do texto de hoje \u00e9 esse: como exatamente esse conversational commerce acontece? E como ele j\u00e1 vem acontecendo? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante entender que, apesar da caracter\u00edstica inovadora do conversational commerce e do lan\u00e7amento de novas ferramentas que o deixam mais simples, ele j\u00e1 vem sendo aplicado, mesmo que de uma forma mais simples. <\/p>\n\n\n\n

Para entender o que \u00e9 exatamente o conversational commerce, vamos come\u00e7ar por a\u00ed: entendendo onde ele j\u00e1 vem acontecendo. <\/p>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ando? <\/p>\n\n\n\n

Entendendo o Conversational Commerce: Como ele j\u00e1 \u00e9 Aplicado?<\/h2>\n\n\n\n
\"Mulher<\/figure>\n\n\n\n

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Caso o nome n\u00e3o esteja fazendo muito sentido para voc\u00ea, conversational commerce \u00e9 a preocupa\u00e7\u00e3o em oferecer ao seu cliente ou <\/strong>prospect <\/em><\/strong>a possibilidade de ser acompanhado, atrav\u00e9s de mensagens, ao longo da sua Jornada. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd3f Se aprofunde: <\/em>Jornada do Cliente: o que \u00e9, como fazer e exemplos<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Ou seja: \u00e9 estar dispon\u00edvel para as oportunidades de vendas atrav\u00e9s de respostas imediatas a qualquer questionamento sobre o processo de compra ou o produto. <\/p>\n\n\n\n
E em alguns casos, ser proativo e ir atr\u00e1s dessa venda atrav\u00e9s de mensagens personalizadas para os prospects <\/em>de acordo com o seu est\u00e1gio no Funil de Marketing e Vendas.<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ou seja: o conversational marketing j\u00e1 \u00e9 uma realidade, mas ele est\u00e1 sendo expandido. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Como exatamente essa realidade acontece \u00e9 o que vamos analisar aqui nesse t\u00f3pico no comecinho do texto. <\/p>\n\n\n\n
Vamos l\u00e1: <\/p>\n\n\n\n
E-mail Marketing e Conversational Commerce<\/h3>\n\n\n\n
Uma das principais estrat\u00e9gias de Inbound Marketing<\/a>, tratando principalmente da Nutri\u00e7\u00e3o de Leads<\/a>, o e-mail marketing \u00e9 provavelmente uma das estrat\u00e9gias de conversational commerce mais antigas ainda em atividade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
No e-commerce, o e-mail marketing consegue atuar em v\u00e1rias frentes ao mesmo tempo, mas ele \u00e9 mais utilizado em situa\u00e7\u00f5es de carrinho abandonado e recupera\u00e7\u00e3o de clientes. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
O e-mail de carrinho abandonado, inclusive, \u00e9 provavelmente a estrat\u00e9gia de conversational commerce mais antiga que se tem not\u00edcia. <\/p>\n\n\n\n
Ali\u00e1s, na era dos primeiros e-commerces, o e-mail era a \u00fanica <\/em>forma de ter contato com o seu cliente fora do telefone. <\/p>\n\n\n\n
A estrat\u00e9gia funciona de uma forma muito simples: analisando os cookies prim\u00e1rios do seu site, \u00e9 poss\u00edvel entender o comportamento dos seus clientes e clientes em potencial. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel saber quais leads chegaram a colocar produtos no carrinho, mas n\u00e3o fecharam a venda. Sabendo disso, e garantindo que a pessoa \u00e9 um lead (deixou as informa\u00e7\u00f5es de contato) \u00e9 s\u00f3 enviar um e-mail.<\/p>\n\n\n\n
Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia bastante comum no Inbound para e-commerces, uma estrat\u00e9gia que n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o aplicada assim mas que entrega \u00f3timos resultados. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
A recupera\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m \u00e9 uma estrat\u00e9gia bastante comum: como o cliente j\u00e1 est\u00e1 cadastrado, \u00e9 s\u00f3 analisar h\u00e1 quanto tempo ele n\u00e3o faz uma compra, e enviar um e-mail com condi\u00e7\u00f5es especiais. <\/p>\n\n\n\n
Essas estrat\u00e9gias s\u00e3o bastante cl\u00e1ssicas e s\u00e3o usadas h\u00e1 anos no e-commerce, mesmo muito antes at\u00e9 das redes sociais. <\/p>\n\n\n\n
Mas elas trouxeram uma outra dimens\u00e3o ao conversational commerce, que vale muito a pena conversar sobre. Acompanhe logo abaixo: <\/p>\n\n\n\n
As Redes Sociais e o Conversational Commerce\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
As redes sociais trazem outra dimens\u00e3o ao conversational commerce. Uma dimens\u00e3o, inclusive, que vai al\u00e9m do b\u00e1sico \u201cenviar mensagens para prospects <\/em>e leads\u201d. <\/p>\n\n\n\n
O ponto mais b\u00e1sico das redes sociais no conversational commerce \u00e9 o atendimento. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 existem ferramentas especializadas tanto na organiza\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios e mensagens diretas quanto na resposta autom\u00e1tica.\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n
Nesse link logo acima, inclusive, trazemos v\u00e1rias sugest\u00f5es de plataformas que fazem justamente esse trabalho. <\/p>\n\n\n\n
Mas as redes sociais expandem o conceito de social commerce de um jeito muito mais amplo. \u00c9 poss\u00edvel conversar tanto individualmente com seu p\u00fablico, atrav\u00e9s dessas plataformas de automa\u00e7\u00e3o, quanto com todo <\/em>o seu p\u00fablico-alvo atrav\u00e9s dos seus posts. <\/p>\n\n\n\n
Fazer um reels mostrando o produto tamb\u00e9m \u00e9 conversational commerce, mas uma modalidade diferente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Fazer um unboxing, uma live de promo\u00e7\u00e3o, comparativo de produtos e por a\u00ed vai tamb\u00e9m \u00e9 conversational commerce, j\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 usando conte\u00fado e texto para apresentar um produto para sua audi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n
Push e WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n
Outra t\u00e1tica bastante comum no conversational commerce \u00e9 o uso de notifica\u00e7\u00f5es push e WhatsApp em v\u00e1rios est\u00e1gios da Jornada de Compra dos clientes. <\/p>\n\n\n\n
As notifica\u00e7\u00f5es push s\u00e3o SMS enviados para leads j\u00e1 cadastrados no seu sistema. O WhatsApp \u00e9 similar, mas mudando a plataforma de envio. <\/p>\n\n\n\n
No geral, as notifica\u00e7\u00f5es push e o trabalho feito no WhatsApp s\u00e3o mais para clientes j\u00e1 convertidos, j\u00e1 que s\u00e3o eles que deixam informa\u00e7\u00f5es com a sua marca. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode gerar leads atrav\u00e9s das outras estrat\u00e9gias que mencionamos at\u00e9 agora, e usar essa base de contatos para fazer sua estrat\u00e9gia de Push funcionar melhor. <\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, essas estrat\u00e9gias acabam se parecendo mais com an\u00fancios do que conversas na maioria das vezes. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Isso porque essas notifica\u00e7\u00f5es, quando voltadas para a venda, n\u00e3o abrem espa\u00e7o para uma conversa. Ali\u00e1s, a conversa nem \u00e9 o objetivo. <\/p>\n\n\n\n
O uso de plataformas de comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, como o WhatsApp e o Telegram, tamb\u00e9m passa pelo conversational commerce de uma outra forma bastante interessante. <\/p>\n\n\n\n
Vamos abord\u00e1-la no item logo abaixo, acompanhe: <\/p>\n\n\n\n
Chatbots do WhatsApp e do Telegram<\/h3>\n\n\n\n
Hoje, provavelmente a forma mais popular de fazer conversational commerce \u00e9 atrav\u00e9s de chatbots de atendimento. <\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 diverg\u00eancias sobre essa estrat\u00e9gia ser ou n\u00e3o conversational commerce. Lembrando: ele acontece quando a conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental no processo de compra do seu cliente, certo? <\/p>\n\n\n\n
Esses chatbots s\u00e3o normalmente associados a menus onde clientes ou prospects interagem com a marca buscando suporte, pre\u00e7o de produtos ou at\u00e9 fechar a venda mesmo. <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, podemos sim incluir os chatbots de WhatsApp e Telegram como conversational commerce, j\u00e1 que vendas acontecem atrav\u00e9s da conversa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 <\/em>as vendas que acontecem nesse contexto. Como conversamos, suporte, informa\u00e7\u00f5es gerais e d\u00favidas s\u00e3o respondidas por esse canal. <\/p>\n\n\n\n
Quem n\u00e3o v\u00ea esses chatbots como conversational commerce ignora pontos fundamentais da Jornada do Cliente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Suporte tamb\u00e9m \u00e9 parte do p\u00f3s-vendas<\/a>. Responder d\u00favidas de clientes tem influ\u00eancia direta nas vendas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Temos dois textos bem no estilo tutorial que tratam exatamente sobre como criar chatbots de atendimento, cada um com tr\u00eas formas diferentes. Acesse logo abaixo: <\/p>\n\n\n\n
\u27a1\ufe0f Como criar chatbot do Telegram? O jeito f\u00e1cil e o dif\u00edcil<\/a><\/p>\n\n\n\n
\u27a1\ufe0f Como criar um chatbot do WhatsApp? 3 maneiras + exemplos<\/a><\/p>\n\n\n\n
Existem diversas formas de fazer conversational commerce. Essas que vimos at\u00e9 agora s\u00e3o as mais populares, mas como voc\u00ea pode perceber, elas s\u00e3o parte de outras estrat\u00e9gias. <\/p>\n\n\n\n
Esse \u00e9 o maior problema do conversational commerce como ele \u00e9 normalmente feito hoje. Ele \u00e9 uma mat\u00e9ria, n\u00e3o a disciplina inteira.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
O verdadeiro conversational commerce de alta performance acontece em situa\u00e7\u00f5es mais espec\u00edficas \u2014 especialmente no momento da venda. <\/p>\n\n\n\n
Vamos conversar sobre esses pontos logo abaixo. Me acompanhe: <\/p>\n\n\n\n
Como Fazer o Conversational Commerce Avan\u00e7ado?<\/h2>\n\n\n\n
\"Alvo<\/figure>\n\n\n\n
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Ent\u00e3o entendemos que o conversational commerce \u00e9 uma forma de ampliar as vendas atrav\u00e9s de um contato pr\u00f3ximo e \u00fatil aos consumidores, certo? <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Esse \u00e9 o grande norte que vai te guiar pelas suas experi\u00eancias com o conversational commerce. <\/p>\n\n\n\n
O que muda s\u00e3o as formas de realizar essa abordagem, a forma de iniciar essas conversas. <\/p>\n\n\n\n
Hoje, elas podem ser divididas em duas grandes categorias: <\/strong><\/p>\n\n\n\n