{"id":17270,"date":"2025-03-14T20:42:20","date_gmt":"2025-03-14T23:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=17270"},"modified":"2025-03-30T21:58:51","modified_gmt":"2025-03-31T00:58:51","slug":"atendimento-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/atendimento-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Atendimento nas Redes Sociais: Passo a Passo + Ferramentas"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Como fazer atendimento nas redes sociais?<\/strong> H\u00e1 alguns anos atr\u00e1s, a resposta para essa pergunta era s\u00f3 uma: contratando um social media.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse social media ficaria por conta de interagir com seus seguidores, respondendo coment\u00e1rios, directs e moderando a presen\u00e7a online nas redes sociais da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, esse trabalho de social media envolve muito mais do que responder os seguidores. Na verdade, esse profissional muitas vezes \u00e9 o encarregado tamb\u00e9m de criar postagens para as redes, o que consome bastante do seu tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A realidade da maioria dos departamentos de marketing \u00e9 essa: social medias que precisam criar os posts e focam mais nisso. O atendimento nas redes sociais fica em segundo plano.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, s\u00e3o os estagi\u00e1rios, trainees ou novatos na \u00e1rea que acabam cuidando do atendimento nas redes sociais, mas essa n\u00e3o \u00e9 a melhor maneira de fazer esse trabalho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo do artigo de hoje, vamos entender como a automa\u00e7\u00e3o do atendimento nas redes sociais funciona, mas n\u00e3o s\u00f3 isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vamos come\u00e7ar com o b\u00e1sico do b\u00e1sico: como deve ser o atendimento nas redes sociais, independente da automa\u00e7\u00e3o?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o Atendimento nas Redes Sociais Deve Ser?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Os-tipos-de-especializacao-que-profissionais-podem-seguir-na-gestao-de-marketing-1024x546.webp\" alt=\"Mulher olhando para o tablet com express\u00e3o pensativa\" class=\"wp-image-14737\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Os-tipos-de-especializacao-que-profissionais-podem-seguir-na-gestao-de-marketing-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Os-tipos-de-especializacao-que-profissionais-podem-seguir-na-gestao-de-marketing-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Os-tipos-de-especializacao-que-profissionais-podem-seguir-na-gestao-de-marketing-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Os-tipos-de-especializacao-que-profissionais-podem-seguir-na-gestao-de-marketing-1536x819.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Os-tipos-de-especializacao-que-profissionais-podem-seguir-na-gestao-de-marketing-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Os-tipos-de-especializacao-que-profissionais-podem-seguir-na-gestao-de-marketing.webp 1562w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Antes da gente come\u00e7ar a falar sobre a automa\u00e7\u00e3o do atendimento das redes sociais, precisamos entender melhor como esse atendimento deve ser feito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou melhor: <strong>quais s\u00e3o os principais pontos que v\u00e3o garantir sucesso na estrat\u00e9gia de atendimento nas redes sociais.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existem algumas quest\u00f5es que s\u00e3o simplesmente fundamentais na hora de atender. A automa\u00e7\u00e3o, que vamos entender melhor ao longo do artigo, surge para facilitar esses pontos, aumentando a efic\u00e1cia geral do atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: o primeiro item que vamos conversar trata do tempo de atendimento a uma solicita\u00e7\u00e3o. A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante porque ela consegue reduzir esse tempo para praticamente nada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O atendimento nas redes sociais, para ser bom e resultar em boas experi\u00eancias (que se transformam em vendas) precisa ter as seguintes caracter\u00edsticas:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Velocidade na resposta;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Entendimento completo do contexto;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Educa\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o da resposta;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Resposta completa, com links e o que mais for necess\u00e1rio;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Se poss\u00edvel ou necess\u00e1rio, formaliza\u00e7\u00e3o da conversa ou transfer\u00eancia para equipe de suporte em outra plataforma.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o os pontos mais b\u00e1sicos que precisamos levar em conta ao fazer atendimento nas redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Velocidade na Resposta<\/h3>\n\n\n\n<p>O tempo de resposta \u00e9 um dos fatores mais cr\u00edticos no atendimento pelas redes sociais. <strong>Os consumidores esperam respostas r\u00e1pidas, muitas vezes em quest\u00e3o de minutos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/dados-e-estatisticas-sobre-geracao-de-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Existem diversos dados de pesquisas<\/a> que mostram que <strong>o tempo m\u00e1ximo para a resposta deve ser de 5 minutos para n\u00e3o atrapalhar a convers\u00e3o.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>\ud83d\udc40De olho na convers\u00e3o: <\/em><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/o-que-e-cro-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>O que \u00e9 CRO? 3 Letras que v\u00e3o Dobrar sua Gera\u00e7\u00e3o de Leads<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o tem um papel fundamental aqui. Chatbots e assistentes virtuais conseguem fornecer respostas instant\u00e2neas, garantindo que o usu\u00e1rio receba um retorno imediato, mesmo fora do hor\u00e1rio comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, respostas autom\u00e1ticas bem configuradas podem oferecer informa\u00e7\u00f5es \u00fateis enquanto um atendente humano n\u00e3o assume a conversa, mantendo o cliente engajado.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas marcas preferem a automa\u00e7\u00e3o do atendimento nas redes sociais porque ela permite respostas simult\u00e2neas, o que \u00e9 fundamental para marcas com muitas solicita\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Um bom fluxo de atendimento segue mais ou menos essa estrutura:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Solicitante chama a marca;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>A marca responde, dando in\u00edcio ao atendimento;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitante explica sua situa\u00e7\u00e3o;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>A marca busca resolver a situa\u00e7\u00e3o imediatamente;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitante determina se a solicita\u00e7\u00e3o foi atendida;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Marca continua o atendimento ou o finaliza, em caso de conclus\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, o trabalho n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 de simplesmente responder e pronto. \u00c9 necess\u00e1rio <em>resolver.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando voc\u00ea tem cinco minutos para responder novas solicita\u00e7\u00f5es, dois ou tr\u00eas atendimentos mais complexos j\u00e1 s\u00e3o o suficiente para perder essa meta.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mas velocidade sozinha n\u00e3o basta \u2013 a qualidade da resposta tamb\u00e9m precisa ser garantida. Vamos conversar melhor sobre isso no pr\u00f3ximo item. Vamos juntos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entendimento Completo do Contexto<\/h3>\n\n\n\n<p>Respostas r\u00e1pidas s\u00e3o essenciais, mas de nada adiantam se n\u00e3o forem coerentes com a solicita\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento eficaz exige um entendimento completo do contexto da conversa, levando em conta o hist\u00f3rico do usu\u00e1rio, o tom da mensagem e suas necessidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea s\u00f3 vai conseguir fazer um bom atendimento contextual usando <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/melhores-crm-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataformas de CRM<\/a> em conjunto com o atendimento nas redes sociais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Mas esse atendimento contextual, dentro da \u00f3tica das redes sociais, n\u00e3o precisa ser muito complexo. <strong>A maioria dos atendimentos por l\u00e1 \u00e9 de pessoas que ainda n\u00e3o tiveram contato com a sua marca.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, esse \u00e9 o contexto que voc\u00ea precisa levar em conta. Na hora de elaborar seus<a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/modelos-de-script-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> scripts de atendimento e vendas<\/a>, busque pensar em cen\u00e1rios como:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Como posso transformar uma d\u00favida em uma oportunidade de enviar uma CTA? Em qual momento isso \u00e9 apropriado?<br><\/li>\n\n\n\n<li>O que responder quando o solicitante pede descontos?<br><\/li>\n\n\n\n<li>Como responder em caso de cr\u00edticas?<br><\/li>\n\n\n\n<li>Como evitar que todas as mensagens fiquem iguais?<br><\/li>\n\n\n\n<li>Como lidar com solicita\u00e7\u00f5es m\u00e1 educadas e ofensivas? O que responder?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com intelig\u00eancia artificial, <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/atendimento-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots inteligentes<\/a> conseguem interpretar melhor as perguntas e oferecer respostas mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 claro que a melhor forma de fazer esse atendimento \u00e9 com social medias humanos, que entendem da marca, dos seus produtos e dos seus processos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O que a IA para atendimento consegue oferecer nesses casos \u00e9 a expans\u00e3o das suas possibilidades e a redu\u00e7\u00e3o no tempo de espera, no caso de marcas com muitas solicita\u00e7\u00f5es dos seguidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas<strong> se a sua marca \u00e9 pequena, quanto menos voc\u00ea usar IA, mais contextual vai ser o seu atendimento, j\u00e1 que cada um \u00e9 feito individualmente por um especialista.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Educa\u00e7\u00e3o e Personaliza\u00e7\u00e3o da Resposta<\/h3>\n\n\n\n<p>Responder r\u00e1pido e entender o contexto s\u00e3o passos fundamentais, mas a forma como a resposta \u00e9 dada tamb\u00e9m impacta diretamente a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A comunica\u00e7\u00e3o precisa ser educada, amig\u00e1vel e personalizada para gerar conex\u00e3o e confian\u00e7a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o pode ajudar nisso ao permitir a configura\u00e7\u00e3o de mensagens que sigam o tom de voz da empresa e adaptem a linguagem de acordo com o perfil do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se a marca tem um tom mais descontra\u00eddo, por exemplo, os chatbots podem usar emojis e frases mais informais. Se for uma empresa mais tradicional, a abordagem deve ser diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da educa\u00e7\u00e3o, a personaliza\u00e7\u00e3o faz toda a diferen\u00e7a. Em atendimentos diretos, feito com agentes humanos, \u00e9 importante perguntar o nome do solicitante e trat\u00e1-lo por ele.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E evitar situa\u00e7\u00f5es constrangedoras, como seguir \u00e0 risca o tom de voz da marca mesmo quando o solicitante est\u00e1 visivelmente nervoso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mesmo quando a resposta vem de um sistema automatizado, o cliente deve sentir que est\u00e1 sendo tratado de forma \u00fanica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 um pouco mais dif\u00edcil, porque existem abordagens muito mais complicadas. Prefira sistemas que permitam a configura\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios estilos de copy, ou sistemas que usam a IA Generativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, seu atendimento vai ter muito mais personaliza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que o chatbot n\u00e3o fica preso a fluxos que voc\u00ea criou meses atr\u00e1s. Ele responde atrav\u00e9s de contexto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>\ud83e\udd16 Al\u00f4 Sam Altman: <\/em><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/atendimento-com-ia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Atendimento com IA \u2014 O que Voc\u00ea j\u00e1 Pode Fazer Hoje<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXegbqlBPwapIRXY0VaFhlPJGfVpLPVrZvvgbPFhcYpIsLzoKfBs36tlGPeTEZ3OdA1jF7wkHFZyfxTy6GppKZAfMJfVn_tMTqIJhmDbFLNuZBxbmpX0dWS7U_DczzhfEHw9uGFksQ?key=n-rNbgGrO_r-K-SvLZGpLVmF\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resposta Completa, com Links e o que mais for Necess\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Respostas vagas ou incompletas frustram o usu\u00e1rio e geram retrabalho para a equipe de atendimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sempre que poss\u00edvel, \u00e9 importante oferecer uma solu\u00e7\u00e3o completa na primeira resposta, incluindo links, imagens, tutoriais ou qualquer outro material que possa ajudar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A automa\u00e7\u00e3o facilita esse processo ao estruturar respostas pr\u00e9-definidas que j\u00e1 incluem todas as informa\u00e7\u00f5es essenciais.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se um cliente pergunta sobre prazos de entrega, o chatbot pode fornecer um link para a p\u00e1gina de rastreamento e instru\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o processo. Isso pode ser configurado atrav\u00e9s de palavras-chave gatilho para os chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o assunto for sobre suporte t\u00e9cnico, o sistema pode sugerir um artigo da base de conhecimento antes de escalar o atendimento para um humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Oferecer uma resposta completa logo de in\u00edcio reduz a necessidade de novas intera\u00e7\u00f5es, economiza tempo tanto para o cliente quanto para a empresa e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o geral.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo \u00e9 que o usu\u00e1rio saia da conversa com todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para tomar uma decis\u00e3o ou resolver seu problema sem complica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Formaliza\u00e7\u00e3o da Conversa ou Transfer\u00eancia para Outra Plataforma<\/h3>\n\n\n\n<p>Nem sempre o atendimento pode ser totalmente resolvido nas redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em alguns casos, \u00e9 necess\u00e1rio formalizar a conversa ou transferir o cliente para outro canal, como e-mail, WhatsApp ou uma plataforma de suporte mais estruturada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A automa\u00e7\u00e3o atua bem forte nesse processo. Ela precisa conseguir identificar quando essa transfer\u00eancia \u00e9 necess\u00e1ria e realizar a mudan\u00e7a de forma fluida.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se um cliente est\u00e1 fazendo uma reclama\u00e7\u00e3o que exige uma an\u00e1lise mais detalhada, o sistema pode direcion\u00e1-lo automaticamente para um formul\u00e1rio ou um atendente especializado.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, manter um registro organizado das intera\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial para garantir transpar\u00eancia e continuidade no atendimento. Se um cliente precisar retomar um assunto no futuro, a equipe deve ter acesso ao hist\u00f3rico para evitar retrabalho e frustra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Saber quando e como transferir uma conversa sem causar atrito melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e aumenta a efici\u00eancia da equipe de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>\ud83d\udd0e Leia tamb\u00e9m: <\/em><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/atendimento-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Atendimento Comercial \u2014 O que \u00e9 e Como Us\u00e1-lo para Vender Mais<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como Funciona a Automa\u00e7\u00e3o do Atendimento nas Redes Sociais?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios-1024x546.webp\" alt=\"Alvo com um dardo bem no seu centro\" class=\"wp-image-14628\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios-1536x819.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios.webp 1562w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Hoje, muitas marcas est\u00e3o apostando na automa\u00e7\u00e3o do atendimento nas redes sociais, mas esse trabalho precisa ser feito com bastante cuidado, e n\u00e3o \u00e9 recomendado para todos os casos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Marcas maiores se v\u00eaem em situa\u00e7\u00f5es muito complicadas. Muitas vezes, ou elas gastam muito com uma equipe extremamente especializada, ou elas buscam chatbots de atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A quest\u00e3o \u00e9 que o atendimento nas redes sociais feito por humanos <\/strong><strong><em>sempre <\/em><\/strong><strong>vai ser melhor do que chatbots.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s somos uma desenvolvedora de chatbots, e \u00e9 justamente por isso que temos autoridade para chegar nessa conclus\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele s\u00f3 n\u00e3o vai ser melhor que chatbots em uma ocasi\u00e3o: quando os humanos n\u00e3o conseguirem mais atender todas as solicita\u00e7\u00f5es em tempo h\u00e1bil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o atendimento nas redes sociais acaba sendo mais <em>necess\u00e1rio <\/em>do que recomendado na maioria das vezes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui nesse t\u00f3pico, vamos conversar melhor sobre as plataformas de atendimento nas redes sociais, buscando entender:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais s\u00e3o essas plataformas e o que elas oferecem;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Os pr\u00f3s do atendimento automatizado nas redes sociais;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Os contras do atendimento automatizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vamos juntos entender melhor essa situa\u00e7\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as Plataformas de Atendimento nas Redes Sociais?\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>As melhores plataformas de atendimento nas redes sociais s\u00e3o geralmente grandes plataformas de atendimento, que tamb\u00e9m oferecem os servi\u00e7os de automa\u00e7\u00e3o para as redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existem plataformas dedicadas a fazer somente o atendimento nas redes sociais, mas elas s\u00e3o mais simples e oferecem menos integra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre essas plataformas puras, voltadas apenas para a cria\u00e7\u00e3o de chatbots para as redes sociais, podemos destacar:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>ManyChat: <\/strong>o ManyChat \u00e9 uma ferramenta focada no desenvolvimento de chatbots para o Facebook Messenger e Instagram, oferecendo recursos avan\u00e7ados e facilidade de uso. Possui um plano gratuito com limita\u00e7\u00f5es e um plano Pro a partir de R$ 149 ao m\u00eas;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>SendPulse: <\/strong>a SendPulse oferece bots nas principais redes sociais, como Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp e Instagram. Os bots ajudam a oferecer suporte integral, 24 horas por dia, 7 dias por semana, al\u00e9m de an\u00e1lises das campanhas enviadas para os leads. H\u00e1 um plano gratuito para at\u00e9 1.000 assinantes e planos pagos a partir de R$ 32,80 por m\u00eas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mas tamb\u00e9m podemos analisar&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zenvia<\/strong>: Oferece solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o multicanal, incluindo atendimento via WhatsApp, SMS e outras redes sociais, facilitando a intera\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Take Blip<\/strong>: Especializada em chatbots e atendimento automatizado, integrando diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o para aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hi Platform<\/strong>: Fornece uma plataforma completa de atendimento ao cliente, com monitoramento de redes sociais, chatbots e ferramentas de an\u00e1lise de dados.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Movidesk<\/strong>: Oferece um sistema de help desk que integra atendimento via redes sociais, e-mail e chat, centralizando as intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Octadesk<\/strong>: Plataforma de atendimento que unifica mensagens de diferentes canais, como WhatsApp, Facebook e Instagram, permitindo um gerenciamento eficiente das conversas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os Pr\u00f3s de Usar Plataformas de Atendimento nas Redes Sociais?\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse trabalho \u00e9 bastante recomendado para marcas maiores ou marcas que n\u00e3o podem contratar social medias nesse momento, por qualquer limita\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As plataformas de atendimento garantem que voc\u00ea tenha uma vis\u00e3o muito maior do que vem acontecendo nas suas redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Al\u00e9m delas lidarem com os aspectos mais dif\u00edceis do trabalho, como o monitoramento simult\u00e2neo, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel configurar os chatbots do jeito que voc\u00ea precisa.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, a <em>maioria <\/em>dos seus atendimentos nas redes sociais usando esses chatbots e essas plataformas vai ter \u00eaxito. O problema s\u00e3o os pequenos 1%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00favidas mais complexas precisam de acompanhamento de humanos no atendimento, e os chatbots, se incapazes de entender a solicita\u00e7\u00e3o, v\u00e3o ter dificuldades nisso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante escolher chatbots e plataformas de atendimento que oferecem servi\u00e7os mais completos, como a transi\u00e7\u00e3o do atendimento, para evitar problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro pr\u00f3 \u00e9 que essas ferramentas costumam oferecer at\u00e9 um pouco mais que s\u00f3 atendimentos pelo direct. Elas tamb\u00e9m permitem respostas em coment\u00e1rios, ainda que bastante limitadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os Contras dos Chatbots de Atendimento?\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Entre todos os contras, com certeza o maior de todos \u00e9 a dificuldade que os chatbots de atendimento nas redes sociais t\u00eam para entender o contexto das situa\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Isso acaba limitando bastante esses chatbots, que servem mais para fornecer links prontos, card\u00e1pios, etc.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Algumas plataformas j\u00e1 est\u00e3o implementando chatbots com IA para o atendimento nas redes sociais, e o trabalho vem apresentando bastante evolu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, o maior problema das redes sociais \u00e9 que elas n\u00e3o oferecem um contexto padr\u00e3o, o que dificulta o trabalho desses chatbots.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: <strong>aqui na Leadster, trabalhamos com o ShopBot, nosso chatbot com IA Generativa que opera dentro de e-commerces.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por trabalhar dentro de e-commerces, esses chatbots s\u00e3o bem mais contextuais \u2014 ou seja, o contexto deles \u00e9 o pr\u00f3prio e-commerce, os produtos e as p\u00e1ginas do site.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, se algum visitante, lead ou cliente faz perguntas para o chatbot no e-commerce, ele tem a tecnologia para responder (ele usa o GPT-4), e o contexto \u2014 o pr\u00f3prio e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a um teste gr\u00e1tis hoje para conhecer o que ele pode te oferecer clicando no banner logo abaixo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Obrigado pela leitura e nos vemos no pr\u00f3ximo artigo!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXdeIGPsHHt_XQ0PbFy9nBNiOhGE_OKCEl1IqNJnj4me4FQAFFUfNq652oyBfI65EODzq0F0L3EIgVSnP13mR_gJQm2BHHQ_f0Hat2CWN30go987Si0dqJc8uKvMw2qckmleaPAZ?key=n-rNbgGrO_r-K-SvLZGpLVmF\" alt=\"\"\/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p> O atendimento nas redes sociais pode ser feito de forma autom\u00e1tica hoje. 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