{"id":17305,"date":"2025-03-21T18:57:06","date_gmt":"2025-03-21T21:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=17305"},"modified":"2025-03-30T21:52:49","modified_gmt":"2025-03-31T00:52:49","slug":"gestao-de-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/gestao-de-ecommerce\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de E-commerce: Como Fazer Sem Gastar Muito Tempo?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>A gest\u00e3o de e-commerce \u00e9 um trabalho feito diariamente.<\/strong> Ali\u00e1s, esse \u00e9 o primeiro rem\u00e9dio para evitar gastar tempo demais com ela \u2014 fazer todo dia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O segundo rem\u00e9dio \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, mas com o entendimento que surpresas acontecem. Voc\u00ea pode ter procedimentos padr\u00f5es na sua opera\u00e7\u00e3o, mas vai encontrar com frequ\u00eancia situa\u00e7\u00f5es onde eles n\u00e3o v\u00e3o ser t\u00e3o bem aproveitados assim.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A gest\u00e3o do e-commerce, ent\u00e3o, \u00e9 uma mistura de preparo com improviso.<\/strong> E o preparo, muitas vezes, est\u00e1 relacionado justamente com o que voc\u00ea precisa j\u00e1 ter pronto para quando precisar improvisar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No artigo de hoje, gostaria de conversar melhor sobre isso. Quais s\u00e3o os momentos onde \u00e9 poss\u00edvel criar procedimentos padr\u00f5es e at\u00e9 automatizar algumas tarefas?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E quais s\u00e3o os momentos onde o improviso impera, e como lidar com eles?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos discutir tudo isso ao longo do texto. Tudo pronto para come\u00e7ar?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as Estruturas Organizacionais do E-commerce?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Os-tipos-de-especializacao-que-profissionais-podem-seguir-na-gestao-de-marketing-1024x546.webp\" alt=\"Mulher olhando para o tablet com express\u00e3o pensativa\" class=\"wp-image-14737\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Os-tipos-de-especializacao-que-profissionais-podem-seguir-na-gestao-de-marketing-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Os-tipos-de-especializacao-que-profissionais-podem-seguir-na-gestao-de-marketing-300x160.webp 300w, 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<strong>a gest\u00e3o do e-commerce, apesar de ser diferente para essas duas modalidades, ainda segue um padr\u00e3o bem definido.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>\ud83e\udd3f Se aprofunde: <\/em><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/vender-em-marketplaces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Vender em Marketplaces ou E-commerce Pr\u00f3prio?<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>Esse padr\u00e3o \u00e9 a estrutura organizacional do e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entender essa estrutura \u00e9 muito importante porque muitos lojistas acabam caindo em uma grande armadilha do e-commerce: focar demais em comprar e vender, e focar de menos em outras atividades fundamentais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, outras atividades que d\u00e3o muito mais trabalho e que s\u00e3o, em alguns casos, muito mais complexas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entender a estrutura organizacional do e-commerce vai te ajudar a montar seu pr\u00f3prio estilo de gest\u00e3o de e-commerce, j\u00e1 que cada loja online tem caracter\u00edsticas pr\u00f3prias e espec\u00edficas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que vamos mostrar aqui \u00e9 um exemplo b\u00e1sico de estruturas organizacionais do e-commerce, composta por:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c1rea comercial: <\/strong>compra de produtos, cadastro de produtos, venda do produto, p\u00f3s-venda e planejamento estrat\u00e9gico;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Log\u00edstica: <\/strong>recebimento, armazenagem, despacho, <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/estoque-de-seguranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estoque<\/a>;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Financeiro: <\/strong>contas a pagar e receber;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Administrativo: <\/strong>gest\u00e3o de notas e RH;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fiscal: <\/strong>planejamento e controle financeiro, organiza\u00e7\u00e3o cont\u00e1bil;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing: <\/strong>espec\u00edfico para cada opera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vamos conversar brevemente sobre cada um desses pontos agora, para entender quais s\u00e3o os pr\u00e9-requisitos organizacionais necess\u00e1rios para fazer uma boa gest\u00e3o de e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos juntos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c1rea Comercial: Planejamento, Compra, Venda e P\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n<p>Entre as estruturas de e-commerce, a mais conhecida com certeza \u00e9 a <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/inteligencia-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e1rea comercial<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que as atividades mais evidentes do e-commerce acontecem: a busca por fornecedores, a compra de produtos, <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/descricao-produtos-ia-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o cadastro desses produtos no site<\/a> e a venda, incluindo a configura\u00e7\u00e3o de gateways de pagamento e <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/sistema-antifraude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistemas antifraude.\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso acontece com base em um planejamento estrat\u00e9gico muito bem definido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esse planejamento estrat\u00e9gico, que pode ser feito com a frequ\u00eancia que o lojista achar necess\u00e1ria, \u00e9 o que determina pontos chave no e-commerce, como:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A margem de lucro;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>O dimensionamento do estoque;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>As \u00e1reas de entrega (com base nas suas parcerias log\u00edsticas);\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Os marketplaces onde voc\u00ea vai vender;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>O or\u00e7amento e a estrat\u00e9gia de an\u00fancios;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E mais outras quest\u00f5es espec\u00edficas para cada e-commerce. \u00c9 atrav\u00e9s desse planejamento que voc\u00ea determina o quanto quer e pode vender. E quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para atingir esses objetivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O trabalho de comprar produtos est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante montar sua lista de fornecedores e expandi-la como for poss\u00edvel, buscando menores pre\u00e7os e melhores condi\u00e7\u00f5es de entrega.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso se reflete no pre\u00e7o dos seus produtos e na sua capacidade de criar promo\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A \u00e1rea de vendas e p\u00f3s-vendas se mistura bastante com o marketing. Voc\u00ea vai precisar entender estrat\u00e9gias de an\u00fancios e suporte no p\u00f3s-vendas, incluindo trocas de produto, e-mails para buscar reviews etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas vamos conversar melhor sobre esse ponto no item exclusivo sobre marketing. Por enquanto, vamos para a segunda \u00e1rea organizacional da gest\u00e3o do e-commerce:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/shopbot.leadster.com.br?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=gestao_de_ecommerce&amp;utm_content=banner&amp;utm_term=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"379\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-1024x379.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16865\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-1024x379.png 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-300x111.png 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-768x284.png 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-150x56.png 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1.png 1081w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Log\u00edstica<\/h3>\n\n\n\n<p>Bom, a log\u00edstica \u00e9 o complemento do senso comum de que a gest\u00e3o do e-commerce \u00e9 acompanhar compras, venda e entrega e nada mais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que n\u00e3o \u00e9 bem por a\u00ed, e estamos vendo aqui agora na pr\u00e1tica como todas as estruturas organizacionais do e-commerce trabalham juntas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O trabalho log\u00edstico \u00e9 o mais espec\u00edfico de todos. Pensando em um n\u00edvel mais superficial, organizar a log\u00edstica \u00e9:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Criar parcerias com transportadoras;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Entender as modalidades de envio dos Correios;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Cadastrar as planilhas de frete nas automa\u00e7\u00f5es do e-commerce;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Embalagem e acondicionamento de produtos;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de e-mails autom\u00e1ticos para acompanhamento da entrega;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Gest\u00e3o de trocas e devolu\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 a log\u00edstica de um e-commerce quando pensamos de uma forma mais geral, menos espec\u00edfica. Ela pode ser bem mais complexa e complicada do que isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada um desses pontos guarda um grande potencial positivo ou negativo. Boas transportadoras encarecem o frete, mas ao mesmo tempo melhoram a experi\u00eancia de compra, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Financeiro, Administrativo e Fiscal&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos pontos mais importantes da gest\u00e3o do e-commerce \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o do seu financeiro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, estamos falando principalmente sobre a organiza\u00e7\u00e3o do que \u00e9 necess\u00e1rio pagar para os seus fornecedores e o acompanhamento pr\u00f3ximo e cont\u00ednuo do faturamento do seu e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Geralmente, esse trabalho de finan\u00e7as \u00e9 feito por uma pessoa dedicada. Os lojistas t\u00eam muitas responsabilidades, e devem estar mais antenados com vendas e marketing.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O administrativo segue o mesmo padr\u00e3o. A gest\u00e3o de pessoas, Notas Fiscais e tributos \u2014 lembrando que estados t\u00eam regras diferentes para vendas \u2014 \u00e9 fundamental para sua opera\u00e7\u00e3o funcionar bem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lojistas podem escolher uma gest\u00e3o dedicada, feita com especialistas contratados, ou uma gest\u00e3o terceirizada, feita atrav\u00e9s de plataformas como a TOTVS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora um momento opini\u00e3o pessoal aqui, vinda do autor que foi por muitos anos analista de e-commerces: \u00e9 no marketing que o foco do lojista deve ficar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O marketing \u00e9 o sangue pulsante do e-commerce. \u00c9 atrav\u00e9s dele que voc\u00ea mant\u00e9m sua base de vendas e consegue expandi-la m\u00eas a m\u00eas, ano a ano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa expans\u00e3o \u00e9 fundamental para e-commerces. Ela \u00e9 o que mant\u00e9m a opera\u00e7\u00e3o lucrativa e rent\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Normalmente, os e-commerces costumam operar em tr\u00eas frentes diferentes no marketing digital, todas ao mesmo tempo:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/inbound-marketing\/\"><strong>Marketing Inbound:<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/sem-google-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> a\u00e7\u00f5es de SEO<\/a> no site e em blogs. Gera\u00e7\u00e3o de leads e cria\u00e7\u00e3o de fluxos espec\u00edficos para leads de Topo, Meio e Fundo de Funil;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/outbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Marketing Outbound:<\/strong><\/a><strong> <\/strong>\u00e9 a principal a\u00e7\u00e3o de marketing para e-commerces. Geralmente relacionado com a produ\u00e7\u00e3o de an\u00fancios no <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/como-anunciar-no-google-ads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Ads<\/a> ou <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/social-ads-gerar-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Social Ads<\/a>;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Social Media Marketing: <\/strong>\u00e9 o trabalho feito nas redes sociais, sem contar os an\u00fancios. <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/marketing-de-influencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing de influ\u00eancia<\/a> tamb\u00e9m entra nessa conta. Geralmente, perfis do Instagram de e-commerces pr\u00f3prios s\u00e3o os mais indicados para esse trabalho. Quem vende s\u00f3 em marketplaces tamb\u00e9m pode trabalhar o SMM, mas de formas diferentes.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os links que fornecemos ao longo dos pontos v\u00e3o te ajudar a entender melhor cada estrat\u00e9gia. Eles s\u00e3o leitura obrigat\u00f3ria caso voc\u00ea ainda n\u00e3o domine muito o marketing digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A maior parte dos investimentos diretos no e-commerce \u2014 ou seja, aqueles n\u00e3o relacionados com seu funcionamento normal \u2014 deve vir para o marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, \u00e9 bastante comum encontrar e-commerces que investem bem mais do que as margens costumeiras, chegando a direcionar 15% a 20% do seu faturamento bruto de volta para o marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O Dia a Dia da Gest\u00e3o de E-commerce<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios-1024x546.webp\" alt=\"Alvo com um dardo bem no seu centro\" class=\"wp-image-14628\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios-1536x819.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Quais-sao-os-principais-objetivos-de-anuncios.webp 1562w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Entendemos ent\u00e3o que a gest\u00e3o de e-commerce \u00e9 um trabalho feito de acordo com as estruturas organizacionais do e-commerce, certo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E tamb\u00e9m um pouco mais do que isso: <strong>a gest\u00e3o do e-commerce precisa levar em conta tanto o <\/strong><strong><em>commerce <\/em><\/strong><strong>quando o <\/strong><strong><em>E<\/em><\/strong><strong>.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Precisamos lembrar constantemente que o e-commerce \u00e9 um site na internet, e que com isso existem algumas quest\u00f5es relacionadas \u00e0 pr\u00f3pria internet e sua exist\u00eancia nela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Na verdade, podemos at\u00e9 criar uma defini\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e formalizada segundo esse racioc\u00ednio:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA gest\u00e3o do e-commerce \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o e o acompanhamento dos pontos espec\u00edficos das estruturas organizacionais da empresa, aliado ao acompanhamento das necessidades espec\u00edficas do e-commerce enquanto um site na internet\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas agora acho que j\u00e1 estamos bem de teoria, n\u00e3o acha? Podemos seguir para a pr\u00e1tica?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse t\u00f3pico, vamos entender o que de fato acontece em cada uma dessas \u00e1reas no dia a dia da gest\u00e3o do e-commerce. Come\u00e7ando com o principal:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acompanhamento de Status de Pedidos \u2014 Di\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um trabalho que voc\u00ea vai precisar fazer todo santo dia, sem excess\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cada um dos pedidos feitos no seu e-commerce carrega um potencial gigantesco \u2014 gerar uma recompra no futuro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A recompra \u00e9 muito mais interessante do que uma nova compra por um novo cliente, j\u00e1 que ela \u00e9 muito, mas muito mais barata.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir que ela tenha boas chances de acontecer, todo e-commerce precisa fazer pelo menos o b\u00e1sico: entregar e comunicar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Todos os dias, gestores de e-commerce acompanham o estado dos pedidos e atualiza\u00e7\u00f5es de entrega das transportadoras e Correios.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio analisar novos <em>tickets <\/em>de suporte, reclama\u00e7\u00f5es e questionamentos sobre prazo etc. <em>Todos os dias.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, voc\u00ea consegue um controle muito maior do que est\u00e1 sendo despachado pelo seu e-commerce, e tem mais chances de encantar seus clientes no p\u00f3s-vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise de Campanhas de Marketing \u2014 Di\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um trabalho simplesmente fundamental para os e-commerces. O marketing precisa ser analisado diariamente, e em algumas frentes diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando falamos em <em>campanhas <\/em>de marketing, a an\u00e1lise precisa ser feita junto com as suas plataformas, como o Google Ads e os Social Ads.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O primeiro n\u00edvel de an\u00e1lise \u00e9 a verifica\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento. <\/strong>Ele vem dando retorno? Como est\u00e3o as vendas em rela\u00e7\u00e3o a quanto est\u00e1 investido? Quanto os cliques est\u00e3o custando?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00faltimo ponto, sobre o pre\u00e7o dos cliques, \u00e9 muito importante no Google Ads. Campanhas podem perder a efic\u00e1cia quando o valor dos cliques mudam, j\u00e1 que seu or\u00e7amento de PPC \u00e9 definido de acordo com o valor inicial do clique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O segundo n\u00edvel de an\u00e1lise \u00e9 a qualidade dos leads e vendas geradas.<\/strong> Se voc\u00ea investiu muito em uma campanha mas ela s\u00f3 est\u00e1 tendo resultados na venda de produtos mais baratos, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso vai te trazer muitos insights principalmente sobre o seu p\u00fablico. Se o investimento estiver alto mas as vendas n\u00e3o, talvez \u00e9 melhor mudar a sua segmenta\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O trabalho fora dos an\u00fancios tamb\u00e9m precisa ser monitorado diariamente. Perguntas nas redes sociais via direct, coment\u00e1rios nos posts, coment\u00e1rios em blogs, tudo isso precisa de resposta praticamente imediata.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verifica\u00e7\u00e3o de Links \u2014 Semanal\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um trabalho um pouco mais t\u00e9cnico, que voc\u00ea pode fazer com alguma plataforma voltada para auditorias SEO, como o ScreamingFrog.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E-commerces t\u00eam prateleiras do mesmo jeito que lojas f\u00edsicas, mas as do e-commerce s\u00e3o as p\u00e1ginas de produtos e categorias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se uma p\u00e1gina de produto est\u00e1 com o link quebrado, \u00e9 como se na loja f\u00edsica o produto n\u00e3o estivesse exposto.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Produtos sem exposi\u00e7\u00e3o n\u00e3o vendem, \u00e9 claro. Mas ainda h\u00e1 um probleminha extra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine se na sua loja f\u00edsica tivesse um guardinha da prefeitura. E toda vez que um produto acabasse na prateleira, o guardinha come\u00e7asse a anunciar essa falta para as pessoas passando na rua.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVoc\u00ea vai entrar nessa loja? Certeza? Est\u00e3o faltando alguns produtos na prateleira. A loja do outro lado da rua tem todos. Voc\u00ea prefere uma loja com todos os produtos ou uma que deixa prateleiras desabastecidas?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Esse guardinha, no contexto online, \u00e9 o pr\u00f3prio Google. Se voc\u00ea tem links quebrados, vai perder posi\u00e7\u00f5es com muita facilidade tanto na p\u00e1gina de resultados padr\u00e3o do Google quanto em pesquisas no <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/google-shopping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Shopping<\/a>, por exemplo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Essa verifica\u00e7\u00e3o de links n\u00e3o <em>precisa <\/em>ser semanal, mas \u00e9 melhor prevenir do que remediar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Marketplaces, por exemplo, raramente v\u00e3o ter problemas com links quebrados, e eles v\u00e3o te avisar caso algum problema assim surja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, \u00e9 bastante incomum encontrar problemas assim com <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/plataformas-de-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataformas de e-commerces.\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas em e-commerces pr\u00f3prios, constru\u00eddos e geridos de forma independente, esses problemas acontecem com uma frequ\u00eancia bem maior.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as Caracter\u00edsticas de Bons Profissionais de Gest\u00e3o de E-commerce?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/As-qualidades-que-um-profissional-deve-ter-na-gestao-de-marketing-1024x546.webp\" alt=\"Duas m\u00e3os se cumprimentando.\" class=\"wp-image-14738\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/As-qualidades-que-um-profissional-deve-ter-na-gestao-de-marketing-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/As-qualidades-que-um-profissional-deve-ter-na-gestao-de-marketing-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/As-qualidades-que-um-profissional-deve-ter-na-gestao-de-marketing-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/As-qualidades-que-um-profissional-deve-ter-na-gestao-de-marketing-1536x819.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/As-qualidades-que-um-profissional-deve-ter-na-gestao-de-marketing-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/As-qualidades-que-um-profissional-deve-ter-na-gestao-de-marketing.webp 1562w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Todo esse trabalho n\u00e3o pode ser feito somente pelo lojista, isso \u00e9 bem claro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio conferir muita coisa em um ritmo di\u00e1rio, e al\u00e9m disso, \u00e9 preciso planejar e cuidar de v\u00e1rios outros pontos operacionais, financeiros etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas ainda assim, a gest\u00e3o de e-commerce funciona melhor quando ela \u00e9 feita de uma forma centralizada, seguindo uma hierarquia bem definida.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque o trabalho \u00e9 multidisciplinar, envolvendo v\u00e1rios profissionais de diversas \u00e1reas. Isso pede por uma centraliza\u00e7\u00e3o pelo menos das decis\u00f5es mais importantes do e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 \u00f3timo contar com esse diretor de e-commerces para ter <em>updates <\/em>constantes do progresso de todas as \u00e1reas sem precisar conversar com gestores individuais de cada equipe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em e-commerces menores, isso talvez n\u00e3o seja necess\u00e1rio \u2014 o pr\u00f3prio lojista faz esse papel, mesmo n\u00e3o sendo recomendado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas e-commerces que come\u00e7am a faturar bem e se transformam em m\u00e9dios para grandes v\u00e3o precisar <em>sim <\/em>desse profissional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos conversar melhor sobre como encontr\u00e1-lo nos itens logo abaixo. Acompanhe:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perfil Estrat\u00e9gico e Vis\u00e3o de Longo Prazo<\/h3>\n\n\n\n<p>O gestor de e-commerce precisa ter uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica para garantir o crescimento sustent\u00e1vel da loja virtual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele deve compreender o mercado, acompanhar tend\u00eancias e analisar a concorr\u00eancia para tomar decis\u00f5es fundamentadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sua atua\u00e7\u00e3o exige planejamento de longo prazo, garantindo que a empresa n\u00e3o fique apenas na opera\u00e7\u00e3o do dia a dia, mas evolua constantemente.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 muito importante. Lembre-se: estamos conversando aqui sobre gest\u00e3o de e-commerce, um trabalho que \u00e9 realmente feito no dia a dia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o bom gestor de e-commerce entende que esse \u00e9 apenas <em>um <\/em>dos trabalhos necess\u00e1rios para que o e-commerce venda bem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse profissional deve estabelecer metas claras, <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/materiais\/framework-definicao-de-okr-e-kpi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">definir KPIs (indicadores-chave de desempenho)<\/a> e garantir que todas as \u00e1reas do e-commerce trabalhem alinhadas para atingi-las.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto essencial \u00e9 a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o. O mercado digital muda rapidamente, exigindo ajustes constantes em estrat\u00e9gias de marketing, log\u00edstica e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Capacidade de lideran\u00e7a e tomada de decis\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<p>Liderar um e-commerce n\u00e3o significa apenas supervisionar equipes, mas sim garantir que todas as \u00e1reas trabalhem em conjunto para alcan\u00e7ar os objetivos do neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O gestor de e-commerce precisa ter uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz para alinhar expectativas entre os times e manter todos motivados.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ele precisa ser um tomador de decis\u00f5es \u00e1gil e preciso, pois, no ambiente digital, atrasos ou erros podem custar caro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ele tamb\u00e9m precisa ser um facilitador dentro da empresa, conectando setores<\/strong> como marketing, tecnologia, atendimento ao cliente e log\u00edstica, garantindo que todos operem em sinergia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, deve demonstrar intelig\u00eancia emocional, lidando com desafios e press\u00f5es sem comprometer a produtividade da equipe. Uma boa lideran\u00e7a faz toda a diferen\u00e7a no sucesso de um e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conhecimento T\u00e9cnico e An\u00e1lise de Dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora o gestor de e-commerce n\u00e3o precise ser um especialista em tecnologia, ele deve ter um bom entendimento de ferramentas digitais, plataformas de vendas e an\u00e1lise de dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Compreender m\u00e9tricas como <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/o-que-e-cro-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taxa de convers\u00e3o<\/a>, <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/ticket-medio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ticket m\u00e9dio<\/a> e <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/roi-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ROI (retorno sobre investimento)<\/a> \u00e9 essencial para tomar decis\u00f5es embasadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ele precisa dominar o uso de plataformas como <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/eventos-google-analytics-4\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Analytics<\/a>, <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/melhores-crm-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> e sistemas de gest\u00e3o de pedidos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto crucial \u00e9 a <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/ux-e-ui\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX)<\/a>, pois a navegabilidade do site e a facilidade de compra impactam diretamente nas vendas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o gestor deve trabalhar pr\u00f3ximo \u00e0 equipe de tecnologia para garantir um e-commerce otimizado, seguro e sempre atualizado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Gestor de Marketing no E-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Agora que j\u00e1 falamos sobre as principais caracter\u00edsticas de um gestor de e-commerce, \u00e9 importante destacar outro papel essencial: o gestor de marketing.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esse profissional \u00e9 respons\u00e1vel por atrair visitantes, engajar o p\u00fablico e transformar leads em clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele precisa ter um profundo conhecimento sobre estrat\u00e9gias de tr\u00e1fego pago e org\u00e2nico, redes sociais, automa\u00e7\u00e3o de marketing e produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, deve acompanhar de perto m\u00e9tricas como CAC (custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes) e LTV (lifetime value) para garantir que as campanhas sejam rent\u00e1veis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O gestor de marketing tamb\u00e9m trabalha com segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico e personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o, tornando a experi\u00eancia do cliente mais relevante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seu trabalho \u00e9 fundamental para aumentar a visibilidade do e-commerce e impulsionar as vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Gestor Financeiro do E-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro profissional crucial para o sucesso do e-commerce \u00e9 o gestor financeiro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 garantir que a opera\u00e7\u00e3o seja lucrativa e sustent\u00e1vel a longo prazo. Ele administra o fluxo de caixa, controla custos e projeta investimentos, garantindo que a empresa tenha uma sa\u00fade financeira equilibrada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, acompanha indicadores como margem de lucro, ticket m\u00e9dio e inadimpl\u00eancia para tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse profissional tamb\u00e9m negocia com fornecedores, gerencia meios de pagamento e busca formas de reduzir custos sem comprometer a qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um mercado altamente competitivo, ter um gestor financeiro eficiente pode ser a diferen\u00e7a entre crescer de forma saud\u00e1vel ou enfrentar problemas de liquidez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mude Completamente seu E-commerce sem Gastar Muito e sem Dificuldades T\u00e9cnicas\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>E a\u00ed, o que voc\u00ea achou das nossas dicas sobre gest\u00e3o de e-commerce? Espero que elas te ajudem a entender melhor todo o trabalho feito nos bastidores da venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um desses trabalhos, e talvez o mais importante deles, \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o de ferramentas voltadas para a experi\u00eancia do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dificuldades na compra s\u00e3o comuns, mas elas n\u00e3o devem passar batido. Voc\u00ea precisa ter ferramentas que v\u00e3o ajudar seu cliente no momento da compra para n\u00e3o perder vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A melhor ferramenta do mercado para isso hoje \u00e9 o ShopBot da Leadster.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O ShopBot \u00e9 um chatbot que usa o GPT para conversas em tempo real com o seu cliente, sem a necessidade de configurar menus ou mensagens programadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O ShopBot entende seu site, seus produtos e consegue responder imediatamente as principais d\u00favidas que seus clientes t\u00eam em rela\u00e7\u00e3o a produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a um teste gr\u00e1tis hoje. N\u00e3o precisa de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e a instala\u00e7\u00e3o \u00e9 super r\u00e1pida. Vou ficar te esperando \u2014 clique no banner logo abaixo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/shopbot.leadster.com.br?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=gestao_de_ecommerce&amp;utm_content=banner&amp;utm_term=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"379\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-3-1-1024x379.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16864\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-3-1-1024x379.png 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-3-1-300x111.png 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-3-1-768x284.png 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-3-1-150x56.png 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-3-1.png 1081w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p> A gest\u00e3o de e-commerces precisa ser feita de acordo com estruturas organizacionais muito bem determinadas. 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