{"id":17701,"date":"2025-06-05T16:13:52","date_gmt":"2025-06-05T19:13:52","guid":{"rendered":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/?p=17701"},"modified":"2025-06-26T17:18:01","modified_gmt":"2025-06-26T20:18:01","slug":"conversao-no-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/conversao-no-ecommerce\/","title":{"rendered":"Convers\u00e3o no E-commerce: O que \u00e9 o Framework TRUST?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u201cToda decis\u00e3o de compra online passa por 5 fatores. Se voc\u00ea falhar em 1, voc\u00ea perde a venda\u201d. Quem disse essa frase foi nosso CEO, Fabr\u00edcio Toledo, em uma conversa (que virou post) sobre <strong>convers\u00e3o no e-commerce.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Falar sobre e-commerce ainda \u00e9 algo bastante novo para a Leadster. Nosso produto foi desenvolvido pensando em sites institucionais e empresas de servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas com o nosso \u00faltimo lan\u00e7amento, o ShopBot, come\u00e7amos a nos aprofundar em in\u00fameras pesquisas e estudo sobre o comportamento do consumidor.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E claro: estamos n\u00f3s mesmos conduzindo estudos pr\u00f3prios e compartilhando informa\u00e7\u00f5es constantemente <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/fabriciotoledo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">l\u00e1 no LinkedIn.&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Um desses assuntos, talvez o mais importante de todos os que a gente vem conversando, \u00e9 a convers\u00e3o no e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos analisar os principais fatores que causam a queda e o aumento na convers\u00e3o, olhando pela \u00f3tima do framework TRUST e de alguns outros dados tamb\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udea9 Aviso: esse texto \u00e9 bastante aprofundado, e direcionado para quem j\u00e1 opera e-commerces e v\u00ea a taxa de convers\u00e3o cair todo m\u00eas ou permanecer estagnada.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 nessa situa\u00e7\u00e3o? Ent\u00e3o vamos juntos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tr\u00eas Formas Diferentes de Entender a Convers\u00e3o no E-commerce (e Al\u00e9m)<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/O-que-e-gestao-de-marketing-1024x546.webp\" alt=\"Mulher com express\u00e3o de d\u00favida\" class=\"wp-image-14735\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/O-que-e-gestao-de-marketing-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/O-que-e-gestao-de-marketing-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/O-que-e-gestao-de-marketing-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/O-que-e-gestao-de-marketing-1536x819.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/O-que-e-gestao-de-marketing-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/O-que-e-gestao-de-marketing.webp 1562w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>O que exatamente \u00e9 a convers\u00e3o em um contexto de e-commerce?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Depende da estrat\u00e9gia que voc\u00ea est\u00e1 colocando em pr\u00e1tica. \u00c9 bastante comum encarar a convers\u00e3o como a venda, mas existem outras convers\u00f5es que acontecem antes, dependendo da estrat\u00e9gia que voc\u00ea utiliza.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o s\u00f3 a estrat\u00e9gia como um todo, ali\u00e1s. O <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inbound Marketing<\/a>, por exemplo, pensa na convers\u00e3o em leads e na convers\u00e3o em vendas. Para os profissionais de marketing, a convers\u00e3o em leads \u00e9 mais importante. Para os profissionais de vendas, a em vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>&nbsp;\u27a1\ufe0f Leia tamb\u00e9m: <\/em><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/panorama-geracao-de-leads-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Convers\u00e3o em queda? Veja os dados do Panorama de Gera\u00e7\u00e3o de Leads 2025<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n<p><strong>Podemos entender a convers\u00e3o de tr\u00eas formas diferentes para o e-commerce:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Convers\u00e3o em leads:<\/strong> como parte de uma estrat\u00e9gia de Inbound (ou <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/inbound-ou-outbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Outbound <\/a>focada em gerar <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/dicas-otimizar-qualificacao-de-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">leads qualificados<\/a>);<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Convers\u00e3o em vendas: <\/strong>n\u00e3o necessariamente parte de uma estrat\u00e9gia espec\u00edfica, j\u00e1 que todas as estrat\u00e9gias culminam em vendas. Por\u00e9m, os m\u00e9todos de an\u00e1lise da convers\u00e3o em vendas, o CRO espec\u00edfico para o Fundo de Funil, s\u00e3o diferentes;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Convers\u00e3o em recompra: <\/strong>um ponto muitas vezes completamente ignorado pelos e-commerces, mas fundamental para sua sa\u00fade a longo prazo.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vamos entender melhor agora cada um desses pontos com mais profundidade. Tudo pronto por a\u00ed?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E logo depois vamos conversar sobre o framework TRUST.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Convers\u00e3o em Leads<\/h3>\n\n\n\n<p>A convers\u00e3o em leads acontece quando um visitante an\u00f4nimo se torna um contato identificado. No e-commerce, isso \u00e9 especialmente importante em estrat\u00e9gias de <strong>Inbound Marketing<\/strong> ou <strong>pr\u00e9-venda via Outbound<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa convers\u00e3o permite criar um canal direto com o potencial comprador, o que pode aumentar as chances de venda futura.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemplos pr\u00e1ticos de convers\u00e3o em lead no e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cadastro em newsletter em troca de um cupom<br><\/li>\n\n\n\n<li>Download de um guia de produtos ou cat\u00e1logo digital<br><\/li>\n\n\n\n<li>Registro para um evento, live ou lan\u00e7amento exclusivo<br><\/li>\n\n\n\n<li>Abandono de carrinho com captura de e-mail<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa etapa permite <strong>nutrir o lead<\/strong>, apresentar diferenciais da loja e criar senso de oportunidade. N\u00e3o \u00e9 uma venda, mas \u00e9 um passo estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A quest\u00e3o \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 muito comum encontrar e-commerces que aplicam o Inbound assim e que trabalham a \u00e1rea de pr\u00e9-vendas no Outbound.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito mais comum e-commerces que fazem campanhas Fundo de Funil e ficam esperando as vendas chegarem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com boas estrat\u00e9gias nas m\u00eddias pagas, isso \u00e9 plenamente poss\u00edvel. Mas um dos motivos da convers\u00e3o no e-commerce (em vendas) ser baixa \u00e9 justamente a falta de um trabalho de gera\u00e7\u00e3o de leads.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vender sem gerar leads significa vender com mais dificuldades. N\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea vai necessariamente vender menos, <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/custo-de-aquisicao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mas seu CAC aumenta.<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Convers\u00e3o em Vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui falamos da convers\u00e3o mais \u00f3bvia: a finaliza\u00e7\u00e3o de uma compra. Todo e-commerce gira em torno desse momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas isso n\u00e3o significa que ela acontece automaticamente. Na verdade, e como vamos ver ao longo do texto, a convers\u00e3o no e-commerce \u00e9 guiada por uma s\u00e9rie de fatores que n\u00e3o podem ser ignorados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, ignorar um desses fatores, como vimos, faz com que a venda simplesmente n\u00e3o aconte\u00e7a. E como n\u00e3o temos dados para entender esse ponto, ficamos no completo escuro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Alguns desses fatores incluem:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Velocidade do site e usabilidade no mobile<br><\/li>\n\n\n\n<li>Confian\u00e7a no checkout (selos, avalia\u00e7\u00f5es, pol\u00edticas claras)<br><\/li>\n\n\n\n<li>Frete competitivo e formas de pagamento variadas<br><\/li>\n\n\n\n<li>Provas sociais e urg\u00eancia (ex: \u201crestam 3 unidades\u201d)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo: um e-commerce de moda aumentou em 22% a convers\u00e3o ao adicionar uma tabela de medidas com fotos reais de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A venda \u00e9 o \u00e1pice da jornada, mas exige micro ajustes constantes, principalmente com foco em <strong>CRO (Conversion Rate Optimization)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>\ud83e\udd3f Se aprofunde: <\/em><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/o-que-e-cro-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>O que \u00e9 CRO? 3 Letras que v\u00e3o Dobrar sua Gera\u00e7\u00e3o de Leads<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Convers\u00e3o em Recompra<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa convers\u00e3o \u00e9 um dos maiores sinais de que a experi\u00eancia foi boa \u2014 e de que o cliente <strong>voltaria a confiar<\/strong> na sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>A recompra n\u00e3o \u00e9 completamente ignorada nos e-commerces. Ali\u00e1s, ela \u00e9 parte fundamental do <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/funil-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Funil de Marketing e Vendas<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A quest\u00e3o \u00e9 que a recompra \u00e9 muitas vezes deixada <em>um pouco <\/em>de lado nos Funis. E isso \u00e9 o suficiente para que ela n\u00e3o ocorra com seu potencial completo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A principal forma de ignorar a recompra \u00e9 ignorar que clientes do e-commerce tamb\u00e9m podem ter LTV \u2014 <em>Lifetime Value.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 um erro muito comum achar que pelo e-commerce n\u00e3o ter contratos firmados, o LTV n\u00e3o existe para ele.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um cliente fidelizado, que compra sempre, tem seu pr\u00f3prio LTV, que pode ser calculado com a f\u00f3rmula padr\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong><em>LTV = Ticket m\u00e9dio \u00d7 Frequ\u00eancia m\u00e9dia de compra \u00d7 Tempo m\u00e9dio de reten\u00e7\u00e3o do cliente<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Exemplos de a\u00e7\u00f5es que incentivam a recompra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-mails autom\u00e1ticos com recomenda\u00e7\u00f5es baseadas na compra anterior<br><\/li>\n\n\n\n<li>Programa de pontos ou benef\u00edcios para quem compra mais de uma vez<br><\/li>\n\n\n\n<li>Remarketing com produtos complementares<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um pet shop online, por exemplo, aumentou o LTV m\u00e9dio em 35% ao automatizar lembretes mensais de ra\u00e7\u00e3o para c\u00e3es.<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes que compram novamente custam menos, t\u00eam maior ticket m\u00e9dio e s\u00e3o mais propensos a indicar sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa convers\u00e3o \u00e9 um pilar da rentabilidade \u2014 e um \u00f3timo sinal de que o e-commerce est\u00e1 maduro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/shopbot.leadster.com.br?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=conversao_no_ecommerce&amp;utm_content=banner&amp;utm_term=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"379\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-1024x379.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16865\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-1024x379.png 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-300x111.png 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-768x284.png 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1-150x56.png 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-2-1.png 1081w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Bom, ent\u00e3o entendemos que a convers\u00e3o no e-commerce pode ser desses tr\u00eas tipos diferentes, certo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os tr\u00eas s\u00e3o importantes. E-commerces mais estabelecidos, maiores e com mais recursos aplicam os tr\u00eas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o \u00e9 raro encontrar e-commerces que aplicam s\u00f3 uma dessas estrat\u00e9gias. Ali\u00e1s, \u00e9 o mais comum.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A limita\u00e7\u00e3o de recursos limita a atua\u00e7\u00e3o das marcas nessas tr\u00eas modalidades de convers\u00e3o, mas \u00e9 importante pelo menos ter a\u00e7\u00f5es menores para testar suas possibilidades e canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas agora precisamos conversar sobre o framework TRUST, um dos pontos mais importantes para a convers\u00e3o em vendas no e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos l\u00e1:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a Convers\u00e3o no E-commerce Acontece? Conhecendo o Framework TRUST&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing-1024x546.webp\" alt=\"Mulher com express\u00e3o pensativa ao lado de \u00edcone de alvo\" class=\"wp-image-14740\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing-1536x819.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Contratar-ou-promover-gestor-de-marketing.webp 1562w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>A convers\u00e3o no e-commerce \u00e9 bastante fr\u00e1gil. E isso n\u00e3o \u00e9 nenhuma grande revela\u00e7\u00e3o vinda de estudos ou experi\u00eancia na \u00e1rea. \u00c9 senso comum mesmo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na internet, estamos o tempo todo sendo bombardeados por todo tipo de conte\u00fado, al\u00e9m de an\u00fancios, pessoas chamando no chat etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja: \u00e9 uma terra onde brigam pela sua aten\u00e7\u00e3o constantemente. Os e-commerces n\u00e3o contam com esse tipo de recurso. Eles s\u00e3o sites bem simples, na maioria das vezes. Transacionais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 o que torna o trabalho no e-commerce t\u00e3o distinto, e \u00e9 o que causa a fragilidade nas vendas. Mas n\u00e3o s\u00f3 isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vender online \u00e9 complexo. Ainda existem v\u00e1rias limita\u00e7\u00f5es culturais no processo. A compra por impulso \u00e9 uma realidade, n\u00e3o h\u00e1 o que discutir. Mas ao mesmo tempo, a desist\u00eancia por impulso tamb\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O framework TRUST determina alguns pontos de aten\u00e7\u00e3o para a convers\u00e3o no e-commerce. Ele identifica os pontos de resist\u00eancia mais comuns.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Veja no infogr\u00e1fico logo abaixo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcrpRg5mB5qeKUflFb1sApb3exS9AxBWSYbPGeC25tkFfBDjgFsjkCd1lVe3ZSrqztkOjIW-ObgH6Skocw7aVmJ8tzz1k2aqcTb0eMuLL0ZNDShZThIvOvO5tiHL0gwXX6v83Rr?key=6EwjKCYA5D4Hfu-uhnvGDg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A hist\u00f3ria que ele conta, por\u00e9m, \u00e9 bem mais delicada. <strong>Ele determina que, se apenas <\/strong><strong><em>um <\/em><\/strong><strong>desses pontos n\u00e3o for respeitado, o cliente desiste da venda imediatamente.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea concorda com isso? Para formar uma opini\u00e3o mais embasada, vamos nos aprofundar em cada um desses pontos e enteder porque eles s\u00e3o t\u00e3o cr\u00edticos para a convers\u00e3o no e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse framework foi desenvolvido pelo nosso CEO, Fabr\u00edcio Toledo, com base nos 16 principais pontos que trazem confian\u00e7a no momento da convers\u00e3o no e-commerce identificados pelo <a href=\"https:\/\/baymard.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Baymard Institute<\/a>, que \u00e9 focado em UX.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe o aprofundamento logo abaixo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transpar\u00eancia: Seguran\u00e7a Vis\u00edvel e Comunica\u00e7\u00e3o Clara<\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira grande exig\u00eancia do consumidor online \u00e9 <strong>saber se pode confiar em voc\u00ea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E ele precisa dessa resposta antes mesmo de pensar na compra. Ali\u00e1s, na maioria dos casos, o primeiro contato do visitante com o seu site \u00e9 para avaliar <em>a empresa,<\/em> e n\u00e3o o produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sinais de transpar\u00eancia s\u00e3o essenciais para gerar essa seguran\u00e7a. Eles podem ser desde os mais sutis at\u00e9 os mais \u00f3bvios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Alguns pontos cr\u00edticos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mostrar selos de seguran\u00e7a no checkout (SSL, certificados confi\u00e1veis)<br><\/li>\n\n\n\n<li>Informar claramente pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o \u2014 e deixar vis\u00edvel<br><\/li>\n\n\n\n<li>Exibir avalia\u00e7\u00f5es reais de outros clientes na p\u00e1gina do produto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um exemplo simples: e-commerces que mostram o tempo estimado de entrega antes do checkout tendem a reduzir abandono.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem essa camada de transpar\u00eancia, o cliente trava. E nem sempre avisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o de Fric\u00e7\u00e3o: Menos Barreiras, mais Compras<\/h3>\n\n\n\n<p>O cliente decidiu comprar. Agora, n\u00e3o atrapalhe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fric\u00e7\u00e3o \u00e9 tudo que torna o processo mais longo, confuso ou burocr\u00e1tico. O objetivo \u00e9 facilitar, n\u00e3o convencer de novo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Boas pr\u00e1ticas para reduzir fric\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Permitir finalizar a compra como convidado (sem login obrigat\u00f3rio)<br><\/li>\n\n\n\n<li>Ocultar campos n\u00e3o essenciais, como cupons, atr\u00e1s de menus colaps\u00e1veis<br><\/li>\n\n\n\n<li>R\u00f3tulo claro nos campos obrigat\u00f3rios e opcionais<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um exemplo: uma loja de acess\u00f3rios aumentou a convers\u00e3o em 18% ao remover o campo \u201ctelefone\u201d do checkout.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada segundo que o cliente gasta com d\u00favidas ou formul\u00e1rios desnecess\u00e1rios \u00e9 uma chance de desist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Usabilidade: Navega\u00e7\u00e3o Fluida e Foco no Mobile<\/h3>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia precisa ser intuitiva \u2014 e isso come\u00e7a com o mobile.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A maioria dos acessos ao e-commerce j\u00e1 acontece por celulares. Se o site n\u00e3o responde bem, o cliente some.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E isso n\u00e3o \u00e9 algo que a gente est\u00e1 inventando n\u00e3o. No <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/panorama-de-geracao-de-leads-no-brasil-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Panorama da Gera\u00e7\u00e3o de Leads<\/a> mais recente, descobrimos que o mobile est\u00e1 ganhando em praticamente todos os setores analisados, menos TI.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>\ud83e\udd3f Se aprofunde: <\/em><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/mobile-vs-desktop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Mobile vs Desktop \u2014 Quem Leva a Melhor na Gera\u00e7\u00e3o de Leads?&nbsp;<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n<p><strong>Foco em usabilidade n\u00e3o \u00e9 luxo, \u00e9 convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evitar pop-ups invasivos e elementos que bloqueiem a vis\u00e3o<br><\/li>\n\n\n\n<li>Usar menus organizados por categoria e filtros funcionais<br><\/li>\n\n\n\n<li>Deixar o checkout adaptado ao mobile, com bot\u00f5es grandes e leg\u00edveis<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Exemplo: uma loja de cosm\u00e9ticos melhorou em 25% a convers\u00e3o ao revisar seu formul\u00e1rio mobile, que tinha bot\u00f5es pequenos e menus quebrados.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando a navega\u00e7\u00e3o cansa ou confunde, a venda evapora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suporte Visual: Imagens e Descri\u00e7\u00f5es que Convencem<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o d\u00e1 pra tocar no produto em um e-commerce. Ent\u00e3o, o <strong>visual \u00e9 tudo<\/strong>. Boas imagens e descri\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o est\u00e9tica \u2014 s\u00e3o elementos de venda.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o que substitui o vendedor, a prateleira e a etiqueta.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembra quando conversamos ali em cima sobre como o visitante entra no seu site e vai analisar primeiro os elementos que a sua marca tem para transmitir confian\u00e7a?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando estamos conversando sobre imagens, estamos indo um passo al\u00e9m. Elas servem para gerar confian\u00e7a no site, \u00e9 claro, mas tamb\u00e9m servem para gerar confian\u00e7a <em>no produto.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>E em muitos casos, os compradores nem mesmo conhecem o produto. A sua foto \u00e9 a primeira oportunidade que ele tem de analisar o produto de v\u00e1rios \u00e2ngulos diferentes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Veja alguns pontos essenciais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fotos em alta, com zoom e varia\u00e7\u00f5es (cores, \u00e2ngulos)<br><\/li>\n\n\n\n<li>Descri\u00e7\u00f5es claras, que resolvam d\u00favidas comuns<br><\/li>\n\n\n\n<li>V\u00eddeos curtos de uso ou compara\u00e7\u00e3o, quando poss\u00edvel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um exemplo pr\u00e1tico: lojas que mostram o produto em uso (como roupas no corpo ou m\u00f3veis em ambientes) t\u00eam taxa de convers\u00e3o superior \u00e0s que mostram apenas o produto isolado.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o cliente precisa \u201cimaginar\u201d como \u00e9, ele pode imaginar que n\u00e3o vale a pena.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Teste Cont\u00ednuo: Ajustar Sempre, com Base em Dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Nada no e-commerce \u00e9 definitivo. O que funciona hoje pode n\u00e3o funcionar amanh\u00e3. <strong>Por isso, o \u00faltimo ponto do framework \u00e9 testar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o testar tudo ao mesmo tempo. \u00c9 um processo estruturado e cont\u00ednuo. Voc\u00ea nem precisa \u201ccriar um teste\u201d. S\u00f3 trabalhe normalmente, fazendo o que voc\u00ea realmente faria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas tenha o <em>mindset <\/em>do teste sempre na superf\u00edcie. Analise resultados constantemente e n\u00e3o trate nada como sagrado. Altera\u00e7\u00f5es que n\u00e3o deram certo precisam ser analisadas e substitu\u00eddas, se for o caso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Boas pr\u00e1ticas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fazer uma mudan\u00e7a por vez e medir (A\/B test)<br><\/li>\n\n\n\n<li>Usar m\u00e9tricas como CVR (taxa de convers\u00e3o), CPA (custo por aquisi\u00e7\u00e3o) e ROI<br><\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o se basear s\u00f3 em \u201cachismos\u201d ou tend\u00eancias gen\u00e9ricas<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Exemplo: uma loja de eletr\u00f4nicos aumentou o CVR em 12% ao testar apenas a cor do bot\u00e3o \u201cComprar\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>O teste cont\u00ednuo \u00e9 a \u00fanica forma de entender o comportamento real do seu p\u00fablico \u2014 e manter a loja sempre em evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que costuma abaixar a taxa de convers\u00e3o no e-commerce?  <\/h2>\n\n\n\n<p>Bom, precisamos entender tamb\u00e9m quais s\u00e3o os pontos que costumam abaixar a taxa de convers\u00e3o no e-commerce para conseguirmos relacion\u00e1-los bem com o framework TRUST, certo? <\/p>\n\n\n\n<p>Lendo o t\u00f3pico anterior fica bem simples entender quais s\u00e3o as boas a\u00e7\u00f5es em cada uma das \u00e1reas que impactam a convers\u00e3o no e-commerce. Mas talvez n\u00e3o tenha ficado muito claro quais s\u00e3o os maiores erros cometidos em cada uma delas. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Alguns s\u00e3o bem \u00f3bvios. Em transpar\u00eancia, por exemplo, \u00e9 errado n\u00e3o mostrar informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o produto e o site. Mas que informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o essas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 sobre isso que vamos conversar agora. Separamos cada letrinha do acr\u00f4nimo logo abaixo, focando nos maiores erros que voc\u00ea pode estar cometendo at\u00e9 sem nem saber. <\/p>\n\n\n\n<p>Veja: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transpar\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>A falta de transpar\u00eancia joga a convers\u00e3o l\u00e1 embaixo. E desde os prim\u00f3rdios das vendas online, o motivo \u00e9 simples: como n\u00e3o estamos com o produto na m\u00e3o, precisamos de alguns sinais, como consumidores, de que a loja \u00e9 leg\u00edtima e o produto \u00e9 o que estamos procurando. <\/p>\n\n\n\n<p>Erros na transpar\u00eancia indicam informa\u00e7\u00f5es que o consumidor n\u00e3o tem acesso. E isso leva a desconfian\u00e7a instant\u00e2nea. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 sobre esconder algo de prop\u00f3sito \u2014 muitas vezes, o erro \u00e9 estrutural ou de navega\u00e7\u00e3o.<\/strong> At\u00e9 porque n\u00e3o faz nem sentido esconder informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis que as pessoas v\u00e3o at\u00e9 te perguntar depois. <\/p>\n\n\n\n<p><strong> Veja alguns problemas comuns:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O pre\u00e7o final n\u00e3o aparece claramente at\u00e9 o checkout;<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es sobre frete, prazos ou pol\u00edticas de troca est\u00e3o escondidas em p\u00e1ginas secund\u00e1rias;<\/li>\n\n\n\n<li>O produto n\u00e3o tem especifica\u00e7\u00f5es completas (tamanho, material, funcionamento);<\/li>\n\n\n\n<li>A loja parece \u201cvaga\u201d sobre sua localiza\u00e7\u00e3o, hist\u00f3ria ou canais de contato;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esconder o frete ou deixar o tempo de entrega para o final do processo \u00e9 um dos erros mais graves. N\u00e3o h\u00e1 mais espa\u00e7o para isso nas vendas online hoje, e voc\u00ea com certeza vai perder vendas se esconder essa informa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo que o visitante esteja interessado, qualquer ind\u00edcio de incerteza pode lev\u00e1-lo a procurar outra loja.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tamb\u00e9m \u00e9 importante entender que informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o produto \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing de conte\u00fado. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua \u00e9 a \u00fanica loja entre cinco que traz uma descri\u00e7\u00e3o detalhada do produto em quest\u00e3o, o visitante vai passar mais tempo lendo a sua p\u00e1gina, aumentando as chances da venda acontecer. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relev\u00e2ncia<\/h3>\n\n\n\n<p>Erros de relev\u00e2ncia t\u00eam menos a ver com o produto e mais com como ele \u00e9 apresentado. <\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, esses erros est\u00e3o relacionados com o trabalho que voc\u00ea faz nas m\u00eddias pagas, mas tamb\u00e9m pode acontecer na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, em e-mails, at\u00e9 em unboxing no YouTube e posts nas redes sociais. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por\u00e9m, \u00e9 nos an\u00fancios que a taxa de convers\u00e3o vai l\u00e1 embaixo caso a relev\u00e2ncia n\u00e3o esteja adequada. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 bastante problem\u00e1tico, pois campanhas podem rodar por semanas e at\u00e9 meses sem ajustes, que podem passar despercebidos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os erros mais comuns:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00e3o segmentar visitantes por origem, comportamento ou etapa do funil;<\/li>\n\n\n\n<li>Exibir produtos gen\u00e9ricos, que n\u00e3o conversam com o momento da navega\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Usar linguagem ou imagens que n\u00e3o dialogam com o perfil do p\u00fablico;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o usar retargeting ou n\u00e3o personalizar vitrine e banners com base em dados;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A relev\u00e2ncia atua tamb\u00e9m dentro do pr\u00f3prio site. Se um visitante chega por um an\u00fancio de \u201croupas de inverno para beb\u00ea\u201d e v\u00ea produtos de ver\u00e3o para adultos, a desconex\u00e3o derruba a taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, pode acontecer da pessoa clicar em um an\u00fancio de promo\u00e7\u00e3o de inverno, cair no produto certo, ter o desconto do an\u00fancio j\u00e1 aplicado mas sair do site simplesmente porque ele est\u00e1 com o <em>branding <\/em>de alguma campanha anterior. <\/p>\n\n\n\n<p>A desconfian\u00e7a impera na internet. Deixando tudo adequado para o p\u00fablico certo, para a oferta correta e para o momento ideal, a venda acontece. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Urg\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>Urg\u00eancia \u00e9 um dos pontos mais mal aplicados em e-commerce. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os erros aqui n\u00e3o s\u00f3 abaixam a convers\u00e3o, como tamb\u00e9m corroem a confian\u00e7a da marca:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gatilhos falsos, como \u201c\u00faltimas unidades\u201d em todos os produtos;<\/li>\n\n\n\n<li>Timers sem fundamento, que reiniciam sempre que algu\u00e9m entra no site;<\/li>\n\n\n\n<li>Promo\u00e7\u00f5es sem data de validade expl\u00edcita;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o destacar prazos de entrega estimados de forma clara;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E, claro: muitos sites simplesmente ignoram o tempo como um fator de decis\u00e3o. Um visitante pode at\u00e9 gostar do produto, mas se n\u00e3o souber que est\u00e1 perto de uma virada de lote ou de prazo de entrega, vai \u201cdeixar pra depois\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Simplicidade<\/h3>\n\n\n\n<p>A convers\u00e3o cai drasticamente quando o caminho at\u00e9 o checkout exige esfor\u00e7o cognitivo. Esse \u00e9 um ponto muito interessante de tratar porque ele fala sobre a janela de aten\u00e7\u00e3o no e-commerce, algo important\u00edssimo. <\/p>\n\n\n\n<p>A internet estimula uma forma diferente de pensar. Quando estamos navegando, temos centenas de est\u00edmulos visuais, auditivos e cognitivos. Por conta disso, nosso c\u00e9rebro n\u00e3o consegue avaliar cada uma individualmente, e corta alguns caminhos. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ou seja: na internet, pensamos r\u00e1pido. E quanto mais r\u00e1pido pensamos, menos esfor\u00e7o fazemos. Se uma marca exige esfor\u00e7o cognitivo para vender, ela vai vender menos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os erros mais frequentes nesse eixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Layout polu\u00eddo, com muitos elementos visuais concorrendo.<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de hierarquia clara na p\u00e1gina do produto.<\/li>\n\n\n\n<li>Fluxo de compra longo, com formul\u00e1rios desnecess\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li>Pop-ups e banners que interrompem ou escondem o bot\u00e3o de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Outro erro cl\u00e1ssico: excesso de categorias ou filtros mal organizados. Quando o visitante n\u00e3o encontra o que procura em poucos segundos, a desist\u00eancia \u00e9 quase autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Testemunhos (prova social)<\/h3>\n\n\n\n<p>A aus\u00eancia de prova social n\u00e3o s\u00f3 reduz a convers\u00e3o como acende um sinal de alerta no visitante. Mas n\u00e3o basta ter coment\u00e1rios \u2014 eles precisam ser convincentes. Eis os erros mais comuns:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produtos sem nenhuma avalia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Avalia\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas, copiadas ou pouco descritivas (\u201cproduto bom\u201d).<\/li>\n\n\n\n<li>Depoimentos antigos, de meses ou anos atr\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de fotos reais de clientes ou de contexto sobre o uso do produto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Outro ponto cr\u00edtico: mostrar avalia\u00e7\u00f5es demais pode ter o efeito contr\u00e1rio, especialmente se forem todas positivas demais, sem nuances. Isso soa artificial e gera desconfian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>E a\u00ed, o que voc\u00ea achou do framework TRUST?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante entender que esse framework est\u00e1 relacionado a uma metodologia de an\u00e1lise. Voc\u00ea deve partir dele para entender melhor como melhorar os indicadores de convers\u00e3o no e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma das formas mais simples e garantidas de melhorar essa convers\u00e3o no e-commerce \u00e9 atrav\u00e9s do ShopBot da Leadster.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com ele, voc\u00ea tem um chatbot com a IA do ChatGPT respondendo cada pergunta que seus clientes em potencial t\u00eam sobre os seus produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a o teste hoje clicando no banner logo abaixo. Obrigado pela leitura e nos vemos no pr\u00f3ximo texto!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/shopbot.leadster.com.br?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=conversao_no_ecommerce&amp;utm_content=banner&amp;utm_term=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"379\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-1-1-1024x379.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16863\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-1-1-1024x379.png 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-1-1-300x111.png 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-1-1-768x284.png 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-1-1-150x56.png 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-1-1.png 1081w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A convers\u00e3o no e-commerce passa por v\u00e1rios pontos diferentes. 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