{"id":2033,"date":"2021-07-01T09:00:00","date_gmt":"2021-07-01T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/temp.leadster.com.br\/blog\/?p=2033"},"modified":"2025-07-14T15:31:55","modified_gmt":"2025-07-14T18:31:55","slug":"tipos-de-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/tipos-de-chatbots\/","title":{"rendered":"10 Tipos de Chatbots e Como Escolher o Melhor Para o seu Neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Conveni\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o: essas s\u00e3o as entregas e vantagens oferecidas ao consumidor quando uma empresa inclui chatbots<\/a> nos canais<\/a> de atendimento e estrat\u00e9gia de marketing<\/a> e vendas. <\/p>\n\n\n\n

A ferramenta est\u00e1 no centro de aten\u00e7\u00e3o das marcas que querem se destacar na gera\u00e7\u00e3o de leads qualificados<\/strong> e ainda automatizar processos. <\/p>\n\n\n\n

Mas o tipo de chatbot escolhido faz toda a diferen\u00e7a nos resultados – e muitas vezes esse ponto t\u00e3o estrat\u00e9gico n\u00e3o \u00e9 bem pensado antes da implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta. <\/p>\n\n\n\n

Se a sua empresa quer come\u00e7ar a utilizar chatbots ou melhorar a estrat\u00e9gia j\u00e1 aplicada com o uso dessa ferramenta t\u00e3o certeira, confira o conte\u00fado completo que compartilhamos aqui e entenda qual \u00e9 o tipo de chatbot certo para a sua marca!<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o chatbots?<\/h2>\n\n\n\n
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A palavra \u201cchatbot\u201d em ingl\u00eas vem da jun\u00e7\u00e3o de dois outros termos: \u201cchatter\u201d <\/em>(se referindo a algu\u00e9m que conversa) e \u201cbot\u201d <\/em>(abrevia\u00e7\u00e3o de rob\u00f4, em ingl\u00eas robot<\/em>). <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, chatbot nomeia um tipo de sistema de intelig\u00eancia artificial que gera conversas automatizadas e de intera\u00e7\u00e3o entre sistema e consumidores, atrav\u00e9s de textos pr\u00e9-definidos. <\/p>\n\n\n\n

A ferramenta simula o atendimento humano dentro de um contexto com o qual o consumidor j\u00e1 est\u00e1 familiarizado: o das mensagens instant\u00e2neas. <\/p>\n\n\n\n

Os chatbots surgiram com foco no mobile, principalmente para aplicativos e redes sociais, mas hoje s\u00e3o muito aplicados tamb\u00e9m em sites, Landing Pages<\/a> e e-commerces. <\/p>\n\n\n\n

Podem ser utilizados para esclarecer d\u00favidas, auxiliar os processos comerciais, oferecer conte\u00fado personalizado e at\u00e9 mesmo processar pagamentos. <\/p>\n\n\n\n

O Mercado Global de Chatbots<\/h2>\n\n\n\n

Atualmente, o maior mercado de chatbots est\u00e1 localizado na Am\u00e9rica Latina<\/strong>, por\u00e9m, a regi\u00e3o em que o setor mais cresce no mundo \u00e9 o da \u00c1sia-Pac\u00edfico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Entre os segmentos do mercado que mais utilizam os chatbots est\u00e3o os de varejo, bancos, servi\u00e7os financeiros e seguros (BFSI) e sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Entenda: <\/em>Chatbots Online j\u00e1 s\u00e3o Realidade de Milhares Empresas, Entenda o Crescimento Da Ferramenta<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m h\u00e1 uma revolu\u00e7\u00e3o silenciosa \u2014 ou n\u00e3o t\u00e3o silenciosa assim \u2014 acontecendo no mercado global dos chatbots: a Intelig\u00eancia Artificial <\/strong>est\u00e1 mudando o jogo muito r\u00e1pido. <\/p>\n\n\n\n
Somente no cen\u00e1rio dos chatbots, j\u00e1 existem v\u00e1rias ferramentas que usam o ChatGPT<\/a> integrado para automatizar o customer experience.<\/p>\n\n\n\n
E esse mercado est\u00e1 projetado para atingir os 13.9 bilh\u00f5es at\u00e9 2025.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n
Mas essa \u00e9 apenas uma faceta dos chatbots de atendimento. O mercado da Intelig\u00eancia Artificial<\/a> est\u00e1 buscando novos caminhos para se consolidar, e vem desbravando uma estrat\u00e9gia multicanais. <\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 existem solu\u00e7\u00f5es que buscam implementar a Intelig\u00eancia Artificial em v\u00e1rios tipos de contato, como o e-mail, as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e claro, os chatbots. <\/p>\n\n\n\n
Essa \u00e9 a nova revolu\u00e7\u00e3o dos chatbots de Costumer Experience, mas o advento da Intelig\u00eancia Artificial vem mudando o jogo de v\u00e1rias outras formas. <\/p>\n\n\n\n
Uma delas \u00e9 o chatbot para gerar leads<\/strong><\/a>. A Intelig\u00eancia Artificial consegue oferecer an\u00e1lises aprofundadas sobre o desempenho das suas p\u00e1ginas mais lidas e do chatbot instalado nelas. <\/p>\n\n\n\n
E ainda oferecer sugest\u00f5es de textos para chatbots<\/a> personalizados para as p\u00e1ginas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel usar a IA para responder os visitantes do site de maneira autom\u00e1tica e imediata, apenas subindo uma base de conhecimento para treinar o chatbot.<\/p>\n\n\n\n
Ali\u00e1s, a Leadster j\u00e1 entrega essas funcionalidades. Fa\u00e7a um teste e veja como funciona!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n
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Como funciona um chatbot?<\/h2>\n\n\n\n
Os chatbots funcionam com sistema de armazenamento de dados <\/strong>e com a programa\u00e7\u00e3o de respostas autom\u00e1ticas <\/strong>para as intera\u00e7\u00f5es com o consumidor, funcionando assim como uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o digital, automatizando e facilitando esse processo,  possibilitando assim o atendimento escal\u00e1vel entre a empresa e o seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n
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Com a tecnologia da intelig\u00eancia artificial, o chatbot aplicado consegue armazenar dados de respostas e h\u00e1bitos de cada pessoa com quem a intera\u00e7\u00e3o acontece. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, torna poss\u00edvel entender as necessidades dos consumidores e entregar a resposta certa e instant\u00e2nea para a resolu\u00e7\u00e3o de cada problema em espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, para utilizar os chatbots de forma assertiva, \u00e9 preciso pensar nos perfis de usu\u00e1rios que podem entrar em contato com a ferramenta e, principalmente, na jornada de compra<\/a> destes. <\/p>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as vantagens de usar um chatbot no site?<\/h2>\n\n\n
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O site \u00e9 um dos principais canais de divulga\u00e7\u00e3o, refer\u00eancia e atendimento de uma marca. <\/p>\n\n\n\n
Principalmente com as estrat\u00e9gias digitais que direcionam fluxo para esse canal (como os an\u00fancios de m\u00eddia paga, por exemplo), a aplica\u00e7\u00e3o de uma ferramenta de chatbot se faz vantajosa. <\/p>\n\n\n\n
Com planejamento, pesquisa e sensibilidade ao mercado, as marcas podem utilizar o chatbot no site como parte da estrat\u00e9gia de gera\u00e7\u00e3o de leads qualificados. <\/p>\n\n\n\n
O chatbot funciona melhor do que um formul\u00e1rio est\u00e1tico<\/a>, abre espa\u00e7o para di\u00e1logo facilitado e fluido com o visitante das p\u00e1ginas do seu site e consegue alcan\u00e7ar em escala  e de forma personalizada os consumidores da marca.<\/p>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os tipos de chatbots mais utilizados?<\/h2>\n\n\n
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Quando falamos em chatbots no mercado brasileiro, muitas vezes (e erroneamente) existe um entendimento de que essa ferramenta se apresenta apenas em um formato, com din\u00e2mica voltada ao atendimento dos visitantes que t\u00eam d\u00favidas sobre um produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 claro que os chatbots podem sim ser utilizados para essa finalidade, mas existe muito mais a ser explorado nesse universo. <\/p>\n\n\n\n
Por isso, vamos explicar aqui quais s\u00e3o os tipos de chatbots, de acordo com a finalidade, tipo de intelig\u00eancia utilizada, complexidade e tipo de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Tipos de chatbot por objetivo<\/h3>\n\n\n\n
Chatbots podem variar de acordo com o objetivo e com a estrat\u00e9gia que a empresa precisa. <\/p>\n\n\n\n
Chatbot de atendimento<\/h4>\n\n\n\n
Chatbots de atendimento s\u00e3o desenvolvidos para fornecer informa\u00e7\u00f5es ou sanar d\u00favidas sobre um produto, servi\u00e7o ou ainda processo. <\/p>\n\n\n\n
Eles precisam ser capazes de responder uma gama grande de questionamentos. <\/p>\n\n\n\n
Esse tipo de chatbot funciona como uma esp\u00e9cie de FAQ automatizado e \u00e9 interessante porque entrega para o visitante, de forma r\u00e1pida, exatamente a resposta para a d\u00favida que ele tem, sem que este precise procur\u00e1-la. <\/p>\n\n\n\n
Como exemplo, n\u00f3s podemos citar a Leadster AI<\/a><\/strong>, que utiliza a intelig\u00eancia do ChatGPT para tirar as d\u00favidas dos visitantes, resolvendo at\u00e9 78% dos atendimentos de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n
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Chatbot de marketing<\/h4>\n\n\n\n
Os chatbots n\u00e3o precisam se ater apenas ao atendimento e resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas. <\/p>\n\n\n\n
Esta \u00e9 uma das ferramentas mais poderosas de marketing e vendas, uma vez que consegue gerar leads qualificados, entendendo os h\u00e1bitos e interesses de consumo, al\u00e9m de levantar informa\u00e7\u00f5es relevantes para o departamento comercial de forma muito mais natural e espont\u00e2nea durante a conversa automatizada. <\/p>\n\n\n\n
Esse tipo de chatbot tem a fun\u00e7\u00e3o de guiar o consumidor atrav\u00e9s da jornada de compras, entendendo qual \u00e9 a maturidade de cada indiv\u00edduo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 convers\u00e3o e oferecendo o tipo de conte\u00fado persuasivo certo para ele. <\/p>\n\n\n\n
O chatbot da Leadster<\/strong><\/a> oferece servi\u00e7os com foco em marketing e vendas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m do plano gratuito, existem mais dois planos: Starter (R$187\/m\u00eas) e Growth (necess\u00e1rio entrar em contato para valores).<\/p>\n\n\n\n
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Chat online (Live chat)<\/h4>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m conhecidos como assistentes virtuais, os chatbots com finalidade de chat online<\/a> s\u00e3o uma mistura entre atendimento e vendas. <\/p>\n\n\n\n
A principal diferen\u00e7a \u00e9 que, por tr\u00e1s do Chat online, \u00e9 preciso existir toda uma equipe de carne e osso para fazer o atendimento – opera\u00e7\u00e3o que pode se tornar custosa e invi\u00e1vel para grande parte das empresas.<\/p>\n\n\n\n
Ao mesmo tempo em que precisam ser capazes de responder \u00e0s d\u00favidas, os atendentes precisam estar preparados para qualificar os contatos e fazer a passagem de bast\u00e3o para o time de vendas quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Um exemplo de chatbot online \u00e9 o <\/strong>Live Chat<\/strong><\/a> que oferece 4 tipos planos, s\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n