Fora isso, n\u00f3s tamb\u00e9m j\u00e1 conversamos com rob\u00f4s: segundo pesquisa da Twilio, 90% dos consumidores preferem resolver problemas simples com empresas atrav\u00e9s do atendimento virtual. <\/p>\n\n\n\n
Da carta para o e-mail, do telefone para o WhatsApp, vemos as formas de comunica\u00e7\u00e3o evolu\u00edrem. <\/p>\n\n\n\n
Muda o formato, mas n\u00e3o muda a necessidade b\u00e1sica e o desejo de abrir di\u00e1logos. <\/p>\n\n\n\n
E hoje o consumidor espera uma comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla: quer ser escutado e quer ser respondido rapidamente.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, o marketing de conversa<\/strong> pode ser extremamente transformador. <\/p>\n\n\n\n Quer saber mais sobre essa estrat\u00e9gia e sobre como ela soluciona alguns dos principais problemas de comunica\u00e7\u00e3o entre marca e consumidor?<\/p>\n\n\n\n Confira no blog post que preparamos!<\/p>\n\n\n\n Atrav\u00e9s de um assistente virtual<\/strong> ou de um chatbot<\/strong><\/a> voc\u00ea traz o visitante do seu site para uma conversa interativa.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, capta os dados de contato e entende melhor o perfil do lead realizando perguntas de qualifica\u00e7\u00e3o: esse \u00e9 o marketing de conversa<\/strong>, tamb\u00e9m chamado de marketing conversacional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n O marketing conversacional<\/a> \u00e9 uma das metodologias mais modernas quando falamos em gera\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n\n\n\n Ferramentas de marketing de conversa podem oferecer experi\u00eancias personalizadas atrav\u00e9s de caixas de mensagens e conversas interativas para gerar engajamento e convers\u00e3o com visitantes de sites, blogs e landing pages.<\/p>\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, qualquer ferramenta utilizada para abrir um di\u00e1logo com o consumidor de forma interativa faz parte da estrat\u00e9gia de marketing de conversa<\/a>?<\/p>\n\n\n\n Na verdade, existem algumas caracter\u00edsticas que definem o marketing conversacional:<\/p>\n\n\n\n As ferramentas como chatbots ou assistentes virtuais fazem parte do marketing de conversa, por possibilitarem a personaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es conforme as necessidades e respostas do usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 uma das principais caracter\u00edsticas desse tipo de marketing, que \u00e9 centrado no consumidor. <\/p>\n\n\n\n Independente do tipo de tecnologia, objetivo ou intelig\u00eancia por tr\u00e1s da constru\u00e7\u00e3o da ferramenta<\/a>, ela deve ser capaz de entregar o que o visitante quer, da forma mais simples e da maneira mais r\u00e1pida poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n A automatiza\u00e7\u00e3o dos processos e das ferramentas no marketing conversacional \u00e9 o que permite que a intera\u00e7\u00e3o seja escal\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n O marketing de conversa simula uma intera\u00e7\u00e3o humana, mais pr\u00f3xima de um atendimento realizado por algum colaborador da sua equipe, mas de forma que n\u00e3o exista limite para a quantidade de atendimentos.<\/p>\n\n\n\n Chatbots e assistentes virtuais podem responder \u00e0s d\u00favidas dos visitantes 24h, todos os dias da semana, com respostas r\u00e1pidas providenciadas atrav\u00e9s das regras pr\u00e9-determinadas ou com o aprendizado de dados ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n Como as ferramentas s\u00e3o todas digitais e automatizadas, a an\u00e1lise de resultados tamb\u00e9m \u00e9 simplificada e muito mais segura, j\u00e1 que os dados ficam registrados.<\/p>\n\n\n\n Muitas ferramentas apresentam, inclusive, acesso a dashboards com os resultados, tornando o processo de an\u00e1lise ainda mais f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n Antes de colocar sua estrat\u00e9gia de marketing de conversa em pr\u00e1tica, voc\u00ea precisa saber que estamos na era dos aplicativos de mensagens.<\/p>\n\n\n\n SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, assistentes virtuais e chatbots<\/strong> s\u00e3o a base desse tipo de estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n Focando nesses dois \u00faltimos tipos de ferramentas de troca de mensagens, vamos perceber que eles t\u00eam alta taxa de personaliza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de simular uma intera\u00e7\u00e3o humana e fluida<\/strong>, se aproximando ainda mais do atendimento feito por pessoas.<\/p>\n\n\n\n Dito isso, para criar sua estrat\u00e9gia, voc\u00ea dever\u00e1 contar com alguma dessas ferramentas, seguindo para as t\u00e1ticas de:<\/p>\n\n\n\n O crescimento do uso das ferramentas de marketing de conversa n\u00e3o acontece sem motivo.<\/p>\n\n\n\n Essa estrat\u00e9gia \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o para alguns problemas que geram muita dor de cabe\u00e7a para os gestores e departamentos de marketing. <\/p>\n\n\n\n Separamos neste post os principais entre eles:<\/p>\n\n\n\n Se seu site apresenta um n\u00famero baixo de leads gerados, isso pode estar atrelado a pouco tr\u00e1fego (ou seja, os visitantes nem est\u00e3o chegando \u00e0s suas p\u00e1ginas) ou a uma taxa de convers\u00e3o<\/a> baixa (site com visitas, mas desinteresse desses visitantes de deixar um contato e, assim, se tornar um lead).<\/p>\n\n\n\n No segundo caso, as ferramentas de marketing de conversa melhoram as taxas de convers\u00e3o, uma vez que s\u00e3o mais atrativas do que formul\u00e1rios est\u00e1ticos e que deixam os usu\u00e1rios mais confort\u00e1veis em disponibilizar os dados de contato, atrav\u00e9s de atendimento personalizado e de di\u00e1logo mais fluido entre marca e consumidor.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 se o problema est\u00e1 na qualidade dos leads gerados, o marketing conversacional pode ser \u00fatil para atrair e converter contatos mais interessantes.<\/p>\n\n\n\n O marketing conversacional, al\u00e9m de gerar leads, auxilia na identifica\u00e7\u00e3o daqueles melhor qualificados, atrav\u00e9s das perguntas realizadas no momento da intera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Ao inv\u00e9s de direcionar uma grande quantidade de leads desqualificados<\/a> para a equipe de vendas, tomando um tempo importante e comprometendo o resultado, com um chatbot ou assistente virtual \u00e9 poss\u00edvel qualificar todos esses leads, entregando para vendas somente aqueles realmente qualificados.<\/p>\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Outro desafio que as empresas enfrentam dentro das estrat\u00e9gias de gera\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 a relev\u00e2ncia das informa\u00e7\u00f5es coletadas. <\/p>\n\n\n\n Esse tipo de problema \u00e9 enfrentado principalmente por empresas que utilizam formul\u00e1rios est\u00e1ticos no site e nas landing pages<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Afinal, ou o formul\u00e1rio tem que pedir poucas informa\u00e7\u00f5es para n\u00e3o afastar o visitante da convers\u00e3o ou precisa de muitas informa\u00e7\u00f5es e acaba obtendo uma taxa mais baixa de efetividade.<\/p>\n\n\n\n No primeiro caso, os leads s\u00e3o gerados, mas sem as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para seguir com as estrat\u00e9gias de marketing que realmente v\u00e3o impact\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n Pode at\u00e9 ser que o volume de leads gerado seja interessante, mas faltam informa\u00e7\u00f5es para dizer qual \u00e9 o perfil daquele contato, o que ele procura como solu\u00e7\u00e3o e se ele estaria apto para seguir na jornada de compras<\/a> que sua marca desenhou. <\/p>\n\n\n\n Quando um usu\u00e1rio aciona uma empresa, ele espera ter um retorno imediato e, muitas vezes, isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel atrav\u00e9s de ferramentas automatizadas.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes a equipe de atendimento pode ficar sobrecarregada e n\u00e3o conseguir dar o retorno na hora.<\/p>\n\n\n\n Outro fator importante que precisa ser considerado \u00e9 que nem sempre o usu\u00e1rio vai enviar uma mensagem ou acessar o site em hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n\n\n\n Deixar um cliente em potencial esperando uma resposta n\u00e3o \u00e9 uma boa escolha, ainda mais no mundo de hoje, acelerado e conectado.<\/p>\n\n\n\n Enquanto voc\u00ea n\u00e3o d\u00e1 um retorno imediato para o visitante, seu concorrente pode j\u00e1 at\u00e9 t\u00ea-lo convertido em lead e, assim, voc\u00ea estar\u00e1 perdendo oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, pode ser que sua equipe consiga dar um retorno no tempo desejado pelo visitante.<\/p>\n\n\n\n Mas, mesmo com uma equipe bem treinada, garantir sempre o melhor atendimento \u00e9 um desafio. <\/p>\n\n\n\n Com ferramentas como assistentes virtuais e chatbots o atendimento sempre \u00e9 padronizado e o controle de qualidade tamb\u00e9m \u00e9 mais firme.<\/p>\n\n\n\n Isso evita que o usu\u00e1rio tenha uma experi\u00eancia ruim, que muitas vezes acaba fazendo com que ele desista de interagir ou de comprar com a marca.<\/p>\n\n\n\n Um time comercial que n\u00e3o consegue fechar novos clientes pode estar passando por diversas dificuldades.<\/p>\n\n\n\n Mas uma vez que o m\u00e9todo de marketing conversacional gera e identifica leads qualificados, a equipe de vendas pode concentrar os esfor\u00e7os nos contatos mais aquecidos para concretizar uma venda ou contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, com dados importantes em m\u00e3os, a equipe comercial tamb\u00e9m saber\u00e1 oferecer exatamente o que o consumidor est\u00e1 buscando, no momento certo.<\/p>\n\n\n\n Outro desafio que vale ser citado e que pode ser minimizado com o uso de ferramentas de marketing de conversa \u00e9 o per\u00edodo do ciclo de vendas<\/a> muito longo.<\/p>\n\n\n\n Em um ciclo assim, o consumidor pode n\u00e3o ser estimulado atrav\u00e9s do funil de vendas e o interesse pela sua solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser despertado.<\/p>\n\n\n\n Com o uso das solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 comentadas aqui, esse problema tamb\u00e9m pode ser amenizado, uma vez que, com as informa\u00e7\u00f5es certas sobre o seu p\u00fablico, voc\u00ea saber\u00e1 construir a estrat\u00e9gia para continuar esse contato e qualifica\u00e7\u00e3o at\u00e9 a compra.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, com o uso dessas ferramentas fica mais f\u00e1cil identificar o est\u00e1gio da jornada em que os leads se encontram: se eles j\u00e1 estiverem prontos para comprar, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de encaminh\u00e1-los para um fluxo de nutri\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n O chatbot ou assistente virtual pode ser utilizado como suporte de atendimento ao consumidor, al\u00e9m de tirar d\u00favidas e despertar interesse nos visitantes.<\/p>\n\n\n\n Como j\u00e1 comentamos ao longo deste artigo, ele pode ser explorado para padronizar as mensagens, atender de forma personalizada e 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea quer saber como ter um chatbot em seu site agora mesmo, d\u00ea uma olhada nesse conte\u00fado aqui: Como Criar um Chatbot Gr\u00e1tis com a Leadster?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Em menos de 10 minutos voc\u00ea j\u00e1 poder\u00e1 usufruir da ferramenta e analisar seus resultados!<\/p>\n\n\n Apesar de o e-mail marketing n\u00e3o ser o exemplo mais \u00f3bvio de ferramenta de marketing conversacional, ele n\u00e3o deve ser esquecido, pois pode sim ser explorado desta forma. <\/p>\n\n\n\n Para fazer marketing de conversa com e-mail marketing<\/a> voc\u00ea pode explorar segmenta\u00e7\u00f5es e fazer an\u00e1lise dos dados de h\u00e1bitos e interesses nos e-mails enviados para complementar a sua estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n Programas de Customer Success tamb\u00e9m podem fazer parte da estrat\u00e9gia de marketing de conversa.<\/p>\n\n\n\n Com esse tipo de estrat\u00e9gia, voc\u00ea continua o contato com o cliente depois da compra ou contrata\u00e7\u00e3o, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e aumentando as chances de uma nova compra ou indica\u00e7\u00e3o ser realizada.<\/p>\n\n\n\n Existem chatbots especializados para redes sociais e voc\u00ea tamb\u00e9m pode utiliz\u00e1-los para a sua estrat\u00e9gia de marketing conversacional.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante assegurar que esses canais<\/a> de comunica\u00e7\u00e3o estar\u00e3o cobertos, pois hoje muitos usu\u00e1rios buscam por marcas e solu\u00e7\u00f5es por ali.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o via inbox, os coment\u00e1rios, marca\u00e7\u00f5es, men\u00e7\u00f5es e outras intera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m devem ser monitoradas.<\/p>\n\n\n\n Mais tradicionais, canais como telefone e SMS tamb\u00e9m fazem parte das ferramentas que podem ser exploradas para o marketing conversacional.<\/p>\n\n\n\n Entretanto, vale avaliar se s\u00e3o a melhor op\u00e7\u00e3o para a sua empresa, pois eles possuem certas limita\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o e hoje t\u00eam uma aceita\u00e7\u00e3o menor para alguns perfis de consumidor.<\/p>\n\n\n\n O WhatsApp<\/a> se tornou aliado das estrat\u00e9gias de marketing conversacional, j\u00e1 que conta com um grande n\u00famero de usu\u00e1rios, que est\u00e3o familiarizados com o aplicativo e que se sentem confort\u00e1veis em iniciar um di\u00e1logo com a marca atrav\u00e9s dele.<\/p>\n\n\n\n Tenho certeza que o marketing de conversa pode ser a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea estava procurando para potencializar a sua marca! <\/p>\n\n\n\n Se quiser saber mais sobre esse tipo de estrat\u00e9gia, confira o nosso guia completo de Marketing Conversacional!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Agora, se voc\u00ea quer ir al\u00e9m dos conte\u00fados e colocar essa estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica, saiba que a Leadster pode te ajudar!<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode testar a nossa plataforma de Marketing Conversacional que oferece um chatbot de marketing e vendas por 14 dias gr\u00e1tis!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aproveite para captar 3 vezes mais leads, qualific\u00e1-los e ainda distribu\u00ed-los de forma inteligente. <\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 Marketing de Conversa?<\/h2>\n\n\n
![\"O](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/O-que-e-marketing-de-conversa.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner_marketing-conversacional-1024x342.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n![](\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/SHzd8ggulj98nae2fUip2x5xPm0-686rMCrPNaCLgVa_BM_zRZ2d1YhMFlo9CoMG4QBiwSMWO9ckv_mqja3WaG4r0Lh2qSkXBnJeVpsUQEhTGBJFeOHCFV2T0DAx5wG61hY-bhn23rcKTq9jv7SxQXY\")
Caracter\u00edsticas do Marketing de Conversa<\/h2>\n\n\n
![\"Caracter\u00edsticas](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Caracteristicas-do-marketing-de-conversa.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\u00c9 Personaliz\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 Escal\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 Analis\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n
Como Criar uma Estrat\u00e9gia de Marketing Conversacional?<\/h2>\n\n\n
![\"Como](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-criar-uma-estrategia-de-marketing-conversacional.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
7 Problemas que Voc\u00ea Pode Resolver com o Marketing de Conversa<\/h2>\n\n\n
![\"7](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/7-problemas-que-voce-pode-resolver-com-o-marketing-de-conversa.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nBaixa Taxa de Convers\u00e3o no Site<\/h3>\n\n\n\n
Entrada de Leads Frios e Desqualificados<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner_posts_vendas-1024x341.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nFalta de Engajamento e Poucas Informa\u00e7\u00f5es dos Leads<\/h3>\n\n\n\n
Tempo de Resposta Demorado, Usu\u00e1rios Impacientes<\/h3>\n\n\n\n
\ud83e\udd3f Se aprofunde: <\/em>Como Reduzir o Tempo de Resposta ao Lead para Aumentar as Vendas e a Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Experi\u00eancia de Contato Ruim para o Usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n
Baixa Produtividade no Time de Vendas<\/h3>\n\n\n\n
Ciclo de Vendas Muito Longo<\/h3>\n\n\n\n
Exemplos de Como Fazer Marketing de Conversa<\/h2>\n\n\n
![\"Exemplos](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Exemplos-de-como-fazer-marketing-de-conversa.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nChatbot<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner_chatbot-1024x341.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nE-mail Marketing<\/h3>\n\n\n\n
Customer Success<\/h3>\n\n\n\n
Social Media<\/h3>\n\n\n\n
Telefone e SMS<\/h3>\n\n\n\n
WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n
<\/pre>\n\n\n\n
\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1-1024x341.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n