Ent\u00e3o, KPIs s\u00e3o m\u00e9tricas focadas em resultados de gera\u00e7\u00e3o de vendas e recursos para as empresas.<\/p>\n\n\n\n
Essas m\u00e9tricas acompanham o progresso relacionado a objetivos espec\u00edficos e algumas delas est\u00e3o determinadas dentro dos setores de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n
Estas auxiliam os times de cada departamento a mensurar os esfor\u00e7os e emprego de recursos em diferentes a\u00e7\u00f5es e canais, entendendo quais trazem melhores resultados e, principalmente, resultados que fazem chegar mais perto do objetivo geral da empresa. <\/p>\n\n\n\n
OKRs vs KPIs<\/h2>\n\n\n\n
OKRs <\/strong>s\u00e3o Objetivos e Resultados-Chaves, da express\u00e3o em ingl\u00eas Objectives and Key Results<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n A descri\u00e7\u00e3o desses objetivos tem como finalidade alinhar e registrar os objetivos desejados pela empresa.<\/p>\n\n\n\n E, como complemento para essa din\u00e2mica de resultados, existem os KPIs, que entram associados aos OKRs para especificar as m\u00e9tricas e n\u00fameros que v\u00e3o dizer se e como os objetivos ser\u00e3o alcan\u00e7ados. <\/p>\n\n\n\n Os KPIs auxiliam nesse processo, mas um OKR n\u00e3o precisa, necessariamente estar atrelado a um KPI.<\/p>\n\n\n Existem OKRs que realmente representam objetivos relevantes para a empresa e alguns exemplos s\u00e3o conquistar share de mercado, realizar capta\u00e7\u00e3o de investimentos, criar e nutrir uma base de leads, melhorar a experi\u00eancia do consumidor, acelerar o crescimento de vendas<\/a>, etc.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, existem maus exemplos de OKRs, como lan\u00e7ar um produto, aumentar a produ\u00e7\u00e3o, lan\u00e7ar campanhas de marketing\u2026 <\/p>\n\n\n\n Perceba que todas essas j\u00e1 s\u00e3o A\u00c7\u00d5ES e n\u00e3o objetivos.<\/p>\n\n\n\n Um bom KPI \u00e9 aquele que vai ajudar a empresa a conquistar o objetivo desejado ao mensurar a evolu\u00e7\u00e3o e resultados. <\/p>\n\n\n\n Para definir um bom KPI, primeiro voc\u00ea precisa entender o objetivo e como as m\u00e9tricas se associam a ele. <\/p>\n\n\n\n Como alguns bons exemplos de KPIs podemos citar taxa de convers\u00e3o<\/a>, custo por lead, CAC, ticket m\u00e9dio, ROI, ROAS<\/a>, tempo de fechamento e churn. <\/p>\n\n\n\n Quer aprofundar seus conhecimentos em cada um deles? <\/p>\n\n\n\n Continue a leitura que logo vamos abord\u00e1-los!<\/p>\n\n\n\n E, por outro lado, existem m\u00e9trica que n\u00e3o auxiliam a medir a evolu\u00e7\u00e3o, s\u00e3o as chamadas “m\u00e9tricas de vaidade<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Vamos ao que interessa, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/p>\n\n\n\n Perguntamos aos l\u00edderes da Leadster quais s\u00e3o os KPIs indispens\u00e1veis dentro de suas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n E separamos aqui os 30 principais KPIs entre as \u00e1reas de marketing, vendas e CS<\/strong> essenciais para estarem em seus respectivos dashboards e apresenta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se que para ter uma vis\u00e3o geral de como o seu neg\u00f3cio est\u00e1 andando, \u00e9 importante acompanhar todos esses KPIs em conjunto. <\/p>\n\n\n\n Mas, antes, vamos entend\u00ea-los separadamente para n\u00e3o causar confus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n Dentro da \u00e1rea de marketing temos sub\u00e1reas como SEO, redes sociais, m\u00eddia paga, branding etc.<\/p>\n\n\n\n Por isso, nos t\u00f3picos a seguir \u00e9 comum citarmos esses nomes para melhor entendimento das m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n Confira abaixo os 11 principais KPIs de marketing!<\/p>\n\n\n U\u00e9, mas taxa de convers\u00e3o n\u00e3o era para vendas?<\/p>\n\n\n\n Pois bem, essa m\u00e9trica \u00e9 utilizada pelas duas \u00e1reas – vendas e marketing -, mas com an\u00e1lises diferentes.<\/p>\n\n\n\n Enquanto o <\/strong>funil de marketing<\/strong><\/a> atua e otimiza as taxas de convers\u00e3o mais para o topo de funil<\/strong>, ou seja, visitantes para leads e leads para oportunidades, o time de vendas atua mais no fundo de funil<\/strong>, transformando as oportunidades em propostas, reuni\u00f5es, or\u00e7amentos e vendas.<\/p>\n\n\n Qual o custo para que a sua empresa conquiste um lead? <\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 a resposta a que se prop\u00f5e a m\u00e9trica de custo por lead ou CPL. <\/p>\n\n\n\n Para chegar a este valor \u00e9 preciso somar todos os investimentos em campanhas e materiais de capta\u00e7\u00e3o e dividi-lo pelo n\u00famero de leads, num mesmo per\u00edodo de tempo.<\/p>\n\n\n Essa m\u00e9trica \u00e9 uma continua\u00e7\u00e3o do custo por lead.<\/p>\n\n\n\n Aqui o custo ser\u00e1 calculado a partir da qualifica\u00e7\u00e3o do lead<\/a>, ou seja, se ele \u00e9 MQL, SQL ou PQL.<\/p>\n\n\n\n Vamos entender o que \u00e9 cada uma dessas siglas:<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como classificar seus leads, basta realizar o mesmo c\u00e1lculo de custo por lead, ou seja, somar os investimentos em campanhas e materiais de capta\u00e7\u00e3o e dividi-lo pelo n\u00famero de leads, sejam eles MQL, SQL ou PQL.<\/p>\n\n\n\n O custo por aquisi\u00e7\u00e3o <\/strong>mede todos os esfor\u00e7os que uma empresa faz para conquistar um novo cliente. <\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica pode ser muito similar ao Custo por Lead (CPL) ou ao Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC). <\/p>\n\n\n\n Depende do que for considerado como uma nova aquisi\u00e7\u00e3o em suas campanhas de marketing,<\/strong> que pode ser desde o preenchimento de um formul\u00e1rio at\u00e9 o fechamento da venda em si.<\/p>\n\n\n\n Para ter esse n\u00famero em m\u00e3os, utilize a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n O Custo Por Clique (CPC) <\/strong>busca entender o retorno sobre a campanha, pois voc\u00ea a configura para pagar cada vez que o usu\u00e1rio da plataforma clica no an\u00fancio criado. <\/p>\n\n\n\n Com isso, voc\u00ea leva um tr\u00e1fego qualificado para as suas p\u00e1ginas, j\u00e1 que o usu\u00e1rio demonstra interesse no que est\u00e1 sendo oferecido.<\/p>\n\n\n\n O CPC pode ser calculado da seguinte forma: <\/p>\n\n\n O ROAS (Return on Advertising Spend<\/em>) ou Retorno sobre investimento em an\u00fancios mede os lucros obtidos por campanhas de m\u00eddia paga, sejam essas online ou offline. <\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica \u00e9 fundamental para entender se os investimentos est\u00e3o valendo a pena e tamb\u00e9m para identificar as campanhas ou canais<\/a> com melhor performance.<\/p>\n\n\n\n Para o c\u00e1lculo do ROAS, deve-se utilizar a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n O Market share<\/em>, tamb\u00e9m conhecido como participa\u00e7\u00e3o\/quota de mercado, \u00e9 a porcentagem de vendas pela qual uma empresa \u00e9 respons\u00e1vel dentro do seu nicho<\/strong>, ou seja, \u00e9 um peda\u00e7o do mercado controlado pelo seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n O c\u00e1lculo fica dessa forma:<\/p>\n\n\n Essa m\u00e9trica diz respeito a como est\u00e1 a visibilidade de sua marca no mercado, sua popularidade<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Ela \u00e9 utilizada tamb\u00e9m para comparar sua empresa com a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Para calcul\u00e1-la, utilize a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n Lembrando que a visibilidade da sua marca \u00e9 uma m\u00e9trica estabelecida pela pr\u00f3pria empresa, pensando no que mais representa sua marca, ou seja, s\u00e3o compartilhamentos, cliques, cita\u00e7\u00f5es, feedbacks etc<\/p>\n\n\n\n Aqui estamos falando sobre o desempenho da sua marca nas redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok etc.<\/p>\n\n\n\n As pr\u00f3prias plataformas oferecem uma overview<\/em> de como est\u00e1 o n\u00famero de seguidores, curtidas, compartilhamentos, coment\u00e1rios, cliques em links<\/strong>, entre outras m\u00e9tricas, que ajudam voc\u00ea a entender sua performance nas redes.<\/p>\n\n\n Assim como os demais canais de campanha e estrat\u00e9gia, o e-mail marketing tamb\u00e9m deve ser analisado.<\/p>\n\n\n\n Para analisar o desempenho de e-mail marketing, \u00e9 importante que voc\u00ea esteja atento \u00e0s seguintes m\u00e9tricas:<\/p>\n\n\n\n Atribui\u00e7\u00e3o de receita de marketing (na tradu\u00e7\u00e3o literal) serve para entender quais estrat\u00e9gias est\u00e3o gerando vendas e qual a participa\u00e7\u00e3o de cada uma delas dentro do funil<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n A partir dessa an\u00e1lise e com um modelo de atribui\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel identificar os touchpoints do usu\u00e1rio at\u00e9 ele se tornar um cliente. <\/p>\n\n\n\n Mesmo com sua complexidade de c\u00e1lculo, essa m\u00e9trica est\u00e1 se tornando cada vez mais importante, uma vez que a jornada de compras est\u00e1 cada vez mais confusa e n\u00e3o-linear. <\/p>\n\n\n Ap\u00f3s todos esses KPIs de marketing vamos aos principais de vendas.<\/p>\n\n\n\n Aqui trazemos 9 m\u00e9tricas para voc\u00ea ficar de olho e j\u00e1 acrescentar em suas dashboards.<\/p>\n\n\n Como j\u00e1 falamos anteriormente, o funil ou pipeline de vendas<\/a> \u00e9 uma continua\u00e7\u00e3o do funil de marketing. <\/p>\n\n\n\n Portanto, a taxa de convers\u00e3o aqui se d\u00e1 ap\u00f3s a qualifica\u00e7\u00e3o do lead<\/strong>, quando ele j\u00e1 est\u00e1 pronto para ser direcionado ao departamento de vendas, que d\u00e1 sequ\u00eancia ao funil com diferentes abordagens comerciais.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, pode-se calcular a convers\u00e3o entre os est\u00e1gios finais do funil, como: SQL para reuni\u00e3o agendada, reuni\u00e3o para proposta, proposta para venda etc.<\/p>\n\n\n A taxa de convers\u00e3o acontece em diversos pontos da jornada de compras, desde a convers\u00e3o de um visitante em lead, de lead em lead qualificado e de lead qualificado em cliente. <\/p>\n\n\n\n Ela pode ser calculada entre todas essas diferentes etapas, resultando em um n\u00famero geral de taxa de convers\u00e3o, analisada em cada etapa do funil<\/a> ou, de forma ainda mais espec\u00edfica, analisada separadamente para entender quais canais est\u00e3o gerando as melhores oportunidades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Refor\u00e7amos que essa \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes para o marketing digital e vendas. <\/p>\n\n\n\n Caso voc\u00ea queira saber mais sobre o tema e sobre como melhorar as suas taxas, recomendamos que voc\u00ea acesse nosso conte\u00fado completo sobre o assunto: \u201cO que \u00e9, como calcular a taxa de convers\u00e3o e qual a taxa ideal?<\/a>\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n O tempo de resposta ao lead<\/a> \u00e9 o tempo m\u00e9dio que a \u00e1rea de vendas leva para responder e acompanhar o contato do cliente<\/strong>, que pode ser via e-mail, celular, redes sociais e at\u00e9 mesmo chatbot.<\/p>\n\n\n\n Para calcular esse KPI, \u00e9 importante seguir duas etapas:<\/p>\n\n\n O Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes<\/strong><\/a> \u00e9 uma m\u00e9trica que possibilita entender a sa\u00fade financeira da sua empresa e os resultados dos investimentos em Marketing e em Vendas. <\/p>\n\n\n\n O CAC \u00e9 calculado atrav\u00e9s da soma dos investimentos nessas duas \u00e1reas dividido pela quantidade de clientes conquistados no mesmo per\u00edodo de tempo. <\/p>\n\n\n\n Assim, \u00e9 poss\u00edvel chegar ao valor m\u00e9dio investido para conquistar cada um desses clientes para a sua marca.<\/p>\n\n\n\n Portanto:<\/p>\n\n\n Ao citar CAC payback, estamos falando sobre quanto tempo o CAC – valor investido para adquirir os clientes – volta para a empresa<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Ou seja, \u00e9 um acompanhamento para descobrir em que momento o investimento voltar\u00e1 ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Para calcular o CAC payback, voc\u00ea precisa dividir o CAC pela multiplica\u00e7\u00e3o da Average Revenue per Account<\/em> (ARPA) e da margem bruta em porcentagem:<\/p>\n\n\n ROI ou Return on Investment<\/em><\/a> ou ainda Retorno Sobre o Investimento<\/strong> \u00e9 um dos KPIs de vendas e marketing mais importantes para a empresa e merece sua aten\u00e7\u00e3o e monitoramento constante. <\/p>\n\n\n\n Isso porque o ROI calcula quanto dinheiro a empresa ganha ou perde com os investimentos feitos.<\/p>\n\n\n\n O ROI \u00e9 acompanhado principalmente quando falamos em investimentos de marketing, relacionados aos custos com as estrat\u00e9gias desse setor. <\/p>\n\n\n\n Isso permite com que voc\u00ea e sua equipe tenham controle dos resultados das campanhas, a\u00e7\u00f5es e novas estrat\u00e9gias de marketing implementadas.<\/p>\n\n\n\n A f\u00f3rmula de c\u00e1lculo de ROI \u00e9 a seguinte:<\/p>\n\n\n A Monthly Recurring Revenue<\/em>, na tradu\u00e7\u00e3o literal Receita Recorrente Mensal, \u00e9 um indicador para empresas de assinatura e SAAS, pois representa a previs\u00e3o de vendas dos neg\u00f3cios que operam por meio de contratos de assinaturas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para calcular essa m\u00e9trica, utilize a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n O ticket m\u00e9dio<\/strong><\/a> \u00e9 a m\u00e9trica que representa o valor m\u00e9dio gasto nas vendas ou contratos com uma empresa. <\/p>\n\n\n\n Quanto maior o valor do ticket m\u00e9dio, maior o valor gasto em m\u00e9dia pelos clientes. <\/p>\n\n\n\n Entender o ticket m\u00e9dio e a sa\u00fade deste indicador depende muito do tipo de produto ou servi\u00e7o vendido, dos custos dos mesmos, da sazonalidade de vendas e dos objetivos de rentabilidade e lucro.<\/p>\n\n\n\n O c\u00e1lculo do ticket m\u00e9dio pode ser feito de acordo com a f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n Outro entre os KPIs de vendas e marketing \u00e9 o tempo de fechamento de uma compra. <\/p>\n\n\n\n Ele tamb\u00e9m varia de acordo com a natureza da opera\u00e7\u00e3o de vendas, uma vez que para uma compra de um apartamento o tempo de fechamento \u00e9 muito maior do que a compra de uma camiseta, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n O tempo de fechamento pode ser calculado fazendo uma m\u00e9dia entre o tempo levado para todos os clientes, desde o primeiro contato com a marca at\u00e9 a concretiza\u00e7\u00e3o da venda.<\/p>\n\n\n\n Para fechar, vamos aos KPIs de p\u00f3s-vendas e CS, m\u00e9tricas essenciais para voc\u00ea avaliar como est\u00e1 o seu neg\u00f3cio ap\u00f3s o consumidor realizar uma compra.<\/p>\n\n\n\n Fique ligado, pois aqui est\u00e3o mais 10 KPIs para acompanhar e adicionar em seu dashboard.<\/p>\n\n\n O LTV (ou Lifetime Value<\/em>)<\/strong><\/a> \u00e9 mais um exemplo de KPI relacionado \u00e0s \u00e1reas de vendas e marketing, uma vez que acompanha quanto um cliente investe em compras ou contrata\u00e7\u00f5es durante todo o per\u00edodo em que est\u00e1 consumindo da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n Enquanto o CAC est\u00e1 relacionado com quanto a sua empresa investe at\u00e9 concretizar uma venda, o LTV est\u00e1 relacionado com quanto o seu cliente investe durante todo o per\u00edodo em que permanece com a empresa. <\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica \u00e9 essencial principalmente quando falamos em empresas que trabalham com venda ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os recorrente.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se voc\u00ea trabalha com um servi\u00e7o de assinatura de um software que custa R$ 100 reais ao m\u00eas e os seus clientes, em m\u00e9dia, contratam esse servi\u00e7o por 12 meses, o valor m\u00e9dio do LTV ser\u00e1 de R$ 1.200 reais. <\/p>\n\n\n\n O time to value <\/em>mede em quanto tempo seus novos clientes levam para obter valor de seu produto ou servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para medir esse KPI voc\u00ea deve escolher algumas estrat\u00e9gias, dentre elas:<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/exemplo-okr-kpi.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nExemplos de OKRs<\/h3>\n\n\n\n
Exemplos de KPIs<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner_Framework-OKR-e-KPIs-1024x382.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n![](\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/DreCHK1p32CMi4yEXrU4s2tjFxUlrBAFEXlzSdxANkH_RYFLEhO8Igp1gyt9ZVGnwW4DZiT6says1mWj95ZnfFY_cbQankx0bAarcVdfU7r8pJ6FByUP72M5CIYCNxz5kOI4uKfeDCToLjJUxm24-8oP_E3ID6sizeVJ65hv9GnLTdrrlwGFcF__jQ\")
Principais KPIs de Vendas, Marketing e CS que os L\u00edderes Querem ver no seu Dashboard<\/h2>\n\n\n\n
Exemplos de KPIs de Marketing<\/h3>\n\n\n\n
![\"Exemplos](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Exemplos-de-KPIs-de-marketing.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nTaxa de convers\u00e3o de leads e oportunidades<\/h4>\n\n\n
![\"Taxa](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/kpiconversao.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/novo-01-1024x546.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/novo-02-1024x546.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nCusto por lead (CPL)<\/h4>\n\n\n\n
![\"Custo](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/custo-por-lead.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nCusto por MQL \/ SQL \/ PQL<\/h4>\n\n\n\n
\n
\n
\n
Custo por aquisi\u00e7\u00e3o (CPA)<\/h4>\n\n\n\n
![\"Custo](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/cpa-1.webp\")
Custo por clique (CPC)<\/h4>\n\n\n\n
![\"Custo](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/custo-por-clique.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nRetorno sobre investimento em an\u00fancios (ROAS)<\/h4>\n\n\n\n
![\"ROAS](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/kpiroas.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nMarket share<\/em><\/h4>\n\n\n\n
![\"Market](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Market-share.webp\")
Share of mind\/ share of voice<\/em><\/h4>\n\n\n\n
![\"Share](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Share-of-mind-share-of-voice.webp\")
Alcance e engajamento das redes sociais<\/h4>\n\n\n\n
![\"Como](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Como-a-prova-social-funciona.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nPerformance de e-mail marketing<\/h4>\n\n\n\n
\n
![\"Estat\u00edsticas](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Estatisticas-sobre-e-mail-marketing.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nMarketing revenue attribution<\/em><\/h4>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/12-1024x341.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nExemplos de KPIs de Vendas<\/h3>\n\n\n\n
![\"Exemplos](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Exemplos-de-KPIs-de-vendas.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nTaxa de convers\u00e3o por etapa do funil ou pipeline<\/h4>\n\n\n\n
![\"Taxa](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/kpiconversao-em-vendas.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nTaxa de convers\u00e3o por canal de origem<\/h4>\n\n\n\n
Tempo de resposta ao lead<\/h4>\n\n\n
![\"Como](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Como-Reduzir-o-Tempo-de-Resposta-ao-Lead-para-Aumentar-as-Vendas-e-a-Satisfacao-do-Cliente_Prancheta-1024x683.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"Tempo](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Tempo-de-resposta-ao-lead-1.webp\")
Soma do tempo de resposta para todos os leads \/ N\u00famero de leads = Tempo m\u00e9dio de resposta <\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nCusto de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente (CAC)<\/h4>\n\n\n\n
![\"Custo](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/cac.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nCAC Payback<\/h4>\n\n\n\n
![\"CAC](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CAC-Payback.webp\")
Retorno sobre investimento (ROI)<\/h4>\n\n\n\n
![\"Retorno](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Retorno-sobre-investimento-ROI.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nMonthly Recurring Revenue<\/em> (MRR)<\/h4>\n\n\n\n
![\"Monthly](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Monthly-Recurring-Revenue-MRR.webp\")
Ticket m\u00e9dio<\/h4>\n\n\n\n
![\"Ticket](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Ticket-medio.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nTempo de fechamento<\/h4>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner_posts_vendas-1024x341.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nExemplos de KPIs de P\u00f3s-Vendas e Customer Success<\/h3>\n\n\n\n
![\"Exemplos](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Exemplos-de-KPIs-de-pos-vendas-e-customer-success.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLifetime Value<\/em> (LTV)<\/h4>\n\n\n\n
Time to value<\/em><\/h4>\n\n\n\n
\n
Taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n
![\"Taxa](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Taxa-de-retencao.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"Net](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/NRR.webp\")
![\"Gross](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Gross-Revenue-Retention-Rate-GRR.webp\")
![\"Churn](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/kpichurn.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n