{"id":343,"date":"2017-11-13T16:29:37","date_gmt":"2017-11-13T18:29:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.neurologic.com.br\/?p=343"},"modified":"2025-01-09T16:22:38","modified_gmt":"2025-01-09T19:22:38","slug":"assistentes-virtuais-inteligentes-e-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/assistentes-virtuais-inteligentes-e-chatbots\/","title":{"rendered":"Assistentes Virtuais Inteligentes e Chatbots: Diferen\u00e7as e Vantagens de cada um"},"content":{"rendered":"

A cena se tornou comum: ao entrar no site de uma companhia, o cliente encontra um chat<\/a> para tirar d\u00favidas e resolver problemas. Em muitos casos, quem est\u00e1 do outro lado prestando o atendimento \u00e9 um rob\u00f4. Cada vez mais as empresas t\u00eam automatizado seus sistemas de atendimento ao consumidor. A consultoria Gartner estima que at\u00e9 2020 cerca de 85% dos servi\u00e7os de atendimento ao cliente ser\u00e3o virtual. Em 2014, este percentual era de 60%. <\/span><\/p>\n

O benef\u00edcio principal \u00e9 diminuir o n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es enviadas aos operadores. Atualmente existem duas solu\u00e7\u00f5es diferentes de atendimento automatizado que, se n\u00e3o for escolhida com muito cuidado, pode sair muito mais caro do que a economia que se tem cortando custos com a opera\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Chatbots<\/span><\/h2>\n

A solu\u00e7\u00e3o mais conhecida atualmente s\u00e3o os famosos chatbots<\/a>. Trata-se uma tecnologia simples e que atende objetivos definidos. Imagine, por exemplo, que o cliente queira emitir a segunda via de um boleto que necessita pagar. Neste caso ele informar\u00e1 isso no chat e receber\u00e1 o boleto. Simples e \u00e1gil. Mas \u00e9 tamb\u00e9m um servi\u00e7o que poderia ser realizado com uma \u00e1rea no site destinada \u00e0 isso, sem necessitar de um chat com o atendimento de um rob\u00f4. <\/span><\/p>\n

J\u00e1 quando o pedido \u00e9 mais complexo, a solu\u00e7\u00e3o do chatbot<\/a> pode n\u00e3o ser satisfat\u00f3ria. Pense em um cliente que necessita comprar uma passagem a\u00e9rea. Ele iniciar\u00e1 a conversa com o atendente virtual digitando o local para o qual pretende ir e a data da viagem. O chatbot provavelmente lhe informar\u00e1 os hor\u00e1rios e valores dispon\u00edveis e limitar\u00e1 o cliente \u00e0quelas escolhas, sem lhe oferecer outras sugest\u00f5es de dias, hor\u00e1rios ou pacotes com hotel e aluguel de carro, por exemplo. Neste caso o cliente pode considerar o atendimento insatisfat\u00f3rio e, ao inv\u00e9s de ajudar, o rob\u00f4 atrapalha a venda. <\/span><\/p>\n

Assistentes Virtuais Inteligentes (AVI)<\/span><\/h2>\n

A outra op\u00e7\u00e3o de atendimento automatizado ao consumidor \u00e9 a que conta com tecnologias de intelig\u00eancia artificial para desenvolver o servi\u00e7o, essas s\u00e3o chamadas de <\/span>Assistentes Virtuais Inteligentes (AVI)<\/b>. Com isso, o software \u00e9 treinado com base em conversas realizadas entre os atendentes e consumidores \u00e9 assim consegue aprender com elas, se tornando mais inteligente e preciso em pouco tempo de aprendizado.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de mais inteligente, este tipo de sistema atua por uma linguagem natural e humanizada na qual o atendimento torna-se muito mais personalizado. Com a intelig\u00eancia artificial esta AVI poder\u00e1, por exemplo, perceber erros gramaticais do cliente, interpret\u00e1-lo e trazer uma resposta satisfat\u00f3ria. Este tipo de solu\u00e7\u00e3o pode at\u00e9 mesmo gravar o nome do cliente e identificar dados que ele j\u00e1 utilizou em outras compras. Vamos voltar ao exemplo da compra das passagens a\u00e9reas. Com um atendimento virtual inteligente, ao solicitar a cota\u00e7\u00e3o para a viagem, o sistema poderia informar, por exemplo, se o consumidor conseguir\u00e1 pagar a passagem com as milhas que tem, sugerir hot\u00e9is e ainda passeios para fazer no local de acordo com o gosto da pessoa.<\/span><\/p>\n

Ao contr\u00e1rio dos chatbots, os Assistentes Virtuais Inteligentes podem atender diferentes necessidades, auxiliando realmente o consumidor, que v\u00e3o desde gerar a segunda via do seu boleto, at\u00e9 procurar planos de investimento que sejam do seu perfil. No Brasil, a companhia Neurologic \u00e9 um exemplo desse tipo de tecnologia. O sistema da Neurologic foi implementado na empresa de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o Premier IT. A companhia est\u00e1 h\u00e1 mais de 26 anos no mercado e atende a mais de 100 mil usu\u00e1rios na Am\u00e9rica Latina. J\u00e1 no primeiro m\u00eas de execu\u00e7\u00e3o, a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com o atendimento aumentou 65% e a companhia teve um corte de custos de 30% no atendimento.<\/span><\/p>\n

As mudan\u00e7as foram tantas que a empresa foi uma das cinco companhias brasileiras a ser indicada pela consultoria americana Gartner como \u201cCool Vendors\u201d – lista com os fornecedores de solu\u00e7\u00f5es considerados inovadores por seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, a tend\u00eancia \u00e9 que as empresas<\/span> apliquem diversas tecnologias em seus processos de atendimento com in\u00fameros objetivos. Mas ao final disso, torna-se necess\u00e1ria uma profunda an\u00e1lise sobre se a\u00a0automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o gerou um outro grande problema relacionado a insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/span><\/p>\n

Quais as diferen\u00e7as entre assistentes virtuais inteligentes e chatbots?<\/span><\/h2>\n

A principal diferen\u00e7a entre assistentes virtuais inteligentes e chatbots \u00e9 o tipo de din\u00e2mica, regra e tecnologia explorada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como comentamos, os chatbots s\u00e3o um tipo de sistema que gera conversas automatizadas e de intera\u00e7\u00e3o com visitantes e consumidores, atrav\u00e9s de textos pr\u00e9-definidos. Podem ser utilizados para esclarecer d\u00favidas, auxiliar os processos comerciais, oferecer conte\u00fado personalizado e at\u00e9 mesmo processar pagamentos.\u00a0<\/span><\/p>\n

A intera\u00e7\u00e3o \u00e9 criada atrav\u00e9s de scripts \u2014 uma s\u00e9rie de quest\u00f5es, palavras-chave ou op\u00e7\u00f5es de escolha que podem ser abordadas pelos usu\u00e1rios e atrav\u00e9s das regras pr\u00e9-definidas em sistema, com respostas r\u00e1pidas de rea\u00e7\u00e3o a cada uma delas.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 os assistentes virtuais inteligentes funcionam com base em <\/span>Machine Learning<\/span><\/i>, <\/i><\/b>com processamento mais robusto e que vai aprendendo conforme a quantidade de dados captado aumenta. Exemplos como Siri, Alexa e Google Assistant se encaixam na classifica\u00e7\u00e3o de assistentes virtuais, com maior complexidade e capazes de armazenar dados e aprender com eles atrav\u00e9s do tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

O que n\u00e3o \u00e9 diferen\u00e7a entre assistentes virtuais inteligentes e chatbots?<\/span><\/h2>\n

Ferramentas como assistentes virtuais inteligentes e chatbots possibilitam a personaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es conforme as necessidades e respostas do usu\u00e1rio. Esse tipo de ferramenta simula uma intera\u00e7\u00e3o humana e fluida, mais pr\u00f3xima de um atendimento realizado por um atendimento pessoal. A automatiza\u00e7\u00e3o dos processos e das ferramentas \u00e9 o que permite que a intera\u00e7\u00e3o seja escal\u00e1vel, de forma que n\u00e3o exista limite para a quantidade de atendimentos.<\/span><\/p>\n

Atrav\u00e9s de um assistente virtual ou chatbot, voc\u00ea traz o seu visitante ou usu\u00e1rio para uma conversa interativa e, a cada intera\u00e7\u00e3o, capta dados muito importantes para a sua estrat\u00e9gia<\/a>.<\/span><\/p>\n

Quais as vantagens de assistentes virtuais inteligentes e chatbots?<\/span><\/h2>\n

Al\u00e9m do atendimento personalizado e capta\u00e7\u00e3o de dados, o uso de ferramentas como assistentes virtuais inteligentes e chatbots traz ainda muitas outras vantagens para as empresas:<\/span><\/p>\n

\u00c9 personaliz\u00e1vel<\/span><\/h3>\n

As ferramentas como chatbots ou assistentes virtuais inteligentes fazem parte do marketing de conversa<\/a>, por possibilitarem a personaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es conforme as necessidades e respostas do usu\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma das principais caracter\u00edsticas desse tipo de ferramenta, que \u00e9 centrada no consumidor. Independentemente do tipo de tecnologia, objetivo ou intelig\u00eancia por tr\u00e1s da constru\u00e7\u00e3o da ferramenta, ela deve ser capaz de entregar o que o visitante quer, da forma mais simples e da maneira mais r\u00e1pida poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Aumenta as taxas de convers\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Ferramentas de marketing conversacional, como as apresentadas neste artigo, melhoram as taxas de convers\u00e3o, uma vez que s\u00e3o mais atrativas do que formul\u00e1rios est\u00e1ticos e que deixam os usu\u00e1rios mais confort\u00e1veis em disponibilizar os dados de contato, atrav\u00e9s de atendimento personalizado e de di\u00e1logo mais fluido entre marca e consumidor.<\/span><\/p>\n

Gera leads mais qualificados<\/span><\/h3>\n

Ao oferecer atendimento r\u00e1pido, facilitado e personalizado para os visitantes ou usu\u00e1rios, a sua marca conquista informa\u00e7\u00f5es relevantes em todo contato ou intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Com um atendimento automatizado voc\u00ea \u00e9 capaz de trabalhar de uma forma mais din\u00e2mica do que com formul\u00e1rios est\u00e1ticos, capta dados do seu lead e j\u00e1 come\u00e7a desde o come\u00e7o da intera\u00e7\u00e3o a qualificar esse contato.<\/span><\/p>\n

\u00c9 escal\u00e1vel<\/span><\/h3>\n

A automatiza\u00e7\u00e3o dos processos e das ferramentas no marketing conversacional \u00e9 o que permite que a intera\u00e7\u00e3o seja escal\u00e1vel. O marketing de conversa simula uma intera\u00e7\u00e3o humana, mais pr\u00f3xima de um atendimento realizado por algum colaborador da sua equipe, mas de forma que n\u00e3o exista limite para a quantidade de atendimentos.<\/span><\/p>\n

Chatbots e assistentes virtuais podem responder \u00e0s d\u00favidas dos visitantes e usu\u00e1rios durante 24h, todos os dias da semana, com respostas r\u00e1pidas providenciadas atrav\u00e9s das regras pr\u00e9-determinadas ou com o aprendizado de dados ao longo do tempo.<\/span><\/p>\n

Possibilita a an\u00e1lise de dados de forma simplificada<\/span><\/h3>\n

Como as ferramentas s\u00e3o todas digitais e automatizadas, a an\u00e1lise de resultados tamb\u00e9m \u00e9 simplificada e muito mais segura, j\u00e1 que os dados ficam registrados. Muitas ferramentas apresentam, inclusive, acesso a dashboards com os resultados, tornando o processo de an\u00e1lise ainda mais f\u00e1cil.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assistentes virtuais inteligentes e chatbots: qual das op\u00e7\u00f5es escolher?<\/span><\/h2>\n

Atrav\u00e9s de ferramentas como assistentes virtuais inteligentes e chatbots sua empresa traz o seu visitante ou o seu usu\u00e1rio para uma conversa interativa. Dessa forma, capta os dados de contato e entende melhor o perfil do lead realizando perguntas de qualifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A escolha entre as duas op\u00e7\u00f5es vai depender das necessidades da sua marca, do que o seu p\u00fablico espera e do que voc\u00ea \u00e9 capaz de entregar. O desenvolvimento de um assistente virtual inteligente \u00e9 mais custoso, complexo e tamb\u00e9m mais completo para determinadas necessidades. J\u00e1 os chatbots s\u00e3o mais simples e muitas ferramentas j\u00e1 oferecem sistemas prontos, que voc\u00ea apenas personaliza para as necessidades da sua marca.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A cena se tornou comum: ao entrar no site de uma companhia, o cliente encontra um chat para tirar d\u00favidas e resolver problemas. Em muitos casos, quem est\u00e1 do outro lado prestando o atendimento \u00e9 um rob\u00f4. Cada vez mais as empresas t\u00eam automatizado seus sistemas de atendimento ao consumidor. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":623,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[24,60],"tags":[],"class_list":["post-343","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot","category-marketing-conversacional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/343","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=343"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/343\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17087,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/343\/revisions\/17087"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/623"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=343"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=343"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}