{"id":3553,"date":"2021-12-09T11:33:56","date_gmt":"2021-12-09T14:33:56","guid":{"rendered":"https:\/\/temp.leadster.com.br\/blog\/?p=3553"},"modified":"2025-05-21T17:21:34","modified_gmt":"2025-05-21T20:21:34","slug":"cross-device","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/cross-device\/","title":{"rendered":"Cross Device: Como Construir uma Estrat\u00e9gia em Diferentes Dispositivos"},"content":{"rendered":"\n

A tecnologia mudou muito nos \u00faltimos anos e os h\u00e1bitos e o consumo acompanharam essa evolu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Hoje, o mobile j\u00e1 representa 64,45% do volume de acessos <\/strong>nos sites analisados no nosso Panorama de Gera\u00e7\u00e3o de Leads no Brasil<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, estamos conectados o tempo todo a mais de uma tela \u2014 voc\u00ea pode estar lendo este conte\u00fado em um notebook, enquanto tem o seu smartphone logo ao lado para checar as mensagens nos aplicativos. <\/p>\n\n\n\n

E isso significa que os usu\u00e1rios esperam ter uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria tamb\u00e9m nesses dispositivos.<\/p>\n\n\n\n

Neste cen\u00e1rio o cross device<\/strong> presta aten\u00e7\u00e3o nessa tend\u00eancia e se preocupa em criar uma jornada pensada para esse novo tipo de comportamento de navega\u00e7\u00e3o e de compra.<\/p>\n\n\n\n

Entenda mais sobre ele no conte\u00fado completo.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 cross device?<\/h2>\n\n\n
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Cross device <\/strong>pode ser traduzido do ingl\u00eas como \u201cdispositivo cruzado<\/strong>\u201d. <\/p>\n\n\n\n

O termo surgiu para entender e acompanhar a tend\u00eancia de consumo que vemos hoje.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, um usu\u00e1rio come\u00e7a a jornada de compras em um dispositivo mobile, como um celular, mas s\u00f3 conclui a compra em um desktop, como um notebook.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de a\u00e7\u00e3o pausa a navega\u00e7\u00e3o em um dispositivo para ir para outro, o que faz com que as marcas tenham que cobrir a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com a mesma qualidade, independente da origem deste acesso. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 preciso cuidar para acompanhar toda a jornada do consumidor, para que informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o usu\u00e1rio n\u00e3o sejam perdidas nessa transa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

O cross device \u00e9 uma forma de possibilitar o entendimento de um perfil \u00fanico, criado atrav\u00e9s dos acessos de um mesmo usu\u00e1rio, mas realizados a partir de diferentes dispositivos. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 cross channel?<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 o termo \u201ccross channel<\/strong>” se refere \u00e0 pensar na experi\u00eancia do usu\u00e1rio atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais de contato com uma marca. <\/p>\n\n\n\n

Em uma estrat\u00e9gia 360\u00ba de marketing, o consumidor tem a mesma qualidade na experi\u00eancia com uma marca em plataformas como redes sociais, site, atendimento online e lojas f\u00edsicas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Cross device e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n
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Se antes os sites e lojas virtuais eram pensadas para desktops<\/strong>, com esse dispositivo de acesso como o principal desde o momento de concep\u00e7\u00e3o at\u00e9 o desenvolvimento do visual e das funcionalidades, agora esse cen\u00e1rio mudou.<\/p>\n\n\n

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Adaptado de: Salesforce<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Hoje utilizamos muito mais os smartphones e outros dispositivos m\u00f3veis para navega\u00e7\u00e3o e os est\u00edmulos tamb\u00e9m s\u00e3o diferentes. <\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes \u00e9 mais pr\u00e1tico procurar por um produto no Google atrav\u00e9s do celular ou entrar no perfil de alguma marca que parece interessante sem sair da navega\u00e7\u00e3o do Instagram, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Prova disso \u00e9 que plataformas como o Google, Facebook, Instagram e at\u00e9 o WhatsApp<\/a> criaram formas de disponibilizar para as marcas formatos de vendas dentro desses espa\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

 \"\"<\/em><\/em> Leia tamb\u00e9m: <\/em>8 Novos Canais de Vendas para Voc\u00ea Testar em 2022<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Portanto, os dispositivos m\u00f3veis e a tend\u00eancia de cross device precisam ser levados em considera\u00e7\u00e3o na hora de pensar na experi\u00eancia do consumidor em diferentes dispositivos, al\u00e9m de construir uma jornada pensada para esse novo tipo de comportamento de compra. <\/p>\n\n\n\n
Por que a maioria dos acessos vem do mobile, mas as convers\u00f5es acontecem no desktop?<\/h2>\n\n\n
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Apesar dos acessos em dispositivos m\u00f3veis estar crescendo \u2014 em alguns segmentos espec\u00edficos, a representatividade do mobile chega a 85% \u2014 a taxa de convers\u00e3o deste formato de dispositivo ainda \u00e9 menor que a convers\u00e3o no desktop. (Fonte: Panorama de Gera\u00e7\u00e3o de Leads no Brasil<\/a>).<\/p>\n\n\n
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\"Mobile<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
O principal motivo dessa diferen\u00e7a \u00e9 que o acesso em dispositivos m\u00f3veis tem uma caracter\u00edstica mais de curiosidade e de explora\u00e7\u00e3o das op\u00e7\u00f5es e possibilidades dispon\u00edveis no mercado. <\/p>\n\n\n\n
Nessa fase, normalmente, o visitante ainda est\u00e1 em busca de informa\u00e7\u00f5es sobre o produto, servi\u00e7o ou empresa, para considerar suas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes, a decis\u00e3o de compra acaba ficando para os pr\u00f3ximos acessos, quando ele retorna pelo desktop para finalizar a convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Ainda assim, \u00e9 muito importante pensar em uma boa experi\u00eancia no mobile, para que, mesmo sem converter, o visitante retorne ao site para finalizar o processo.<\/p>\n\n\n
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 \"\"<\/em><\/em> Leia mais em: <\/em>Mobile Lidera em Acessos, mas Perde em Convers\u00e3o \u2013 Veja o Destaque<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
4 Dicas para construir uma estrat\u00e9gia de marketing e vendas cross device<\/h2>\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Ent\u00e3o, como garantir uma boa experi\u00eancia em diferentes dispositivos para que os usu\u00e1rios tenham uma jornada completa e satisfat\u00f3ria que n\u00e3o dependa do device? <\/p>\n\n\n\n
Reunimos algumas dicas para isso:<\/p>\n\n\n\n
1. Investir no mobile first<\/h3>\n\n\n\n
Mobile first diz respeito a cria\u00e7\u00e3o de projetos priorizando a experi\u00eancia em dispositivos m\u00f3veis. <\/p>\n\n\n\n
Com isso, voc\u00ea entende as necessidades do usu\u00e1rio, seja qual for o tipo de acesso, e fornece uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria, que far\u00e1 com que ele siga na jornada de compras ap\u00f3s ter os primeiros contatos com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n
 \"\"<\/em><\/em> Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar: <\/em>O que \u00e9 UX e UI e Como as \u00c1reas se Complementam<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
2. Criar campanhas de remarketing<\/h3>\n\n\n\n
Muitas vezes os usu\u00e1rios precisam de v\u00e1rios est\u00edmulos at\u00e9 decidir por uma compra. <\/p>\n\n\n\n
Portanto, utilizar campanhas de remarketing \u00e9 interessante, sobretudo no caso de cross device. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, voc\u00ea pode impactar um mesmo usu\u00e1rio do Google ou das redes sociais com an\u00fancios em diferentes dispositivos e lev\u00e1-lo a convers\u00e3o desejada.<\/p>\n\n\n\n
3. Pense em campanhas espec\u00edficas para cada canal e dispositivo<\/h3>\n\n\n\n
Dito isso, analise quais s\u00e3o os dispositivos que majoritariamente acessam cada canal da sua marca e pense em campanhas que tamb\u00e9m fa\u00e7am sentido neste contexto. <\/p>\n\n\n\n
Afinal, a forma de consumir informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m muda de acordo com o device.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, campanhas para diferentes dispositivos tamb\u00e9m podem levar em conta as diferentes fases da jornada de compras. <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, voc\u00ea pode pensar em campanhas mais topo de funil para mobile e mais fundo de funil para desktop.  <\/p>\n\n\n\n
4. Construir fluxos de nutri\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Outra forma de impulsionar o usu\u00e1rio atrav\u00e9s da jornada de compras \u00e9 com a capta\u00e7\u00e3o deste contato e da constru\u00e7\u00e3o de fluxos de nutri\u00e7\u00e3o para relacionamento e qualifica\u00e7\u00e3o desses leads. <\/p>\n\n\n\n
Mais uma vez voc\u00ea consegue impactar o usu\u00e1rio em diferentes dispositivos. <\/p>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Construir jornadas e experi\u00eancias pensadas para todos os tipos de acesso \u00e9 uma necessidade para empresas que querem se destacar e oferecer ao consumidor as possibilidades e comodidades que ele deseja.<\/p>\n\n\n\n
Acompanhe os novos h\u00e1bitos de consumo investindo em estrat\u00e9gias cross device e sempre analise as mudan\u00e7as realizadas para entender onde voc\u00ea deve concentrar os pr\u00f3ximos esfor\u00e7os e melhorias.  <\/p>\n\n\n
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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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