{"id":3822,"date":"2022-01-31T11:03:54","date_gmt":"2022-01-31T14:03:54","guid":{"rendered":"https:\/\/temp.leadster.com.br\/blog\/?p=3822"},"modified":"2024-11-13T21:13:33","modified_gmt":"2024-11-14T00:13:33","slug":"follow-up-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/follow-up-de-vendas\/","title":{"rendered":"O Que \u00e9 Follow-Up e Como Abordar os Leads na Hora Certa"},"content":{"rendered":"\n

O follow-up<\/strong> da proposta comercial \u00e9 uma das fases mais decisivas no fechamento de uma negocia\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 ele que garante o senso de urg\u00eancia, o n\u00edvel de interesse, o tempo de fechamento e a conex\u00e3o entre o vendedor e o consumidor em potencial. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o follow-up que mant\u00e9m a oferta ativa e n\u00e3o deixa a negocia\u00e7\u00e3o esfriar. <\/p>\n\n\n\n

E, se ele \u00e9 t\u00e3o importante no processo de vendas, voc\u00ea vai querer fazer o seu melhor, assim como treinar o seu time, certo? <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, este conte\u00fado foi desenvolvido para voc\u00ea: vamos explicar o que \u00e9 essa t\u00e9cnica, a import\u00e2ncia de fazer um acompanhamento com os leads ap\u00f3s a convers\u00e3o ou ap\u00f3s cada avan\u00e7o na jornada de compras e as melhores t\u00e9cnicas e canais utilizados para o follow-up.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Follow-up de Vendas?<\/h2>\n\n\n
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\"O<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Fazer o follow-up de vendas significa fazer o acompanhamento de um contato. <\/p>\n\n\n\n

Esse contato pode ser uma primeira apresenta\u00e7\u00e3o, uma proposta comercial, um or\u00e7amento, uma reuni\u00e3o de negocia\u00e7\u00e3o\u2026<\/p>\n\n\n\n

Mas o follow-up n\u00e3o deve ser feito apenas como uma insist\u00eancia no assunto. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso desenhar, dentro do processo de vendas, uma cad\u00eancia de frequ\u00eancia, formato e tipo de abordagem.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 Importante fazer o Follow-Up?<\/h2>\n\n\n
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\"Por<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O acompanhamento da proposta \u00e9 t\u00e3o ou mais importante do que a apresenta\u00e7\u00e3o da mesma. <\/p>\n\n\n\n

O follow-up funciona para estreitar relacionamento, se mostrar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, tirar d\u00favidas e estimular o fechamento da compra ou contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, o consumidor n\u00e3o prioriza o retorno da proposta, ou tem d\u00favidas sobre a mesma, ou ainda obje\u00e7\u00f5es de venda que precisam ser dissolvidas para o fechamento. <\/p>\n\n\n\n

Ainda, pode tamb\u00e9m receber propostas dos concorrentes que, com um processo de vendas mais alinhado do que o seu, pode conseguir passar na frente. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nessa hora que o follow-up entra em a\u00e7\u00e3o, para oferecer, no momento certo, o que a oportunidade precisa para enfim converter. <\/p>\n\n\n\n

E, mesmo depois da venda, o acompanhamento \u00e9 importante para estimular a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, gerar novas oportunidades e manter um relacionamento pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n

Quando Fazer o Follow-Up?<\/h2>\n\n\n
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\"Quando<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Como comentamos, existem diversas situa\u00e7\u00f5es dentro do processo comercial que necessitam um acompanhamento mais pr\u00f3ximo do time de vendas. <\/p>\n\n\n\n

Destacamos aqui as oportunidades para o follow-up:<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a Gera\u00e7\u00e3o de um Novo Lead Qualificado<\/h3>\n\n\n\n

Quando um lead \u00e9 identificado como lead qualificado, significa que ele est\u00e1 pronto para uma abordagem comercial. <\/p>\n\n\n\n

O primeiro contato, se ainda n\u00e3o aconteceu, deve acontecer. <\/p>\n\n\n\n

Para isso, o vendedor precisa estar munido com as informa\u00e7\u00f5es sobre o perfil, desafios e interesses desse cliente em potencial, para que o contato seja relevante e prenda a aten\u00e7\u00e3o do mesmo. <\/p>\n\n\n\n

 \"\"<\/em><\/em><\/em> Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por: <\/em>Recebendo Leads Desqualificados? 6 Dicas para Otimizar sua Qualifica\u00e7\u00e3o de Leads<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Ap\u00f3s uma Solicita\u00e7\u00e3o de Contato \/ Demonstra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
O tempo de um follow-up depende muito da situa\u00e7\u00e3o e do tipo de contato realizado previamente, \u00e9 claro. <\/p>\n\n\n\n
Mas quando estamos falando de um lead que solicita um or\u00e7amento, um contato ou uma resolu\u00e7\u00e3o de uma d\u00favida, as chances de qualificar esse contato caem 80% depois de 5 minutos sem nenhum retorno. <\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, apenas 17% das empresas conseguem fazer o follow-up dentro desse prazo. (Fonte: Vendasta<\/a>)\u00a0<\/p>\n\n\n
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Ap\u00f3s uma Reuni\u00e3o Comercial<\/h3>\n\n\n\n
Conseguiu uma reuni\u00e3o para apresentar sua empresa ou solu\u00e7\u00e3o? <\/p>\n\n\n\n
Isso \u00e9 \u00f3timo, mas o trabalho ap\u00f3s a reuni\u00e3o \u00e9 muito importante, pois a venda n\u00e3o vai acontecer se o vendedor n\u00e3o se mostrar presente.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, programe seu follow-up se colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para tirar d\u00favidas, assim como para oferecer outras informa\u00e7\u00f5es relevantes, como dados de mercado e apresenta\u00e7\u00e3o de cases.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s a Apresenta\u00e7\u00e3o de uma Proposta Comercial<\/h3>\n\n\n\n
Depois da entrega de uma proposta comercial, o follow-up tamb\u00e9m \u00e9 utilizado, para auxiliar nesse momento de decis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 bastante comum que a proposta passe por mais de um decisor ou que gere d\u00favidas ou at\u00e9 mesmo pedidos de ajustes e adapta\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o fa\u00e7a com que o consumidor tenha que procurar o vendedor para apontar essas quest\u00f5es, pois esse fluxo demanda muito mais esfor\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n
Mais uma vez: esteja presente.<\/p>\n\n\n\n
 \"\"<\/em><\/em><\/em> Leia tamb\u00e9m - <\/em>Proposta Comercial: Melhores Pr\u00e1ticas e um Template Gratuito<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Ap\u00f3s o Envio de um Or\u00e7amento<\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea chegou quase ao final do funil de vendas<\/a>, com a oportunidade aberta para o envio de um or\u00e7amento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Depois desse envio, o follow-up pode ser feito para confirmar o recebimento, se colocando j\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para d\u00favidas. <\/p>\n\n\n\n
Se houver espa\u00e7o para negocia\u00e7\u00f5es, um novo follow-up deve ser feito, para perguntar sobre a decis\u00e3o e, mais uma vez, mostrar que o departamento de vendas est\u00e1 presente e disposto a fazer o melhor para o cliente, at\u00e9 o fechamento.<\/p>\n\n\n\n
Como Fazer um Follow-Up?<\/h2>\n\n\n
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\"Como<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
A sequ\u00eancia de follow-up mais comum nas empresas \u00e9 formada por uma liga\u00e7\u00e3o, um e-mail e uma segunda liga\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
De acordo com os profissionais pesquisados pela Ascend2<\/a>, telefone e e-mail s\u00e3o os meios mais utilizados nas primeiras tentativas de contato com um novo lead.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A sequ\u00eancia de follow-up mais comum \u00e9: Liga\u00e7\u00e3o – E-mail – Liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A partir da terceira tentativa, as mensagens de texto e chat se tornam mais comuns.<\/p>\n\n\n
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Apesar disso, estudos recentes mostram que o consumidor prefere, cada vez mais, o contato por mensagens de texto e chat. (Fonte: Ascend2)<\/p>\n\n\n\n
Portanto, mais uma vez foque no perfil do seu consumidor para montar tamb\u00e9m o seu processo de follow-up. <\/p>\n\n\n\n
 \"\"<\/em><\/em><\/em> Saiba mais sobre: <\/em>30 Dados e Estat\u00edsticas sobre Gera\u00e7\u00e3o de Leads que Voc\u00ea Precisa Conhecer<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Como fazer Follow-Up por Telefone?<\/h3>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m nomeadas como \u201cCold Calling\u201d ou \u201cChamadas frias”, o contato via telefone possibilita estabelecer um contato mais pessoal do que outros canais e aceleram o processo de qualifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Esse \u00e9 um m\u00e9todo tradicional, mas que n\u00e3o perde espa\u00e7o por ser altamente eficaz \u2014 54% dos compradores informaram que a \u00faltima reuni\u00e3o marcada para compra ou contrata\u00e7\u00e3o foi marcada atrav\u00e9s de um contato telef\u00f4nico com o vendedor. (Fonte: InsideSales<\/a>).<\/p>\n\n\n\n
Para fazer follow-up pelo telefone, voc\u00ea deve se apresentar e relembrar ao prospect qual foi o \u00faltimo contato de voc\u00eas, se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o e seguir a conversa de acordo com a fase do funil e o objetivo de vendas. <\/p>\n\n\n\n
Outra estrat\u00e9gia utilizada por alguns vendedores \u00e9 agendar a liga\u00e7\u00e3o, para assim se certificar que o prospect ter\u00e1 tempo e aten\u00e7\u00e3o para o contato.<\/p>\n\n\n\n
Como fazer Follow-up por E-mail?<\/h3>\n\n\n\n
O e-mail tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para follow up, quando combinado com outras estrat\u00e9gias. <\/p>\n\n\n\n
Ele pode ser a melhor op\u00e7\u00e3o para quem precisa fazer follow-up com um grande volume de oportunidades, numa fase mais inicial de contato, atrav\u00e9s da automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n\n\n\n
O e-mail permite que o lead d\u00ea retorno ao representante comercial no momento em que aquele considera oportuno. <\/p>\n\n\n\n
Isso pode ser uma vantagem, ao passo que n\u00e3o desgasta a rela\u00e7\u00e3o, mas uma desvantagem pois deixa o contato mais espa\u00e7ado.<\/p>\n\n\n\n
Para aumentar as chances de retorno atrav\u00e9s de um follow-up via e-mail, recomendamos que voc\u00ea acesse esses conte\u00fados que selecionamos sobre templates e linguagens apropriadas:<\/p>\n\n\n\n