{"id":4016,"date":"2022-02-23T09:55:39","date_gmt":"2022-02-23T12:55:39","guid":{"rendered":"https:\/\/temp.leadster.com.br\/blog\/?p=4016"},"modified":"2025-08-24T19:16:37","modified_gmt":"2025-08-24T22:16:37","slug":"gestao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/gestao-de-clientes\/","title":{"rendered":"6 Dicas Indispens\u00e1veis para uma Gest\u00e3o de Clientes Eficaz"},"content":{"rendered":"\n

A gest\u00e3o de clientes<\/strong> \u00e9 estrat\u00e9gia fundamental para empresas que querem criar um relacionamento com os seus consumidores<\/a> e potencializar os resultados em vendas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Se este \u00e9 seu caso, e temos certeza de que sim, continue a leitura do post que preparamos sobre o tema. <\/p>\n\n\n\n

Aqui, voc\u00ea vai aprender o que \u00e9, quais os benef\u00edcios e como implementar esse m\u00e9todo de gest\u00e3o que ir\u00e1 facilitar a rotina de trabalho da sua equipe comercial e possibilitar o melhor aproveitamento da carteira de contatos, oportunidades e clientes.<\/p>\n\n\n\n

Vamos l\u00e1?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 gest\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n
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\"O<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A gest\u00e3o de clientes <\/strong>ou gest\u00e3o da carteira de clientes<\/strong> \u00e9 o processo de armazenamento e an\u00e1lise de dados, atrav\u00e9s de algum sistema de controle, que possibilita \u00e0 empresa conhecer a fundo cada um dos seus contatos.<\/p>\n\n\n\n

Com a aplica\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de clientes, a equipe de vendas consegue entender em que fase do funil cada consumidor est\u00e1, abordar aqueles mais propensos a converter, potenciar os resultados e estimular mais compras e neg\u00f3cios com maior ticket m\u00e9dio. <\/p>\n\n\n\n

Por que fazer gest\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n
\n
\"Por<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Com um controle de gest\u00e3o eficiente, a empresa fornece \u00e0 equipe de vendas informa\u00e7\u00f5es relevantes, para que esta possa, assim, focar nas melhores oportunidades de convers\u00e3o, atrav\u00e9s da abordagem de leads qualificados.<\/p>\n\n\n\n

O investimento vale a pena e \u00e9 transformador. <\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s de recursos que possibilitam a gest\u00e3o de clientes h\u00e1 o est\u00edmulo \u00e0 convers\u00e3o<\/strong>, a melhora das taxas de vendas<\/strong>, o desenvolvimento da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> e de recompra<\/strong>, a constru\u00e7\u00e3o de relacionamento entre consumidores e marca <\/strong>e o uso do hist\u00f3rico como recurso de personaliza\u00e7\u00e3o,<\/strong> o que fornece um incr\u00edvel diferencial competitivo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/em><\/em><\/em> Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por: <\/em>Como a \u00c1rea de Pr\u00e9-Venda pode Melhorar seus Resultados<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Vamos abordar cada um dos benef\u00edcios da gest\u00e3o de clientes a seguir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da gest\u00e3o de clientes eficiente?<\/h2>\n\n\n
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\"Quais<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Se bem implementada, a gest\u00e3o de clientes traz benef\u00edcios para a equipe de vendas e para os objetivos do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n
As vantagens s\u00e3o diversas, mas compartilhamos aqui as mais decisivas:<\/p>\n\n\n\n
Melhora a experi\u00eancia do consumidor<\/h3>\n\n\n\n
Pare para pensar como consumidor: vamos imaginar que voc\u00ea j\u00e1 tenha realizado uma compra com determinada marca. <\/p>\n\n\n\n
Num pr\u00f3ximo contato ou pesquisa, receber conte\u00fados e ofertas pensadas para voc\u00ea pode ser bastante atrativo, certo? <\/p>\n\n\n\n
Ou ent\u00e3o, no p\u00f3s-venda, ao ter que realizar um troca ou tirar uma d\u00favida sobre o produto, ter o atendimento facilitado e n\u00e3o precisar explicar para diferentes atendentes sua necessidade, tamb\u00e9m torna tudo mais c\u00f4modo, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/p>\n\n\n\n
A gest\u00e3o de clientes melhora a experi\u00eancia do consumidor<\/strong>, uma vez que torna poss\u00edvel um melhor atendimento, a personaliza\u00e7\u00e3o e uma intera\u00e7\u00e3o muito mais interessante entre as duas partes.<\/p>\n\n\n\n
Aumenta a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n
E, por sua vez, uma boa experi\u00eancia melhora a reten\u00e7\u00e3o e aumenta os ganhos com vendas.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Afinal, um consumidor satisfeito tem uma tend\u00eancia muito mais a voltar a comprar, a realizar compras maiores e a indicar a marca para conhecidos.<\/p>\n\n\n\n
Reter clientes e estimular a fideliza\u00e7\u00e3o dos mesmos requer um investimento menor do que na capta\u00e7\u00e3o de novos consumidores que ainda est\u00e3o no in\u00edcio do relacionamento com a sua marca. <\/p>\n\n\n\n
E, como argumento adicional, o aumento da taxa de reten\u00e7\u00e3o em apenas 5% pode aumentar de 25% a 95% os lucros da marca<\/strong> (Fonte: Harvard Business Review<\/a>).<\/p>\n\n\n\n
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Aprofunda o conhecimento sobre os consumidores<\/h3>\n\n\n\n
Com o controle das informa\u00e7\u00f5es sobre cada lead ou cliente, \u00e9 poss\u00edvel entender certas caracter\u00edsticas e h\u00e1bitos de consumo. <\/p>\n\n\n\n
Com isso, al\u00e9m do hist\u00f3rico individual, \u00e9 poss\u00edvel entender melhor a sua carteira como um todo, definir segmenta\u00e7\u00f5es<\/strong> de acordo com crit\u00e9rios definidos e utilizando esses dados para novas a\u00e7\u00f5es e campanhas.<\/p>\n\n\n\n
Torna o atendimento mais \u00e1gil<\/h3>\n\n\n\n
Se os vendedores e profissionais de atendimento ao cliente t\u00eam em m\u00e3os todas as informa\u00e7\u00f5es e hist\u00f3rico de um consumidor, o atendimento fica muito mais facilitado e \u00e1gil. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
E isso \u00e9 exatamente o que o cliente espera da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Para que isso seja poss\u00edvel, al\u00e9m do sistema de gest\u00e3o de cliente existir, ele precisa ser acess\u00edvel para toda a equipe e ser capaz de fornecer rapidamente as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n
Aumenta as vendas e o ticket m\u00e9dio<\/h3>\n\n\n\n
Clientes satisfeitos compram em maior volume e com mais frequ\u00eancia. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, com uma boa experi\u00eancia desde o come\u00e7o do fluxo de vendas, as chances de o consumidor procurar um concorrente em uma pr\u00f3xima oportunidade ficam muito menores.<\/p>\n\n\n\n
Empresas que se diferenciam pelo atendimento e pela experi\u00eancia ao consumidor podem, inclusive, se diferenciar por esses aspectos e n\u00e3o precisam, muitas vezes, se diferenciar pelo valor mais baixo no mercado. <\/p>\n\n\n\n
E para finalizar: o aumento de faturamento com maior volume de vendas e ticket m\u00e9dio mais alto significa, inclusive, ter recursos financeiros para cada vez investir mais e mais em aperfei\u00e7oar os processos de vendas e marketing.<\/p>\n\n\n\n
6 dicas de como fazer uma \u00f3tima gest\u00e3o de clientes na empresa<\/h2>\n\n\n
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Voc\u00ea j\u00e1 entende como funciona a gest\u00e3o de clientes, est\u00e1 empolgado com os benef\u00edcios que ela pode trazer para a sua empresa e agora quer colocar esse m\u00e9todo em pr\u00e1tica? <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o confira as dicas para isso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
1. Conhe\u00e7a a fundo o seu cliente<\/h3>\n\n\n\n
O conhecimento de quem \u00e9 o seu cliente \u00e9 fundamental para diversas estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es, e com a gest\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 diferente. <\/p>\n\n\n\n
Esse conhecimento funciona tamb\u00e9m como um filtro na gera\u00e7\u00e3o de leads e auxilia a equipe de vendas a direcionar os esfor\u00e7os para aqueles leads que melhor cumprem os crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o e de maturidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 compra.<\/p>\n\n\n\n
Se recorda que comentamos que, atrav\u00e9s da gest\u00e3o, podemos segmentar os consumidores, abord\u00e1-los de forma personalizada e oferecer conte\u00fados e ofertas direcionados para as necessidades que eles t\u00eam? <\/p>\n\n\n\n
O primeiro passo para tornar isso realidade \u00e9 estudar quem \u00e9 o seu cliente e definir quais ser\u00e3o os crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o, que o aproximam da compra.<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/em><\/em><\/em> Saiba mais - <\/em>ICP, Persona e P\u00fablico-Alvo: N\u00e3o Confunda esses 3 Conceitos<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
2. Entenda o comportamento de compra do seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n
Al\u00e9m de analisar dados, n\u00fameros e hist\u00f3ricos para entender quem \u00e9 o seu cliente, explore tamb\u00e9m quem est\u00e1 em campo em contato com ele: seu time de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Estes profissionais lidam, no dia a dia, com as dores, frustra\u00e7\u00f5es, desejos e obje\u00e7\u00f5es de vendas dos consumidores que abordam. <\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o eles que entendem perfis mais propensos a fechar a compra, como cada tipo de consumidor gosta de ser atendido e os diferenciais da solu\u00e7\u00e3o da empresa que acabam se destacando.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, aproveite todo esse conhecimento para entender o comportamento de compra do seu p\u00fablico e incluir essas informa\u00e7\u00f5es na gest\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n
3. Pense em toda a jornada de compra<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 chamada de \u201cJornada de Compra\u201d ou \u201cFunil de Vendas\u201d<\/strong><\/a> todo o caminho que o consumidor percorre entre o despertar de uma d\u00favida ou necessidade e a compra de um produto ou contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o que ir\u00e1 solucionar essa quest\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Essa jornada apresenta diversas etapas, com formas espec\u00edficas de atrair a aten\u00e7\u00e3o e se comunicar com os clientes em potencial. <\/p>\n\n\n\n
S\u00f3 com o entendimento de cada etapa da jornada do seu consumidor, voc\u00ea conseguir\u00e1 abord\u00e1-lo no momento ideal.<\/p>\n\n\n\n
4. Reconhe\u00e7a os erros da empresa<\/h3>\n\n\n\n
Quando um consumidor procura a empresa, principalmente no p\u00f3s-compra, \u00e9 comum que seja entendido que o cliente tem um problema que precisa ser resolvido. <\/p>\n\n\n\n
Mas a verdade \u00e9 que, em geral, o problema n\u00e3o est\u00e1 no consumidor, mas sim em alguma falha da empresa. <\/p>\n\n\n\n
Por isso, mude o posicionamento da sua equipe que lida com esse tipo de atendimento. <\/p>\n\n\n\n
O direcional deve ser o de assumir uma postura de responsabilidade pelo acontecimento e de se colocar do lado do consumidor, para resolver o problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
5. Aproveite os dados em seu benef\u00edcio<\/h3>\n\n\n\n
Mais do que o armazenamento de dados, a gest\u00e3o de clientes requer a an\u00e1lise dessas informa\u00e7\u00f5es, pois elas s\u00e3o muito valiosas!<\/p>\n\n\n\n
Invista nessa an\u00e1lise de dados, na extra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e no uso das mesmas para identificar pontos de melhoria, oportunidades de ganhos e como base s\u00f3lida para a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
6. Invista na comunica\u00e7\u00e3o de qualidade com o p\u00fablico-alvo<\/h3>\n\n\n\n
A comunica\u00e7\u00e3o <\/strong>com seu p\u00fablico-alvo faz parte de todas as fases do funil de vendas e \u00e9 fundamental para atrair novos visitantes, estimul\u00e1-los \u00e0 convers\u00e3o em leads, nutri-los e qualific\u00e1-los atrav\u00e9s da jornada de compras, para ent\u00e3o direcionar os contatos melhor qualificados para o time de vendas. <\/p>\n\n\n\n
E, mesmo depois da convers\u00e3o de leads em clientes da sua marca, o trabalho de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o termina. <\/p>\n\n\n\n
O p\u00f3s-venda est\u00e1 conectado com a gest\u00e3o da sua carteira. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
\u00c9 s\u00f3 com uma comunica\u00e7\u00e3o clara, diferenciada e pensada para o seu p\u00fablico que a mensagem que sua marca quer passar, para consumidores em diferentes est\u00e1gios de maturidade de compra, \u00e9 efetiva.<\/p>\n\n\n\n
Leve a comunica\u00e7\u00e3o como recurso fundamental em todos os treinamentos, materiais, direcionais para a equipe e padroniza\u00e7\u00e3o do atendimento ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n
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Investir em uma gest\u00e3o de clientes qualificada garante competitividade, melhora a experi\u00eancia do consumidor, faz com que mais consumidores voltem a comprar com a sua marca, aumenta o volume de vendas e melhora os resultados em receita.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Comece agora o planejamento, execu\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise dos importantes dados fornecidos pela gest\u00e3o de clientes e colha os frutos para a sua empresa! <\/p>\n\n\n\n
Gostou do conte\u00fado que acabou de ler por aqui? <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar da publica\u00e7\u00e3o \u201cMarketing de Relacionamento: O que \u00e9, Exemplos e Estrat\u00e9gias<\/strong><\/a>\u201d. <\/p>\n\n\n\n
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