{"id":4507,"date":"2022-04-05T08:45:00","date_gmt":"2022-04-05T11:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/temp.leadster.com.br\/blog\/?p=4507"},"modified":"2024-10-02T15:26:35","modified_gmt":"2024-10-02T18:26:35","slug":"aumentar-conversao-com-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/aumentar-conversao-com-chatbots\/","title":{"rendered":"4 Ideias Comprovadas para Aumentar a Convers\u00e3o do seu Site com Chatbots"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea chegou at\u00e9 este conte\u00fado j\u00e1 sabe que chatbots s\u00e3o excelentes ferramentas para aumentar as taxas de convers\u00e3o, principalmente quando comparados com formul\u00e1rios est\u00e1ticos. <\/p>\n\n\n\n

Agora, se voc\u00ea quer partir para a pr\u00e1tica e para a coleta de resultados, confira este artigo com 4 formas comprovadas para aumentar a convers\u00e3o do seu site atrav\u00e9s de chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Como chatbots aumentam as vendas e a convers\u00e3o ao longo do funil?<\/h2>\n\n\n
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\"Como<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Precisa aprofundar seus conhecimentos antes de partir para a parte pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o descubra como os chatbots atuam sobre as taxas de convers\u00e3o e quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios oferecidos por este tipo de ferramenta. <\/p>\n\n\n\n

Chatbots s\u00e3o mais efetivos para capturar a aten\u00e7\u00e3o do visitante<\/h3>\n\n\n\n

O que chama mais aten\u00e7\u00e3o ao entrar em um site: um formul\u00e1rio est\u00e1tico ou um chatbot que se adapta \u00e0s necessidades e interesses do visitante? <\/p>\n\n\n\n

Com certeza a segunda op\u00e7\u00e3o se destaca. <\/p>\n\n\n\n

E captar a aten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios \u2014 que demoram poucos segundos para definir se continuam ou saem de uma p\u00e1gina \u2014 \u00e9 o primeiro passo para gerar uma conex\u00e3o e encaminh\u00e1-lo para a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Possuem CTA personalizado de acordo com perfil do lead e etapa do funil<\/h3>\n\n\n\n

Outro fator que permite aumentar convers\u00e3o com chatbots \u00e9 a possibilidade de oferecer ao visitante uma experi\u00eancia customizada, inclusive mudando o texto da chamada para a\u00e7\u00e3o, se diferenciando dos CTAs gen\u00e9ricos presentes nos sites ou p\u00e1ginas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de ferramenta de marketing conversacional permite que voc\u00ea crie roteiros de acordo com a perspectiva de cada perfil de visitante e assim entregar o que ele quer, da forma mais simples e da maneira mais r\u00e1pida poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Geram maior engajamento no preenchimento dos dados<\/h3>\n\n\n\n

Um dos maiores desafios na gera\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 garantir que os visitantes se conectem com a sua marca tempo suficiente para decidirem estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e disponibilizar alguns dados pessoais.<\/p>\n\n\n\n

Os chatbots, por conquistarem a aten\u00e7\u00e3o como j\u00e1 comentamos, conseguem criar essa conex\u00e3o de forma mais r\u00e1pida, al\u00e9m de entregarem para o visitante o que ele quer saber em poucos cliques, sem ser necess\u00e1rio que o mesmo fique procurando as informa\u00e7\u00f5es por todo o site. <\/p>\n\n\n\n

Esse maior engajamento tamb\u00e9m aparece no compartilhamento dos dados, j\u00e1 que a conversa simulada deixa tudo mais natural e fluido.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Facilitam a qualifica\u00e7\u00e3o e o direcionamento dos leads gerados<\/h3>\n\n\n\n

Ao oferecer atendimento r\u00e1pido, facilitado e personalizado, a empresa conquista informa\u00e7\u00f5es relevantes durante todo o tempo do contato ou intera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Com um atendimento automatizado voc\u00ea \u00e9 capaz de trabalhar de uma forma mais din\u00e2mica do que com formul\u00e1rios est\u00e1ticos, capta dados do seu lead e, desde o come\u00e7o da intera\u00e7\u00e3o, come\u00e7a a qualificar esse contato.<\/p>\n\n\n\n

Assim voc\u00ea gera um conhecimento mais profundo sobre os consumidores, j\u00e1 que coleta um volume muito maior de informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, diversas ferramentas de marketing conversacional permitem a integra\u00e7\u00e3o com os sistemas de venda. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, de maneira ativa ou passiva, os leads qualificados s\u00e3o direcionados \u00e0 equipe comercial. <\/p>\n\n\n\n

Possibilitam a an\u00e1lise de dados e tomada de decis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Com os chatbots, sua marca tamb\u00e9m tem outro tipo de acesso e an\u00e1lise de dados. <\/p>\n\n\n\n

Isso acontece porque voc\u00ea consegue entender, al\u00e9m do n\u00famero de desist\u00eancias, exatamente em que ponto da intera\u00e7\u00e3o os visitantes deixam de converter ou de seguir com as a\u00e7\u00f5es sugeridas. <\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de entendimento de dados n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel com p\u00e1ginas com formul\u00e1rios est\u00e1ticos, uma vez que tudo o que voc\u00ea saber\u00e1 \u00e9 qual a taxa de convers\u00e3o e qual a taxa de desist\u00eancia, mas com menos clareza sobre o que funcionou ou n\u00e3o na argumenta\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Outra vantagem que os chatbots entregam \u00e9 o armazenamento do preenchimento parcial de dados. <\/p>\n\n\n\n

Ou seja, mesmo que um visitante n\u00e3o ofere\u00e7a todos os dados solicitados, a ferramenta armazena aqueles disponibilizados e voc\u00ea pode trabalhar com essas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/em><\/em><\/em> Confira: <\/em>Como (e Por Que) Usar um Chatbot para Gera\u00e7\u00e3o de Leads?<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
4 ideias comprovadas para aumentar a convers\u00e3o do seu site com chatbots<\/h2>\n\n\n\n
Baseadas na metodologia que implementamos na ferramenta de chatbot da Leadster e das experi\u00eancias pr\u00f3prias e dos nossos clientes na capta\u00e7\u00e3o de leads, separamos quatro formas comprovadas para melhorar seus resultados:<\/p>\n\n\n\n
1. Personalize a abordagem na p\u00e1gina inicial de acordo com a origem do lead<\/h3>\n\n\n\n
Visitantes com diferentes origens podem ter diferentes inten\u00e7\u00f5es ao visitar o seu site. <\/p>\n\n\n\n
Construir abordagens espec\u00edficas de acordo com canal, campanha ou dispositivo de origem ajuda a criar uma comunica\u00e7\u00e3o mais personalizada e aumentar a convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Canal de origem<\/h4>\n\n\n\n
Uma das formas de personalizar a abordagem \u00e9 de acordo com a origem daquele visitante.<\/p>\n\n\n\n
Primeiro, deve-se levar em considera\u00e7\u00e3o o canal, como an\u00fancios, outros sites, busca org\u00e2nica, redes sociais, e-mails, etc.<\/p>\n\n\n
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Campanha de origem (UTMs)<\/h4>\n\n\n\n
Em um segundo n\u00edvel, a abordagem pode ser ainda mais personalizada com a utiliza\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo UTM.<\/p>\n\n\n\n
 UTM (Urchin Traffic Monitor) \u00e9 um tipo de c\u00f3digo adicionado \u00e0 URL para identificar a origem de acesso a uma determinada p\u00e1gina. <\/p>\n\n\n\n
Esses par\u00e2metros podem ser criados atrav\u00e9s de um gerador UTM. <\/p>\n\n\n\n
Recomendamos a vers\u00e3o disponibilizada pelo Google<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Assim, al\u00e9m de saber que determinado visitante chegou atrav\u00e9s do Facebook Ads, voc\u00ea consegue monitorar exatamente atrav\u00e9s de qual campanha, an\u00fancio e link ele chegou at\u00e9 ali.<\/p>\n\n\n\n
Dispositivo de origem<\/h4>\n\n\n\n
Entender o dispositivo de acesso \u00e9 importante porque o comportamento e o contexto entregam informa\u00e7\u00f5es relevantes. <\/p>\n\n\n\n
Em geral, visitantes de navega\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do celular buscam por informa\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e imediatista, ainda em uma fase anterior de compra. <\/p>\n\n\n\n
Por outro lado, os visitantes que acessam atrav\u00e9s do computador, costumam fazer isso quando t\u00eam mais tempo e aten\u00e7\u00e3o, em um est\u00e1gio mais avan\u00e7ado do funil.<\/p>\n\n\n\n
Logo, as abordagens para esses dois grupos tamb\u00e9m n\u00e3o deve ser a mesma. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea sabe se seus visitantes est\u00e3o chegando ao seu site e p\u00e1ginas de convers\u00e3o atrav\u00e9s do mobile ou do desktop?<\/p>\n\n\n\n
2. Crie uma abordagem espec\u00edfica para a sua p\u00e1gina de pre\u00e7o \/ planos<\/h3>\n\n\n\n
Quanto mais alinhada com as necessidades do visitante do site, melhor a personaliza\u00e7\u00e3o e os resultados obtidos atrav\u00e9s dela. <\/p>\n\n\n\n
As p\u00e1ginas tamb\u00e9m devem ser levadas em conta na hora de configurar seu chatbot e devem ser separadas dentro dos diferentes est\u00e1gios do funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Em p\u00e1ginas de fundo de funil, como p\u00e1ginas de pre\u00e7o, planos ou solicita\u00e7\u00e3o de or\u00e7amento, a inten\u00e7\u00e3o de compra \u00e9 muito mais clara \u2014 e a abordagem pode ser mais direta.<\/p>\n\n\n
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Abordagem personalizada para a p\u00e1gina de Planos e Pre\u00e7os <\/strong>da Ristori<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
3. Crie abordagens diferentes para cada p\u00e1gina de produto<\/h3>\n\n\n\n
Se voc\u00ea trabalha com m\u00faltiplos produtos no site, tamb\u00e9m \u00e9 interessante personalizar as abordagens de acordo com elas. <\/p>\n\n\n\n
Afinal, cada produto ou servi\u00e7o do leque resolve um tipo de dor diferente. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 poss\u00edvel explorar esses pontos ao adicionar um chatbot em p\u00e1ginas espec\u00edficas ou personaliz\u00e1-lo de acordo com o tema acessado.<\/p>\n\n\n
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Abordagem personalizada do Revenda Mais para a solu\u00e7\u00e3o de CRM<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n
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Abordagem personalizada do Revenda Mais para a solu\u00e7\u00e3o de Emissor de NF-e<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n
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Abordagem personalizada do Revenda Mais para o servi\u00e7o de Cria\u00e7\u00e3o de Sites<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
4. Responda d\u00favidas automaticamente com Intelig\u00eancia Artificial<\/h3>\n\n\n
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Uma outra forma de aumentar a convers\u00e3o do seu site com um chatbot \u00e9 utilizando a Intelig\u00eancia Artificial para responder perguntas frequentes do visitante (aquelas mesmas, que o seu vendedor precisa responder milh\u00f5es de vezes por dia!<\/em>).<\/p>\n\n\n\n
Esse tipo de ferramenta (como a Leadster AI<\/a><\/strong>, por exemplo) pode tirar d\u00favidas e quebrar obje\u00e7\u00f5es em tempo real, antes mesmo do lead chegar para o vendedor. <\/p>\n\n\n\n
Isso aumenta a convers\u00e3o na p\u00e1gina e tamb\u00e9m as chances do lead se tornar uma venda no futuro.<\/p>\n\n\n
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5. Ofere\u00e7a conte\u00fado ou inscreva leads na newsletter em suas p\u00e1ginas de topo de funil<\/h3>\n\n\n\n
Para p\u00e1ginas de topo de funil, como blog, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel gerar convers\u00f5es que ser\u00e3o trabalhadas futuramente em um fluxo de nutri\u00e7\u00e3o ou ir\u00e3o gerar engajamento na sua base. <\/p>\n\n\n\n
E algu\u00e9m que acessa o blog da sua empresa tem um interesse diferente de algu\u00e9m que visita a p\u00e1gina de pre\u00e7os ou solicita um or\u00e7amento, certo? <\/p>\n\n\n\n
Logo, a abordagem precisa ser diferente, ou ent\u00e3o voc\u00ea espantar\u00e1 leads interessantes que ainda n\u00e3o est\u00e3o no momento de compra e assim perder\u00e1 oportunidades. <\/p>\n\n\n
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Oferta de conte\u00fado <\/strong>no blog da Stret RH<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\"\"<\/em><\/em><\/em> Leia tamb\u00e9m: <\/em>Descubra o Poder das Abordagens Personalizadas no Marketing para Aumentar a Convers\u00e3o<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Boas pr\u00e1ticas para aumentar a convers\u00e3o com chatbots<\/h2>\n\n\n
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\"Boas<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
J\u00e1 utiliza uma ferramenta de chatbot no seu site e quer melhorar o seu desempenho? <\/p>\n\n\n\n
Ou est\u00e1 na fase de planejamento desse tipo de investimento? <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o deixe de conferir algumas dicas que fazem a diferen\u00e7a na pr\u00e1tica com nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Entenda as expectativas do visitante<\/h3>\n\n\n\n
Se recorda sobre como falamos no poder da personaliza\u00e7\u00e3o do chatbot? <\/p>\n\n\n\n
Essa vantagem s\u00f3 poder\u00e1 ser aproveitada se voc\u00ea entender o que funciona com cada perfil de visitante.<\/p>\n\n\n\n
Para tal, mapeie as dores do seu p\u00fablico e do tipo de visitante que acessa cada p\u00e1gina do seu site. <\/p>\n\n\n\n
Assim, consumidores de diferentes est\u00e1gios do funil de venda s\u00e3o abordados de acordo com o que buscam e esperam encontrar.<\/p>\n\n\n\n
Destaque o benef\u00edcio principal<\/h3>\n\n\n\n
Depois de entender o que o visitante espera encontrar, crie as abordagens e CTAs e destaque, nestes textos, esses benef\u00edcios. <\/p>\n\n\n\n
Para isso, voc\u00ea pode explorar recursos de texto como negrito, it\u00e1lico ou sublinhado, para fazer o trecho saltar aos olhos.<\/p>\n\n\n\n
Seja direto!<\/h3>\n\n\n\n
Lembre-se, s\u00e3o poucos segundos para captar a aten\u00e7\u00e3o desejada. <\/p>\n\n\n\n
A janela de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 curta, ent\u00e3o a chamada inicial tem que ser breve e bem escrita para que o visitante queira iniciar uma conversa.<\/p>\n\n\n\n
Use emojis \ud83d\ude04<\/h3>\n\n\n\n
Os emojis fazem parte do universo dos aplicativos de chat e de mensagens instant\u00e2neas, como Messenger e WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n
Eles s\u00e3o \u00f3timos recursos visuais para capturar a aten\u00e7\u00e3o do visitante e estimular a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a perguntas cuja resposta seja \u201csim\u201d<\/h3>\n\n\n\n
Os roteiros de perguntas dos chatbots s\u00e3o totalmente personaliz\u00e1veis e por isso s\u00e3o t\u00e3o relevantes na estrat\u00e9gia de convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Textos bem escritos, com bons argumentos e persuasivos podem ser a chave para aumentar ainda mais a gera\u00e7\u00e3o de leads. <\/p>\n\n\n\n
Por isso, uma das nossas dicas \u00e9 priorizar, nesse roteiro de intera\u00e7\u00e3o, perguntas fechadas e que possam ser respondidas de forma positiva.<\/p>\n\n\n\n
Vamos utilizar um exemplo aqui do contexto da Leadster. <\/p>\n\n\n\n
Como nossa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 interessante para empresas que t\u00eam o problema de gerarem leads frios, poder\u00edamos utilizar duas abordagens para chamar a aten\u00e7\u00e3o da nossa persona:<\/p>\n\n\n\n
    \n
  1. “Voc\u00ea gera leads quentes? Fale com a gente!”.<\/li>\n\n\n\n
  2. “Gostaria de saber como podemos te ajudar a gerar leads quentes?”.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    A segunda \u00e9 muito mais f\u00e1cil de gerar uma intera\u00e7\u00e3o por ser simples, direta, pode ser respondida com \u201csim\u201d e estar relacionada com a dor do visitante, gerando assim uma convers\u00e3o mais alta. <\/p>\n\n\n\n
    Fa\u00e7a esse exerc\u00edcio tamb\u00e9m para as perguntas do seu chatbot. <\/p>\n\n\n\n
    Pergunte apenas o essencial<\/h3>\n\n\n\n
    Quanto menos dados forem solicitados durante a intera\u00e7\u00e3o, maiores as taxas de convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
    Ent\u00e3o, pergunte apenas os dados essenciais para a qualifica\u00e7\u00e3o naquele determinado est\u00e1gio do funil. <\/p>\n\n\n\n
    Os dados solicitados na convers\u00e3o de topo s\u00e3o diferentes da convers\u00e3o no fundo, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
    Construa condicionais na conversa<\/h3>\n\n\n\n
    Mesmo dentro de uma mesma p\u00e1gina, voc\u00ea pode encontrar visitantes com diferentes dores e objetivos (principalmente se essa p\u00e1gina for mais abrangente, como a home do site). <\/p>\n\n\n\n
    Por isso, tamb\u00e9m \u00e9 importante criar condicionais dentro da conversa, direcionando o usu\u00e1rio para o fluxo correto de acordo com as respostas dadas e com o perfil de qualifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
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    Perguntas frequentes sobre chatbots<\/h2>\n\n\n
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    \"Perguntas<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
    O que s\u00e3o chatbots?<\/h3>\n\n\n\n
    \u201cChatbot\u201d \u00e9 um software que gera conversas automatizadas e de intera\u00e7\u00e3o entre sistema e consumidores, atrav\u00e9s de textos pr\u00e9-definidos. <\/p>\n\n\n\n
    Eles podem ser utilizados para esclarecer d\u00favidas, auxiliar os processos comerciais, oferecer conte\u00fado personalizado e at\u00e9 mesmo processar pagamentos. <\/p>\n\n\n\n
    Por meio de diferentes tecnologias, o chatbot aplicado consegue armazenar dados de respostas e h\u00e1bitos de cada pessoa com quem a intera\u00e7\u00e3o acontece. <\/p>\n\n\n\n
    Al\u00e9m disso, torna poss\u00edvel entender as necessidades dos consumidores e entregar a resposta certa e instant\u00e2nea para a resolu\u00e7\u00e3o de cada problema em espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n
    Os chatbots funcionam com sistema de armazenamento de dados e com a programa\u00e7\u00e3o de respostas autom\u00e1ticas para as intera\u00e7\u00f5es com o consumidor possibilitam o atendimento escal\u00e1vel entre a empresa e o seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n
    Quais os tipos de chatbots?<\/h3>\n\n\n\n
    Existem v\u00e1rios tipos de chatbots, que podem ser divididos de acordo com o objetivo da implementa\u00e7\u00e3o, o tipo de intelig\u00eancia utilizada, a complexidade e tipo de configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n