{"id":5138,"date":"2022-05-18T14:31:49","date_gmt":"2022-05-18T17:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/temp.leadster.com.br\/blog\/?p=5138"},"modified":"2024-10-12T12:47:55","modified_gmt":"2024-10-12T15:47:55","slug":"brand-persona-buyer-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/brand-persona-buyer-persona\/","title":{"rendered":"Brand Persona e Buyer Persona: Diferen\u00e7as e Como Desenvolver Cada uma"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabe a diferen\u00e7a entre brand persona <\/strong>e buyer persona<\/strong>? <\/p>\n\n\n\n

Aprenda nesse post como diferenciar os dois conceitos e como desenvolv\u00ea-los para a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Qual a Diferen\u00e7a entre Brand Persona e Buyer Persona?<\/h2>\n\n\n
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\"Qual<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Brand Persona e Buyer Persona s\u00e3o dois conceitos muito utilizados no universo de marketing, comunica\u00e7\u00e3o e publicidade. <\/p>\n\n\n\n

Mas eles podem gerar d\u00favidas… <\/p>\n\n\n\n

Eles s\u00e3o sin\u00f4nimos? S\u00e3o recursos que compartilham uma mesma fun\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

A verdade \u00e9 que, de forma resumida, a Brand Persona<\/strong> \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o personificada dos valores de uma empresa. Ela define a forma como a marca se posiciona e se comunica no mercado.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a Buyer Persona <\/strong>\u00e9 a representa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia dos clientes ideais da sua marca. Ela representa o p\u00fablico que essa comunica\u00e7\u00e3o deve atingir. <\/p>\n\n\n\n

Ambas se conectam por serem representa\u00e7\u00f5es humanizadas e por auxiliarem o trabalho das equipes internas.<\/p>\n\n\n\n

Veremos a seguir os detalhes sobre cada um desses conceitos e como voc\u00ea pode aplic\u00e1-los \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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\"\"<\/em><\/em><\/em> Leia mais: <\/em>ICP, Persona e P\u00fablico-Alvo: N\u00e3o Confunda esses 3 Conceitos<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
O que \u00e9 Brand Persona?<\/h2>\n\n\n
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\"O<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
De forma mais completa, a Brand Persona <\/strong>\u00e9 a personifica\u00e7\u00e3o das caracter\u00edsticas, personalidade e linguagem de uma marca. <\/p>\n\n\n\n
Essa \u00e9 uma ferramenta de branding utilizada para guiar o tom de voz e a representa\u00e7\u00e3o dos ideais daquela empresa na comunica\u00e7\u00e3o e no contato com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
A cria\u00e7\u00e3o de uma forte identidade da marca \u00e9 uma forma de impulsionar a representatividade da mesma no mercado<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de melhorar a imagem percebida pelo p\u00fablico, de atrair novas oportunidades de neg\u00f3cio e de melhorar seus resultados de venda.<\/p>\n\n\n\n
Por que \u00e9 Importante Criar uma Brand Persona?<\/h3>\n\n\n\n
Essa \u00e9 uma ferramenta criada para orientar as equipes que trabalham com produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, comunica\u00e7\u00e3o, marketing e vendas para a marca, para que seja mais f\u00e1cil entender e manter em todos os materiais o mesmo tom de voz e personalidade. <\/p>\n\n\n\n
Com uma Brand Persona bem definida e bem aplicada, a marca cria uma forte identidade e pode, assim, criar conex\u00e3o com o p\u00fablico pretendido<\/a>, que se identifica com uma marca por meio dos seus desafios, objetivos e prop\u00f3sitos. <\/p>\n\n\n\n
Como Desenvolver uma Brand Persona em 9 Passos<\/h3>\n\n\n\n
Com a Brand Persona voc\u00ea poder\u00e1 aplicar a personalidade definida, refor\u00e7ar caracter\u00edsticas que deseja que sejam percebidas pelo p\u00fablico e at\u00e9 mesmo treinar os colaboradores, equipe de vendas e de atendimento ao cliente para criar um padr\u00e3o no contato com o consumidor. <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o vamos ao passo a passo para cri\u00e1-la? <\/p>\n\n\n\n
1. Estabele\u00e7a os Pilares da Marca<\/h4>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os valores mais importantes para sua marca? <\/p>\n\n\n\n
Esses s\u00e3o os pilares da marca<\/strong>, que guiam todas as a\u00e7\u00f5es realizadas pela empresa.<\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a uma lista com essas palavras-chave e passe para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/em><\/em><\/em> Confira: <\/em>Canvas da Proposta de Valor \u2013 O que \u00e9 e Como Criar o Seu<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
2. Defina a Ess\u00eancia da Marca<\/h4>\n\n\n\n
O que voc\u00ea diria que define a sua marca? <\/p>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as palavras que voc\u00ea quer que seu p\u00fablico tenha em mente quando pensa na sua marca? <\/p>\n\n\n\n
Essa \u00e9 a ess\u00eancia <\/strong>dela.<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/em><\/em><\/em> Leia tamb\u00e9m: 200 Nomes para Ag\u00eancia de Marketing [originais]<\/a><\/em><\/pre>\n\n\n\n
3. Promessa da Marca<\/h4>\n\n\n\n
A promessa da marca<\/strong>, como o nome diz, \u00e9 o acordo feito entre empresa e consumidor na troca que acontece quando uma compra \u00e9 fechada. <\/p>\n\n\n\n
O que sua empresa entrega com o produto ou servi\u00e7o que vende? <\/p>\n\n\n\n
Para definir a promessa da marca pense nos benef\u00edcios <\/strong>e no impacto positivo <\/strong>que voc\u00ea quer ter na vida dos clientes, na sua comunidade e no mundo.<\/p>\n\n\n\n
Normalmente a promessa de marca segue a estrutura:<\/p>\n\n\n\n
Promessa = Prometemos (um verbo) + (atrav\u00e9s de algo) + (oferecer determinado resultado). <\/p>\n\n\n\n
4. Determine a sua Miss\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n
A miss\u00e3o da marca <\/strong>\u00e9 aquele objetivo maior para ela existir, al\u00e9m das vendas e do lucro.<\/p>\n\n\n\n
Essa miss\u00e3o direciona todos os esfor\u00e7os da empresa, n\u00e3o s\u00f3 dos setores de marketing e vendas, mas de todos os outros que fazem parte da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
5. Fa\u00e7a uma An\u00e1lise Interna<\/h4>\n\n\n\n
Agora, com esses pontos t\u00e3o importantes em m\u00e3os, olhe para dentro da sua companhia. <\/p>\n\n\n\n
As a\u00e7\u00f5es que acontecem, a cultura organizacional e os resultados condizem com as defini\u00e7\u00f5es feitas at\u00e9 aqui?<\/p>\n\n\n\n
O consumidor quer encontrar transpar\u00eancia, honestidade e coer\u00eancia das marcas.<\/p>\n\n\n\n
6. Escute o que seu Cliente tem a Dizer<\/h4>\n\n\n\n
Durante o processo de constru\u00e7\u00e3o da sua Brand Persona, escute quem voc\u00ea tem a inten\u00e7\u00e3o de impactar: seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a pesquisas com clientes para identificar como eles enxergam a sua marca, se eles acham que o perfil proposto condiz com a realidade, se eles se identificam com a persona criada e se a comunica\u00e7\u00e3o tem efetividade.<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/em><\/em><\/em> Leia tamb\u00e9m: [Modelo gr\u00e1tis] Como fazer proposta de marketing digital?<\/a>\n<\/em><\/pre>\n\n\n\n
7. Construa as Caracter\u00edsticas da Personalidade da sua Marca<\/h4>\n\n\n\n
Depois de validar interna e externamente a constru\u00e7\u00e3o at\u00e9 aqui, chega a hora de personificar a sua marca de fato. <\/p>\n\n\n\n
Isso significa criar um personagem que vai centralizar e representar tudo aquilo que voc\u00ea deseja.<\/p>\n\n\n\n
Um dos recursos muito explorados para isso s\u00e3o os arqu\u00e9tipos de marca.<\/p>\n\n\n\n
A origem dessa ferramenta est\u00e1 na teoria de arqu\u00e9tipos do psiquiatra e psicoterapeuta Carl Jung, que descreve 12 tipos de personalidades presentes na heran\u00e7a e no inconsciente coletivo.<\/p>\n\n\n\n
Os arqu\u00e9tipos de marca s\u00e3o conjuntos de padr\u00f5es utilizados para definir detalhes sobre a personalidade da mesma e atribuir caracter\u00edsticas que transmitam os valores e prop\u00f3sitos da marca, refor\u00e7ando, assim, a imagem com que ela quer ser percebida pelo p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode conferir tudo sobre essa ferramenta de branding aqui: \u201cArqu\u00e9tipos de Marca: Conhe\u00e7a os 12 Tipos e Descubra o Seu<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n
8. Avalie a Rela\u00e7\u00e3o da Marca com o Consumidor<\/h4>\n\n\n\n
O perfil da marca e do seu consumidor se relacionam. <\/p>\n\n\n\n
Afinal, como falamos, o cliente se identifica com a Brand Persona e essa \u00e9 uma das muitas utilidades que ela tem. <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, avalie quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas comuns entre esses dois lados e reforce esses pontos na comunica\u00e7\u00e3o da sua Brand Persona.<\/p>\n\n\n\n
9. Coloque sua Brand Persona no Papel<\/h4>\n\n\n\n
Nesse ponto, voc\u00ea j\u00e1 tem todas as informa\u00e7\u00f5es que precisa para criar o perfil completo da sua Brand Persona. <\/p>\n\n\n\n
Ela pode ou n\u00e3o se tornar um personagem divulgado na sua comunica\u00e7\u00e3o, ou pode ser tamb\u00e9m que algum porta-voz da empresa, como o CEO, personifique esse perfil nas comunica\u00e7\u00f5es da marca.<\/p>\n\n\n\n
Mas n\u00e3o se esque\u00e7a que esses s\u00e3o apenas recursos que fazem uso da Brand Persona. <\/p>\n\n\n\n
Na pr\u00e1tica, a ferramenta deve ser um documento completo, com perfil, caracter\u00edsticas, tom de voz\u2026 <\/p>\n\n\n\n
E deve ser direcionado para todos os profissionais que fazem a comunica\u00e7\u00e3o e falam em nome da marca.<\/p>\n\n\n\n
Inclua no seu perfil completo um nome, idade, ocupa\u00e7\u00e3o, foto, interesses, tipo de personalidade, etc.<\/p>\n\n\n\n
Exemplos de Brand Persona<\/h3>\n\n\n\n
Separamos alguns exemplos de Brand Persona que percebemos atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o de marcas:<\/p>\n\n\n\n
Magazine Luiza<\/h4>\n\n\n\n
A Magazine Luiza \u00e9 um exemplo de empresa que aproveita a Brand Persona ao m\u00e1ximo, levando o perfil constru\u00eddo at\u00e9 para a assistente virtual da marca, a Lu. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o apenas atrav\u00e9s desse recurso, mas tamb\u00e9m com a comunica\u00e7\u00e3o da marca como um todo e o posicionamento da CEO da empresa, Luiza Trajano, percebemos a constru\u00e7\u00e3o de uma Brand Persona simp\u00e1tica, educada e que est\u00e1 ali para tornar o dia a dia do consumidor mais f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Starbucks<\/h4>\n\n\n\n
A Starbucks \u00e9 outra empresa que tem uma identidade de marca muito forte e que com certeza tem uma Brand Persona bem constru\u00edda. <\/p>\n\n\n
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\"brand
Refer\u00eancia: Sara Son<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Al\u00e9m de ser uma cafeteria, ela se prop\u00f5e a entregar para o consumidor momentos di\u00e1rios e \u00fanicos, que valem a celebra\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Outras caracter\u00edsticas que percebemos \u00e9 a valoriza\u00e7\u00e3o do tratamento personalizado, a comodidade e o conforto.<\/p>\n\n\n\n
Disney<\/h4>\n\n\n
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\"disney<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Quando falamos em Disney com certeza alguma imagem se produz na sua cabe\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n
E provavelmente ela \u00e9 divertida, valoriza experi\u00eancias em fam\u00edlia e \u00e9 m\u00e1gica. <\/p>\n\n\n\n
Acertamos? <\/p>\n\n\n\n
Esse perfil faz parte da constru\u00e7\u00e3o da Brand Persona da Disney, que se destaca por ter ideias e atitudes fora do comum ou do esperado, de forma criativa e l\u00fadica, realizando sonhos e criando momentos m\u00e1gicos, \u00fanicos e especiais.<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/em><\/em><\/em> Voc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar: <\/em>8 Tipos de Narrativa e Exemplos de Storytelling para Vendas<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Nubank<\/h3>\n\n\n\n
Mesmo sem um personagem ou mascote, a Nubank tem sua brand persona muito bem definida, digamos que ela sabe qual \u00e9 a sua personalidade.<\/p>\n\n\n\n
Vamos come\u00e7ar pelo nome, que remete a \u201cnu\u201d, apenas com isso ela j\u00e1 mostra que \u00e9 transparente e refuta burocracias e as tradicionais complica\u00e7\u00f5es que um cart\u00e3o de cr\u00e9dito geralmente possui<\/strong>.<\/p>\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Mais um tra\u00e7o de sua personalidade \u00e9 sua aproxima\u00e7\u00e3o do p\u00fablico<\/strong>, construindo uma rela\u00e7\u00e3o de parceria. Prova disso \u00e9 sua comunica\u00e7\u00e3o  mais informal e direta, chamando os consumidores pelo nome e fazendo piadas do cotidiano.<\/p>\n\n\n\n
Essa estrat\u00e9gia faz com que as pessoas sintam-se mais \u00e0 vontade ao lidar com assuntos relacionados \u00e0s finan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n
Coca-Cola<\/h3>\n\n\n
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\"brand<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Na mesma pegada da Nubank, a Coca-Cola n\u00e3o possui um personagem, mas uma ideia. Dessa vez estamos falando de felicidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Perceba que em todos os comerciais e campanhas a marca est\u00e1 relacionada a momentos felizes, alegres e inspiradores, \u00e9 como se ela nos dissesse: com a Coca-Cola tudo fica melhor, nos melhores momentos estamos presentes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Cuidados ao Criar uma Brand Persona<\/h2>\n\n\n\n
\"Cuidados<\/figure>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 porque voc\u00ea montou uma brand persona ideal para seu neg\u00f3cio que ela ser\u00e1 correspondida da mesma forma pelo mercado, por isso, \u00e9 importante dar mais aten\u00e7\u00e3o a essa percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, antes da cria\u00e7\u00e3o, parta da percep\u00e7\u00e3o atual que o mercado tem de sua marca,<\/strong> em seguida, defina uma estrat\u00e9gia para que essa percep\u00e7\u00e3o possa corresponder gradualmente a como voc\u00ea gostaria que sua marca fosse vista.<\/p>\n\n\n\n
Se ainda n\u00e3o sabe como come\u00e7ar, siga essas tr\u00eas primeiras perguntas:<\/p>\n\n\n\n