{"id":5429,"date":"2022-05-31T17:06:46","date_gmt":"2022-05-31T20:06:46","guid":{"rendered":"https:\/\/temp.leadster.com.br\/blog\/?p=5429"},"modified":"2024-10-09T17:43:13","modified_gmt":"2024-10-09T20:43:13","slug":"tempo-de-resposta-ao-lead","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/tempo-de-resposta-ao-lead\/","title":{"rendered":"Como Reduzir o Tempo de Resposta ao Lead para Aumentar as Vendas e a Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar que o <strong>tempo de resposta ao cliente<\/strong> pode ser decisivo na hora de ganhar ou perder um neg\u00f3cio? <\/p>\n\n\n\n<p>Dar a devida aten\u00e7\u00e3o as solicita\u00e7\u00f5es \u00e9 primordial para oferecer um <strong>atendimento excepcional<\/strong> e construir um relacionamento s\u00f3lido com o seu cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Responder com rapidez e agilidade ainda contribui para criar uma <strong>percep\u00e7\u00e3o de marca forte<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, no momento que o lead vai tomar a decis\u00e3o de compra, \u00e9 bem poss\u00edvel que ele lembre da sua marca e n\u00e3o da marca do concorrente \u2013 justamente por essa ponte de comunica\u00e7\u00e3o e proximidade nas respostas r\u00e1pidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O foco da equipe sempre acaba se resumindo ao crescimento do funil de vendas. <\/p>\n\n\n\n<p><em>Voc\u00ea adquiriu clientes suficientes este m\u00eas? <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Quais s\u00e3o suas proje\u00e7\u00f5es para o pr\u00f3ximo m\u00eas? <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Seus leads est\u00e3o recebendo divulga\u00e7\u00e3o suficiente? <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Seus KPIs e receita de fim de m\u00eas geralmente dependem das respostas dessas perguntas.<\/p>\n\n\n\n<p>Infelizmente, muitas vezes empresas acabam deixando de lado o tempo de resposta do lead perdidos no mar de preocupa\u00e7\u00f5es com o crescimento futuro. <\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, a equipe de vendas est\u00e1 focada em construir um fluxo de vendas saud\u00e1vel para o neg\u00f3cio, priorizando o n\u00famero real de leads no pipeline para gerar receita final do m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o tempo de resposta do lead \u00e9 importante se voc\u00ea deseja se concentrar no <strong>crescimento a longo prazo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais r\u00e1pido voc\u00ea responder aos seus leads, maior a probabilidade de conduzi-los para a boca do seu funil de vendas para finalmente gerar convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando se trata de tempo de resposta ao lead, lembre-se: <strong>tempo \u00e9 dinheiro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com uma <a href=\"https:\/\/www.leadresponsemanagement.org\/lrm_study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa<\/a>, existem 21 vezes mais chances de qualificar seu lead com um tempo de resposta r\u00e1pido do que esperar mais de 30 minutos. <\/p>\n\n\n\n<p>A janela do tempo \u00e9 curta e, se esperar demais, pode acabar perdendo uma venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o Tempo de Resposta ao Lead?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/1-23-1024x546.webp\" alt=\"O que \u00e9 o tempo de resposta ao lead?\" class=\"wp-image-5431\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/1-23-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/1-23-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/1-23-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/1-23-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/1-23-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/1-23.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>A m\u00e9trica de tempo de resposta ao lead \u00e9 o <strong>tempo m\u00e9dio<\/strong> que um profissional da equipe de vendas leva para <strong>responder e acompanhar<\/strong> um contato do cliente feito atrav\u00e9s dos canais de atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pode ser por exemplo, uma liga\u00e7\u00e3o, um e-mail, uma mensagem pelas redes sociais ou at\u00e9 mesmo preencher um formul\u00e1rio ou at\u00e9 baixar um conte\u00fado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 atrav\u00e9s dessas a\u00e7\u00f5es que \u00e9 poss\u00edvel reconhecer que o usu\u00e1rio tem interesse no produto ou no servi\u00e7o e que ele pode ser qualificado como um lead pronto para ser guiado para as pr\u00f3ximas etapas do <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/funil-de-conversao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica pode se tornar mais realista se voc\u00ea segmentar os leads de acordo com a origem. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode pontuar aqueles que realizaram uma a\u00e7\u00e3o de alto valor. <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um lead que solicitou uma demonstra\u00e7\u00e3o \u00e9 potencialmente mais importante para acompanhar do que algu\u00e9m que se inscreveu na sua newsletter. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa pontua\u00e7\u00e3o vai contribuir para <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/dicas-otimizar-qualificacao-de-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qualificar os leads<\/a> e priorizar aqueles com maior potencial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O tempo de resposta ao lead tamb\u00e9m est\u00e1 conectado ao <strong>grau de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> do cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Porque se a empresa demorar demais para responder, o cliente sentir\u00e1 que n\u00e3o recebeu a devida aten\u00e7\u00e3o, portanto, ficar\u00e1 frustrado e descontente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, as empresas que prezam por uma experi\u00eancia surpreendente para os seus clientes devem se atentar ao tempo de resposta. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas responder com agilidade n\u00e3o \u00e9 suficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso tamb\u00e9m <strong>responder com qualidade<\/strong>, oferecendo respostas \u00fateis que v\u00e3o solucionar as d\u00favidas do cliente e ajud\u00e1-lo a avan\u00e7ar no funil de vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tempo de Resposta \u00e9 o Mesmo que SLA?\u00a0<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/2-14-1024x546.webp\" alt=\"Tempo de resposta \u00e9 o mesmo que SLA?\u00a0\" class=\"wp-image-5432\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/2-14-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/2-14-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/2-14-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/2-14-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/2-14-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/2-14.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>SLA de atendimento ao cliente \u00e9 muito utilizado nas empresas de tecnologia e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tempo de resposta est\u00e1 diretamente conectado o SLA mas n\u00e3o s\u00e3o exatamente a mesma coisa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>SLA significa<em> <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/service-level-agreement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Service Level Agreement<\/a> <\/em>(ou Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o, em portugu\u00eas) e pode ser entendido como um <strong>acerto entre cliente e fornecedor<\/strong> que assegura a qualidade dos servi\u00e7os prestados de acordo com a demanda inicial da empresa que contratou os servi\u00e7os.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo desse acordo \u00e9 garantir que o cliente vai receber a solu\u00e7\u00e3o contratada com a qualidade, prazo e especifica\u00e7\u00f5es combinadas precedentemente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O SLA pode ser elaborado de duas formas: com foco no cliente ou com foco nos servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, um pode se referir \u00e0 disponibilidade da empresa em se manter funcionando e outro \u00e9 referente \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com o cliente (suporte).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando falamos de <strong>SLA de servi\u00e7o<\/strong>, \u00e9 intr\u00ednseco que o SLA tenha seu tempo de resposta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Registrar no papel que sua empresa tem disponibilidade da tecnologia pode n\u00e3o ser suficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso realmente deve fazer parte da cultura da empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>O tempo de resposta tamb\u00e9m pode fazer parte da cultura da empresa, representando um diferencial competitivo. <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, muitas empresas tendem a fechar contratos mais rapidamente porque enviam or\u00e7amentos em poucos minutos &#8211; e n\u00e3o em dias, como outras empresas concorrentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de a\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve ser considerado dentro do tempo de resposta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um SLA de atendimento ao cliente pode ser decisivo para a atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes, mas somente se o mesmo for bem-estruturado. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea for criar um SLA, lembre-se de deixar claro todos os termos, al\u00e9m de descrever os canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 importante estipular um tempo limite para atendimento e definir as principais m\u00e9tricas para acompanhar o desempenho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a Import\u00e2ncia do Tempo de Resposta? 11 Fatos e Estat\u00edsticas<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda tem alguma d\u00favida da import\u00e2ncia do tempo de resposta, vamos ver fatos e estat\u00edsticas que provam a magnitude dessa m\u00e9trica dentro dos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/sales\/average-lead-response-time-sales-data\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas<\/a> recentes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>50% dos leads v\u00e3o escolher a organiza\u00e7\u00e3o que respondeu primeiro;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"547\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/11-4-1024x547.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-5441\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/11-4-1024x547.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/11-4-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/11-4-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/11-4-1536x821.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/11-4-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/11-4.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As chances de um lead avan\u00e7ar no processo de compra s\u00e3o 21 vezes maiores se ele for contatado em 5 minutos em vez de 30 minutos;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/9-5-1024x546.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-5439\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/9-5-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/9-5-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/9-5-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/9-5-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/9-5-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/9-5.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um tempo de resposta de 1 minuto pode gerar 391% mais convers\u00f5es;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>82% dos consumidores esperam receber respostas dentro de 10 minutos;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>71% dos clientes fizeram compras pela qualidade da experi\u00eancia e do atendimento oferecido pela empresa;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"449\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/8.webp-1024x449.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-5444\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/8.webp-1024x449.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/8.webp-300x132.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/8.webp-768x337.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/8.webp-1536x674.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/8.webp-150x66.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/8.webp.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com tempos de resposta demorados, as empresas experienciam um aumento de 15% no <em>churn<\/em>;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Passados 5 minutos sem resposta, as chances de criar conex\u00e3o com o cliente e qualificar esse lead caem 80%;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1564\" height=\"1178\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/10-4.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-5440\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>24% das empresas demoram mais de 1 dias para responder a um novo lead &#8211; e 23% nunca respondem aos contatos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/7-11-1024x546.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-5437\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/7-11-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/7-11-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/7-11-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/7-11-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/7-11-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/7-11.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As empresas que entram em contato com um lead na primeira hora t\u00eam 7x mais chances de qualificar o cliente potencial do que uma organiza\u00e7\u00e3o que responde em duas horas;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>30% dos clientes potenciais ir\u00e3o para um concorrente se voc\u00ea n\u00e3o responder com agilidade suficiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como Calcular o tempo M\u00e9dio de Resposta?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea entende o que \u00e9 o tempo de resposta do lead e a import\u00e2ncia dele para o sucesso dos seus neg\u00f3cios, vamos ensinar passo-a-passo como calcular o tempo m\u00e9dio de resposta da sua empresa e como desenvolver uma estrat\u00e9gia de vendas em torno dele.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode dividir a f\u00f3rmula em duas etapas:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center email-content\"><strong>Hora e\/ou data do novo lead \u2013 Hora e\/ou data da resposta de acompanhamento = Tempo de resposta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Soma do tempo de resposta para todos os leads \/ N\u00famero de leads = Tempo m\u00e9dio de resposta&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O tempo de resposta pode ser contado em minutos, horas ou dias, dependendo da sua velocidade para responder. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 complexo fazer esse c\u00e1lculo, trata-se de uma m\u00e9dia simples.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, vamos imaginar um cen\u00e1rio onde a sua empresa recebe 2 solicita\u00e7\u00f5es de clientes em um dia. <\/p>\n\n\n\n<p>Uma delas voc\u00ea demorou 4 horas para responder a outra voc\u00ea conseguiu responder em 1 hora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo ent\u00e3o seria:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3-14-1024x546.webp\" alt=\"Como calcular o tempo m\u00e9dio de resposta?\" class=\"wp-image-5433\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3-14-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3-14-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3-14-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3-14-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3-14-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3-14.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Tempo de Resposta = (4+1) \/ 2 = 2,5 horas<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Aplicar essa f\u00f3rmula dentro de sua estrat\u00e9gia de vendas d\u00e1 \u00e0 sua marca maiores chances de converter novas oportunidades rapidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea planeja acompanhar ativamente o tempo de resposta do lead, \u00e9 fundamental tamb\u00e9m criar um painel com essas m\u00e9tricas, relacionando o tempo de resposta em cada fase do funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como ponto de partida, estabele\u00e7a uma meta para esse tempo que sirva como par\u00e2metro pelos profissionais de atendimento. <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m considere os KPIs em torno do tempo de resposta ao lead.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual o Tempo de Resposta Ideal?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/4-14-1024x546.webp\" alt=\"Qual o tempo de resposta ideal?\" class=\"wp-image-5434\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/4-14-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/4-14-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/4-14-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/4-14-1536x819.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/4-14-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/4-14.webp 1564w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Quantas vezes voc\u00ea preencheu um formul\u00e1rio e a resposta de confirma\u00e7\u00e3o foi: <em>\u201cObrigado! Entraremos em contato em breve.&#8221; <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O que exatamente significa <em>\u201cem breve\u201d<\/em>? <\/p>\n\n\n\n<p>Ao \u201cafastar\u201d leads imediatamente ap\u00f3s eles mostrarem interesse, voc\u00ea estar\u00e1 conduzindo-os para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>O tempo de resposta ideal para retornar por meio de chamadas telef\u00f4nicas \u00e9 de 5 minutos ou menos. <\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com um estudo de gerenciamento de resposta de leads da InsideSales (agora XANT), a probabilidade de engajar os compradores nesses 5 minutos \u00e9 10x maior do que se voc\u00ea deixasse passar 10 minutos.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o atendimento for por e-mail \u2013 um canal com taxas de convers\u00e3o mais baixas do que as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, de acordo com este <a href=\"https:\/\/mailchimp.com\/marketing-glossary\/email-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">estudo<\/a> \u2013 a velocidade de resposta deve ser ainda mais r\u00e1pida. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando os leads se inscrevem em uma newsletter, por exemplo, 74% dos assinantes esperam um e-mail autom\u00e1tico de boas-vindas.<\/p>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2011\/03\/the-short-life-of-online-sales-leads\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">estudo<\/a> da Universidade de Harvard mostra que, em m\u00e9dia, as equipes de vendas B2B levam 42 horas para responder a um novo lead e 38% desses leads nunca respondem. <\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, leva 3 ou 4 dias de comunica\u00e7\u00e3o direta antes que a primeira reuni\u00e3o aconte\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer quanto mais tempo voc\u00ea demora para responder, menores s\u00e3o as chances de o lead responder.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O mesmo estudo que foi conduzido pela da Harvard Business Review tamb\u00e9m observa que as empresas que respondem dentro de uma hora s\u00e3o quase 7x mais propensas a ter intera\u00e7\u00f5es significativas com os tomadores de decis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Se demorar demais, voc\u00ea pode perder a chance de vender efetivamente para as pessoas certas. <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o estudo da Harvard Business Review observou que <strong>apenas 37% das empresas responderam na hora.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa conduzida pelos estudiosos da <a href=\"https:\/\/www.ricochet360.com\/lead-management-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Ricochet360<\/a> constatou que o tempo m\u00e9dio de resposta para leads da web \u00e9 de 17 horas. <\/p>\n\n\n\n<p>Como maioria das empresas n\u00e3o responde na primeira hora (ou mesmo no primeiro dia), fica claro que a maioria das equipes de vendas est\u00e1 deixando muitas oportunidades de neg\u00f3cios para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que a internet continua a influenciar nosso modo de vida, os clientes podem esperar que as marcas se aproximem de respostas instant\u00e2neas em todos os canais. <\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo disso pode ser o atendimento atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/direcionamento-whatsapp-leadster\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a>, chats online e chatbots.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como Reduzir o Tempo de Resposta?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/5-13-1024x546.webp\" alt=\"Como reduzir o tempo de resposta?\" class=\"wp-image-5435\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/5-13-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/5-13-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/5-13-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/5-13-1536x819.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/5-13-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/5-13.webp 1564w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>No geral, o tempo de resposta do lead varia de acordo com o setor, o tamanho da organiza\u00e7\u00e3o e o tipo de lead. <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea deve responder primeiro a leads de alta qualidade (os mais qualificados) e trabalhar na fila a partir da\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de descobrir qual \u00e9 a m\u00e9dia do tempo de resposta da sua empresa, voc\u00ea deve estar se perguntando qual \u00e9 a melhor maneira de reduzir o tempo e otimizar o atendimento ao consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Separamos algumas dicas pr\u00e1ticas para voc\u00ea aplicar no seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Transforme a Regra dos 5 Minutos em Parte do DNA do seu Time<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que um lead qualificado seja abordado com agilidade, o seu time precisa estar com todas as engrenagens muito bem alinhadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Defina a regra dos 5 minutos como um objetivo para os SDRs ou vendedores do seu time, e conte com o apoio do time de marketing para cumprir essa miss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Utilize Automa\u00e7\u00f5es e <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/triplicar-conversao-de-anuncios-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chatbots<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>A tecnologia \u00e9 sua amiga na hora de reduzir o tempo de resposta ao lead.<\/p>\n\n\n\n<p>Conte com as automa\u00e7\u00f5es para enviar e distribuir os leads de forma autom\u00e1tica para o time comercial &#8211; e crie alertas automatizados para fazer o follow-up na hora certa.<\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite o potencial dos chatbots e chats online para dar uma resposta instant\u00e2nea quando um lead qualificado entra em contato com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><img decoding=\"async\" width=\"15\" height=\"15\" class=\"wp-image-2691\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/magnifying-glass.png\" alt=\"\"> <em>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/chatbot-para-automacao-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como usar Chatbots para Melhorar Automa\u00e7\u00e3o de Vendas<\/a><\/em><\/pre>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Desenvolva uma <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/fluxo-de-cadencia-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cad\u00eancia de Vendas<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Nem sempre o lead vai responder \u00e0 sua primeira tentativa de contato.<\/p>\n\n\n\n<p>E, mesmo quando responder, nem sempre a venda ser\u00e1 fechada nesse momento inicial.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esses motivos, \u00e9 importante desenhar uma cad\u00eancia de vendas, para que os seus vendedores saibam quais canais utilizar, quando entrar em contato e quantas tentativas devem ser feitas antes de descartar uma oportunidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Tenha um FAQ para D\u00favidas Frequentes<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito comum que alguns leads repitam sempre as mesmas perguntas e isso pode acabar tomando o tempo do seus vendedores durante a negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Identifique essas d\u00favidas frequentes e disponibilize as respostas na landing page onde acontecem as convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel criar um playbook para que os colaboradores saibam o que responder prontamente em cada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Construa uma Estrat\u00e9gia <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/o-que-e-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Omnichannel<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Pode ser que o seu funil de vendas esteja recebendo leads de diversos canais: sites, redes sociais, WhatsApp&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao pensar no tempo de resposta ao lead, \u00e9 essencial construir uma estrat\u00e9gia omnichannel, capaz de atender todos os leads com a mesma agilidade e qualidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Promova Treinamentos Constantes com o Time<\/h3>\n\n\n\n<p>As \u00e1reas de marketing, vendas e atendimento s\u00e3o extremamente din\u00e2micas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre existe uma nova informa\u00e7\u00e3o a ser repassada, um novo canal a ser explorado, um novo funcion\u00e1rio a ser ensinado ou uma atualiza\u00e7\u00e3o no processo que precisa ser alinhada.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, os times dependem de treinamentos constantes para manter um atendimento excelente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Registre e Organize as Informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Independente do software ou CRM de vendas que a sua empresa utiliza, utiliz\u00e1-lo para registrar as informa\u00e7\u00f5es sobre cada tentativa de contato ou intera\u00e7\u00e3o com o lead \u00e9 essencial para garantir a agilidade no processo comercial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Crie <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/modelos-de-script-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scripts de Vendas<\/a> para Agilizar a Comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Os scripts de vendas tamb\u00e9m ajudam &#8211; e muito &#8211; a reduzir o tempo de resposta aos leads.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o vendedor j\u00e1 sabe qual ser\u00e1 o foco da liga\u00e7\u00e3o, a abordagem utilizada e chega munido de informa\u00e7\u00f5es, o processo ganha muita velocidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Distribua os Leads Automaticamente<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse ponto est\u00e1 muito relacionado ao 2\u00ba t\u00f3pico que mencionamos aqui, sobre as automa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizando crit\u00e9rios para filtragem e <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/distribuicao-de-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de leads<\/a>, voc\u00ea ganha em agilidade e ainda reduz as chances de um lead acabar sem contato por causa de um erro humano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Construa uma Comunidade em Torno da sua Marca<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/CRM-Speed-Light-Fourth-Edition\/dp\/0071590455\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Pesquisas recentes<\/a> mostram que <strong>67% das quest\u00f5es sobre o seu produto ou servi\u00e7o podem ser respondidas pelos seus pr\u00f3prios clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sem mencionar o seu potencial como um recurso de Branding, criar esse espa\u00e7o onde clientes e prospects possam interagir (como um f\u00f3rum ou comunidade) pode ajudar a responder mais rapidamente \u00e0s d\u00favidas dos seus leads.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Estabele\u00e7a M\u00e9tricas de Atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo: sabemos que tudo aquilo que n\u00e3o pode ser medido, n\u00e3o pode ser gerenciado.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto estabelecer m\u00e9tricas e objetivos e atendimento \u00e9 primordial se voc\u00ea deseja otimizar o tempo de resposta ao lead para aumentar as vendas e a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais M\u00e9tricas de Atendimento para Adotar\u00a0no seu Ciclo de Vendas<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/6-13-1024x546.webp\" alt=\"Principais m\u00e9tricas de atendimento para adotar\u00a0no seu ciclo de vendas\" class=\"wp-image-5436\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/6-13-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/6-13-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/6-13-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/6-13-1536x819.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/6-13-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/6-13.webp 1564w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Ademais, existem m\u00e9tricas importantes para voc\u00ea considerar quando estiver trabalhando para reduzir o tempo de resposta da sua equipe de vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode come\u00e7ar considerando essas m\u00e9tricas b\u00e1sicas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tempo m\u00e9dio (minutos\/horas\/dias) para responder aos leads<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero m\u00e9dio de intera\u00e7\u00f5es por lead (\u00e9 pouco prov\u00e1vel que sua equipe consiga contatar o lead e fechar a venda na primeira tentativa)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero m\u00e9dio de intera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para converter um lead em um cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia do ciclo de vendas (n\u00famero de dias\/semanas\/meses)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de testes e reuni\u00f5es agendadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de tentativas de contato<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dura\u00e7\u00e3o do Ciclo de Vendas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Net Promoter Score<\/em> (NPS)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Outras m\u00e9tricas um pouco mais aprofundadas, voltadas para opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente (SAC):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Customer Satisfaction Score<\/em> (CSAT)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Customer Effort Score<\/em> (CES)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>First Call Resolution<\/em> (FCR)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tempo M\u00e9dio de Espera (TME)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Taxa de abandono<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja qualificar e converter leads, precisa entrar em contato com eles o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, ainda \u00e9 importante lembrar que, uma vez que o lead est\u00e1 em seu pipeline, a guerra n\u00e3o est\u00e1 vencida. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea ainda precisa nutrir leads com o conte\u00fado, as mensagens e a cad\u00eancia certos para fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para come\u00e7ar a gerar mudan\u00e7as no seu processo interno, primeiro analise as pr\u00e1ticas atuais de sua equipe de vendas. <\/p>\n\n\n\n<p><em>Quantos leads sua equipe contata por dia? <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Quanto tempo demoram para responder? <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Quantos contatos s\u00e3o necess\u00e1rios para qualificar um lead e fechar uma venda?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Todos esses insights v\u00e3o te dar uma ideia de onde voc\u00ea est\u00e1 atualmente e quais as principais lacunas existentes em sua organiza\u00e7\u00e3o que devem ser resolvidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A partir da\u00ed, voc\u00ea deve considerar investir na tecnologia certa que automatize o processo e garanta que sua equipe de vendas n\u00e3o perca tempo tentando limpar o inbox de mensagens. <\/p>\n\n\n\n<p>Em vez de gerar mais trabalho para a sua equipe, escolher as plataformas certas de tecnologia t\u00eam o poder de rapidamente <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/como-qualificar-leads-leadster\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qualificar e pontuar os leads<\/a>, al\u00e9m de fazer a distribui\u00e7\u00e3o dos leads na equipe e at\u00e9 responder o lead em minutos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"250\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/comentarios_leadster1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-4051\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/comentarios_leadster1.webp 750w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/comentarios_leadster1-300x100.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"O que \u00e9 o tempo de resposta ao lead?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"A m\u00e9trica de tempo de resposta ao lead \u00e9 o tempo m\u00e9dio que um profissional da equipe de vendas leva para responder e acompanhar um contato do cliente feito atrav\u00e9s dos canais de atendimento.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Tempo de resposta \u00e9 o mesmo que SLA?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"SLA de atendimento ao cliente \u00e9 muito utilizado nas empresas de tecnologia e servi\u00e7os. Tempo de resposta est\u00e1 diretamente conectado o SLA mas n\u00e3o s\u00e3o exatamente a mesma coisa.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Como calcular o tempo m\u00e9dio de resposta?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Voc\u00ea pode dividir a f\u00f3rmula em duas etapas:\n\nHora e\/ou data do novo lead \u2013 Hora e\/ou data da resposta de acompanhamento = Tempo de resposta\n\nSoma do tempo de resposta para todos os leads \/ N\u00famero de leads = Tempo m\u00e9dio de resposta\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Qual o tempo de resposta ideal?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"O tempo de resposta ideal para retornar por meio de chamadas telef\u00f4nicas \u00e9 de 5 minutos ou menos. De acordo com um estudo de gerenciamento de resposta de leads da InsideSales (agora XANT), a probabilidade de engajar os compradores nesses 5 minutos \u00e9 10x maior do que se voc\u00ea deixasse passar 10 minutos. Se o atendimento for por e-mail \u2013 um canal com taxas de convers\u00e3o mais baixas do que as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, de acordo com este estudo \u2013 a velocidade de resposta deve ser ainda mais r\u00e1pida.\"\n    }\n  }]\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar que o tempo de resposta ao cliente pode ser decisivo na hora de ganhar ou perder um neg\u00f3cio? Dar a devida aten\u00e7\u00e3o as solicita\u00e7\u00f5es \u00e9 primordial para oferecer um atendimento excepcional e construir um relacionamento s\u00f3lido com o seu cliente.&nbsp; Responder com rapidez e agilidade [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5896,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[40,11,74],"tags":[],"class_list":["post-5429","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geracao-de-leads","category-produtividade","category-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5429","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5429"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5429\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16513,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5429\/revisions\/16513"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5896"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5429"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5429"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5429"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}