{"id":5636,"date":"2022-06-20T15:48:15","date_gmt":"2022-06-20T18:48:15","guid":{"rendered":"https:\/\/temp.leadster.com.br\/blog\/?p=5636"},"modified":"2022-12-21T17:02:04","modified_gmt":"2022-12-21T20:02:04","slug":"empatia-em-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/empatia-em-vendas\/","title":{"rendered":"6 Passos para Trabalhar a Empatia em Vendas e Conquistar Clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>A empatia \u00e9 um dos sentimentos humanos mais nobres. <\/p>\n\n\n\n<p>Praticar empatia pelo outro nos ajuda n\u00e3o apenas a sermos pessoas melhores, mas tamb\u00e9m pode contribuir para criarmos <strong>conex\u00e3o<\/strong> com pessoas com quem nos relacionamos no trabalho \u2013 inclusive, com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Saber ser emp\u00e1tico nas vendas gera valor para os clientes potenciais e pode trazer grandes benef\u00edcios para os neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s da empatia \u00e9 poss\u00edvel <strong>colocar-se no lugar do outro<\/strong> para entender um diferente ponto de vista, promovendo confian\u00e7a e credibilidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ser um vendedor emp\u00e1tico vai al\u00e9m de ouvir e interpretar o que o cliente est\u00e1 dizendo, mas tamb\u00e9m buscar <strong>entender profundamente <\/strong>seus processos, suas rotinas, suas dores e tamb\u00e9m suas aspira\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Um bom vendedor usa a empatia para se imaginar na situa\u00e7\u00e3o do cliente, e dessa forma, centralizar o processo de vendas nas suas necessidades, em vez de ficar somente falando do produto ou servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas que incentivam seus colaboradores a demonstrar empatia possuem uma <strong>vantagem competitiva<\/strong> em cima dos concorrentes, porque os vendedores procuram ajudar os clientes de forma realmente genu\u00edna e verdadeira. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso transforma a experi\u00eancia que o cliente ter\u00e1 durante a <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/mapa-da-jornada-do-cliente\/\">jornada de compra<\/a> e contribui para a fideliza\u00e7\u00e3o dos mesmos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 empatia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Falando de forma estrutural, empatia pode ser considerada <strong>a capacidade de se colocar no lugar do outro para sentir o que o outro est\u00e1 sentindo<\/strong> caso estivesse na mesma situa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa estar aberto para entender e compreender os sentimentos e emo\u00e7\u00f5es de forma racional e objetiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/1-8-1024x546.webp\" alt=\"O que \u00e9 empatia?\" class=\"wp-image-5638\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/1-8-1024x546.webp 1024w, 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<\/strong>(n\u00e3o minimizar o que o outro sente);<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o <\/strong>(transmitir informa\u00e7\u00f5es de forma clara e objetiva).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esse conceito \u00e9 amplamente aplicado por especialistas em recursos humanos e tamb\u00e9m profissionais de vendas. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao se colocar em uma posi\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica no trabalho, \u00e9 poss\u00edvel identificar os <strong><a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/\">pontos de dor do cliente<\/a><\/strong>, entender profundamente como essas dores afetam a sua rotina de trabalho e, dessa forma, naturalmente correlacionar os produtos ou servi\u00e7os que podem ajudar a resolver essa dor espec\u00edfica.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Oferecer empatia \u00e9 prestar um bom atendimento. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Essa habilidade \u00e9 considerada <strong>valiosa<\/strong> dentro de um contexto organizacional e \u00e9 muito requisitada para as lideran\u00e7as do futuro, j\u00e1 que permite olhar uma quest\u00e3o sob diferentes pontos de vista. <\/p>\n\n\n\n<p>Durante as <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/tecnicas-de-negociacao\/\">negocia\u00e7\u00f5es<\/a>, a empatia pode ser uma carta na manga.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que o cliente ideal se sente confort\u00e1vel em ser ouvido, ele ter\u00e1 mais <strong>confian\u00e7a<\/strong> para ter sua demanda atendida atrav\u00e9s do seu produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n<p>Por meio de um relacionamento harmonioso entre vendedor e prospect, o cliente ideal ter\u00e1 clareza de que ambas partes est\u00e3o buscando encontrar a <strong>melhor solu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que ter empatia com o cliente n\u00e3o significa concordar com tudo que ele diz, muito menos querer \u201cagrad\u00e1-lo\u201d o tempo todo. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ser firme e assertivo no seu discurso enquanto escuta o que ele diz e tenta realmente entender o que se passa na empresa dele. <\/p>\n\n\n\n<p>Saiba que n\u00e3o \u00e9 preciso ter a mesma opini\u00e3o para conseguir compreender a realidade do outro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empatia e simpatia s\u00e3o a mesma coisa?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Ser simp\u00e1tico n\u00e3o tem nada a ver com ser emp\u00e1tico. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Simpatia est\u00e1 conectado a afinidade, enquanto empatia tem a ver com conex\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ser simp\u00e1tico <\/strong>\u00e9 ser amig\u00e1vel, agrad\u00e1vel, gentil, educado e at\u00e9 mesmo am\u00e1vel e querido com o outro. <\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, <strong>ser emp\u00e1tico <\/strong>\u00e9 se mostrar vulner\u00e1vel para colocar-se no lugar do outro. <\/p>\n\n\n\n<p>Esses dois conceitos, apesar de serem similares de certa forma, t\u00eam significados bastante distintos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um vendedor que \u00e9 apenas simp\u00e1tico dificilmente vai conseguir entregar a melhor solu\u00e7\u00e3o \u2013 isso acontece porque a abordagem desse vendedor vai focar nos atributos do produto ou servi\u00e7o e simplesmente deixar de lado as reais necessidades do cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Para ser simp\u00e1tico, n\u00e3o precisa ter empatia. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas aquele vendedor que tem empatia provavelmente j\u00e1 traz simpatia na sua bagagem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os tr\u00eas n\u00edveis de empatia?<\/h3>\n\n\n\n<p>Empatia \u00e9 considerada um dos aspectos da <strong>intelig\u00eancia emocional<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Aqui no Brasil, ainda h\u00e1 bastante campo para o desenvolvimento dessa habilidade. <\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com uma <a href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/abs\/10.1177\/0022022116673910\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa sobre os pa\u00edses mais emp\u00e1ticos do mundo<\/a>, o Brasil ficou na 51\u00aa posi\u00e7\u00e3o entre as 63 na\u00e7\u00f5es estudadas pela Universidade de Michigan, nos Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os estudiosos de psicologia e neuroci\u00eancia, Daniel Goleman e Paul Ekman, indicam que a empatia pode ser descrita em tr\u00eas tipos b\u00e1sicos. <\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a cada um deles abaixo:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cognitiva &#8211; Entender o ponto de vista do outro<\/h4>\n\n\n\n<p>A forma mais conhecida de empatia est\u00e1 relacionada ao se colocar no lugar do outro. <\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 falamos nesse artigo sobre um pouco sobre esse tipo de empatia que est\u00e1 vinculado \u00e0 capacidade de entender os sentimentos alheios. <\/p>\n\n\n\n<p>Dentro do cen\u00e1rio organizacional isso pode ser praticado ao perceber o que est\u00e1 acontecendo na empresa do seu cliente e sensibilizar-se com isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa modalidade de empatia \u00e9 muito eficaz quando usada na comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Porque os <strong>bons comunicadores<\/strong> possuem uma percep\u00e7\u00e3o agu\u00e7ada dos outros que os ajuda a transmitir mensagens de maneira mais eficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que voc\u00ea entende o universo do seu cliente, voc\u00ea poder\u00e1 comunicar suas solu\u00e7\u00f5es de uma forma mais persuasiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Emocional &#8211; Compartilhar os sentimentos com o outro<\/h4>\n\n\n\n<p>O psic\u00f3logo Paul Ekman interpreta esse tipo de empatia como uma forma de cont\u00e1gio emocional. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa forma de empatia pode ser caracterizada pelo compartilhamento de um sentimento ou emo\u00e7\u00e3o que gera uma <strong>conex\u00e3o emocional<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>A empatia afetiva tamb\u00e9m est\u00e1 sendo aplicada quando voc\u00ea fica atento para perceber as emo\u00e7\u00f5es do outro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A empatia emocional na pr\u00e1tica pode ser utilizada quando, por exemplo, voc\u00ea perceber que o cliente est\u00e1 se sentindo estressado, ou cansado demais, ou at\u00e9 mesmo preocupado com alguma coisa \u2013 e isso est\u00e1 afetando sua aten\u00e7\u00e3o e concentra\u00e7\u00e3o no momento presente. <\/p>\n\n\n\n<p>A maneira como a pessoa est\u00e1 se sentindo interfere na sua abordagem \u2013 por isso \u00e9 t\u00e3o importante perceber as nuances de cada potencial cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode, por exemplo, prestar aten\u00e7\u00e3o nas express\u00f5es corporais e na maneira como a pessoa est\u00e1 se comunicando. <\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s do olhar, tom de voz e comportamento voc\u00ea ter\u00e1 um term\u00f4metro para entender qual \u00e9 a melhor maneira de seguir com esse atendimento. <\/p>\n\n\n\n<p>Saber respeitar o momento da pessoa \u00e9 uma t\u00e1tica que, mesmo que n\u00e3o te ajude a fechar uma venda imediatamente, com certeza deixar\u00e1 as portas abertas para o momento certo de fechar neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim voc\u00ea poder\u00e1 lidar com cada caso de maneira personalizada, considerando as oportunidades mornas e quentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Compassiva &#8211; Perceber que o outro precisa de ajuda e se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p>Na empatia compassiva, o resultado \u00e9 a a\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s do entendimento da situa\u00e7\u00e3o do outro e a conex\u00e3o desenvolvida atrav\u00e9s das emo\u00e7\u00f5es, a pessoa emp\u00e1tica se sente motivada a dar suporte e ajudar. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa forma de expressar empatia tamb\u00e9m \u00e9 conhecida como <strong>preocupa\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender a empatia compassiva na pr\u00e1tica, imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: um cliente compartilha com voc\u00ea alguma preocupa\u00e7\u00e3o ou inquieta\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 um algum problema interno que t\u00eam acontecido na empresa, mas ele n\u00e3o consegue encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para resolv\u00ea-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo que esse problema n\u00e3o tenha nada a ver com o produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo, \u00e9 v\u00e1lido voc\u00ea se abrir para ouvi-lo e assim mostrar o seu suporte. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tiver alguma ideia de solu\u00e7\u00e3o, at\u00e9 poder\u00e1 aconselh\u00e1-lo de alguma forma. <\/p>\n\n\n\n<p>Oferecer um \u201combro amigo\u201d vai fazer com o que o cliente crie uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n<p>E se ele confiar em voc\u00ea, ele vai comprar de voc\u00ea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um vendedor emp\u00e1tico?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/nova-01-1024x546.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-5648\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/nova-01-1024x546.webp 1024w, 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diferente da abordagem de um vendedor que est\u00e1 pouco preparado e coloca-se como autoridade na conversa. <\/p>\n\n\n\n<p>Um vendedor emp\u00e1tico sabe <strong>ouvir<\/strong> mais do que falar e tamb\u00e9m est\u00e1 preparado para fazer perguntas abertas de explora\u00e7\u00e3o, levando quest\u00f5es que levam \u00e0 outras perguntas.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/tabela-01-1024x546.webp\" alt=\"Empatia e simpatia s\u00e3o a mesma coisa?\" class=\"wp-image-5652\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/tabela-01-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/tabela-01-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/tabela-01-768x410.webp 768w, 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fazer isso? <\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s da empatia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Oferecer uma <strong>experi\u00eancia de compra individualizada e vers\u00e1til<\/strong>, distante dos formatos de vendas engessados, pode ser algo transformador para os resultados dos esfor\u00e7os de vendas. <\/p>\n\n\n\n<p>A empatia pode ser determinante para atrair novos clientes e por conseguinte, fideliz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine o cen\u00e1rio no qual voc\u00ea, atrav\u00e9s das suas pesquisas pr\u00e9vias, identificou um problema, desafio ou dificuldade que o seu cliente ideal est\u00e1 enfrentando. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/3-8-1024x546.webp\" alt=\"Por que aplicar a empatia em vendas?\" class=\"wp-image-5640\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/3-8-1024x546.webp 1024w, 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sim um parceiro confi\u00e1vel que contribui para o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Resumindo, a empatia \u00e9 um <strong>grande trunfo<\/strong> no processo de vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empatia como ferramenta para derrubar obje\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>A empatia tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil para lidar com as <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/objecoes-de-vendas\/\">obje\u00e7\u00f5es de vendas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de trazer na cabe\u00e7a um <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/modelos-de-script-de-vendas\/\">script de vendas<\/a> definido que mapeia todas as poss\u00edveis obje\u00e7\u00f5es e revele o melhor caminho para contorn\u00e1-las, voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar a empatia como uma ferramenta para dissolver as obje\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Colocando a empatia em a\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de se colocar no lugar do seu cliente e identificar os motivos dele para recusar a sua proposta. <\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, voc\u00ea consegue ter clareza sobre o que est\u00e1 por tr\u00e1s das obje\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Talvez seja o momento financeiro que a empresa est\u00e1 vivenciando, ou talvez estejam priorizando outras quest\u00f5es, ou talvez simplesmente n\u00e3o era o <a href=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/follow-up-de-vendas\/\">momento oportuno<\/a> para a abordagem de venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo que o seu cliente tenha \u201ctravado\u201d no gargalo do funil de vendas, ele ainda pode receber incentivos para finalmente ser convertido. <\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, o vendedor poder\u00e1 trabalhar para nutrir um relacionamento de qualidade, para que no futuro, esse potencial cliente considere a sua solu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 Passos para desenvolver empatia em vendas<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/4-8-1024x546.webp\" alt=\"6 Passos para desenvolver empatia em vendas\" class=\"wp-image-5641\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/4-8-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/4-8-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/4-8-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/4-8-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/4-8-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/4-8.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Saiba ficar em sil\u00eancio quando necess\u00e1rio&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Acalme sua mente, controle a sua fala e se d\u00ea a oportunidade de ouvir. <\/p>\n\n\n\n<p>D\u00ea espa\u00e7o para que os outros compartilhem suas opini\u00f5es e deixe os outros falarem primeiro quando poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n<p>Deste jeito, voc\u00ea conseguir\u00e1 absorver mais informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estiver disposto a <strong>ouvir<\/strong>, as pessoas se sentir\u00e3o mais confort\u00e1veis em compartilhar. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque voc\u00ea criou espa\u00e7o para eles falarem sobre o que mais os interessa \u2013 sua vida, seus neg\u00f3cios e seus objetivos! <\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 algo que os profissionais de vendas fazem de forma consistente, porque sabem que funciona.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Preste aten\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Ouvir significa prestar aten\u00e7\u00e3o, n\u00e3o simplesmente escutar. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o ouvimos apenas com nossos ouvidos, mas com nossos olhos e nosso corpo. <\/p>\n\n\n\n<p>Incline-se, evite se manter inquieto e use os gestos e as express\u00f5es faciais para demonstrar que est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o no que est\u00e1 sendo dito. <\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPrestar aten\u00e7\u00e3o&#8221; significa investir um pouco de seu tempo e sua energia para <strong>compreender<\/strong> a outra pessoa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Fa\u00e7a perguntas esclarecedoras&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>As reuni\u00f5es de vendas podem parecer um interrogat\u00f3rio se voc\u00ea fizer mil perguntas, anotar rapidamente as respostas e seguir em frente. <\/p>\n\n\n\n<p>Em vez disso, busque fazer perguntas baseadas no que seu cliente diz e <strong>incentive-o a trazer mais detalhes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, <em>\u201cVoc\u00ea mencionou uma dificuldade que enfrenta com a sua equipe ultimamente. Voc\u00ea tem feito alguma coisa para mudar isso?\u201d<\/em> ou <em>\u201cVoc\u00ea falou sobre um lan\u00e7amento futuro. Voc\u00ea pode contar quais s\u00e3o suas expectativas sobre isso?\u201d<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<p>Fazendo perguntas espelhadas, ser\u00e1 poss\u00edvel aprender mais profundamente sobre seu cliente em potencial e ainda demonstrar para ele que voc\u00ea est\u00e1 ouvindo!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Repita o que voc\u00ea ouviu&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando usamos exatamente as mesmas palavras e frases que nossos clientes costumam usar, demonstramos que <strong>respeitamos<\/strong> suas opini\u00f5es e pontos de vista. <\/p>\n\n\n\n<p>Comece a incorporar o que eles dizem no seu discurso. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 realmente eficaz quando voc\u00ea usa os mesmos termos que ele utilizou para fazer perguntas esclarecedoras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Resuma o que foi dito com suas pr\u00f3prias palavras&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Busque fazer um <strong>resumo<\/strong> da conversa da maneira como voc\u00ea enxerga a situa\u00e7\u00e3o para mostrar aos prospects que eles s\u00e3o ouvidos e vistos totalmente. <\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a tr\u00eas coisas: use suas palavras para descrever o cen\u00e1rio, depois nomeie os pilares principais da conversa e feche com as preocupa\u00e7\u00f5es que refletem as necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Realize a\u00e7\u00f5es baseadas no que voc\u00ea aprendeu&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>De que adianta prestar aten\u00e7\u00e3o em tudo se voc\u00ea n\u00e3o faz nada com as informa\u00e7\u00f5es que recebeu? <\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea age de acordo com o que foi compartilhado com voc\u00ea, as pessoas se sentem <strong>cuidadas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa postura tamb\u00e9m ajuda voc\u00ea a se destacar entre os outros vendedores e \u00e9 uma forma de diferenciar voc\u00ea e sua empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea notar algo abstrato \u2013 como a sensa\u00e7\u00e3o de que seu cliente est\u00e1 relutante em seguir em frente \u2013 mostre \u00e0 ele o problema, deixe-o saber que voc\u00ea est\u00e1 dispon\u00edvel para discuti-lo e pergunte o que ele est\u00e1 precisando naquele momento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Evite esses erros comuns!<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/5-6-1024x546.webp\" alt=\"Evite esses erros comuns!\" class=\"wp-image-5642\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/5-6-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/5-6-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/5-6-768x410.webp 768w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/5-6-1536x820.webp 1536w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/5-6-150x80.webp 150w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/5-6.webp 1563w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Atente-se a alguns pontos para evitar cometer erros durante suas reuni\u00f5es de vendas. <\/p>\n\n\n\n<p>Separamos aqui os principais erros cometidos para que voc\u00ea n\u00e3o precise passar por isso!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A necessidade de saber todas as respostas<\/h3>\n\n\n\n<p>Isso pode te levar a uma postura de falar demais e acabar antecipando informa\u00e7\u00f5es de forma desnecess\u00e1ria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Concentrar-se apenas no que voc\u00ea precisa falar<\/h3>\n\n\n\n<p>Isso pode acabar bloqueando sua capacidade de genuinamente prestar aten\u00e7\u00e3o no seu potencial cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Corrigir o cliente (ou interromp\u00ea-lo para fazer isso)<\/h3>\n\n\n\n<p>Estar certo e ter sucesso n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Concordar com tudo o que seu prospect diz<\/h3>\n\n\n\n<p>Saiba o momento certo de compartilhar um ponto de vista diferente e certifique-se de apresentar evid\u00eancias para justificar suas cren\u00e7as.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Apressar-se para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de tudo, procure entender como voc\u00ea pode ajudar antes de oferecer ajuda. <\/p>\n\n\n\n<p>Por qu\u00ea? <\/p>\n\n\n\n<p>Porque, como disse Roosevelt: <em>\u201cAs pessoas n\u00e3o se importam com o quanto voc\u00ea sabe at\u00e9 saberem o quanto voc\u00ea se importa\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como desenvolver a empatia na equipe<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"546\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/6-5-1024x546.webp\" alt=\"Como desenvolver a empatia na equipe\" class=\"wp-image-5643\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/6-5-1024x546.webp 1024w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/6-5-300x160.webp 300w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/6-5-768x410.webp 768w, 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poss\u00edvel desenvolver essa habilidade<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Separamos algumas dicas para voc\u00ea aplicar com a sua equipe para acelerar o aprendizado dos colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empatia:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aprender a escutar e ler o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a premissa b\u00e1sica da empatia: estar aberto a ouvir o que o outro tem a dizer. <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante estar atento \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal, como gestos e express\u00f5es faciais e corporais \u2013 estas s\u00e3o a chave para entender as emo\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aprender a se expressar<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o basta somente prestar aten\u00e7\u00e3o ao que o cliente diz, mas tamb\u00e9m \u00e9 importante comunicar o que se pensa e sente. <\/p>\n\n\n\n<p>Um grande aliado \u00e0 empatia \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Comunicar ao outro suas ideias e perspectivas \u00e9 uma maneira eficaz de gerar conex\u00e3o e identifica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Colocar-se no lugar do outro<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 falamos sobre a import\u00e2ncia desse ponto aqui no artigo. <\/p>\n\n\n\n<p>Vale a pena refor\u00e7ar com a sua equipe a necessidade de se imaginar vivendo a mesma situa\u00e7\u00e3o em que o seu cliente se encontra. <\/p>\n\n\n\n<p>Sentir o que o prospect est\u00e1 sentindo facilita entender qual \u00e9 a melhor forma de ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desenvolver o autoconhecimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de querer entender o outro, \u00e9 preciso entender a si mesmo. <\/p>\n\n\n\n<p>Para ser capaz de se conectar com o cliente, \u00e9 necess\u00e1rio primeiro se conectar com algum sentimento dentro de si que ajude a entender como o outro se sente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, \u00e9 imprescind\u00edvel saber reconhecer em si mesmo os sentimentos, emo\u00e7\u00f5es e pensamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que estamos conectados com o nosso sentir, ficar\u00e1 muito mais f\u00e1cil compreender o do outro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de empatia em vendas<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1563\" height=\"834\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/exemplos-01.webp\" alt=\"Exemplos de empatia em vendas\" class=\"wp-image-5650\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Existem diferentes maneiras de comunicar empatia. <\/p>\n\n\n\n<p>Separamos aqui alguns exemplos de frases que podem ser usadas no contexto das vendas e que favorecem a empatia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>\u201cIsso faz \/ fez sentido para voc\u00ea?\u201d<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa frase serve como confirma\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Pode ser usada para ter certeza de que o cliente realmente est\u00e1 interessado no que voc\u00ea tem para oferecer, ou para legitimar o progresso do processo de vendas. <\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s dessa frase, voc\u00ea demonstra que s\u00f3 vai compartilhar com o prospect o que realmente interessa a ele, e n\u00e3o fazer com que ele perca o seu tempo com algo que n\u00e3o est\u00e1 alinhado com as suas expectativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>\u201cEu tamb\u00e9m teria essa preocupa\u00e7\u00e3o se estivesse em seu lugar\u201d<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s dessa fala voc\u00ea consegue expressar empatia, mostrando que a dor do seu cliente \u00e9 genu\u00edna e voc\u00ea realmente consegue captar o que ele est\u00e1 sentindo ao enfrentar esse problema. <\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos que os vendedores j\u00e1 est\u00e3o acostumados a ouvirem sempre as mesmas obje\u00e7\u00f5es e muitas vezes, isso acaba dificultando uma abordagem emp\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 importante demonstrar que voc\u00ea realmente se importa com as quest\u00f5es dele, mesmo que voc\u00ea j\u00e1 tenha ouvido esse problema mil vezes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>\u201cSe eu entendi bem, voc\u00ea est\u00e1 dizendo que\u2026\u201d<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma forma muito eficaz de demonstrar que voc\u00ea est\u00e1 ouvindo com aten\u00e7\u00e3o e dedica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do mais, atrav\u00e9s dessa simples fala, voc\u00ea consegue confirmar com o seu cliente se voc\u00ea entendeu tudo que ele disse corretamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso vai ajudar a alinhar seu discurso de acordo com as expectativas dele.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>\u201cObrigado pelo seu tempo!\u201d<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p>O tempo \u00e9 o bem mais precioso \u2013 uma vez que passou, nunca mais voltar\u00e1. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, agradecer pelo tempo que a pessoa disponibilizou para a reuni\u00e3o de vendas \u00e9 uma maneira educada de expressar respeito. <\/p>\n\n\n\n<p>Saber reconhecer o valor do tempo do outro \u00e9 ter empatia pelo pr\u00f3ximo!<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Esperamos que esse artigo tenha contribu\u00eddo para o seu progresso na carreira. <\/p>\n\n\n\n<p>Empatia vai muito al\u00e9m dos processos de vendas e dos relacionamentos entre cliente e vendedor. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea conseguir aplic\u00e1-la no dia-a-dia, voc\u00ea poder\u00e1 se tornar uma pessoa melhor em todas as \u00e1reas da vida e n\u00e3o apenas no trabalho e nas vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O uso da empatia vai melhorar e muito os relacionamentos nas negocia\u00e7\u00f5es e cabe a voc\u00ea tirar um tempo para observar e estar aberto a realmente entender o outro. <\/p>\n\n\n\n<p>Lembrando que a empatia \u00e9 um movimento que vem <strong>de dentro para fora<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Nos conte nos coment\u00e1rios como voc\u00ea tem aplicado a empatia nos seus processos de vendas ou quais aspectos que voc\u00ea sente que ainda pode melhorar!&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"250\" src=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/comentarios_leadster2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-4053\" srcset=\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/comentarios_leadster2.webp 750w, https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/comentarios_leadster2-300x100.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A empatia \u00e9 um dos sentimentos humanos mais nobres. 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