{"id":5784,"date":"2022-06-30T17:57:48","date_gmt":"2022-06-30T20:57:48","guid":{"rendered":"https:\/\/temp.leadster.com.br\/blog\/?p=5784"},"modified":"2026-04-29T14:11:12","modified_gmt":"2026-04-29T17:11:12","slug":"chat-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/chat-online\/","title":{"rendered":"10 Melhores Ferramentas de Chat Online para Sites em 2025"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 conhece a import\u00e2ncia do chat online <\/strong>para empresas de pequeno, m\u00e9dio e grande porte?<\/p>\n\n\n\n

Seja para atendimento ao consumidor, relacionamento com clientes ou para impulsionar as vendas, essa \u00e9 uma ferramenta muito poderosa e que cada dia mais ganha espa\u00e7o nas estrat\u00e9gias das marcas.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre esse tipo de solu\u00e7\u00e3o e os benef\u00edcios que ela apresenta.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um chat online para sites?<\/h2>\n\n\n\n
\"Mock-up<\/figure>\n\n\n\n

O chat online<\/strong> para sites<\/strong> (tamb\u00e9m conhecido como chat ao vivo ou live chat<\/em>) \u00e9 uma ferramenta por meio da qual voc\u00ea pode conversar em tempo real com os visitantes do seu site.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de solu\u00e7\u00e3o pode contar com sistema de armazenamento de dados e com a programa\u00e7\u00e3o de respostas autom\u00e1ticas para intera\u00e7\u00f5es mais simples ou para fazer um \u201cpr\u00e9-atendimento\u201d ou triagem, possibilitando assim o atendimento escal\u00e1vel entre a empresa e o seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Em algumas plataformas, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel unificar os canais de atendimento da marca (site, Facebook Messenger, Instagram WhatsApp etc), centralizando as demandas e facilitando a organiza\u00e7\u00e3o do processo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd0e Voc\u00ea tamb\u00e9m vai gostar: <\/em>Principais Estrat\u00e9gias de Crescimento para Aplicar na Empresa<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Chat online ou chatbot?<\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode estar se perguntando: \u201cChat online e chatbot s\u00e3o a mesma coisa?\u201d<\/em> N\u00e3o exatamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Ao passo que o chat online funciona como uma ferramenta de conversas em tempo real, o chatbot<\/a> \u00e9 uma ferramenta em que as intera\u00e7\u00f5es com o usu\u00e1rio s\u00e3o programadas por meio de intelig\u00eancia artificial ou por meio de fluxos de perguntas e respostas.<\/p>\n\n\n\n
O que a Leadster<\/a> oferece, por exemplo, \u00e9 um chatbot voltado para marketing e vendas, enquanto a solu\u00e7\u00e3o da Jivochat \u00e9 um chat online com foco no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0e Leia tamb\u00e9m: <\/em>Como Usar um Chatbot no Marketing Digital? Exemplos de Sucesso<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Voc\u00ea conhece os tipos de chat online?<\/h2>\n\n\n\n
\"Mock-up<\/figure>\n\n\n\n
Existem diferentes tipos de chat online: pagos, gratuitos, com diferentes tecnologias, regras e complexidades\u2026<\/p>\n\n\n\n
Abordamos todos esses tipos no post \u201cChatbot de Marketing ou Atendimento? Como Escolher o Melhor para a sua Empresa<\/strong><\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Aqui, separamos os chats de acordo com os objetivos de uso desejados:<\/p>\n\n\n\n
Chat online de atendimento<\/h3>\n\n\n\n
Focados em fornecer informa\u00e7\u00f5es ou sanar d\u00favidas sobre um produto, servi\u00e7o ou processo, os times de atendimento e suporte ao cliente precisam ser capazes de responder uma gama grande de questionamentos.<\/p>\n\n\n\n
O chat online voltado para esse tipo de p\u00fablico leva em conta suas especificidades e m\u00e9tricas de sucesso, como tempo de resposta, taxa de satisfa\u00e7\u00e3o, taxa de abandono, NPS \u2013 entre outras.<\/p>\n\n\n\n
Esse tipo de chat tamb\u00e9m pode funcionar como uma esp\u00e9cie de FAQ automatizado e \u00e9 interessante porque entrega para o visitante, de forma r\u00e1pida, exatamente a resposta para a d\u00favida que ele tem.<\/p>\n\n\n\n
Geralmente, esse tipo de chat fica localizado na \u00e1rea logada do site.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0eLeia tamb\u00e9m: <\/em>Chatbot para Pequenas Empresas: Quais os Melhores Modelos?<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Como o chat online melhora seu SAC? <\/h4>\n\n\n\n
Voc\u00ea, como consumidor, j\u00e1 se viu irritado ao tentar encontrar uma informa\u00e7\u00e3o no site de uma marca e simplesmente n\u00e3o encontrar?<\/p>\n\n\n\n
Ou, ainda, tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente e ficar uma eternidade na linha aguardando uma resposta? <\/p>\n\n\n\n
Um chat online de atendimento pode ajudar a solucionar esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, pois fornece informa\u00e7\u00f5es mais b\u00e1sicas de forma autom\u00e1tica, soluciona d\u00favidas comuns e permite que a equipe de atendimento auxilie o consumidor com o que ele precisa em tempo real.<\/p>\n\n\n\n
Assim, o atendimento \u00e9 facilitado e o processo ganha em agilidade, o que melhora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Chat online de vendas<\/h3>\n\n\n\n
Voltado para os times comerciais, esse tipo de chat online tem como objetivo auxiliar na gera\u00e7\u00e3o de leads qualificados, entendendo os h\u00e1bitos e interesses de consumo, al\u00e9m de levantar informa\u00e7\u00f5es relevantes de forma muito mais natural e espont\u00e2nea durante a conversa.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 uma forma de conectar os prospects ao time de vendas de forma r\u00e1pida, no momento em que eles est\u00e3o navegando pelo site, engajados com o conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n
Geralmente, esse tipo de chat fica localizado na p\u00e1gina principal, nas p\u00e1ginas de pre\u00e7os e nas p\u00e1ginas de produtos.<\/p>\n\n\n\n
Chat online h\u00edbrido <\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode ainda optar por uma vers\u00e3o de chat online que seja uma mistura entre atendimento e vendas, para processos de vendas mais complexos, que exijam uma abordagem mais consultiva.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0e Confira tamb\u00e9m: <\/em>5 Melhores Modelos de Copy para Vendas Validados com Testes<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
10 Melhores ferramentas de chat online para sites <\/h2>\n\n\n\n
Existem diversas op\u00e7\u00f5es de ferramentas de chat online dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n
Vale levar em considera\u00e7\u00e3o, no momento da escolha, as funcionalidades e canais disponibilizados, o n\u00famero de atendentes que podem ser conectados ao sistema, as integra\u00e7\u00f5es poss\u00edveis e o porte da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Separamos aqui algumas das nossas recomenda\u00e7\u00f5es e op\u00e7\u00f5es que s\u00e3o bastante populares no mercado.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd0e Leia tamb\u00e9m: <\/em>Conhe\u00e7a os Melhores Chatbots do Mercado<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
1. JivoChat<\/a><\/h3>\n\n\n\n
\"Captura<\/figure>\n\n\n\n
Para quem precisa de um chatbot focado em atendimento e suporte ao cliente, o JivoChat, pode ser a melhor op\u00e7\u00e3o aqui dessa lista.<\/p>\n\n\n\n
Muito procurado para sites e e-commerces, ele pode ser utilizado para Site, Blogs, <\/strong>WhatsApp<\/strong><\/a>, Facebook, Instagram e e-mails<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Ah e sim, voc\u00ea pode contar com um suporte em portugu\u00eas!<\/p>\n\n\n\n
Vamos aos planos:<\/p>\n\n\n\n