{"id":5878,"date":"2022-07-07T16:12:17","date_gmt":"2022-07-07T19:12:17","guid":{"rendered":"https:\/\/temp.leadster.com.br\/blog\/?p=5878"},"modified":"2025-07-03T14:29:36","modified_gmt":"2025-07-03T17:29:36","slug":"churn-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/churn-rate\/","title":{"rendered":"Como Controlar o Churn Rate da sua Empresa – Guia Completo"},"content":{"rendered":"\n

Neste guia completo sobre churn rate<\/strong> n\u00f3s vamos te explicar o que \u00e9 essa m\u00e9trica, como fazer para diminuir essa taxa, qual o impacto negativo da mesma para as empresas e como acompanh\u00e1-la de perto, com uma gest\u00e3o integrada.<\/p>\n\n\n\n

Vamos ao conte\u00fado?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 churn rate?<\/h2>\n\n\n
\n
\"O<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A m\u00e9trica de churn monitora as perdas de receita ou de clientes que a sua empresa tem. <\/p>\n\n\n\n

Ela est\u00e1 relacionada com a rotatividade de clientes e voc\u00ea deve selecionar um per\u00edodo espec\u00edfico para poder mensurar esses dados.<\/p>\n\n\n\n

Como fazer para calcular a sua taxa de churn?<\/h2>\n\n\n\n

Para calcular o churn rate primeiro voc\u00ea precisa definir um per\u00edodo de an\u00e1lise e ter acesso aos dados deste per\u00edodo. <\/p>\n\n\n\n

Para calcular a taxa de churn:<\/p>\n\n\n

\n
\"Como<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre churn e churn de receita (MRR churn)?<\/h2>\n\n\n
\n
\"Quais<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Voc\u00ea pode encontrar e monitorar dois tipos de churn rate: o churn e o churn de receita, tamb\u00e9m chamado de MRR churn<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

O primeiro representa o n\u00famero de clientes perdidos e o segundo representa a receita perdida com esses cancelamentos.<\/p>\n\n\n\n

Entenda o Churn de Receita ou MRR Churn<\/h3>\n\n\n\n

MRR significa Monthly Recurring Revenue <\/em>(receita recorrente mensal). <\/p>\n\n\n\n

Portanto, a m\u00e9trica que acompanha o MRR Churn preocupa-se em entender o impacto dos cancelamentos na receita mensal da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

Para chegar ao c\u00e1lculo desse tipo de churn, a f\u00f3rmula \u00e9:<\/p>\n\n\n\n

MRR Churn = <\/strong><\/p>\n\n\n\n

M\u00e9dia do valor mensal pago pelos cancelamentos \/ MRR do m\u00eas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode considerar nesse c\u00e1lculo n\u00e3o apenas os cancelamentos, mas tamb\u00e9m as solicita\u00e7\u00f5es de downgrade<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Por que eu deveria medir o churn rate?<\/h2>\n\n\n
\n
\"Por<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Todas as estrat\u00e9gias e m\u00e9tricas de acompanhamento dos clientes depois que esses concretizam uma compra ou uma contrata\u00e7\u00e3o s\u00e3o importantes.<\/p>\n\n\n\n

E o churn rate \u00e9 um dos \u00edndices que nos ajuda a entender esse cen\u00e1rio p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

A m\u00e9trica \u00e9 ainda mais relevante para empresas que trabalham no modelo de assinatura ou venda recorrente. <\/p>\n\n\n\n

Ela auxilia o entendimento da satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, da previsibilidade de receita e da sa\u00fade financeira da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Apenas acompanhar as taxas de convers\u00e3o e entrada de novos clientes, sem acompanhar a taxa de churn, pode causar uma leitura equivocada dos n\u00fameros. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, de nada adianta ter um grande volume de clientes entrando se existe um volume grande ou at\u00e9 maior de clientes saindo.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\"\"<\/em> Leia tamb\u00e9m: <\/em>Sistema ERP: O que \u00e9, Vantagens e Como Implementar<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Existe churn rate ideal?<\/h2>\n\n\n
\n
\"Existe<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
O ideal \u00e9 que sua taxa de churn seja a menor poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 muito improv\u00e1vel que ela chegue a zero, mas, para que a sa\u00fade financeira da empresa n\u00e3o seja comprometida \u00e9 preciso que a entrada de novos clientes seja sempre maior do que a taxa de churn.<\/p>\n\n\n\n
Para chegar a uma taxa de acompanhamento voc\u00ea pode buscar por benchmarking com empresas do mesmo setor.<\/p>\n\n\n\n
O que leva os clientes a abandonar uma empresa e aumentar o churn rate?<\/h2>\n\n\n
\n
\"O<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Al\u00e9m de calcular e entender a sa\u00fade da sua taxa de churn, \u00e9 preciso identificar os motivos que est\u00e3o levando aos cancelamentos, principalmente se o churn rate estiver elevado. <\/p>\n\n\n\n
Confira abaixo alguns dos principais motivos que fazem com que os clientes tomem essa a\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
1. Entrega de valor inferior ao que foi prometido<\/h3>\n\n\n\n
Seus vendedores t\u00eam uma cultura de vender a qualquer custo para fechar as oportunidades de neg\u00f3cio? <\/p>\n\n\n\n
Isso pode estar prejudicando o p\u00f3s-venda. <\/p>\n\n\n\n
Afinal, se as promessas compradas pelo consumidor n\u00e3o s\u00e3o entregues com o produto ou servi\u00e7o, a frustra\u00e7\u00e3o \u00e9 inevit\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Investigue o que est\u00e1 sendo utilizado como argumento de vendas e tente reverter essa cultura a partir de treinamentos e materiais oferecidos aos vendedores. <\/p>\n\n\n\n
Clientes insatisfeitos nesse cen\u00e1rio se sentem enganados e ainda espalham a experi\u00eancia ruim que tiveram com a marca para outros consumidores.<\/p>\n\n\n\n
2. Falta de aten\u00e7\u00e3o aos detalhes<\/h3>\n\n\n\n
Os detalhes, n\u00e3o s\u00f3 do produto ou servi\u00e7o, mas de toda a experi\u00eancia que o cliente tem fazem a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, digamos que um cliente est\u00e1 satisfeito com banco, mas sempre tem problemas com o atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Ou o aplicativo que utiliza para fazer o acesso sempre apresenta erros. <\/p>\n\n\n\n
Esse tipo de experi\u00eancia negativa pode levar ao cancelamento, mesmo que o servi\u00e7o principal seja bom.<\/p>\n\n\n\n
Esse tipo de aten\u00e7\u00e3o aos detalhes \u00e9 ainda mais exigido quando os valores investidos pelo consumidor s\u00e3o altos, e falhas podem levar \u00e0 busca pela op\u00e7\u00e3o concorrente.<\/p>\n\n\n\n
3. Mudan\u00e7a de necessidade do cliente<\/h3>\n\n\n\n
Pode ser que seu servi\u00e7o ou produto esteja com a entrega dentro do esperado e que a experi\u00eancia do consumidor com a sua marca seja positiva, mas o que mudou foi ele, o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Em caso de mudan\u00e7as de necessidades do consumidor, a sua solu\u00e7\u00e3o pode passar a n\u00e3o ser mais o que ele precisa, pode n\u00e3o estar mais dentro do or\u00e7amento dispon\u00edvel ou simplesmente pode deixar de ser uma prioridade para ele nesse momento. <\/p>\n\n\n\n
Esses fatores tamb\u00e9m podem levar ao cancelamento.<\/p>\n\n\n\n
4. Encerramento da opera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
No mercado B2B tamb\u00e9m pode haver cancelamentos de contratos ou de compras recorrentes quando a empresa, \u00e1rea ou projeto contratante decide encerrar suas atividades. <\/p>\n\n\n\n
Esse \u00e9 um dos fatores que podem contribuir para o aumento da taxa de churn, mas que n\u00e3o est\u00e3o diretamente sob o controle da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Quais as desvantagens enfrentadas quando o churn rate sobe muito?<\/h2>\n\n\n
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\"Quais<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Se sua empresa est\u00e1 com um churn rate muito alto, voc\u00ea pode acabar percebendo o impacto n\u00e3o apenas na sa\u00fade financeira. <\/p>\n\n\n\n
Outros impactos negativos de uma taxa de churn elevada s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
Dificuldade de firmar parcerias e contratos de expans\u00e3o do neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 mais dif\u00edcil ganhar seguran\u00e7a e confian\u00e7a para parcerias e investimentos quando a sua empresa n\u00e3o tem uma previsibilidade de vendas ou quando muitos clientes desistem da continuidade do contrato ou compra.<\/p>\n\n\n\n
Baixa escalabilidade do produto ou do servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n
Sem a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, o time comercial estar\u00e1 sempre cobrindo buracos para equilibrar as contas. <\/p>\n\n\n\n
Para conseguir escalar um produto ou servi\u00e7o \u00e9 preciso ter um maior volume de ades\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
E isso significa n\u00e3o apenas novos consumidores, mas tamb\u00e9m a manuten\u00e7\u00e3o dos contratos j\u00e1 fechados.<\/p>\n\n\n\n
Imagem externa da empresa desgastada<\/h3>\n\n\n\n
Se as motiva\u00e7\u00f5es que levam ao cancelamento s\u00e3o insatisfa\u00e7\u00f5es com a solu\u00e7\u00e3o oferecida, a imagem da empresa tamb\u00e9m \u00e9 prejudicada. <\/p>\n\n\n\n
E, como j\u00e1 dissemos, n\u00e3o apenas o antigo cliente fica com uma percep\u00e7\u00e3o negativa, mas essa imagem tamb\u00e9m \u00e9 repassada para o seu c\u00edrculo social, prejudicando novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Colaboradores desmotivados<\/h3>\n\n\n\n
Um churn rate elevado tamb\u00e9m tem impacto na equipe interna. <\/p>\n\n\n\n
Seus colaboradores n\u00e3o s\u00f3 precisar\u00e3o ter esfor\u00e7os maiores para conquistar novos clientes, como precisar\u00e3o lidar com aqueles insatisfeitos no p\u00f3s-venda, o que prejudica o desempenho e a motiva\u00e7\u00e3o no trabalho.<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/em> Confira: <\/em>Crie um Fluxo de Cad\u00eancia de Vendas e Consiga Mais Reuni\u00f5es, Propostas e Fechamentos<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
Como reduzir o churn rate? 10 dicas pr\u00e1ticas e objetivas<\/h2>\n\n\n
\n
\"Como<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Quer melhorar sua taxa de churn? <\/p>\n\n\n\n
Confira nossas 10 dicas pr\u00e1ticas para melhorar esses resultados de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n
1. Invista em Customer Success<\/h3>\n\n\n\n
A \u00e1rea de Customer Success se preocupa em acompanhar a experi\u00eancia do consumidor depois da compra ou contrata\u00e7\u00e3o, para garantir que este vai conseguir aproveitar tudo o que a solu\u00e7\u00e3o da sua empresa tem a oferecer.<\/p>\n\n\n\n
Esse tipo de profissional atua como um consultor e pode eliminar fric\u00e7\u00f5es com o produto ou servi\u00e7o, orientar sobre as possibilidades dispon\u00edveis e tornar a experi\u00eancia do consumidor mais completa.<\/p>\n\n\n\n
2. Seja Customer Centric<\/h3>\n\n\n\n
Ser Customer Centric significa focar naquilo que \u00e9 melhor para o cliente e para a melhor experi\u00eancia que ele pode ter, desde o in\u00edcio do funil e do processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Com o entendimento do p\u00fablico e do processo, as abordagens s\u00e3o centradas em quem tem o perfil ideal<\/a>, o vendedor sabe como mostrar os benef\u00edcios que ele teria e a experi\u00eancia de compra melhora. <\/p>\n\n\n\n
Logo, o churn ap\u00f3s a venda tamb\u00e9m reduz, pois as expectativas entre o que foi prometido e o que foi entregue s\u00e3o mais alinhadas.<\/p>\n\n\n\n
3. Encare feedbacks como oportunidades<\/h3>\n\n\n\n
Uma das melhores formas de entender o churn rate e os motivos que levaram ao encerramento com o consumidor \u00e9 question\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n
Com esse feedback em m\u00e3os, melhorias podem ser feitas para que isso seja evitado. <\/p>\n\n\n\n
E n\u00e3o espere pelos cancelamentos.<\/p>\n\n\n\n
Explore pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m com os consumidores atuais.<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/em> Saiba mais: <\/em>Dor do Cliente: 20 Perguntas para Identificar e Dicas para Solucionar<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
4. Adote ferramentas que possibilitem um atendimento \u00e1gil e personalizado<\/h3>\n\n\n\n
Um dos principais pontos da experi\u00eancia do consumidor \u00e9 o atendimento. <\/p>\n\n\n\n
Seja para tirar uma d\u00favida ou para solucionar um problema, o consumidor espera agilidade. <\/p>\n\n\n\n
E hoje existem diversas ferramentas que oferecem essa agilidade esperada. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode investir em sistemas de atendimento automatizados, como chatbots, assistentes virtuais e chats online, por canais como site, aplicativo, telefone e at\u00e9 redes sociais e WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n
5. Antecipe-se \u00e0 fuga de um cliente<\/h3>\n\n\n\n
Com acesso aos dados dos seus clientes, voc\u00ea tamb\u00e9m pode pensar em a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de monitoramento de comportamento e se antecipar em rela\u00e7\u00e3o a um cancelamento.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, alguns ind\u00edcios de que algo n\u00e3o vai bem \u00e9 uma grande quantidade de contatos com sua central de atendimento ou mesmo um per\u00edodo maior sem que seu cliente entre no seu sistema ou site.<\/p>\n\n\n\n
6. Fa\u00e7a um excelente onboard do cliente<\/h3>\n\n\n\n
Um onboard \u00e9 um treinamento e explica\u00e7\u00e3o completa da solu\u00e7\u00e3o assim que o cliente tem acesso \u00e0 mesma, depois da compra ou contrata\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Investir nesse tipo de processo e em materiais de apoio auxilia a alinhar as expectativas, a tirar as d\u00favidas logo no in\u00edcio e a estimular que o consumidor explore todas as funcionalidades dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n
7. Analise o comportamento de seus melhores clientes<\/h3>\n\n\n\n
Identifique quais s\u00e3o seus clientes mais satisfeitos e analise o comportamento dos mesmos em rela\u00e7\u00e3o ao uso do seu produto e de seus servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n
Utilize essas informa\u00e7\u00f5es para complementar as outras estrat\u00e9gias de melhoria que citamos aqui nesta lista. <\/p>\n\n\n\n
8. Crie um manual de boas pr\u00e1ticas<\/h3>\n\n\n\n
Mais um material de apoio que melhora a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 o manual de boas pr\u00e1ticas. <\/p>\n\n\n\n
Nesse tipo de arquivo, voc\u00ea compartilha com o cliente tudo o que ele precisa saber para obter o melhor do seu produto, servi\u00e7o ou solu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/em> Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar: <\/em>Brand Persona e Buyer Persona: Diferen\u00e7as e Como Desenvolver Cada uma<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
9. Treine seus clientes constantemente<\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea n\u00e3o precisa esperar uma d\u00favida surgir, um comportamento mudar ou a entrada dos clientes para disponibilizar materiais de apoio e treinamento. <\/p>\n\n\n\n
Inclua esse tipo de estrat\u00e9gia como fixa nas suas comunica\u00e7\u00f5es, levante com os consumidores o que eles gostariam de conhecer melhor e prepare materiais de treinamento constantemente.<\/p>\n\n\n\n
10. Reconhecimento<\/h3>\n\n\n\n
No mercado B2B outra estrat\u00e9gia que funciona muito bem para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e uso da totalidade das solu\u00e7\u00f5es \u00e9 o reconhecimento, com pr\u00eamios, cases de sucesso e participa\u00e7\u00e3o em eventos. <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, se voc\u00ea \u00e9 uma empresa que vende um software para CRM<\/a>, pode trazer para perto aqueles clientes que tiveram melhores resultados nas melhorias nos processos comerciais, reconhec\u00ea-los, premi\u00e1-los e compartilhar suas hist\u00f3rias com outros clientes. <\/p>\n\n\n\n
A import\u00e2ncia do acompanhamento constante do churn rate nas empresas<\/h2>\n\n\n
\n
\"A<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
A taxa de cancelamento implica na perda de clientes e em muitos outros fatores prejudiciais \u00e0 empresa, como vimos. <\/p>\n\n\n\n
Utilize nossas dicas para evitar esses problemas e lembre-se de criar em seus representantes comerciais a cultura de n\u00e3o se preocupar apenas com a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes, mas com a manuten\u00e7\u00e3o daqueles j\u00e1 conquistados.<\/p>\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Neste guia completo sobre churn rate n\u00f3s vamos te explicar o que \u00e9 essa m\u00e9trica, como fazer para diminuir essa taxa, qual o impacto negativo da mesma para as empresas e como acompanh\u00e1-la de perto, com uma gest\u00e3o integrada. Vamos ao conte\u00fado? O que \u00e9 churn rate? A m\u00e9trica de […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":5935,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[74],"tags":[],"class_list":["post-5878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5878"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17779,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5878\/revisions\/17779"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5935"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}