Al\u00e9m de medir resultados, a reten\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m pode ser um conjunto de a\u00e7\u00f5es, cujo objetivo \u00e9 transformar novos clientes em clientes recorrentes<\/strong>, maximizando seu Lifetime Value (LTV)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode calcular sua taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes pela seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n A reten\u00e7\u00e3o de clientes impacta diretamente na receita final de sua empresa.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Para provar este ponto, uma pesquisa da Harvard Business School<\/a> mostrou que aumentar a sua taxa de reten\u00e7\u00e3o em 5%, pode impactar os lucros com crescimento de 25% a 95%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, segundo Philip Kotler – professor universit\u00e1rio estadunidense -, ganhar um cliente custa em m\u00e9dia 5 a 7 vezes mais do que manter um atual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, ao acompanhar sua taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea consegue potencializar os seus planos de crescimento e expans\u00e3o da marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ao investir em estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea consegue aumentar essa m\u00e9trica, al\u00e9m de refor\u00e7ar sua marca.<\/p>\n\n\n\n Outros ganhos para a sua empresa s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Para saber qual estrat\u00e9gia seguir ou quais aspectos priorizar quando falamos sobre Reten\u00e7\u00e3o de Clientes, siga esses tr\u00eas pilares:<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m dos pilares sobre a reten\u00e7\u00e3o de clientes, ao escolher uma estrat\u00e9gia, \u00e9 necess\u00e1rio pensar no tamanho de sua empresa, setor de mercado, p\u00fablico-alvo e quais s\u00e3o os seus canais de atua\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes e sua import\u00e2ncia, vamos \u00e0s dicas para p\u00f4r em pr\u00e1tica e melhorar ainda mais o seu resultado!<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 fez uma pesquisa de mercado? Sabe qual \u00e9 o <\/strong>perfil ideal de cliente (ICP)<\/strong><\/a> esperado pela sua empresa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se ainda n\u00e3o fez nada disso, considere voltar alguns passos e investir nessas an\u00e1lises, pois esses s\u00e3o os passos b\u00e1sicos para come\u00e7ar uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n Sua empresa apenas saber\u00e1 como, quando e onde agir ap\u00f3s conhecer o seu p\u00fablico-alvo, pois \u00e9 ele que ditar\u00e1 o formato de suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s conhecer mais sobre o perfil de seus clientes, voc\u00ea descobrir\u00e1 em quais canais eles estar\u00e3o ativos. <\/p>\n\n\n\n Esteja presente neles, mostre que voc\u00ea est\u00e1 dispon\u00edvel para responder qualquer d\u00favida, problema, coment\u00e1rio ou sugest\u00e3o<\/strong>. Com isso, seus clientes se sentir\u00e3o mais acolhidos e criar\u00e3o um forte relacionamento com a marca.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o deixe seus clientes na m\u00e3o quando houver algum problema ou necessidade.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes e-mail e redes sociais n\u00e3o ser\u00e3o suficientes para atender a todos, por isso, crie canais espec\u00edficos para reclama\u00e7\u00f5es, necessidades e resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes os clientes podem n\u00e3o estar preparados para fazer um upgrade no produto adquirido ou at\u00e9 mesmo voltar a comprar de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n Por isso, ao inv\u00e9s de apenas jogar diversas propagandas agressivas para cima dele, entenda o momento que o cliente est\u00e1 passando<\/strong>, o que est\u00e1 acontecendo<\/strong> e como sua marca pode adentrar na situa\u00e7\u00e3o o ajudando<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Mostre ao cliente que cada um \u00e9 \u00fanico em sua empresa<\/strong>. Por isso, todas as campanhas feitas devem ser pensadas na situa\u00e7\u00e3o de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n Invista em e-mail marketing personalizado, mensagens espec\u00edficas e campanhas que fa\u00e7am sentido ao seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de personaliza\u00e7\u00e3o, o atendimento <\/strong>omnichannel<\/strong><\/a> oferece uma experi\u00eancia \u00fanica e interligada aos clientes, com di\u00e1logos alinhados em todos os canais, sejam eles online ou offline<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, o cliente ter\u00e1 a mesma qualidade de atendimento, seja por e-mail, redes sociais, WhatsApp, chatbots, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode investir em diversos canais para venda, como redes sociais e YouTube. Nestas ferramentas citadas \u00e9 poss\u00edvel diferenciar um pouco o formato de apresentar o produto. Aposte em v\u00eddeos, tutoriais, stories e reels que chamem muito a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea at\u00e9 pode aproveitar as trends<\/em> que est\u00e3o bombando para alavancar o engajamento com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 porque o usu\u00e1rio comprou de voc\u00ea uma vez que a parte de educ\u00e1-lo sobre sua marca, produtos e servi\u00e7os acabou.<\/p>\n\n\n\n Continue criando conte\u00fados explicativos e informativos sobre sua empresa e o mercado em que atua<\/strong>. Fa\u00e7a com que o cliente lembre de voc\u00ea ao ver ou ler algo que se relacione com seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Crie um programa de fidelidade que realmente valha a pena ao cliente, d\u00ea benef\u00edcios e vantagens reais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Do contr\u00e1rio, essa estrat\u00e9gia n\u00e3o ser\u00e1 vantajosa ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n Para uma boa resolu\u00e7\u00e3o de problemas invista em treinamentos para as equipes de atendimento e suporte<\/strong>, al\u00e9m de utilizar bons canais de atendimento<\/strong>, a fim de proporcionar uma boa experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de manter o tempo de resposta<\/strong><\/a> o mais r\u00e1pido poss\u00edvel tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n O p\u00f3s-venda \u00e9 t\u00e3o importante quanto qualquer outro momento do <\/strong>funil<\/strong><\/a> de vendas<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Por isso, siga em contato com o cliente, veja se h\u00e1 alguma d\u00favida e solicite um feedback de todo o processo de venda e do produto ou servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n\n\n\n A equipe de Customer Success<\/em> (CS) \u00e9 a respons\u00e1vel por contribuir para que o cliente alcance o sucesso com o seu produto ou solu\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Ou seja, \u00e9 essa \u00e1rea que vai auxiliar o cliente em todo processo ap\u00f3s a compra, desde tirar d\u00favidas at\u00e9 marcar reuni\u00f5es para explicar e mostrar o produto.<\/p>\n\n\n\n Essa dica, al\u00e9m de oferecer mais um ponto positivo na experi\u00eancia do cliente, refor\u00e7a o sucesso do cliente com o produto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ficou claro nesse artigo que o t\u00f3pico atendimento ao cliente \u00e9 um ponto forte na estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes, certo?<\/p>\n\n\n\n Por isso, o que voc\u00ea acha de ter uma ferramenta que oferece uma abordagem personalizada, din\u00e2mica, instant\u00e2nea e dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n Pois bem, esses s\u00e3o apenas alguns dos benef\u00edcios que um Chatbot pode proporcionar ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a os Melhores Chatbots do Mercado para usar em 2022!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\nComo Medir a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/h3>\n\n\n\n
![\"Como](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/O-que-e-Retencao-de-Clientes.webp\")
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![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/magnifying-glass.png\")
<\/em><\/em> Leia tamb\u00e9m: <\/em>3 Cases de Growth Hacking atuais \u2014 e como voc\u00ea pode aplicar esse m\u00e9todo<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\nPor que \u00e9 Importante se Atentar \u00e0 Taxa de Reten\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/h2>\n\n\n\n
O que a Empresa Ganha ao Focar nas Estrat\u00e9gias de Reten\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/h2>\n\n\n
![\"O](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/O-que-a-Empresa-Ganha-ao-Focar-nas-Estrategias-de-Retencao-de-Clientes.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
Como Escolher Qual Estrat\u00e9gia de Reten\u00e7\u00e3o de Clientes \u00e9 Mais Adequada para o meu Neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n
![\"Como](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Como-Escolher-Qual-Estrategia-de-Retencao-de-Clientes-e-Mais-Adequada-para-o-meu-Negocio.webp\")
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12 Dicas para Reter Clientes<\/h2>\n\n\n
![\"12](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/12-Dicas-para-Reter-Clientes.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n1. Conhe\u00e7a Bem o Perfil dos Clientes<\/h3>\n\n\n\n
<\/em><\/em> Leia tamb\u00e9m: <\/em>30 Dados e Estat\u00edsticas sobre Gera\u00e7\u00e3o de Leads que Voc\u00ea Precisa Conhecer<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n2. Mostre que est\u00e1 Dispon\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n
3. Crie Canais para Resolver Problemas<\/h3>\n\n\n\n
4. Crie Op\u00e7\u00f5es, Entenda o Momento e Torne-o Vi\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n
5. Invista na Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
6. Ofere\u00e7a Atendimento Omnichannel<\/h3>\n\n\n\n
7. Mude a Maneira como Voc\u00ea Vende<\/h3>\n\n\n\n
8. Eduque o seu Cliente<\/h3>\n\n\n\n
<\/em><\/em> Leia tamb\u00e9m: <\/em>M\u00e9todo ACF: Conhe\u00e7a a Estrat\u00e9gia de Gabriel Costa para fazer o \u201cArroz com Feij\u00e3o\u201d no Marketing<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n9. Tenha Cautela ao Criar Programas de Fidelidade<\/h3>\n\n\n\n
10. Seja \u00c1gil na Resolu\u00e7\u00e3o de Problemas<\/h3>\n\n\n\n
<\/em><\/em> Leia tamb\u00e9m: <\/em>Service Level Agreement (SLA): O Que \u00e9 e Como Criar um Acordo Ben\u00e9fico<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n11. Pratique o p\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n
12. Invista no setor de Customer Success<\/h3>\n\n\n\n
<\/em><\/em><\/em> Leia tamb\u00e9m: <\/em>6 Dicas Indispens\u00e1veis para uma Gest\u00e3o de Clientes Eficaz<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\nA Ferramenta que vai te Ajudar na Reten\u00e7\u00e3o de Clientes<\/h2>\n\n\n
![\"A](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/A-Ferramenta-que-vai-te-Ajudar-na-Retencao-de-Clientes.webp\")
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