\u00c9 importante investir no p\u00f3s-venda para manter a sa\u00fade das vendas da sua empresa. <\/strong>Quanto mais gente satisfeita, mais clientes voc\u00ea vai ter. Muitas vezes, o mesmo cliente de sempre. <\/p>\n\n\n\n Quem n\u00e3o gosta de ter aquele cliente que todo mundo conhece? E que conhece todo mundo? Esse tipo de trabalho \u00e9 potencializado pelo p\u00f3s-vendas. <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, com essa defini\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, j\u00e1 come\u00e7amos a falar do que realmente importa: como fazer um bom p\u00f3s-vendas e quais suas caracter\u00edsticas. <\/strong>Quais s\u00e3o suas caracter\u00edsticas principais, suas metodologias, seus resultados. <\/p>\n\n\n\n Olha s\u00f3:<\/p>\n\n\n\n P\u00f3s-vendas \u00e9 o acompanhamento do cliente que j\u00e1 comprou com voc\u00ea, oferecendo suporte e garantindo que ele tenha a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel<\/strong> com seu produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Esse suporte pode ser de v\u00e1rios jeitos, mas desde que ele esteja presente quando o seu cliente precisar. O canal precisa ser simples de usar, e sua equipe tamb\u00e9m precisa estar sempre dispon\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n A preocupa\u00e7\u00e3o com o p\u00f3s-vendas \u00e9 bastante estrat\u00e9gica. Primeiro, \u00e9 preciso entender que voc\u00ea desenvolveu um produto ou servi\u00e7o com uma experi\u00eancia em mente. O p\u00f3s-venda garante que seus clientes consigam desfrut\u00e1-la do jeito que voc\u00ea imaginou. <\/p>\n\n\n\n E segundo porque h\u00e1 uma quest\u00e3o de vendas envolvida a\u00ed tamb\u00e9m. Segundo o livro Marketing Metrics<\/em><\/a>, <\/em>as chances de vender para um cliente novo giram entre 5% e 20%. Mas para um cliente que voc\u00ea j\u00e1 tem, de 60% a 70%.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00c9 mais f\u00e1cil vender para quem j\u00e1 conhece os seus servi\u00e7os. <\/strong>Podemos at\u00e9 dizer que o p\u00f3s-vendas tamb\u00e9m \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing \u2013 ele traz recomenda\u00e7\u00f5es e recorr\u00eancia na compra. Voc\u00ea conhece o funil de vendas, certo?<\/a> Ele come\u00e7a na identifica\u00e7\u00e3o de um problema, passa pela considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e termina com a venda fechada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mas claro: com v\u00e1rias outras subdivis\u00f5es nesse espa\u00e7o. A quest\u00e3o \u00e9 que muita gente acha que o funil de vendas termina quando a venda \u00e9 feita, e n\u00e3o \u00e9 bem por a\u00ed. <\/p>\n\n\n\n Se entendemos que a possibilidade de recorr\u00eancia na compra \u00e9 muito maior do que as chances de algu\u00e9m fazer uma primeira compra na sua empresa, o paradoxo est\u00e1 bem na nossa frente: se existe um funil de vendas, porque n\u00e3o existe um funil de p\u00f3s-vendas? <\/strong><\/p>\n\n\n\n Ou, em outras palavras: porque existe um funil para vender para pessoas desconhecidas, tarefa muito mais dif\u00edcil, e n\u00e3o existe um funil para a recompra \u2013 algo muito mais f\u00e1cil? <\/p>\n\n\n\n A quest\u00e3o \u00e9 que existe sim um funil de p\u00f3s-vendas.<\/strong> O problema \u00e9 que a grande maioria das empresas n\u00e3o faz sua implementa\u00e7\u00e3o.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Muitas empresas v\u00eaem a venda como a grande meta, mas acabam ignorando as fontes de vendas alternativas ao funil tradicional. E com isso, elas acabam perdendo muitas oportunidades. <\/p>\n\n\n\n Nos pr\u00f3ximos 4 t\u00f3picos, vamos ilustrar o funil de p\u00f3s-vendas para voc\u00ea entender todas as suas etapas. Tudo pronto?<\/p>\n\n\n\n Assim que o funil de vendas acaba, come\u00e7a o funil de p\u00f3s-vendas. E a sua primeira etapa, naturalmente, \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Aqui, a pergunta principal \u00e9 \u201ccomo eu mantenho meu cliente engajado com meu produto ou servi\u00e7o?\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nesse momento do funil de p\u00f3s-vendas, voc\u00ea precisa garantir que a experi\u00eancia do cliente seja compat\u00edvel com o que voc\u00ea imaginou para o seu produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Se o seu produto \u00e9 uma plataforma no modelo SaaS<\/strong> – software as a service<\/em>, ou software como servi\u00e7o – voc\u00ea vai precisar fazer um onboarding, reuni\u00f5es de acompanhamento, disponibilizar materiais de suporte<\/strong> e estar l\u00e1 sempre que seu cliente precisar. <\/p>\n\n\n\n Mas se voc\u00ea vende um produto f\u00edsico<\/strong>, a etapa de ado\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 plenamente poss\u00edvel. Grandes marcas j\u00e1 v\u00eam fazendo isso h\u00e1 anos \u2013 lembra da receita de pudim atr\u00e1s do leite condensado? <\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante entender que a Ado\u00e7\u00e3o \u00e9 o primeiro contato do seu cliente com seu produto ou servi\u00e7o. Voc\u00ea precisa entender todos os usos dele, os problemas que podem surgir e as oportunidades tamb\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n E, a partir da\u00ed, criar solu\u00e7\u00f5es criativas para garantir que seu cliente tenha sucesso. Inclusive, \u00e9 por isso que essa \u00e1rea se chama Customer Success.<\/em><\/p>\n\n\n\n Existe uma m\u00e9trica muito importante no Customer Success <\/em>– \u00e9 a taxa de reten\u00e7\u00e3o, ou como se diz em ingl\u00eas, churn rate. <\/em><\/p>\n\n\n\n O nome vem, acredite ou n\u00e3o, do algod\u00e3o doce. Pense na \u00faltima vez que voc\u00ea viu algu\u00e9m preparando o doce. O palito vai pegando o a\u00e7\u00facar que vai se transformando em fios que logo se enrolam ao redor dele, certo? <\/p>\n\n\n\n Mas voc\u00ea tamb\u00e9m percebe que sempre escapa um pouco na lateral do tacho, sempre fica um pouco de algod\u00e3o doce fora do palito. <\/p>\n\n\n\n A analogia \u00e9 a mesma para os seus clientes: de todas as vendas que voc\u00ea fecha, existem as que ficam e as que cancelam<\/strong> ou n\u00e3o compram novamente. <\/p>\n\n\n\n A Reten\u00e7\u00e3o \u00e9 o est\u00e1gio no funil do p\u00f3s-venda onde voc\u00ea luta contra o churn rate. <\/em>\u00c9 aqui que voc\u00ea determina estrat\u00e9gias personalizadas para garantir que seu cliente veja todas as vantagens que o seu produto oferece e n\u00e3o queira troc\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 um momento de extrema empatia<\/a>. Voc\u00ea precisa ter o m\u00e1ximo poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es do seu cliente para saber o motivo dele ter escolhido o seu produto, e se preparar para oferecer suporte personalizado e de acordo com o que ele precisa. Esse \u00e9 o momento m\u00e1gico, que acontece quando seu cliente est\u00e1 t\u00e3o satisfeito com a sua experi\u00eancia at\u00e9 agora que ele quer ver o que mais voc\u00ea consegue oferecer. <\/strong><\/p>\n\n\n\n A grande maioria das empresas que oferecem produtos digitais hoje, por exemplo, usam a estrat\u00e9gia do pagamento progressivo: pacotes de produtos variados, do mais barato ao mais caro, de acordo com as necessidades de quem compra. <\/p>\n\n\n\n Veja o exemplo do SEMRush, plataforma de marketing digital e SEO:<\/p>\n\n\n\n O funil de vendas do SEMRush te oferece tr\u00eas entradas diferentes, dependendo do seu perfil. Mas a estrat\u00e9gia deles no p\u00f3s-venda trabalha a expans\u00e3o para o perfil certo. <\/p>\n\n\n\n Vamos supor que voc\u00ea tenha uma ag\u00eancia que trabalha com marketing de conte\u00fado, mas por conta do pre\u00e7o do SEMRush, n\u00e3o quer investir agora em um plano muito robusto.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea tem um especialista na sua ag\u00eancia, e s\u00f3 ele usa o SEMRush Pro. Voc\u00ea come\u00e7a a fechar novos clientes, j\u00e1 que seus esfor\u00e7os em marketing de conte\u00fado est\u00e3o dando \u00f3timos resultados.<\/p>\n\n\n\n Com esse sucesso, o que voc\u00ea vai preferir? Fechar com uma nova ferramenta ou expandir sua conta SEMRush?<\/p>\n\n\n\n Ao longo de todo esse tempo de uso, a plataforma vai te enviando materiais, fazendo reuni\u00f5es e te oferecendo o melhor suporte para voc\u00ea aproveitar ao m\u00e1ximo o que ela oferece. Quer um exemplo de Evangeliza\u00e7\u00e3o? O t\u00f3pico acima. Eu usei o SEMRush como exemplo porque n\u00f3s utilizamos a ferramenta diariamente, com sucesso, e estamos satisfeitos. <\/p>\n\n\n\n A Evangeliza\u00e7\u00e3o \u00e9 isso: deixar seus clientes t\u00e3o felizes com o servi\u00e7o sendo prestado, com o produto que ele comprou, com a experi\u00eancia no geral, que ele vai te recomendar para outras pessoas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Todo cozinheiro tem seu tempero preferido que ele recomenda sempre que conversa com outros cozinheiros. Todo profissional de marketing tem suas ferramentas que, se funcionarem pra ele, v\u00e3o aparecer em posts de agradecimento no LinkedIn. <\/p>\n\n\n\n A Evangeliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a culmina\u00e7\u00e3o de todas as suas estrat\u00e9gias personalizadas nas tr\u00eas etapas anteriores do funil de p\u00f3s-venda. N\u00e3o h\u00e1 muita coisa que voc\u00ea pode oferecer al\u00e9m de uma \u00f3tima experi\u00eancia em todas as etapas anteriores. <\/p>\n\n\n\n Uma estrat\u00e9gia brilhante para a Evangeliza\u00e7\u00e3o \u00e9 ir al\u00e9m do produto. Veja um exemplo do WeTransfer, plataforma de transfer\u00eancia de arquivos pela internet:<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea est\u00e1 vendo uma parte da estrat\u00e9gia de Evangeliza\u00e7\u00e3o do WeTransfer. Esse \u00e9 um texto no seu blog falando sobre a cena criativa musical do Ir\u00e3, algo que interessa bastante o p\u00fablico alvo do WeTransfer: criativos em ag\u00eancias e departamentos de marketing. <\/p>\n\n\n\n Hist\u00f3rias assim aparecem na primeira p\u00e1gina do WeTransfer e chegam por e-mail para todos os seus clientes Premium. A rota usada aqui para Evangelizar n\u00e3o foi a da utilidade, mas a da identifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Falando sobre assuntos que interessam sua base de clientes, o blog WeTransfer atua gerando empatia dos leitores pelos ideais da marca. Isso gera novos clientes e ajuda a manter os antigos sempre falando bem da marca.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil estruturar uma equipe de p\u00f3s-vendas em qualquer empresa. S\u00f3 d\u00e1 trabalho. <\/p>\n\n\n\n Como qualquer outro departamento, voc\u00ea vai precisar principalmente de especialistas para a m\u00e3o de obra, conhecimento para desenhar seus fluxos e treinar todo mundo e claro: ferramentas especializadas que fazem uma diferen\u00e7a enorme no seu p\u00f3s-vendas. <\/p>\n\n\n\n Vamos falar de cada um desses tr\u00eas pontos agora: <\/p>\n\n\n\n O perfil do trabalhador que voc\u00ea est\u00e1 buscando para o p\u00f3s-vendas \u00e9 aquela pessoa que sabe conversar com o cliente como ningu\u00e9m na sua empresa. <\/p>\n\n\n\n Ali\u00e1s, melhor at\u00e9 que os pr\u00f3prios vendedores. As pessoas do p\u00f3s-vendas precisam ser proativas e saber identificar, muitas vezes antes dos pr\u00f3prios clientes, pontos de tens\u00e3o que eles precisam resolver. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea vai encontrar os melhores colaboradores para o p\u00f3s-vendas nessas \u00e1reas correlatas: <\/p>\n\n\n\n O treinamento para uma equipe de p\u00f3s-vendas requer pelo menos um profissional s\u00eanior na \u00e1rea para guiar todos os esfor\u00e7os e ser o principal ponto de comunica\u00e7\u00e3o com a sua equipe de vendas. <\/p>\n\n\n\n Sim, a equipe de vendas tamb\u00e9m tem um papel important\u00edssimo para uma boa estrat\u00e9gia de p\u00f3s-vendas e sucesso do cliente. \u00c9 ela que mapeia as dores e as necessidades do seu p\u00fablico-alvo<\/a> e de clientes individuais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 ainda mais importante em vendas complexas. Algumas empresas demoram meses para fechar um contrato. E quem estava l\u00e1 do lado dela o tempo todo? A equipe comercial. <\/p>\n\n\n\n A sua pessoa s\u00eanior de p\u00f3s-vendas tamb\u00e9m vai precisar instituir m\u00e9tricas e meios de acompanh\u00e1-las. Elas s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer todo o trabalho do p\u00f3s-venda sozinho, nem confiar apenas em uma pessoa que sabe tudo! <\/p>\n\n\n\n Ali\u00e1s, nenhuma dessas alternativas parece muito boa. Na primeira, tudo depende de voc\u00ea. Na segunda, tudo depende de outra pessoa. \u00c9 dif\u00edcil dizer qual das duas op\u00e7\u00f5es \u00e9 pior. <\/p>\n\n\n\n Mas \u00e9 f\u00e1cil perceber que a gest\u00e3o democr\u00e1tica, data driven <\/em>e simples \u00e9 o melhor caminho. Hoje existem ferramentas voltadas especificamente para o p\u00f3s-venda, e outras mais avan\u00e7adas que te permitem criar uma ferramenta de p\u00f3s-venda do zero, personalizada de acordo com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Veja algumas:<\/p>\n\n\n\n O Zendesk \u00e9 uma das melhores plataformas de customer success em atividade hoje. Ele oferece a possibilidade de atender seu cliente do jeito que ele achar melhor. <\/p>\n\n\n\n O que o Zendesk faz \u00e9 te oferecer uma plataforma completa de atendimento. Voc\u00ea instala, entrega o link para o seu cliente e ele passa a falar com voc\u00ea por l\u00e1. <\/p>\n\n\n\n Com v\u00e1rias dashboards para cada membro do time e v\u00e1rios canais personaliz\u00e1veis, \u00e9 poss\u00edvel centralizar todo o suporte, atendimento e p\u00f3s-venda em uma \u00fanica ferramenta. <\/p>\n\n\n\n E o melhor \u00e9 que o Zendesk oferece, dentro dessa plataforma simples, uma grande possibilidade de canais de contato. Voc\u00ea pode ler e receber e-mails, fazer liga\u00e7\u00f5es, receber \u00e1udios, usar como chat etc. <\/p>\n\n\n\n Apesar de ser customiz\u00e1vel, o Zendesk tem algumas limita\u00e7\u00f5es para os usu\u00e1rios mais avan\u00e7ados. <\/p>\n\n\n\n S\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel fazer o que a plataforma oferece: n\u00e3o d\u00e1 pra voc\u00ea criar um sistema inteiro atrav\u00e9s dele porque ele j\u00e1 \u00e9 o sistema. <\/p>\n\n\n\n Esse n\u00edvel de customiza\u00e7\u00e3o voc\u00ea vai conseguir com outra ferramenta, bem mais avan\u00e7ada: <\/p>\n\n\n\n A Salesforce \u00e9 uma plataforma customiz\u00e1vel e mont\u00e1vel de uso extremamente amplo. Voc\u00ea pode montar seu pr\u00f3prio sistema de p\u00f3s-vendas, caso tenha profissionais habilitados para operar a ferramenta. <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, muita gente acaba nem considerando o Salesforce ao pensar em ferramentas de p\u00f3s-vendas.<\/p>\n\n\n\n Acontece que existe um CRM j\u00e1 montado e pronto para ser usado dentro da fam\u00edlia Salesforce: \u00e9 o Salesforce Customer 360, o preferido de grandes empresas com necessidades maiores no p\u00f3s-venda. <\/strong><\/p>\n\n\n\n O 360 do nome n\u00e3o vem \u00e0 toa. O que o CRM entrega \u00e9 uma conex\u00e3o maior com v\u00e1rios outros departamentos, captando dados inseridos no sistema e os apresentando direto na tela do agente de atendimento. <\/p>\n\n\n\n Imagine que um cliente esteja ligando para tentar resolver um problema t\u00e9cnico, de T.I. mesmo, relacionado ao servi\u00e7o que sua empresa vendeu. A pessoa que o atende vai ter acesso a todo o suporte realizado at\u00e9 ent\u00e3o, inclusive com o nome de quem fez os atendimentos. <\/p>\n\n\n\n Outros CRMs tentam essa conex\u00e3o com a empresa inteira, mas o Salesforce Customer 360 \u00e9 o que possibilita mais customiza\u00e7\u00e3o e o que se encaixa melhor em empresas de grande porte. N\u00f3s j\u00e1 falamos bastante aqui no blog sobre a qualifica\u00e7\u00e3o dos leads. J\u00e1 falamos sobre a gera\u00e7\u00e3o de leads qualificados<\/a> e j\u00e1 demos at\u00e9 50 exemplos de perguntas para qualific\u00e1-los.<\/a><\/p>\n\n\n\n O jeito de fazer um p\u00f3s-vendas data driven – ou seja, que se guia pelos dados – \u00e9 oferecendo uma visualiza\u00e7\u00e3o completa de todas as informa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es dos leads ao longo do seu processo de vendas, implanta\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o do seu produto. <\/p>\n\n\n\n Um marketing data driven j\u00e1 ajuda bastante. <\/a>Quando voc\u00ea j\u00e1 tem, desde a concep\u00e7\u00e3o da sua estrat\u00e9gia de marketing, a ideia de captar o m\u00e1ximo poss\u00edvel de dados, o p\u00f3s-venda tamb\u00e9m vai compartilhar dessas informa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A quest\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea precisa de uma disciplina para conseguir carregar esses dados de um departamento para o outro. Para isso, voc\u00ea vai precisar de uma dashboard <\/em>de vendas – um CRM.\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n Existem v\u00e1rios CRMs no mercado. Os mais populares hoje aqui no Brasil s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n Dentre outros. Todos esses CRMs oferecem recursos distintos. Alguns s\u00e3o mais voltados para as vendas (Agendor), outros para a organiza\u00e7\u00e3o (Pipedrive e Zoho) e alguns ainda oferecem recursos de marketing (RD Station). <\/p>\n\n\n\n Mas para ter um p\u00f3s-vendas data driven, voc\u00ea vai precisar de uma dessas plataformas. S\u00e3o elas que captam, armazenam e apresentam os dados de uma forma simples e escal\u00e1vel para toda a equipe.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o faltam t\u00e9cnicas de p\u00f3s-vendas, mas muitas delas s\u00e3o dif\u00edceis de aplicar com velocidade, envolvendo todos os passos que a gente citou at\u00e9 agora. <\/p>\n\n\n\n Ali\u00e1s, todas as que n\u00f3s vamos mencionar aqui precisam de um apoio de uma equipe madura. Se n\u00e3o precisam, se beneficiam muito desse apoio. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante seguir todos os passos que demos at\u00e9 agora para que voc\u00ea consiga ter a sua equipe funcionando de forma independente. Essas t\u00e9cnicas, essas ideias que vou te mostrar agora, funcionam melhor assim. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 claro que tudo depende do tamanho da sua empresa. Algumas v\u00e3o precisar de v\u00e1rios trabalhadores no p\u00f3s-vendas, outras talvez precisem s\u00f3 de um. O importante \u00e9 ter algu\u00e9m dedicado fazendo esse trabalho, ok? Depois de ler esse texto todo e conhecer tantos jeitos de fazer p\u00f3s-vendas, voc\u00ea ficaria espantado com a quantidade de empresas que simplesmente esquece dos clientes depois da venda. <\/p>\n\n\n\n N\u00f3s demos exemplos de p\u00f3s-vendas at\u00e9 com latinha de leite condensado no mercado! N\u00e3o h\u00e1 desculpa para n\u00e3o fazer um follow-up ap\u00f3s a venda ser conclu\u00edda<\/a> em qualquer segmento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para o caso de alguns produtos, o follow up<\/em> \u00e9 praticamente obrigat\u00f3rio.<\/strong> Demos alguns exemplos de CRM ali em cima: em todos eles h\u00e1 todo um processo de ativa\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3rio. A RD Station, que tamb\u00e9m mencionamos no t\u00f3pico anterior, \u00e9 um CRM e uma plataforma de marketing inbound. Ali\u00e1s, ela n\u00e3o \u00e9 \u201cs\u00f3 mais uma\u201d: \u00e9 a maior do Brasil. <\/p>\n\n\n\n E ela chegou nesse n\u00edvel com um trabalho de p\u00f3s-venda incr\u00edvel, que envolve parcerias com ag\u00eancias do Brasil inteiro.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 o P\u00f3s-vendas?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/O-que-e-o-pos-venda.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n\ud83d\udd0e Leia tamb\u00e9m: Prospec\u00e7\u00e3o de Vendas -\u00a0 O Guia Definitivo para Vender Mais e Melhor<\/a><\/pre>\n\n\n\n
E com esse poder de trazer mais clientes, o p\u00f3s-vendas de sucesso precisa ser estudado como uma verdadeira ci\u00eancia na sua empresa. Veja s\u00f3 quais s\u00e3o as suas principais etapas:<\/strong><\/p>\n\n\n\nQuais s\u00e3o as Etapas do P\u00f3s-vendas?<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Quais-as-etapas-do-pos-venda.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nAdo\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
\ud83d\udd0e Leia tamb\u00e9m: Convers\u00e3o de Vendas - Como Aumentar a M\u00e9trica mais Importante da sua Empresa<\/a><\/pre>\n\n\n\n
Reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
O importante ainda segue sendo a experi\u00eancia. Se seus clientes conseguirem atingir seus objetivos e continuarem vendo as vantagens do seu produto, eles v\u00e3o permanecer. O segredo \u00e9 saber o que seus clientes valorizam.<\/strong><\/p>\n\n\n\nExpans\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Expansao.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n
As estrat\u00e9gias da fase de Ado\u00e7\u00e3o e Reten\u00e7\u00e3o colaboram com a Expans\u00e3o<\/strong>, que usa suas pr\u00f3prias estrat\u00e9gias personalizadas para estimular a recorr\u00eancia e a renova\u00e7\u00e3o do contrato.<\/p>\n\n\n\nEvangeliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
![](\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/bedBcKWar8Iah6DezvW1WDYSkzWPXfKZVzRJ2A6qFZ9ZYkjr1FOnOR9-7gvsIyubyioSGrtQnWpUPj1OqFRRHgfl-duCVaTdVLeXR2hKDlNk-jBZrkjbKaf_pGxhI91jbU65xD6we6mGpxgczjDBdNKj6IoAlKcPYtHKfXo16GWMnBUJJLn1VW2d3aAC\")
Como Estruturar uma Equipe de P\u00f3s-Vendas na sua Empresa?<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Como-estruturar-uma-equipe-de-pos-venda-na-sua-empresa.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n\ud83d\udd0e Leia tamb\u00e9m: Estrutura de Vendas - Qual a Import\u00e2ncia e Como Montar uma<\/a><\/pre>\n\n\n\n
Como Contratar Colaboradores para o P\u00f3s-vendas?\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
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Como Treinar Colaboradores para o P\u00f3s-vendas?\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
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Ferramentas para o P\u00f3s-venda<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image-5-1024x341.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nZendesk<\/h4>\n\n\n\n
Salesforce Customer 360<\/h4>\n\n\n\n
O Salesforce oferece um treinamento gratuito com certifica\u00e7\u00e3o – o Trailhead.<\/a> Fa\u00e7a algumas li\u00e7\u00f5es que voc\u00ea vai entender o que ele consegue te oferecer.<\/p>\n\n\n\nComo Fazer um P\u00f3s-vendas Data Driven?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Como-fazer-um-pos-venda-com-mais-dados.webp\")
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7 T\u00e9cnicas de P\u00f3s-vendas para Aplicar Hoje<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/7-tecnicas-de-pos-vendas-para-aplicar-hoje.webp\")
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Agora que j\u00e1 fizemos esse disclaimer, <\/em>veja 7 t\u00e9cnicas de p\u00f3s-vendas que voc\u00ea consegue aplicar ainda hoje:<\/strong><\/p>\n\n\n\nFollow up<\/em><\/h3>\n\n\n\n
Mas em outros segmentos isso tamb\u00e9m \u00e9 muito v\u00e1lido. Perguntar como o trabalho est\u00e1 se desenrolando, marcar reuni\u00f5es mensais e compartilhar as vit\u00f3rias do seu cliente s\u00e3o estrat\u00e9gias simples de follow up <\/em>que fazem toda a diferen\u00e7a nas suas m\u00e9tricas de recorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\nParcerias<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/GERE-M_1.webp\" "\\"encantar-cliente-pos-venda\\"")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/leadster.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image-6-1024x341.png\")
<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"