O Match Ideal: como o Isaac melhorou a sua captação e qualificação de leads com a Leadster
Com Bernardo Cunha e Ariane Cardoso, do time de Growth do Isaac
Aumento em Conversão
Leads Gerados com a Leadster
Software
Startup
Conversão e Qualificação de Leads
Teste A/B
Em maio de 2022, o time de Growth do isaac — empresa de tecnologia que oferece uma plataforma de gestão financeira para escolas — procurava ferramentas para acompanhar o crescimento acelerado da startup.
A equipe estava em um processo de melhorar ambas as conversões de página e as qualificações de leads para o negócio.
Por isso, Bernardo Cunha e Ariane Cardoso — respectivamente, gerente e analistas de Growth da equipe — começaram a procurar por potenciais tecnologias de marketing e a testar diversas opções no mercado.
Após alguns testes, encontraram exatamente o que procuravam, uma ferramenta que, segundo eles, trouxe o match perfeito.
O que veremos nesse case
- Conheça o isaac
- Como o isaac conheceu a Leadster
- Como foi o processo de implementação
- Por Dentro da Estratégia
- Como criar um bot de geração de Leads
Conheça o Isaac
Com alguns anos de experiência no mercado educacional, e percebendo as dificuldades financeiras que as escolas do Brasil precisavam enfrentar diariamente, os empreendedores Ricardo Sales e David Peixoto fundaram, em 2020, o isaac.
Depois de apenas dois anos, a startup, que oferece a maior plataforma de serviços financeiros feita para escolas, já conta com um time de mais de 500 profissionais, dentre eles, Bernardo e Ariane, que nos contam hoje a sua história.
anos de mercado
clientes atendidos
Saiba o que chamou a atenção da Isaac para a Leadster
“A gente estava num processo de melhorar a nossa conversão de página e também a nossa qualificação de leads. Durante esse processo nós recebemos a indicação de ter um chatbot no site de uma pessoa aqui de dentro, daí a gente começou a pesquisar algumas opções do mercado e recebemos uma indicação boa sobre vocês”.
Bernardo Cunha
Gerente de Growth do isaac
Como o Isaac Conheceu a Leadster
Em meio aos processos da equipe de Growth para melhorar a captação e qualificação de leads, Ariane e Bernardo receberam uma indicação: primeiro, para utilizarem um chatbot no site e, depois, sobre a Leadster em si.
Mesmo com a indicação, foram muitos testes e fornecedores de chatbot avaliados. No entanto, eles acabaram optando pela solução da Leadster por dois motivos:
- Perceberam um aumento dos resultados já nos 14 dias de teste gratuito;
- O fato de a Leadster ser uma ferramenta altamente direcionada para o marketing, possibilitando a visualização e análise de dados importantes e a integração com diversas ferramentas, como o CRM Hubspot, utilizado internamente por eles.
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"[Depois de implementarmos a Leadster] o teste que a gente fez foi assim: vamos ver se o chatbot gera um upside vs o formulário normal. E nós vimos que sim, que não só gerava um upside, mas que trazia uma qualidade melhor, então isso aí já foi um ponto crucial para a gente decidir"
Bernardo Cunha
Gerente de Growth do isaac
Como foi o processo de implementação
A implementação do chatbot da Leadster no site do isaac, de acordo com Bernardo, foi bastante simples: “a gente fez sozinho e foi bem rápido”.
Ele pediu ajuda a duas pessoas do time, entrou na plataforma onde hospedavam o site, colou o código da Leadster e, em poucos minutos, tudo já estava rodando corretamente.
Depois disso, ele ficou responsável por criar os fluxos do chatbot, e diz “achei bem simples a construção e integração, então foi tudo bem tranquilo”.
Os resultados chegaram rapidamente. Ainda durante o teste gratuito, a equipe percebeu que a Leadster realmente permitia uma maior captação e qualificação de leads em relação aos formulários comuns.
Assim, a contratação completa da ferramenta se tornou um caminho evidente a se seguir.
"Como o chatbot é mais rápido que o formulário, conseguimos pedir mais informação para o lead do que pedimos no formulário, então ele chega numa riqueza de detalhe melhor, numa qualificação e nível de prioridade melhor"
Bernardo Cunha
Gerente de Growth do isaac
Por Dentro da Estratégia
Inicialmente, a estratégia do isaac foi voltada para conversão de leads apenas em páginas orgânicas.
Antes da Leadster, Ariane diz que o isaac gerava tráfego orgânico, mas que não conseguia converter esses visitantes.
“É muito mais difícil um usuário preencher um formulário tradicional do que ele preencher um chat que gera uma interação”, explica.
Então, logo depois da implementação e do teste gratuito com a nova ferramenta, a equipe de Growth do isaac percebeu uma melhora no aproveitamento desses usuários.
“Hoje a gente consegue gerar uma conversão de cerca de 1,50 a 1,58% desses leads que entram [organicamente] no nosso site, o que faz com que a gente maximize os nossos esforços de conversão”, conta Ariane.
Assim, ao perceber que a Leadster trazia melhor volume e qualidade em relação aos formulários, a equipe começou a testar a ferramenta de outras formas também.
Hoje, eles usam o chatbot de marketing conversacional para otimizar a entrega de alguns tipos de conteúdos e também em sua comunicação de e-mail marketing. “[Queremos] trabalhar essa ideia de chats fora da página para que a pessoa tenha mais interação. É uma forma da gente trazer um contato mais próximo com nosso prospect, e também é uma forma diferente de trabalharmos a comunicação sem ser o formulário, que é a maior dificuldade que nós temos”, diz a analista.
Já nas campanhas de mídia paga, ao começarem a utilizar a Leadster, Ariane também considera que houve uma melhoria com o uso da ferramenta.
Mesmo sendo um visitante mais quente, ela percebe que o lead de mídia paga nem sempre acaba preenchendo formulários. Então, quando há um chatbot conversando com ele ativamente, isso maximiza a oportunidade de conversão.
O time do isaac compartilha também que conseguiram tirar bastante insights da ferramenta de teste A/B da Leadster, além de conseguir entender melhor o comportamento de seus leads a partir das chamadas inteligentes.
“Nós conseguimos fazer estratégias, fazendo um teste A/B, entendendo qual tipo de chamada gerava uma conversão maior de lead”, comenta Ariane.
A personalização dos fluxos do chat também foi algo importante para a estratégia da empresa.
Segmentando os fluxos conforme a URL, “a gente consegue de fato ter uma jornada para cada campanha, canal, enfim, para conectar bem a mensagem e o canal. Então se a gente está ali num canal falando sobre a proposta de valor A, o bot também vai subir uma mensagem com essa mesma proposta de valor. Temos esse fluxo mais alinhado”, explica Bernardo.
Toda essa estratégia permitiu que a empresa se tornasse, de acordo com eles, “muito mais eficientes no nosso canal inbound de captura”.
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“[O lead de uma campanha paga] passeia mais pelo site, olha um pouco mais a página, tenta entender… e quando a gente tem ali um CTA conversando com ele dentro da necessidade que ele precisa, [isso] maximiza a oportunidade de convertermos um lead de tráfego pago, que já tem um valor muito maior investido"
Ariane Cardoso
Analista de marketing do isaac
Uma parceria de Sucesso
Em meio a todos os projetos futuros e expectativas de resultados ainda maiores com a plataforma, Bernardo e Ariane consideram que a parceria do isaac com a Leadster é muito valiosa e gera valor para sua empresa.
“Os números nessa área falam por si só”, diz Bernardo.
Ariane ainda vai além e diz que a Leadster também combina com a marca do isaac.
Para a analista, além de trazer leads mais qualificados, a Leadster teve realmente um match completo do que eles gostariam que o isaac representasse para as escolas (seu público-alvo central).
“A ideia do isaac é ser um parceiro de escola, e como parceiro a gente quer que a escola se sinta acolhida, que ela perceba essa sensação de que estamos ali para ouvir, para se comunicar e ter de fato uma interação muito maior.
Então, a Leadster teve um match total com essa proposta e como a gente ia se comunicar com esse lead antes mesmo da gente realizar uma apresentação comercial ou de ir até à escola dele, conversar, enfim, de qualquer ponto de contato”.
Ariane Cardoso
Analista de Marketing do isaac
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Passo 01.
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Passo 02.
Configure sua conta de acordo com seu objetivo e segmento. Além disso, você pode personalizar seu assistente como quiser.
Passo 03.
Finalize seu primeiro fluxo, escolhendo as páginas onde seu chat será exibido, quais as perguntas e para onde irão os leads gerados.
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