15 Melhores Práticas de UX que Toda Página de Produto Deveria Seguir (Mas Quase Nenhuma Segue)

Você investe em tráfego, faz anúncios, cria campanhas — mas a conversão não vem? Pode ser culpa da página de produto.

Segundo um estudo do Baymard Institute, 51% das páginas de produto analisadas têm desempenho UX apenas “mediano” ou pior.

E nenhuma teve performance considerada perfeita.

O resultado? Usuários abandonando produtos adequados simplesmente porque a experiência não ajuda na decisão de compra.

Aqui vão as 15 práticas de UX mais importantes para páginas de produto, baseadas em mais de 18 mil testes de usabilidade e análises de 120 e-commerces líderes nos EUA e Europa.

Se você cuida de um e-commerce, vale a leitura (e a revisão da sua loja).

15 Melhores Práticas de UX para Páginas de Produto em 2025

1. Evite abas horizontais na descrição do produto

Abas horizontais escondem conteúdo vital (como avaliações, entrega, ingredientes…). Até 27% dos usuários ignoram completamente esse formato.

Faça melhor: use seções verticais colapsáveis ou layout de rolagem contínua.

2. Mostre imagens com escala real

91% dos sites não mostram o produto ao lado de algo conhecido (como uma mão ou uma moeda).

Isso confunde o usuário e aumenta o abandono.

Faça melhor: inclua fotos com objetos ou pessoas como referência de tamanho.

3. Use fotos com modelos humanos

Se for vestuário, acessório ou cosmético, mostre o produto em alguém real. Isso aumenta a percepção de valor e a confiança na compra.

Dica: o usuário quer saber como “fica no corpo” — não só ver o item isolado.

4. Inclua imagens de redes sociais na página

Clientes querem ver o produto em uso real por outras pessoas.

Sem isso, buscam no Instagram ou Google — e podem cair no site do concorrente.

Faça melhor: exiba um carrossel com imagens de clientes, direto do Instagram ou avaliações com foto.

5. Permita salvar produtos sem cadastro

94% dos sites exigem login para favoritar produtos. Isso gera frustração.

Melhor prática: permita usar “wishlist” como visitante. Simplifique e convide o usuário a criar conta depois.

6. Mostre o preço por unidade

Em produtos com tamanhos ou quantidades diferentes, o usuário quer saber o custo-benefício real.

Exemplo: R$ 19,90 por 500 ml ou R$ 29,90 por 1 L? Mostre o preço por ml para facilitar a escolha.

7. Apresente o custo total do pedido

Frete, taxas e impostos devem estar claros na própria página de produto.

Evite surpresas no checkout. Isso reduz abandono e melhora a transparência.

8. Deixe a política de devolução visível

Clientes têm medo de comprar sem saber se poderão trocar ou devolver.

52% dos sites não mostram a política na página de produto. Inclua um link claro e fácil de acessar.

9. Destaque opções para presentear

Muitos usuários pensam em dar o item como presente, mas 69% dos sites não informam sobre isso até o checkout.

Mostre antes: embalagem para presente, etiqueta sem preço, mensagem personalizada, etc.

10. Fichas técnicas devem ser escaneáveis

Textos densos e longos afastam o leitor.

Faça melhor: use listas com subtítulos, ícones e boa organização visual para facilitar a leitura.

11. Padronize os dados técnicos

Quando o mesmo tipo de produto tem fichas diferentes entre marcas, o usuário não consegue comparar.

Dica: normalize as unidades (cm vs. polegadas), campos e terminologias.

12. Explique termos técnicos

Muitos clientes não sabem o que é “amperagem” ou “IP67”.

Use tooltips ou ícones explicativos para termos técnicos ou especificações complexas.

13. Simplifique o formulário de avaliação

Evite pedir dados desnecessários. Quanto mais simples, mais gente avalia.

Foque no essencial: nota, comentário, nome (opcional) e, se possível, foto.

14. Responda avaliações negativas

Ignorar críticas passa uma imagem de descaso.

Uma resposta bem feita transmite atenção, empatia e disposição para resolver.

15. Permita navegar entre fotos de avaliações

Os usuários querem ver todas as fotos de clientes com facilidade, sem abrir uma a uma.

Dica: crie um carrossel ou botão “ver todas as imagens enviadas pelos clientes”.

Veja a versão em vídeo do estudo da Baymard:

O UX da sua página de produto está vendendo ou afastando clientes?

Segundo o Baymard, uma página de produto otimizada pode reduzir em até 35% o abandono de compra.

Em outras palavras: corrigir esses 15 pontos pode ser o que falta para destravar o crescimento do seu e-commerce.

O verdadeiro vilão das vendas no e-commerce não é preço. Não é entrega. Não é o produto.

É a incerteza.

O que o usuário espera ao chegar em uma página de produto é encontrar todas as informações que precisa e tirar todas as suas dúvidas antes de fechar a compra.

A boa notícia? Isso é relativamente simples de resolver.

Os e-commerces que oferecem uma nova experiência de compra e adiantam as possíveis perguntas do público já estão transformando dúvidas em vendas.

O ShopBot ajuda e-commerces a:

• Entender o comportamento do visitante;
• Reduzir atrito na jornada de compra;
• Aumentar conversão com inteligência de dados e UX aplicada.

Quer ver na prática como isso pode funcionar no seu site? Conheça o ShopBot ↗️