Sucesso no pós-vendas é o que toda empresa quer. Ter menos reclamações e problemas significa ter mais tempo para o seu time de suporte, além de mais indicações e recorrência na contratação dos seus serviços. Nos textos pela internet afora sobre sucesso no pós-vendas, você vai encontrar parágrafos e parágrafos Leia mais…
Sabe aquele ditado: melhor um pássaro na mão do que dois voando? Pois bem, ele representa muito o que é a retenção de clientes e qual a sua importância. Esse conceito remete a ideia de manter os clientes fiéis a sua marca, mas fique tranquilo porque iremos explorar essa definição Leia mais…
Você já imaginou qual o valor de seus clientes? Se antes você não tinha ideia de como responder essa pergunta, neste texto você conhecerá uma métrica essencial e que dará a sua resposta: o Lifetime Value (LTV). Siga no artigo para saber o que é essa métrica, sua importância, como Leia mais…
Já ouviu falar em Service Level Agreement (SLA)? A sigla está relacionada com a formalização do trabalho conjunto em empresas, equipes ou setores de uma mesma instituição e vamos te contar tudo sobre ela no texto. Continue sua leitura para saber mais. O que é SLA (Service Level Agreement)? Originário Leia mais…
Neste guia completo sobre churn rate nós vamos te explicar o que é essa métrica, como fazer para diminuir essa taxa, qual o impacto negativo da mesma para as empresas e como acompanhá-la de perto, com uma gestão integrada. Vamos ao conteúdo? O que é churn rate? A métrica de Leia mais…
